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網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用前景及問題研究會計(jì)畢業(yè)論文范文
隨著高信息——時代的到來，越來越多的借助國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）來擴(kuò)大自己在國際商品市場和資本市場上的知名度。全球信息處理網(wǎng)絡(luò)化成為的必然趨勢，適應(yīng)虛擬公司的出現(xiàn)，如何借助Internet實(shí)現(xiàn)移動辦公、在線管理、網(wǎng)上理財(cái)?shù)葦?shù)字化信息化管理模式是人們面臨的主要。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅給全球和帶來了巨大變革，也給企業(yè)創(chuàng)造了無限商機(jī)，推動企業(yè)經(jīng)營走向商務(wù)，而作為電子商務(wù)不可缺少的部分之一網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)也必然隨之產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的客觀要求，其主要特征能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，部門的協(xié)同，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過ASP服務(wù)商，能把企業(yè)內(nèi)各部門、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與稅務(wù)銀行等結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線處理。企業(yè)只有建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)電算化、信息化，管理數(shù)字化、信息化，也才可能真正開展電子商務(wù)。為此，本文擬通過網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)及前景展望，探討我國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)未來會面臨的問題及對策。
一、我國會計(jì)軟件的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的提出
核算型財(cái)務(wù)軟件是我國電算化會計(jì)軟件發(fā)展的初級階段。在這個階段軟件系統(tǒng)不僅可使會計(jì)能為各方面人員提供準(zhǔn)確、快速的信息數(shù)據(jù)，而且可使企業(yè)的會計(jì)人員由日常繁重的財(cái)務(wù)核算工作中解脫出來，從而有更多的時間進(jìn)行對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測、決策等。因此，隨著機(jī)的推廣，電算化會計(jì)軟件也愈來愈普及，現(xiàn)在一般大、中型企業(yè)都已不同程度地實(shí)現(xiàn)了電算化，應(yīng)用了核算型財(cái)務(wù)軟件。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息時代的到來，企業(yè)競爭力日劇，企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了變化，這種變化要求企業(yè)對市場的反應(yīng)更及時、更準(zhǔn)確。因此企業(yè)迫切需要對現(xiàn)有的核算型軟件進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)管理服務(wù)，這樣，管理型財(cái)務(wù)軟件就應(yīng)運(yùn)而生了。管理型軟件的更高一個層次是決策型會計(jì)軟件。它側(cè)重于為企業(yè)決策者提供經(jīng)營決策信息，它以各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測、決策數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)，根據(jù)歷史資料、現(xiàn)實(shí)資料，及時提供預(yù)策、決策信息。一般設(shè)有本量利分析子系統(tǒng)、投資分析子系統(tǒng)、產(chǎn)量預(yù)測子系統(tǒng)、綜合查詢子系統(tǒng)等。正確的決策可使企業(yè)立于不敗之林，而正確的決策又依賴于決策型軟件的完善與否，所以實(shí)現(xiàn)會計(jì)軟件的最高層一一決策型財(cái)務(wù)軟件，這是財(cái)務(wù)軟件發(fā)展的最終趨勢，也是企業(yè)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件必將經(jīng)歷由核算型到管理型，最終向決策型發(fā)展的趨勢，而無論是管理型軟件，還是決策型軟件，都是以核算型軟件為基礎(chǔ)，使用核算型軟件提供的數(shù)據(jù)，運(yùn)用傳統(tǒng)的管理和決策的一系列進(jìn)行深加工處理，得到企業(yè)管理、決策的信息。但要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理一體化、信息化，必須借助不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的接入，財(cái)務(wù)軟件的網(wǎng)絡(luò)使用即網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)才能真正把企業(yè)推向信息化。因此，為適應(yīng)計(jì)算機(jī)的發(fā)展，財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展必須具備面向互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)版的財(cái)務(wù)軟件，由于網(wǎng)絡(luò)具有互聯(lián)、高速的特點(diǎn)，且有信息共享、資源共享等優(yōu)點(diǎn)。計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化是計(jì)算機(jī)發(fā)展的必然趨勢。而隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各企業(yè)也逐步具備了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的條件。企業(yè)越來越廣泛地采用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而加快了信息流速。財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商必須開發(fā)出能夠在網(wǎng)絡(luò)上使用的軟件，才能滿足用戶進(jìn)一步需要。1998年6月26日，金碟、用友、安易、浪潮、國強(qiáng)等8家財(cái)務(wù)軟件公司，在北京召開了“向全面企業(yè)管理軟件進(jìn)軍”的新聞發(fā)布會，并報(bào)告了各自面向大中型企業(yè)全面信息管理系統(tǒng)的解決方案，表明我國財(cái)務(wù)軟件公司全面統(tǒng)一地向企業(yè)管理軟件市場進(jìn)軍，吹響了攻占中國企業(yè)管理軟件市場的號角。因此，中國的財(cái)務(wù)軟件必然向著以“核算型”軟件為中心的、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)管理、決策信息系統(tǒng)發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)
（一）信息共享化
由于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)大后盾是發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其各個子系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又協(xié)同處理會計(jì)事項(xiàng)，共享信息資源，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)分布式并發(fā)處理，因此由其形成的企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息可以共享。
�。ǘ┬畔⒓皶r化
在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，財(cái)會人員可在一個開放的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)事項(xiàng)，而幾乎所有的財(cái)務(wù)處理工作的方式與手段都將發(fā)生根本的變化，如將改變過去財(cái)務(wù)人員獨(dú)立和封閉的工作方式，可進(jìn)行網(wǎng)上財(cái)務(wù)審批、在線審計(jì)、在線會計(jì)、在線資金調(diào)度、在線系統(tǒng)維護(hù)、在線咨詢、在線版本升級等。
（三）信息集成化
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理以及財(cái)務(wù)功能的同時，集成了許多相關(guān)功能，如：網(wǎng)上結(jié)算，網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上報(bào)送、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上報(bào)稅繳稅、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上證券投資、網(wǎng)上外匯買賣、網(wǎng)上財(cái)務(wù)信息查詢等。
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網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用在線管理和集中管理模式，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的整體管理，網(wǎng)絡(luò)消除了物理距離和時差概念，高效快速地收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時處理和分析，同時能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、動態(tài)管理、及時控制、預(yù)測，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)智能化，使企業(yè)充分利用信息，提高投資回報(bào)率，保障企業(yè)在有序的智能化狀態(tài)下高速發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用前景
（一）真正的電子商務(wù)應(yīng)用
實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（ASP）模式，提高企業(yè)的。運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本（訂單執(zhí)行成本），擴(kuò)大市場機(jī)會，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)涵蓋企業(yè)—企業(yè)（Business。Business）和企業(yè)。消費(fèi)者（Business。Customer）及企業(yè)與銀行、稅務(wù)等部門的應(yīng)用，同時，使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)電子商務(wù)門戶和B2B市場緊密連接，從而使供應(yīng)鏈管理更加完善。即它支持Inter—net上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)資源得到最充分的利用。
�。ǘ╅_源與節(jié)流并進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部的完善管理，結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)門戶和B2B擴(kuò)大了銷售市場和采購市場，增大商機(jī)，加快了商務(wù)進(jìn)程。擴(kuò)大了客戶群，同時節(jié)約了時間與人力成本，促使企業(yè)高效運(yùn)做。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)了客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度
通過網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)CRM的概念，緊密結(jié)合Internet技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最好的客戶滿意度。企業(yè)的客戶在個性化的用戶界面，享受互動性的交流，能在一對一的基礎(chǔ)上滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度。
�。ㄋ模┢髽I(yè)內(nèi)部管理更加有效、規(guī)范
隨著網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程更加合理，規(guī)范。生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。更重要的是企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)都可以迅速地，準(zhǔn)確地，及時地得到所需的報(bào)表，能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎罴皶r的反映。同傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式有很大變化。尤其在公司內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)做，無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人或經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入賬只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。而在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式下，即使出差國外也可以輕松在企業(yè)電子商務(wù)門戶（ECS）上同樣審批這個單據(jù)，而不會延誤業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹⿺U(kuò)大市場占有率
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不僅有利于信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留原杳客戶，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的開展，可以提供更多功能、業(yè)務(wù)，必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，為企業(yè)在全球范圍內(nèi)帶來新的客戶。
四、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的必要前提
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是以節(jié)約整個企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)資源為出發(fā)點(diǎn)，以充分實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)內(nèi)部的、全面及時的管理以及企業(yè)與外部環(huán)境的無縫連接為目標(biāo)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的電算化系統(tǒng)。但是，要實(shí)施這樣一個系統(tǒng)需要一個良好的、規(guī)范的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場環(huán)境，需要企業(yè)內(nèi)、外部各方面的支持。
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的崛起及電子商務(wù)的迅速發(fā)展與普及是實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是作為建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上并由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動的總和。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的“梅特卡夫”一一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的收益與網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方成正比，當(dāng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以勻速增長的時候，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在加速增長，其形成的規(guī)模效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是端到端的、開放的、網(wǎng)絡(luò)化的直接經(jīng)濟(jì)模式，它將導(dǎo)致市場與行業(yè)的重構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中將會有更多的網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)際企業(yè)以及虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電子商務(wù)將成為企業(yè)的基本運(yùn)作模式。由于電子商務(wù)需要企業(yè)有基于網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，即采用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)來經(jīng)營管理，因此，電子商務(wù)的迅速普及必然推動網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)和發(fā)展。
（二）企業(yè)管理的信息化
長期以來，由于技術(shù)水平的限制，如何加強(qiáng)企業(yè)整體的內(nèi)部會計(jì)控制和實(shí)現(xiàn)有效管理一直是一個難題。特別對于那些子公司和下屬機(jī)構(gòu)多，并且子公司和下屬機(jī)構(gòu)從事多樣化行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)來說，更是一個突出問題，所以迫切需要能解決諸如合并會計(jì)報(bào)表、分析財(cái)務(wù)狀況等這些具有處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)、分析存儲數(shù)據(jù)功能的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。此外，企業(yè)的管理，各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間在分工上進(jìn)一步細(xì)致的同時，相互之間的關(guān)聯(lián)卻是越來越緊密，運(yùn)作也是更加精密。而企業(yè)管理信息化建設(shè)往往將財(cái)務(wù)作為切入點(diǎn)，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門是企業(yè)的核心，財(cái)務(wù)信息化程度完善了，才能帶動其他部門順利地實(shí)現(xiàn)信息化。但要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，就要求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能單獨(dú)片面地針對于各個單一部門，即企業(yè)所選擇的網(wǎng)絡(luò)方案中財(cái)務(wù)系統(tǒng)能和其他各業(yè)務(wù)部門管理系統(tǒng)做到全面協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。這是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)方案的基本前提。
�。ㄈ┵|(zhì)量可靠、具有國際競爭實(shí)力的軟件及軟件商
財(cái)會軟件是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化會計(jì)信息系統(tǒng)的基本構(gòu)件，也是實(shí)施的關(guān)鍵所在。因?yàn)樽鳛榫W(wǎng)絡(luò)化財(cái)會軟件具有投資大，風(fēng)險大的特點(diǎn)，一旦系統(tǒng)運(yùn)行不暢，將使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失：另外，網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的管理，將企業(yè)整合成一個密不可分的整體，如果軟件質(zhì)量性能不可靠或不穩(wěn)定，將電子商務(wù)的正常運(yùn)作，甚至?xí)拐麄�企業(yè)運(yùn)營陷入癱瘓，給企業(yè)帶來巨大損失�？紤]到軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速和可靠性的問題，軟件維護(hù)工作是非常有必要的，這就對軟件商的售后服務(wù)提出了較高的要求。目前，我國己加入了WT0，這對國內(nèi)眾多的財(cái)務(wù)軟件和軟件商而言，既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，如何提高軟件質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能。力是軟件商迫切需要解決的問題。
（四）培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才
新的環(huán)境對應(yīng)用人才提出了新要求。首先，化信息的傳遞與處理均要通過對機(jī)的操作來完成，這就要求會計(jì)人員既是一名出色的計(jì)算機(jī)操作員，又是一名高水準(zhǔn)的會計(jì)師并能熟練掌握各種會計(jì)軟件的操作：此外，Internet上的公司多數(shù)是國際間的相互合作，涉及不同的語言、商務(wù)、會計(jì)處理和文化背景，這同樣要求網(wǎng)絡(luò)會計(jì)人員必須熟悉國際會計(jì)和商務(wù)慣例，并具有較為廣博的國際社會文化背景知識。其次，網(wǎng)絡(luò)化會計(jì)信息系統(tǒng)的實(shí)施需要管理人員具備更高的管理水平和技術(shù)水平，管理人員的素質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)會計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的質(zhì)量和效率，為此，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的軟件開發(fā)和維護(hù)力量，使應(yīng)用系統(tǒng)更加適合本企業(yè)的實(shí)際情況，并使之更趨完善，也使企業(yè)可以在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不過分依賴軟件商。
�。ㄎ澹┙⒔∪W(wǎng)絡(luò)化會計(jì)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)措施
既然網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)之一就是資源與信息的共享，那么企業(yè)的商業(yè)機(jī)密的安全及系統(tǒng)安全的可控性是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中的重點(diǎn)。所以，如何做到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全傳遞，是軟件商最為關(guān)心的，也是用戶備加關(guān)注的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，建立全方位的安全保護(hù)措施：
�。�1）強(qiáng)化內(nèi)部控制。完善的內(nèi)部控制可有效地減輕由于內(nèi)部人員道德風(fēng)險、系統(tǒng)資源風(fēng)險和計(jì)算機(jī)病毒所造成的危害。但就的電算化會計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)部控制的情況來看，許多企業(yè)對內(nèi)部控制認(rèn)識不是，控制措施不力，致使應(yīng)用系統(tǒng)中安全隱患較多。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于其開放性，它的系統(tǒng)風(fēng)險比目前的電算化會計(jì)系統(tǒng)更大，因此尤其需要加強(qiáng)內(nèi)部控制。
（2）采用先進(jìn)的技術(shù)手段加以防范。技術(shù)是保證系統(tǒng)安全的另一個重要手段，當(dāng)前常用的方法有：防火墻，旨在防范非關(guān)聯(lián)方等的侵害；加密技術(shù)，是一項(xiàng)行之有效的安全措施，企業(yè)可根據(jù)需要在會計(jì)信息的披露階段使用，可有效地防止關(guān)聯(lián)方和非關(guān)聯(lián)的道德風(fēng)險；數(shù)字簽名，通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始信息和關(guān)聯(lián)方身份的鑒別，有一定的公正性；
（3）完善和積極實(shí)施安全協(xié)議。安全協(xié)議是指國際組織為保證互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全而制定的相關(guān)安全規(guī)范，這些安全協(xié)議規(guī)范了關(guān)聯(lián)雙方行為，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的。
五、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用需要突破的瓶頸問題
縱觀國內(nèi)各大管理軟件廠商，如用友、金蝶、安易等，都在管理軟件服務(wù)的發(fā)展方面邁出了積極進(jìn)取的探索之腳，作出了積極的貢獻(xiàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的現(xiàn)狀中還存在一些瓶頸問題。主要有以下幾個方面：
（一）IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證進(jìn)程
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前國內(nèi)的大型管理軟件廠商只有40％通過了IS09002質(zhì)量體系的認(rèn)證：正在進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的廠商占30％，有10％的管理軟件廠商竟然對質(zhì)量體系認(rèn)證“沒有計(jì)劃”。此結(jié)果讓業(yè)內(nèi)人士甚感不安。眾所周知，IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證是管理軟件發(fā)展中的重要一環(huán)，能夠保證管理軟件的服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)和增值的服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)方向的把握
軟件的開發(fā)必須有明確的方向，據(jù)資料報(bào)道，認(rèn)識明確并有完整思路的廠商占60％；認(rèn)識較明確，但思路及對策不很清晰的廠商占40％。用友、金蝶、安易等公司都明確提出了服務(wù)的發(fā)展方向，并制定了各自的對策，為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展指明了發(fā)展的大方向。
（三）服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)
服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)包括人員數(shù)量、服務(wù)人員的上崗培訓(xùn)、服務(wù)人員的資質(zhì)認(rèn)證等方面，同時也要考慮服務(wù)人員隊(duì)伍的多寡、廠商的運(yùn)營時間、區(qū)域建設(shè)情況等諸多因素。資料顯示，被調(diào)查的各大管理軟件廠商從事服務(wù)的人員數(shù)量從20人到3000人不等。從結(jié)構(gòu)上看，初級人員占58％，中級人員占29％，高級人員僅占13比有50％的管理軟件廠商進(jìn)行專家資質(zhì)認(rèn)證和工程師認(rèn)證，另外30％的廠商進(jìn)行定期的，還有20％的廠商沒有進(jìn)行任何的內(nèi)部服務(wù)人員的資質(zhì)認(rèn)證。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)收費(fèi)問題突出
隨著產(chǎn)品的升級換代，客戶對服務(wù)的需求也日益呈現(xiàn)出多樣化和個性化的特征。同時，服務(wù)收費(fèi)問題愈來愈明顯的顯現(xiàn)出來。據(jù)資料調(diào)查，各管理軟件廠商不約而同地提出有償服務(wù)和制度，并且這種收費(fèi)制度慢慢地被廣大客戶所接受。同時，ASP服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也待規(guī)范。地區(qū)差異、服務(wù)人員的能力等問題導(dǎo)致服務(wù)收費(fèi)難問題始終是各廠商的一個深深的傷疤。比如同樣是運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，在上海、深圳等沿海開放城市，一次收費(fèi)1000元／人，用戶付費(fèi)十分痛快：而在西北或西南等地區(qū)，一次維護(hù)收入300元，還要靠服務(wù)人員個人同用戶的關(guān)系，有些地區(qū)甚至一分錢也收不上來。從總體來看，管理軟件廠商都在進(jìn)行各種有益的嘗試和開拓，為軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展做著自己應(yīng)有的努力。請看下面一些材料：70％的管理軟件廠商已經(jīng)或正在進(jìn)行服務(wù)體系的IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證；90％的廠商的服務(wù)出發(fā)點(diǎn)是“以客戶為中心”，并有著明確的服務(wù)理念和目標(biāo)。所有廠商提供的服務(wù)已經(jīng)覆蓋到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，且各服務(wù)廠商互相借鑒，提供的服務(wù)種類差異雖然較大，但重點(diǎn)基本相同。一些廠商已經(jīng)開始建設(shè)完善的服務(wù)收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和制度；一些廠商雖然在服務(wù)收費(fèi)方面做著各種有效的嘗試，但對服務(wù)收費(fèi)的發(fā)展方向和趨勢已經(jīng)確認(rèn)和認(rèn)同。成立時間較早的用友、金蝶、安易等廠商的服務(wù)機(jī)構(gòu)己經(jīng)遍及全國各重大城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100％，服務(wù)人員也數(shù)以千計(jì)。成立較晚的公司也根據(jù)自己的特點(diǎn)，有選擇地開拓不同重點(diǎn)的地區(qū)，雖然服務(wù)人員較少，由于運(yùn)用了信息化的技術(shù)服務(wù)手段，發(fā)展非常迅速。
六、問題
對于企業(yè)如何建立有效的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，作到管理一體化，建議須從以下方面進(jìn)行考慮：
第一，建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的根本目的是在于企業(yè)信息化建設(shè)，包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，其將逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場體制及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理模式。
第二，很多企業(yè)未能充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)會計(jì)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用其他企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。
第三，雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是一種依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，在國內(nèi)外應(yīng)用中也取得了明顯的績效。但它畢竟不是惟一的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。然而人們在應(yīng)用中卻對它寄予很高的希望，甚至有些企業(yè)以為它無所不能，忽視了它自身的作用和特點(diǎn)及其適用條件和適用范圍。
第四，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性普遍較差。這一方面深刻揭示了我國目前企業(yè)管理水平低下，亟需提高的現(xiàn)實(shí)問題，另一方面也從一個側(cè)面充分反映了這些企業(yè)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性與提高網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平的關(guān)系缺乏足夠的認(rèn)識。
第五，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件選擇，嚴(yán)重忽視了開展網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)｜、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨干掌握和運(yùn)用知識，并使其迅速轉(zhuǎn)化為顯示生產(chǎn)力的能力。
第六，大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用過程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)行的管理和有效的保障。如：制定明確及量化的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用目標(biāo)、項(xiàng)目可行性、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、開展企業(yè)管理咨詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理制度和建立網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用績效評價體系等等。
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