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分析電子商務的可用性論文
1、挪動電子商務網(wǎng)站可用性的度量
對于于可用性的鉆研,依賴系統(tǒng)、設計目標和用戶滿意度等因素而有不同的重點,特別是挪動電子商務網(wǎng)站作為電子商務的1種特殊情勢。ISO可用性概念強調(diào)了有效性、效力以及用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過挪動電子商務網(wǎng)站順利完成交易商品的任務或者是閱讀以及收集信息的任務。效力是指用戶通過挪動電子商務網(wǎng)站能快速完成自己的任務。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進行交易時應當覺患上舒適而滿意,用戶利便、快捷地在網(wǎng)站中完成為了目標任務[三]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度動身,認為可用性維度包含效力、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等5個要素[四]。這其中,有效性、效力、滿意度等都需要進1步分解成可以直接度量的唆使變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包含:內(nèi)容、定制服務、易使用性、促銷以及情感因素,構成了對于挪動電子商務網(wǎng)站進行啟迪式評價的基礎。而且,這五個指標還可以進1步分解成幾個小指標,固然,每一個指標的權重是不1樣的。結合我國挪動電子商務網(wǎng)站的特色以及消費方面的因素影響,對于這幾個指標進行了細化的歸納以及總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)絡。從表一可以看出,MUG指標基本包括了Jakob-Nielsen可用性維度以及ISO可用性的涵義。
2、挪動電子商務可用性的特色
(1)挪動電子商務的時刻在線盡人皆知,市場推行1般是通過單獨的渠道進行,如郵件或者離線文件,當今的挪動利用程序需1直在線。挪動用戶的長時間在線對于挪動電子商務的利用程序發(fā)生首要的影響。他們更多的是依據(jù)用戶間接流動,如登入或者走訪1個網(wǎng)站,并不是依賴于用戶的直接行為來提供優(yōu)惠以及價值服務。通過挪動電子商務,用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息以及文娛。(2)挪動電子商務的整合現(xiàn)代挪動電商利用的癥結是整合各種資源為客戶提供價值服務,網(wǎng)頁以及挪動解決方案的無縫鏈接起到了首要的作用。想社會網(wǎng)絡那樣整合前端,或者者在后端提供優(yōu)惠、進行促銷等,都不盡人意,但這對于挪動電商利用程序的勝利起到癥結作用。也就是說咱們的商業(yè)社會的糊口把過去的營銷、購買、服務通過挪動電子商務的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到1起,同時挪動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作火伴,沒必要像過去那樣交換。(3)挪動電子商務的群眾化現(xiàn)代電子商務利用程序被寫入挪動裝備應整合擁有營銷以及促銷流動特性的社會化媒體。這是1個開放性的領域,通過創(chuàng)造性的方式使消費者以及他們的網(wǎng)絡系統(tǒng)介入進來,允許用戶成立小組進行分享與協(xié)作。(4)挪動電子商務的游戲化手機游戲收入在增添,它能施展電子商務產(chǎn)品的巨大潛力,但競爭也在加重。手機游戲收入翻番的同時,游戲商也增長五倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商,國內(nèi)至少五000家游戲公司在爭取手游市場。二0一三年的第2季度、第3季度,構成產(chǎn)品上線密集期。(5)挪動電子商務的語境意識或許手機比起個人電腦以及桌面閱讀器最持久的優(yōu)勢是它擁有在用戶操作進程中提供語境的能力。無論是通過用戶登錄跟蹤他們的位置,仍是依據(jù)用戶的喜好傳遞動態(tài)的自定義菜單,或者是簡單的將用戶行動與相對于流行的產(chǎn)品相混合,在用戶使用挪動電子商務利用程序時,對于消費者語境的理解以及采用的行為,是其勝利的1個癥結因素。(6)挪動電子商務的多樣化終端跟著挪動通訊技術的突破和政策環(huán)境的優(yōu)化,未來挪動電子商務入口將更為多元化,手機、筆記本電腦等各種終端裝備都有可能成為用戶下單的入口,各種終端購物模式也逐步趨向融會。履行多樣化終端是挪動裝備繁衍發(fā)展的開始,即各式各樣的裝備,在不同平臺運行,在傳統(tǒng)電子商務以外開闊更廣闊的的空間,使良多電子商務不敢想象的事實變?yōu)楝F(xiàn)實。最近幾年來,全世界挪動支付市場出現(xiàn)高速增長的發(fā)展態(tài)勢。全世界挪動支付收入自二00四年起實現(xiàn)成倍增長,從二00二年的五五億美元,增長到二00五年的近二00億美元,平均年增長率超過一00%。全世界已經(jīng)有三0多個國家以及地區(qū)展開了挪動支付業(yè)務,我國挪動電子商務近些年來也患上到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:挪動電子商務市場范圍(億元)
3、挪動電子商務可用性鉆研案例
(1)鉆研違景依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)熱門調(diào)查講演》[五]以及《二0一三年挪動互聯(lián)網(wǎng)藍皮書》[六]的分析患上知:挪動電子商務的魅力正在日趨出現(xiàn);年青用戶的很大1部份購買力,或者將通過挪動電子商務來完成;挪動裝備上,更多的是沖動消費。目前,智能手機盡管發(fā)展很快,但手機機能、屏幕尺寸以及聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購物體驗,局限的小屏幕以及多變的消費場景不合適做繁雜的購買決策。咱們針對于挪動電子商務的特色,結合啟迪式評價法子鉆研挪動電子商務體驗流動的行動。(2)測試用戶的選取咱們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設立問卷的方式選取了六0人進行問卷調(diào)查,受試者需要有挪動網(wǎng)絡購物的經(jīng)驗。同時請求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫調(diào)查表,并在指定的時間以前收回調(diào)查表。(3)問卷設計在啟迪式評價中,應用“清單”(checklist)進行挪動電子商務的可用性評估是1個有效的法子,它通過清單設定的基準,來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采取清單式的情勢,1般采取李斯特五等級度量法,行將各基本要素對于網(wǎng)站可用性影響的首要程度從一到五分為無影響、影響較小、影響1般、比較首要、無比首要。調(diào)查的內(nèi)容包含用戶的基本信息、使用挪動網(wǎng)絡的影響因素。(4)調(diào)查結果在對于問卷進行篩選后,患上到五三份有效問卷,有效回收率八六.七%。其中包含以下標準的問卷斷定為無效:被調(diào)查者無通過挪動網(wǎng)絡購物;問卷填寫不完全;整份問卷的選項相同。初步分析問卷,有效問卷回答者平均春秋二四歲,選取樣本全體有過挪動網(wǎng)絡購物,因而可以認為他們能對于挪動電子商務的可用性作出正確的判斷。(5)結果分析以及建議通過挪動電子商務的問題分析,咱們可以患上出下列的幾個結論:目前挪動電子商務的可用性存在著很大的改良空間;大多數(shù)的用戶完成任務的準確率、完全性以及滿意度不是很高;網(wǎng)站應重視網(wǎng)站建設的可達性設計,利便消費者快捷的達到網(wǎng)站的任意界面;挪動電子商務網(wǎng)站的設計,其目的是利便消費者進行購物,所以網(wǎng)站的設計應斟酌易讀性;網(wǎng)站應盡量的讓用戶迅速掌握使用法子。
4、結語
本文彩用啟迪式評價法子,對于挪動電子商務的可用性進行分析。咱們的鉆研限于能力、時間、本錢和其他資源有限,需要在未來加以改善,但至少可以發(fā)現(xiàn):挪動電子商務在快速發(fā)展的同時其可用性問題有待提高。此外,本次鉆研為下1步展開這方面正式的工作做了籌備。通過鉆研咱們認識到應當對于構建1套完美的挪動電子商務可用性評價體系進行深層的鉆研。
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