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ISO理念論文
論文摘要：科學有效的教學質(zhì)量管理體系是提高教學質(zhì)量和管理水平的有力保證，文章根據(jù)高校二級學院教學質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，探討ISO理念在二級學院教學質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實施中的應(yīng)用。
論文關(guān)鍵詞：ISO；二級學院；教學質(zhì)量管理
自20世紀80年代末以來，世界上許多國家的大學相繼開始了通過建立ISO標準質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)大學的規(guī)范化、科學化管理。我國一些高等學校也通過引入ISO9000族質(zhì)量管理體系標準并建立標準質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)教育質(zhì)量管理，取得了良好的實效。目前，在高等學校的校、院、系三級管理模式下，學院作為二級辦學實體，在大學的人才培養(yǎng)方面起著承上啟下的重要作用。在學院的教學質(zhì)量管理體系中引入ISO理念，使教學運行過程的每一環(huán)節(jié)和每一方面都受到連續(xù)、穩(wěn)定、有效的控制，有利于規(guī)范教學管理，提高教學水平。同時，學院作為學校的重要組成部分和管理工作的基礎(chǔ)，以學院教學質(zhì)量監(jiān)督與管理工作為抓手，構(gòu)建二級學院教學質(zhì)量管理體系，對于長效提高學校的教學質(zhì)量具有重要意義。
運用ISO9000質(zhì)量管理理念來構(gòu)建高校二級學院的教學質(zhì)量管理體系要遵循高等教育規(guī)律，根據(jù)學院的實際情況，精心策劃、統(tǒng)籌安排、合理設(shè)計，忌生搬硬套，關(guān)鍵是要用先進的質(zhì)量管理理念來管理教學，提高教學質(zhì)量。
一、構(gòu)建二級學院教學質(zhì)量管理的組織與制度體系
完備的管理組織體系的構(gòu)建是完善高校二級學院教學質(zhì)量管理體系的前提。ISO管理原則中十分強調(diào)管理者的重要地位，同樣對于教學質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導作為決策層，在質(zhì)量管理中起著舉足輕重的作用。因此，高校二級學院應(yīng)該認真落實黨政一把手為學院教學質(zhì)量第一責任人。同時，二級學院教學指導委員會作為二級學院教學質(zhì)量管理決策機構(gòu)，成立并發(fā)揮其積極作用十分重要。教學指導委員會由主管教學的院長、系主任、課程負責人等組成，負責研究學院教學質(zhì)量管理，制定管理辦法，監(jiān)控并評價學院教學質(zhì)量，對存在的問題和不足提出整改意見。學院還成立教學督導組，教學督導組主要由離退休教師組成，負責對教學工作檢查、調(diào)研和督促，進行聽課、評教、評學，參加學院各類教學獎項、教學成果的評選，多方面收集教學情況，并及時向?qū)W院領(lǐng)導反饋，提出改進建議。系部負責主要教學環(huán)節(jié)的日常監(jiān)控，負責對教學工作的布置、檢查和總結(jié)，組織聽課、評課，檢查教案、教學進度，收集學生與同行的反饋意見，發(fā)動教師全員參與日常教學質(zhì)量監(jiān)控的實施。
此外，建立健全二級學院教學質(zhì)量管理的組織體系，還必須加強二級學院教學管理隊伍與教學信息員隊伍建設(shè)。學院要選聘一批了解學科特點、熟悉教學運行、懂得教學管理的優(yōu)秀人才進入教學管理崗位，建立一支能力強、素質(zhì)高、具有奉獻精神的專業(yè)管理隊伍。二級學院教務(wù)管理辦公室應(yīng)成立教學信息站、學習部長兼任主任，各班設(shè)教學信息員一名，負責收集、整理各種教學信息，及時反饋學生對教學的意見或建議，定期開展調(diào)研活動，發(fā)布教學信息。
吸納ISO全員管理的理念，加強二級學院教學質(zhì)量管理的組織體系建設(shè)，吸收不同層面的人員加入到教學質(zhì)量管理行列，形成由院黨政一把手、教學指導委員會、教學督導組、系部、教務(wù)辦、學生教學信息員等構(gòu)成的多層次、動態(tài)的教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在教學質(zhì)量管理過程中通過“分級管理、分工負責、協(xié)同監(jiān)控”的原則實現(xiàn)教學質(zhì)量各環(huán)節(jié)的逐級監(jiān)控，為二級學院教學質(zhì)量管理提供組織和人員上的保障。
建立健全各項教學規(guī)章制度并認真執(zhí)行是完善教學質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，二級學院應(yīng)遵循教育教學規(guī)律，融入先進的教育管理理念，在認真學習學校教學質(zhì)量管理制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)本院各專業(yè)的特點和實際情況，制訂更加細致、操作性更強的教學質(zhì)量管理制度。二級學院的教學質(zhì)量管理制度應(yīng)主要包括：教學檢查制度、督導/信息員工作制度、學生評教制度、領(lǐng)導同行聽課制度、集體備課制度、畢業(yè)設(shè)計管理制度、新教師考核制度、學生學業(yè)預(yù)警制度、教學工作考核制度等�？茖W合理的教學質(zhì)量管理制度，可以使學院的教學管理工作有章可循、有據(jù)可依，確保教學工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。此外，要堅持把制度的落實放在教學管理工作的首位，對于細致繁雜的制度內(nèi)容要組織教師認真學習，對違反制度的人和事要嚴格按章處理，形成依制度辦事、以制度管人的良好局面。
二、教學質(zhì)量監(jiān)控的運行環(huán)節(jié)
按照ISO9000族標準“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”的基本思想，學院應(yīng)堅持以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量監(jiān)控機制，使教學活動的每一環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，實現(xiàn)教學質(zhì)量的持續(xù)改進。
1.質(zhì)量標準的制訂
科學的教學質(zhì)量標準是教學質(zhì)量管理的依據(jù)。大眾化時期的高等教育必須堅持以人為本，堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，在人才培養(yǎng)和教學管理活動中，突出以學生為本的理念，把滿足“顧客”要求作為學校教育的質(zhì)量標準。高校二級學院必須結(jié)合學院實際，根據(jù)各專業(yè)的定位及培養(yǎng)目標，制定一套完善、科學、合理的教學質(zhì)量標準，如課堂教學質(zhì)量標準、實踐教學質(zhì)量標準、考試質(zhì)量標準等，為教學質(zhì)量管理提供科學依據(jù)。
2.評價體系的建立
教學質(zhì)量評價是依據(jù)教學目標和教學質(zhì)量標準，運用有效的方法和手段，對教學活動給予價值判斷和評估。二級學院的教學質(zhì)量評價必須以教學質(zhì)量標準為客觀依據(jù)，評價體系設(shè)計必須考慮到學科、專業(yè)的特點，注重科學性、系統(tǒng)性和可行性。教學質(zhì)量的好壞取決于多種因素，要注重從課堂教學的評價延伸到其他教學環(huán)節(jié)，將縱向評價與橫向評價、定性與定量評價相結(jié)合，利用學院建立的質(zhì)量管理組織體系，充分發(fā)揮教師、學生、領(lǐng)導、同行、督導等評價作用，多角度、全方位地對教學活動進行考察和評估，以保證評價指標體系的客觀性，提高教學質(zhì)量評價的科學性。
3.信息反饋與調(diào)控體系的建立
教學質(zhì)量評價是手段，反饋與調(diào)節(jié)才是教學質(zhì)量管理的真正目的。要實現(xiàn)教學質(zhì)量監(jiān)控的反饋與調(diào)節(jié)，首先必須掌握真實、全面的教學信息，要注重全方位、多渠道收集。通過教師座談會、系部教研活動、集體備課等形式，及時掌握教師教學中存在的問題；通過學生網(wǎng)上評教、學生座談會、學生信息員定期反饋等途徑，大量收集學生反饋的各類教學信息；通過院系領(lǐng)導、教務(wù)管理人員常規(guī)教學檢查，教學督導的評估與調(diào)研，了解教學狀況。對于收集的教學信息，學院教務(wù)辦應(yīng)及時分析，及時查找存在的問題，并反饋至主管領(lǐng)導、系部或個人，對普遍性和全局性問題深入地開展總結(jié)研究，推動教學工作的持續(xù)改進。
教學質(zhì)量信息的反饋要突出及時性、客觀性，以便及時采取有效的措施進行調(diào)控，規(guī)范教學工作，深化教學改革，提高教學質(zhì)量。根據(jù)教學質(zhì)量反饋信息，教師要及時調(diào)整自己的教學行為，管理人員要不斷改革教學管理方法，二級學院要合理利用信息，將評價結(jié)果與年度考核、職稱評聘和評優(yōu)等工作掛鉤，實行教學質(zhì)量一票否決制，達到質(zhì)量監(jiān)控的真正目的。
三、學院教學質(zhì)量管理體系的運行效果
高校二級學院教學質(zhì)量管理體系是校級教學質(zhì)量體系的延伸和創(chuàng)新。在充分考慮高校教學活動和教學管理工作特點的基礎(chǔ)上，引入ISO質(zhì)量管理理念，從保障著眼，以監(jiān)控為手段，充分發(fā)揮師生在質(zhì)量管理活動中的主體地位，保證了學院教學工作的良好運行。學院從運轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系以來，教學工作局面發(fā)生了顯著的變化：強化了廣大教師、學生、教學管理人員對教學工作的中心地位、教學質(zhì)量是生命線的認識；教學管理工作更加有序、高效，管理水平顯著提高；教師參與教學研究和教學改革的積極性提高，教改成果不斷增加、收獲豐碩。近3年來，我院教師承擔校內(nèi)教改項目42項，省級教改項目18項；發(fā)表教改論文60余篇，出版專著、教材20多部；校內(nèi)教學成果獎59項，省級以上教學成果獎16項。人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高，大學生科技創(chuàng)新項目逐年增加，學生學科競賽獲獎明顯增多，出國率、考研率不斷上升；就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量進一步提高。教學管理系統(tǒng)在教學流程管理、教學意見反饋、教學材料歸檔等各個方面取得了較大成果，提高了教學質(zhì)量管理的效率，實現(xiàn)了教學質(zhì)量監(jiān)控的動態(tài)性和實時性。
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