- 相關(guān)推薦
對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制分析論文
全世界金融危機(jī)的影響促使更多企業(yè)將傳統(tǒng)的購銷流動(dòng)轉(zhuǎn)為應(yīng)用電子商務(wù)展開,從而到達(dá)節(jié)儉本錢、提高效力的目的。跟著電子商務(wù)交易范圍的不斷擴(kuò)展,犯法份子應(yīng)用木馬程序盜用網(wǎng)民信息、借助虛假網(wǎng)站或者虛假信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺騙等事件不斷被媒體暴光,加之最近社會(huì)上頻繁呈現(xiàn)的信任缺出事件,使患上人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬交易環(huán)境以及交易風(fēng)險(xiǎn)的耽心日趨加重,如何在交易中樹立有效的互相信任機(jī)制,增能人們對(duì)于電子商務(wù)的信念成為亟需解決的問題。
電子商務(wù)環(huán)境下的信任
(1)信任的相干理論
信任是產(chǎn)生在特定的社會(huì)環(huán)境下,主體(主要指人)與客體(人或者物)、主體與社會(huì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境與客體之間互相作用的結(jié)果。信任是1個(gè)繁雜的社會(huì)以及心理現(xiàn)象,許多學(xué)科以及領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)于此都作過深刻的鉆研。Luhmann(一九七九)站在社會(huì)學(xué)角度,從宏觀層面鉆研信任,將信任分為人際信任以及軌制信任。Rousseau等(一九九八)認(rèn)為信任是“基于對(duì)于別人用意與行動(dòng)的正面預(yù)期而發(fā)生的1種愿意接受可能傷害的1種心理狀況”。Coleman(一九九0)認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)前提下的信任瓜葛是通過個(gè)體之間的許諾、契約、信任中介以及法律維護(hù)來體現(xiàn)的。
(2)電子商務(wù)環(huán)境下信任的涵義
電子商務(wù)的交易環(huán)境存在著典型的信息不對(duì)于稱現(xiàn)象,交易雙方互不謀面便可完成交易,因而交易前雙方的互相信任是交易開始的條件前提。電子商務(wù)環(huán)境下的信任是交易雙方在信息交互進(jìn)程中,綜合多種因素斟酌同對(duì)于方合作的可能性和信任可能帶來的收益后作出的判斷,遭到交易雙方所處的社會(huì)環(huán)境、交易進(jìn)程的決策情形、互動(dòng)進(jìn)程、交易雙方的思想觀念、文化傳統(tǒng)和個(gè)體特征等多重因素的影響,是1個(gè)動(dòng)態(tài)的進(jìn)程。在電子商務(wù)交易的整個(gè)進(jìn)程中,信任施展側(cè)重要的作用,是交易雙方展開交易流動(dòng)的心理基礎(chǔ)。
(3)電子商務(wù)環(huán)境下信任的首要性
在電子商務(wù)交易以及電子支付環(huán)境中,信任不但是維系交易雙方的紐帶,也為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)體系的正常運(yùn)作提供了條件,其首要性主要表現(xiàn)在下列3個(gè)方面:
首先,信任是電子商務(wù)交易達(dá)成的必要前提。信任是交易的條件以及基礎(chǔ),不管是在傳統(tǒng)環(huán)境仍是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,1筆交易的達(dá)成,交易雙方彼此的信任都是必要前提之1。缺少必要的信任,買賣雙方在未來不肯定的情況下都會(huì)出于自保而采用有益于自己的行為,因而,如果交易雙方之間不存在必要的信任,整個(gè)交易就沒法達(dá)成。
其次,信任是打造權(quán)威中介,構(gòu)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)秩序的基礎(chǔ)。優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)秩序是社會(huì)不亂、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),電子商務(wù)交易的特色使患上交易不能只依托交易雙方完成,需要大量如交易平臺(tái)、第3方支付、物流公司等中介的存在以及支撐,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性加深了電子商務(wù)交易雙方對(duì)于中介的依賴,作為為群眾提供服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu),中介組織是市場經(jīng)濟(jì)體系的首要組成部份,中介組織的誠信建設(shè),是現(xiàn)代>:請(qǐng)記住我站域名/<社會(huì)信用體系建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)形成良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序至關(guān)重要。>
最后,信任是構(gòu)建融洽社會(huì)的基礎(chǔ)。社會(huì)成員間的互相信任既是社會(huì)融洽的條件,也是社會(huì)融洽的首要特征。目前因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性和大量交易欺詐以及信任缺出事件的產(chǎn)生,引起人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的戒備心理以及防范心理,這些都對(duì)于電子商務(wù)和正常的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)秩序造成為了負(fù)面的影響,因而,信任機(jī)制的樹立是社會(huì)融洽發(fā)展的必要前提。
電子商務(wù)信任機(jī)制鉆研
電子商務(wù)信任機(jī)制可以分為基于軌制的信任機(jī)制以及基于名譽(yù)的信任機(jī)制,前者主要是通過制訂相干的政策以及樹立具體的軌制環(huán)境來規(guī)范交易當(dāng)事人的行動(dòng),包含法律、規(guī)章軌制、商業(yè)或者者技術(shù)環(huán)境等,通過完美軌制來保障交易的安全�；谲壷频男湃伟▋蓚�(gè)變量:情境規(guī)范以及結(jié)構(gòu)保證,情境規(guī)范是指當(dāng)事人由于交易環(huán)境正常而預(yù)期交易會(huì)勝利,結(jié)構(gòu)規(guī)范是指當(dāng)事人相信合同、法律、程序等維護(hù)性機(jī)制能夠施展作用而預(yù)期會(huì)發(fā)生有益的結(jié)果。McKnight以及Chervany(二00二)指出以軌制為基礎(chǔ)的信任是網(wǎng)絡(luò)交易的首要基礎(chǔ)�；诿u(yù)的信任機(jī)制是1種非正式的治理機(jī)制,通過交易評(píng)價(jià)的法子來束縛交易當(dāng)事人的行動(dòng),避免欺詐現(xiàn)象的呈現(xiàn),出于長時(shí)間利益的斟酌,交易雙方1般不會(huì)采用背反規(guī)則的行為。李維安等(二00七)鉆研了在軌制缺失或者不完美情況下,電子商務(wù)交易更多地依托名譽(yù)機(jī)制來保障交易的進(jìn)行。
在保持正常電子商務(wù)交易秩序中,基于軌制的信任機(jī)制以及基于名譽(yù)的信任機(jī)制的作用平等首要,二者互為補(bǔ)充,缺1不可。楊居正等(二00八)借助大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證了名譽(yù)以及管制的互補(bǔ)以及替換瓜葛。依據(jù)相干文獻(xiàn)的鉆研可以看出,樹立以及完美電子商務(wù)信任機(jī)制,離不開名譽(yù)體系,單純依托軌制機(jī)制束縛的效果沒有交易當(dāng)事人自我束縛機(jī)制的影響力深刻,而名譽(yù)體系的樹立以及發(fā)展,又需要必定的軌制措施為基礎(chǔ),否則很難在交易當(dāng)事人之外更大的規(guī)模施展作用。因而,電子商務(wù)信任機(jī)制的樹立不但要依托完美的政策層面以及技術(shù)層面的法規(guī)措施從軌制上給予保障,還需要依賴交易當(dāng)事人之間基于名譽(yù)的評(píng)價(jià)機(jī)制在交易層面增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信任,交易雙方、政府、銀行和相干部門應(yīng)給予踴躍的配合,從法律、技術(shù)、社會(huì)等多方面共同努力。
電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制的樹立
電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方的信任機(jī)制包含電子商務(wù)交易進(jìn)程中形成、影響交易雙方互相信任瓜葛的各組成部份及它們之間的作用方式,還包含為增進(jìn)以及保持交易雙方的信任瓜葛所產(chǎn)生所有的相干作用方式、法子、手腕等(李雄偉,二0一一)。信任機(jī)制的樹立需要從軌制機(jī)制以及名譽(yù)機(jī)制兩方面入手,依據(jù)目前我國電子商務(wù)發(fā)展示狀,可以從下列幾方面斟酌:
(1)逐漸完美電子商務(wù)相干法規(guī)
軌制的保證是電子商務(wù)信任機(jī)制樹立的基礎(chǔ),沒有完美的軌制,名譽(yù)機(jī)制就沒法施展更大的作用。法規(guī)是軌制的1種,不但對(duì)于背法行動(dòng)是1種威懾,還可以匡助解決交易爭端問題,從軌制上保證交易當(dāng)事人的合法權(quán)益。目前,我國僅有1部《電子簽名法》專門針對(duì)于電子商務(wù)交易領(lǐng)域,沒法對(duì)于交易進(jìn)程中呈現(xiàn)的歹意欺詐、侵略隱私以及消費(fèi)者權(quán)益等問題提供有效的維護(hù),當(dāng)消費(fèi)者遇到此類問題時(shí)大都通過名譽(yù)機(jī)制予以解決,除了給予差評(píng)外別無他法,交易平臺(tái)以及相干網(wǎng)站盡管有相應(yīng)的保障機(jī)制,但因?yàn)樗鼈儾皇菄曳ǘǖ谋O(jiān)管機(jī)構(gòu),對(duì)于于交易欺詐等行動(dòng)的懲罰力度顯明不足。因而,參考其他國家的立法情況,逐漸完美我國電子商務(wù)相干立法,是樹立電子商務(wù)信任機(jī)制的重要任務(wù)。
(2)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度
行業(yè)監(jiān)管也是軌制的1種,因?yàn)榱⒎ㄊ?個(gè)長時(shí)間繁雜的進(jìn)程,在法規(guī)完美的進(jìn)程中,行業(yè)監(jiān)管對(duì)于于樹立消費(fèi)者信念的作用10分顯著。在健全相干法規(guī)的同時(shí),由政府出面組建各地區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì),增添行業(yè)協(xié)會(huì)的公信力以及執(zhí)行力,通過行業(yè)自律規(guī)范交易者的行動(dòng),制訂規(guī)章設(shè)
立獎(jiǎng)勵(lì)以及懲戒軌制,建立規(guī)范經(jīng)營商家為誠信典范,同時(shí)將背法經(jīng)營并屢教不改的商家列入“黑名單”,從源頭上避免交易欺詐行動(dòng)的呈現(xiàn),進(jìn)而改善電子商務(wù)經(jīng)營的信任環(huán)境。
(3)施展第3方的作用
在電子商務(wù)交易中,第3方的作用包含第3方認(rèn)證以及第3方擔(dān)保。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,電子商務(wù)市場中普遍存在“檸檬問題”,第3方認(rèn)證能夠最大程度上匡助交易雙方樹立信任瓜葛,從而增進(jìn)交易的達(dá)成,在當(dāng)前我國信譽(yù)體系尚未全面樹立的時(shí)代,第3方認(rèn)證的作用尤為顯著。目前國內(nèi)的第3方認(rèn)證機(jī)制仍處于發(fā)展階段,需要政府、相干部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的鼎力扶持。
第3方擔(dān)保是1種通過雙方都信任的第3方機(jī)構(gòu)充當(dāng)交易擔(dān)保人的角色,為電子商務(wù)交易提供資質(zhì)審查和誠信擔(dān)保服務(wù)的保障軌制,目前主要由銀行、第3方支付平臺(tái)等機(jī)構(gòu)承當(dāng)。第3方擔(dān)保能夠在必定程度上影響交易雙方的信任度,降低交易風(fēng)險(xiǎn),除了企業(yè)外,政府也能夠充當(dāng)?shù)?方擔(dān)保的角色,因?yàn)檎臋?quán)威性以及公信力都要弘遠(yuǎn)于企業(yè)組織,其作用以及影響力勢必超出現(xiàn)有的第3方擔(dān)保情勢。
(4)改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境
技術(shù)環(huán)境是軌制機(jī)制的1個(gè)組成部份。1個(gè)安全、不亂的交易環(huán)境也可以提高交易雙方的信任。除了交易當(dāng)事人的歹意欺詐外,木馬程序、釣漁網(wǎng)站、網(wǎng)站泄密等網(wǎng)絡(luò)安全隱患一樣會(huì)侵害交易當(dāng)事人的正當(dāng)權(quán)益,進(jìn)而影響交易雙方的信任瓜葛。相干互聯(lián)網(wǎng)主管部門需要加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管力度,聯(lián)合通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及安全廠商,打擊網(wǎng)絡(luò)犯法、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,并在全社會(huì)推行以及普及數(shù)字證書,為電子商務(wù)交易當(dāng)事人提供進(jìn)1步的維護(hù),另外網(wǎng)站也應(yīng)加大技術(shù)的開發(fā)以及投入,減少系統(tǒng)漏洞,不給犯法份子可乘之機(jī)。
(5)交易雙方共同配合推動(dòng)名譽(yù)機(jī)制的建設(shè)
名譽(yù)機(jī)制是電子商務(wù)信任機(jī)制的首要組成部份,能夠?qū)τ诮灰桩?dāng)事人起到直接束縛的作用,目前主要通過信譽(yù)評(píng)價(jià)的方式來實(shí)現(xiàn),由交易雙方在交易后互相評(píng)分,信譽(yù)記錄會(huì)1直保存下來,匡助之后的交易當(dāng)事人進(jìn)行信任判斷。客觀、公正的評(píng)價(jià)才能夠給交易當(dāng)事人提供準(zhǔn)確的參考根據(jù),這就請(qǐng)求交易雙方的共同配合,當(dāng)真對(duì)于待每一1次評(píng)價(jià)的進(jìn)程。交易網(wǎng)站可以采用獎(jiǎng)勵(lì)措施調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)方的踴躍性,配合1些公示或者賞罰措施讓評(píng)價(jià)方看到自己的評(píng)價(jià)所起到的作用。另外,引入獨(dú)立的第3方評(píng)比網(wǎng)站模式,收集來自網(wǎng)購用戶、購物網(wǎng)站、在線社區(qū)等多重渠道更加廣泛的名譽(yù)信息,匡助交易雙方樹立信任,督促交易網(wǎng)站以及賣方的誠信經(jīng)營。
信任機(jī)制的樹立是1個(gè)長時(shí)間的進(jìn)程,電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制的建設(shè)需要政府、銀行、相干企業(yè)、交易雙方的共同努力。政府及相干部門通過政策法規(guī)加強(qiáng)軌制信任機(jī)制的樹立以及完美,電子商務(wù)網(wǎng)站、交易雙方踴躍推動(dòng)名譽(yù)信任機(jī)制的發(fā)展,銀行以及相干企業(yè)予以鼎力配合,在全社會(huì)規(guī)模內(nèi)營建出1個(gè)健康、踴躍的市場環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境,鼎力推進(jìn)電子商務(wù)信任機(jī)制的建設(shè)。
【對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制分析論文】相關(guān)文章：
環(huán)境營銷的實(shí)現(xiàn)機(jī)制分析04-30
英語教改環(huán)境下的說課分析論文05-02
大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電子商務(wù)安全研究論文12-14
電子商務(wù)下國際貿(mào)易的效應(yīng)分析論文04-29
心理契約視角下的高校教師激勵(lì)機(jī)制分析的論文04-27
清潔發(fā)展機(jī)制下的甲烷回收項(xiàng)目分析04-25