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淺析如何提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量論文
論文關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效手段長(zhǎng)效機(jī)制
論文摘要:電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量對(duì)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平有重大意義,本文詳細(xì)闡述了提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效手段,對(duì)建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了論述,以期達(dá)到有效提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
前言
自2004年江蘇省電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)開(kāi)始投運(yùn),到2009年7月新版營(yíng)銷系統(tǒng)上線以來(lái),系統(tǒng)內(nèi)共完成了各類流程和工單307560條記錄,營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化的管理,規(guī)范了營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作,同時(shí)也產(chǎn)生了龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。截至目前,營(yíng)銷系統(tǒng)總用電戶數(shù)已達(dá)529698戶,營(yíng)業(yè)戶數(shù)達(dá)560814戶。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量,雖比系統(tǒng)上線初期有明顯的提高,但仍存在數(shù)據(jù)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤等問(wèn)題,為更好的開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作、提高應(yīng)用水平,還需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
一、充分認(rèn)識(shí)提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要意義
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的生命線,是營(yíng)銷各項(xiàng)工作開(kāi)展和分析決策的核心所在。以線損管理工作為例,需要變電站、線路、臺(tái)區(qū)的目錄基礎(chǔ)資料完整準(zhǔn)確,所有關(guān)口用戶、正常用電客戶的線變戶關(guān)系要求正確、完整和一致,才能統(tǒng)計(jì)出正確的供售電量,進(jìn)行有效的線損分析,為開(kāi)展?fàn)I銷稽查和杜絕營(yíng)銷工作差錯(cuò)提供依據(jù)。反之,如果基礎(chǔ)資料不完善,就無(wú)法正確統(tǒng)計(jì)供售電量,線損分析也無(wú)從談起。由此可知,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,是進(jìn)行科學(xué)決策的必然要求。只有在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,才能做出較為正確的判斷和宏觀決策,也才有可能更好地為社會(huì)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為人民服務(wù)。
二、如何利用有效手段提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量包括了客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性,主要從管理和技術(shù)兩個(gè)層面來(lái)分析:
(一)加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,認(rèn)真扎實(shí)做好數(shù)據(jù)整理工作
1、認(rèn)真梳理、排查問(wèn)題。目前,各級(jí)營(yíng)銷部門積累的數(shù)據(jù),存在的主要問(wèn)題歸結(jié)為以下幾方面:一是數(shù)據(jù)源頭存在問(wèn)題,可能在用戶提供數(shù)據(jù)時(shí)存在數(shù)據(jù)項(xiàng)不完善、不準(zhǔn)確,或在數(shù)據(jù)錄入時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤;二是由于各類調(diào)整未按規(guī)定變更和清理,造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;三是在新、老信息系統(tǒng)升級(jí)換代過(guò)程中,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過(guò)程中產(chǎn)生了重復(fù)數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù);四是由于工作人員操作失誤造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等。對(duì)此,營(yíng)銷部門要認(rèn)真梳理、歸納,找出產(chǎn)生錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的相關(guān)原因,有針對(duì)性提出改進(jìn)措施,確保問(wèn)題順利解決。
2、對(duì)癥下藥,分類處理。一是認(rèn)真把好數(shù)據(jù)入口關(guān),樹(shù)立以預(yù)防為主的工作原則。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范的同時(shí),進(jìn)行業(yè)務(wù)流與信息流的交叉分析,識(shí)別和確認(rèn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的關(guān)鍵點(diǎn),制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量從源頭上得到有效控制。二是分清時(shí)點(diǎn),有效轉(zhuǎn)換。針對(duì)有些錯(cuò)誤數(shù)據(jù)是在新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)產(chǎn)生的,通過(guò)分析和診斷,采取數(shù)據(jù)分段處理的有效方針,合理確定發(fā)生問(wèn)題的臨界點(diǎn)和數(shù)據(jù)量,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)逐步統(tǒng)一整改到位,以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。
3、細(xì)致過(guò)濾,適時(shí)監(jiān)測(cè)。一是各單位對(duì)部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定時(shí)核對(duì),如線路臺(tái)帳、配變臺(tái)帳半年一次定時(shí)與生產(chǎn)系統(tǒng)中核對(duì),及時(shí)整改未調(diào)整到位的資料。二是在政策調(diào)整時(shí),及時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的信息核對(duì)和修改工作。三是借助稽查工具的有利條件,不斷開(kāi)展數(shù)據(jù)整理工作。今年,營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率被列入國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目,省公司制定了信息通報(bào)制度,定期對(duì)各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確性進(jìn)行通報(bào),并進(jìn)行全省排名和考核。因此,我們根據(jù)通報(bào)中所指出的問(wèn)題,認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們宜興地區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的適時(shí)監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改正。
(二)利用信息化技術(shù)手段提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)于信息化管理軟件來(lái)說(shuō),是至關(guān)重要的。
1、按固定格式填寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤,利于查詢和統(tǒng)計(jì)。在信息化項(xiàng)目中,企業(yè)的工作流程要走標(biāo)準(zhǔn)化的道路,而且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立也要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,要做到如下幾點(diǎn):一是內(nèi)容順序上的標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于某個(gè)字段的內(nèi)容,其所表達(dá)的內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn),包括其前后的順序要一致,最好長(zhǎng)度也要一致。二是傳票或工單內(nèi)容要填寫全面,不要有空。當(dāng)某項(xiàng)內(nèi)容確實(shí)沒(méi)有的時(shí)候,可以輸入統(tǒng)一的特定字符,不能空白,可以最大限度的防止類似錯(cuò)誤的發(fā)生,提高數(shù)據(jù)的完整率和準(zhǔn)確率。三是同一個(gè)字段中,可能要表示多種內(nèi)容。如用戶有多個(gè)聯(lián)系電話的時(shí)候,每個(gè)號(hào)碼之間一般都要利用分隔符進(jìn)行隔開(kāi);A(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求就是這個(gè)分隔符好統(tǒng)一,并且需要唯一,統(tǒng)一指的是全部的基礎(chǔ)資料都要利用這個(gè)分隔符進(jìn)行分隔,唯一指的是這個(gè)字符能夠被用來(lái)當(dāng)作分隔符。 2.在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的限制。除了在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外,在操作人員輸入營(yíng)銷信息系統(tǒng)的時(shí)候,系統(tǒng)也要能夠進(jìn)行一定自我判斷,以提高系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如某用電戶為380V電壓等級(jí)供電,而操作人員在傳票中輸入電價(jià)的時(shí)候誤選擇了10KV的電價(jià),傳遞時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)與電壓等級(jí)不一致”,阻止傳票正常傳遞,提示操作人員必須修改,以保證輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、充分利用數(shù)據(jù)查詢工具,編寫SQL語(yǔ)句提供數(shù)據(jù)查詢。隨著新版營(yíng)銷系統(tǒng)上線,作者結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的營(yíng)業(yè)示范區(qū)創(chuàng)建工作,編寫了一部分SQL查詢語(yǔ)句,如新版營(yíng)銷系統(tǒng)10KV和400V線損統(tǒng)計(jì)語(yǔ)句、線損基礎(chǔ)檔案核查語(yǔ)句、專項(xiàng)電價(jià)核查等等,要充分利用SQL查詢工具,編寫核查語(yǔ)句將不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)清單搜索出來(lái),有了線索就能開(kāi)展數(shù)據(jù)整改工作,從而提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。
三、建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制
近幾年來(lái),營(yíng)銷各部門在數(shù)據(jù)整理方面做了大量的工作,取得了一定成績(jī),積累了不少的經(jīng)驗(yàn),但仍存在一定差距,需要建立數(shù)據(jù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
。ㄒ唬┮贫〝(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度。數(shù)據(jù)管理制度是數(shù)據(jù)工作有章可循的依據(jù),是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。在制度建設(shè)中,要突出重點(diǎn),對(duì)從源頭上控制虛假數(shù)據(jù),防止在操作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤,更新數(shù)據(jù)、清理數(shù)據(jù)等做出具體規(guī)定。嚴(yán)格把握工作開(kāi)展的程序及標(biāo)準(zhǔn),確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯(cuò)誤。
。ǘ┮訌(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。要把數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率降到最小程度,除把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)之外,還要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。為此,要建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,明確各工作崗位的職責(zé)分工;對(duì)已錄入的數(shù)據(jù)要認(rèn)真復(fù)核,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正;在數(shù)據(jù)交換過(guò)程中,要實(shí)時(shí)跟蹤,認(rèn)真抽查,避免交換過(guò)程中發(fā)生數(shù)據(jù)的重復(fù)、遺失。特別是在原有數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,對(duì)新增數(shù)據(jù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),確保數(shù)據(jù)增量的準(zhǔn)確無(wú)誤,從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
。ㄈ┙⒉块T之間分工協(xié)作的工作機(jī)制。數(shù)據(jù)整理工作不僅涉及到營(yíng)銷部、客服中心、電費(fèi)中心,也涉及到農(nóng)電各供電所。所以,建立部門之間分工協(xié)作的工作機(jī)制尤為重要,也是建立數(shù)據(jù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容。營(yíng)銷信息管理需要各部門緊密配合,全力支持。對(duì)于跨各部門之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),要認(rèn)真研究數(shù)據(jù)的合理流程和工作模式,保證數(shù)據(jù)的一致性。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的不斷開(kāi)展和營(yíng)銷信息化建設(shè)的不斷完善,在營(yíng)銷系統(tǒng)工作人員的共同努力下,營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量一定會(huì)不斷提高,各項(xiàng)數(shù)據(jù)定會(huì)為各項(xiàng)應(yīng)用奠定基礎(chǔ),為政府、社會(huì)和廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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