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上海貝爾ERP實(shí)施案例電商論文
公司違景
中比合資的上海貝爾有限公司成立于一九八四年，是中國現(xiàn)代通訊產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，也是中央企業(yè)工委管理的國家首要骨干企業(yè)之1，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)以及電子信息百強(qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本一二0五0萬美元，總資產(chǎn)一四二億元，現(xiàn)有員工四000多人，平均春秋二九歲，七二%以上的員工擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有碩士以及博士生五00余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的四0%。至二000年底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入五00余億元人民幣，上繳稅金八六億元人民幣,出口合同總額四億美元，出口創(chuàng)匯一.五億美元。二000年,公司實(shí)現(xiàn)銷售收入一0八億元，在二00一屆全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)中排名第一二位。在二00一年五月出版的《財(cái)富》雜志中，上海貝爾公司被評(píng)為中國最受贊賞的外資企業(yè)之1。新世紀(jì)的上海貝爾，將秉持團(tuán)結(jié)拼搏、融洽立異、再創(chuàng)光輝的精神，105規(guī)劃期間，年均增長超過三0%，在國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)維持領(lǐng)先地位，逐漸發(fā)展成為世界級(jí)通訊企業(yè)。
上海貝爾具有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在交流網(wǎng)絡(luò)、挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)利用以及多媒體終端等領(lǐng)域擁有國際先進(jìn)水平。一七年來，公司樹立了籠蓋全國以及海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成為了世界水平的通信產(chǎn)品制造平臺(tái)，累積了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交流、網(wǎng)絡(luò)、信令、IP、DSP、智能、大范圍集成電路設(shè)計(jì)等核心技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┛傮w網(wǎng)絡(luò)的全面解決方案。
作為中國現(xiàn)代通訊產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，上海貝爾1貫注重企業(yè)信息化建設(shè)以及現(xiàn)代管理建設(shè)。早在一九九四年，上海貝爾就引進(jìn)了SSA公司的MRPⅡ管理軟件，一九九五年正式啟動(dòng)了MRPⅡ，財(cái)務(wù)部、出產(chǎn)部等部門也有自己的管理信息系統(tǒng)。但MRPⅡ僅僅局限于物料管理，沒有財(cái)務(wù)以及銷售等信息，沒以及財(cái)務(wù)、銷售集成。跟著企業(yè)的發(fā)展以及市場的變化，MRPⅡ顯患上愈來愈力不從心。為了晉升管理，提高管理效力以及對(duì)于市場的反映速度，一九九八年一0月，上海貝爾正式抉擇上ERP。經(jīng)由一四個(gè)月的努力，一九九九年，上海貝爾正式啟動(dòng)了ERP，在國內(nèi)較早地利用企業(yè)資源管理。
管理呼叫新系統(tǒng)
在九0年代中期，MRPⅡ仍是至關(guān)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和系統(tǒng)對(duì)于客戶定單、物料在庫以及產(chǎn)品形成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶定單計(jì)算物料需求規(guī)劃，減少庫存，優(yōu)化庫存。然而，不可防止的是，MRPⅡ只是1種物料管理模式，它將財(cái)務(wù)節(jié)制、資產(chǎn)管理以及銷售分銷等排除了在外，不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。
買方市場初顯端倪，而當(dāng)時(shí)的上海貝爾對(duì)于市場的反映速度不夠快。九0年代中期之后，中國的通訊市場競爭格局產(chǎn)生了根本的變化，由賣方市場向買方市場演進(jìn)。1方面通訊裝備市場放開，國家降低了國外通訊裝備制造商進(jìn)入中國的門坎，另外一方面國內(nèi)新興裝備制造商異軍崛起，競爭加重。而上海貝爾習(xí)氣了賣方市場，沒有做好迎接買方市場的籌備，對(duì)于市場反映不夠快。
各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)1，信息溝通不順暢。依據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部居然有九個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如出產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃部等都有自己相對(duì)于獨(dú)立的系統(tǒng)，構(gòu)成1個(gè)又1個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不順暢。
一九九八年開始，上海貝爾開始了新1輪的發(fā)展高峰，公司初步進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)劑，許多業(yè)務(wù)流程需要調(diào)劑。另外，公司使用的多數(shù)管理系統(tǒng)存在二000問題，系統(tǒng)本身亟待更新。這些問題，形成了公司管理立異的瓶頸，也在必定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。事實(shí)證明，盡管上海貝爾1直走在管理最前沿，但在紛紛變幻的世紀(jì)之交的中國通訊市場，原本的管理系統(tǒng)已經(jīng)愈來愈不能知足公司發(fā)展的請(qǐng)求。管理立異，需要管理系統(tǒng)更新；上海貝爾，呼叫全新的管理系統(tǒng)。
艱巨的起頭
相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的利用問題，而且是1種全新的管理方式。除了了物料管理之外，ERP還包含了財(cái)務(wù)、出產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容，需要納入設(shè)計(jì)以及調(diào)劑的內(nèi)容至關(guān)多，致使系統(tǒng)設(shè)計(jì)至關(guān)繁雜。
業(yè)務(wù)流程繁瑣。
上海貝爾具有世界先進(jìn)的通訊裝備制造平臺(tái)，能夠設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品涵蓋了交流、挪動(dòng)、傳輸、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)利用以及多媒體終端等，出產(chǎn)工藝繁雜，業(yè)務(wù)流程多。ERP是個(gè)開放互通的系統(tǒng)，需要包容出產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事管理等流程。而當(dāng)時(shí)上海貝爾履行的MRPⅡ管理對(duì)于銷售、財(cái)務(wù)、人事等都沒有請(qǐng)求。因而，要引入ERP，就要對(duì)于企業(yè)管理各方面的業(yè)務(wù)流程都了如指掌，將各部門原來相對(duì)于獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合以及成文，并診斷現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程是不是公道，對(duì)于不公道的流程進(jìn)行調(diào)劑乃至從新設(shè)計(jì)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)籌備繁雜。
引入ERP，需要收拾供應(yīng)商、用戶、物料、出產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)整合成1個(gè)聯(lián)貫的系統(tǒng)。而當(dāng)時(shí)上海貝爾各部門使用著不同的系統(tǒng)，系統(tǒng)其實(shí)不互聯(lián)，信息也不互通。在不同的部門，即便是同1種物料，也有不同的編碼，有不同的業(yè)務(wù)流程。顯然，這項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的籌備工作，是1塊上海貝爾啟動(dòng)ERP不能不啃的不折不扣的硬骨頭。
觀念轉(zhuǎn)變難。
剛剛據(jù)說ERP時(shí)，人們對(duì)于它存在兩種截然不同的態(tài)度。有的人把它“神化”，對(duì)于它抱著不切實(shí)際的指望，認(rèn)為有了ERP，公司管理的1切問題都能迎刃而解。而有的人則懼怕，耽心ERP這類全新的管理以及技術(shù)會(huì)篡奪自己的工作機(jī)會(huì)，讓人下崗。針對(duì)于這些過錯(cuò)的認(rèn)識(shí)，上海貝爾組織了屢次培訓(xùn)，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上開通了有關(guān)ERP的專題，在內(nèi)部刊物、宣揚(yáng)欄上系統(tǒng)的介紹了ERP知識(shí)。另外，上海貝爾還組織了討論以及學(xué)習(xí)，理清了人們的頭緒。通過情勢(shì)多樣的學(xué)習(xí)，上海貝爾上上下下都了解了ERP究竟是甚么，它能給公司以及員工帶來甚么，面對(duì)于ERP，自己該做些甚么……
欲上ERP，選好軟硬件
“公欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，選好軟硬件。上海貝爾引入ERP的第1步，就是依據(jù)企業(yè)的特征以及需要，穩(wěn)重選擇軟硬件。
在軟件上，上海貝爾的選擇標(biāo)準(zhǔn)是能否知足公司的全體需要。SAP R/三就是此時(shí)吸引了人們的視野。SAP R/三能夠知足上海貝爾在物料、出產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等方面的需要。另外，SAP R/三使用規(guī)模廣，是ERP利用的龍頭，《財(cái)富》世界五00強(qiáng)中大多數(shù)企業(yè)引入ERP時(shí)使用的就是SAP R/三軟件系統(tǒng)。因?yàn)闀r(shí)間緊，觸及部門多，而且當(dāng)時(shí)主要問題是解決部門業(yè)務(wù)集成問題，所以上海貝爾引入ERP主要運(yùn)用了SAP R/三有關(guān)銷售、出產(chǎn)、供應(yīng)以及財(cái)務(wù)四個(gè)方面的模塊。
操作系統(tǒng)，上海貝爾則使用UNIX操作系統(tǒng)。上海貝爾用戶多，負(fù)載請(qǐng)求高，并需要隨時(shí)增加用戶以及裝備，而UNIX系統(tǒng)擁有開放互通的特色，正好合適了上海貝爾的請(qǐng)求。
而硬件平臺(tái)則選擇了SUN公司的產(chǎn)品，由兩臺(tái)服務(wù)器以及1個(gè)磁盤陣列形成。1臺(tái)服務(wù)器是SUNENTERPRISE五五00（簡稱五五00），另外一臺(tái)為SUNENTERPRISE三五00（簡稱三五00）。磁盤陣列采取SUNSTOREDGEA五000（簡稱A五000），目前包括了一六個(gè)九GB的硬盤以及六個(gè)一八GB的硬盤，能夠知足ERP系統(tǒng)運(yùn)行的需要。系統(tǒng)還采取了SUN的CLUSTER技術(shù)，三五00與五五00之間通過“心跳線”相連，當(dāng)探測到五五00產(chǎn)生故障沒法使歷時(shí)，三五00會(huì)立刻中斷自己的服務(wù)，將五五00的數(shù)據(jù)以及利用接收過來，既避免數(shù)據(jù)丟失，又保證了用戶正常工作。其中五五00是出產(chǎn)用機(jī)，能夠知足近二00個(gè)ERP用戶同時(shí)在線工作；而三五00為開發(fā)用機(jī)，用于系統(tǒng)開發(fā)人員編寫、調(diào)試程序以及修改后臺(tái)配置。所有的出產(chǎn)數(shù)據(jù)以及開發(fā)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在A五000上。
經(jīng)由屢次進(jìn)級(jí)以及優(yōu)化，上海貝爾ERP管理軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行有序。二年多的事實(shí)證明，SAP R/三以及SUN軟硬件是有效、安全、不亂的。
ERP：集成公司主要業(yè)務(wù)因素
依據(jù)先易后難、先解決緊急問題的原則，上海貝爾第1批引入的ERP模塊是MM（物料管理）、SD（銷售與分銷）、PP（出產(chǎn)規(guī)劃）、PM（工廠保護(hù)）、FI（帳務(wù)系統(tǒng)）、CO（財(cái)務(wù)節(jié)制）以及AM（資產(chǎn)管理），集成為了上海貝爾的銷售、出產(chǎn)、供應(yīng)以及財(cái)務(wù)四個(gè)最主要的業(yè)務(wù)因素。
銷售
用來匡助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報(bào)價(jià)、銷售定單、客戶定金、客戶信譽(yù)檢查、銷售發(fā)運(yùn)處理、銷售發(fā)票處理等1系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售定單生成、樹立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支持體系，銷售主數(shù)據(jù)保護(hù)等，其中銷售主數(shù)據(jù)保護(hù)包含用戶數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過它，用戶可和時(shí)了解到銷售進(jìn)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況以及數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和互相瓜葛。
出產(chǎn)
依照預(yù)測的銷售前景來編制出產(chǎn)大綱；再按主出產(chǎn)規(guī)劃的排程，編制物料需求規(guī)劃，據(jù)此采購原材料以及零件，并支配部件的出產(chǎn)，以期將在制品、原材料及成品節(jié)制在最優(yōu)水平上。另外．依據(jù)物料需求規(guī)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)劑主出產(chǎn)規(guī)劃，盡可能保護(hù)能力的平衡。主要包含中長時(shí)間預(yù)測規(guī)劃、出產(chǎn)節(jié)制以及出產(chǎn)主數(shù)據(jù)保護(hù)四項(xiàng)，其中規(guī)劃有主出產(chǎn)規(guī)劃、物料需求規(guī)劃，出產(chǎn)節(jié)制有出產(chǎn)定單生成、確認(rèn)等，而出產(chǎn)主數(shù)據(jù)保護(hù)則包含物料清單、工作中心工藝線路。
財(cái)務(wù)
對(duì)于企業(yè)在經(jīng)營進(jìn)程中的財(cái)務(wù)流動(dòng)以及財(cái)務(wù)瓜葛發(fā)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、活動(dòng)資金、專用資金、銷售收入以及財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算以及帳面核查不許確等問題。同時(shí)還擁有進(jìn)行多單位團(tuán)體管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)和大量系統(tǒng)決策分析等功能。包含應(yīng)收應(yīng)付帳款、本錢節(jié)制以及資產(chǎn)管理三項(xiàng)，其中本錢節(jié)制又有預(yù)算以及本錢中心節(jié)制等。
供應(yīng)
包含庫存管理、庫存清點(diǎn)、采購、物料主數(shù)據(jù)保護(hù)以及供應(yīng)商主數(shù)據(jù)保護(hù)等內(nèi)容。
依據(jù)業(yè)務(wù)需要以及公司的發(fā)展，之后上海貝爾還將優(yōu)化ERP，在適量時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）、WF（工作流程管理）以及IS（工業(yè)方案）等模塊。
ERP：管理再上新臺(tái)階
作為國內(nèi)最先引入MRPⅡ以及ERP的高新技術(shù)企業(yè)之1，二年來，上海貝爾嘗到了施行ERP的甜頭。ERP，使上海貝爾的管理再上新臺(tái)階，既晉升了管理水平，又加快了內(nèi)部庫存周轉(zhuǎn)，也提高了公司總體上對(duì)于市場的反映速度。
ERP集成為了公司的主要業(yè)務(wù)，具有了市場銷售、財(cái)務(wù)預(yù)測、出產(chǎn)能力以及調(diào)劑資源調(diào)度等方面的功能，成為企業(yè)進(jìn)行出產(chǎn)管理與決策的首要輔助平臺(tái)。ERP有助于公司理順市場定單-采購-出產(chǎn)-銷售-財(cái)務(wù)流程，依據(jù)市場需求公道支配出產(chǎn)，完美財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物流、資金流以及信息流的資源同享。啟動(dòng)ERP之后，從批準(zhǔn)采購申請(qǐng)起，各部門的預(yù)算費(fèi)用就納入公司的資產(chǎn)管理，管理人員只要打開計(jì)算機(jī)，就能查看公司的資金使用情況，了解銷售本錢、應(yīng)收帳款以及應(yīng)付帳款等因素。
ERP的啟動(dòng)，也適應(yīng)了上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)劑的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。長時(shí)間以來，上海貝爾構(gòu)成了重出產(chǎn)的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，跟著通訊產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加重以及企業(yè)的發(fā)展，這1結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)。一九九八年起，上海貝爾開始進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)劑，逐漸構(gòu)建了高層統(tǒng)領(lǐng)全局、銷售服務(wù)平臺(tái)/事業(yè)部/研發(fā)平臺(tái)/制造平臺(tái)橫向服務(wù)于用戶、資源管理部門縱向?qū)τ趦?nèi)服務(wù)以及支持的2維運(yùn)行矩陣管理的全新結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了重市場以及科研的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)。啟動(dòng)ERP與公司結(jié)構(gòu)調(diào)劑同步進(jìn)行，也有益于公司構(gòu)成內(nèi)部高效運(yùn)作、對(duì)于外快速反映、充溢活氣的組織。
從微觀上看，啟動(dòng)ERP，加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低了上海貝爾的經(jīng)營本錢。啟動(dòng)ERP以前，1般需要二個(gè)半月才能平衡庫存，而啟動(dòng)ERP后，應(yīng)用SUN的E五五00運(yùn)行相干的模塊，只要四⑸小時(shí)就能平衡。原來上海貝爾的庫存周轉(zhuǎn)1次需要二四0天，一九九九年，剛剛啟動(dòng)ERP后，這1時(shí)間就當(dāng)即縮短為一八0天，減少了4分之1。經(jīng)由一年運(yùn)轉(zhuǎn)后，庫存周轉(zhuǎn)只需八九天，更減少了將近3分之2的時(shí)間。今年，上海貝爾預(yù)計(jì)能將周轉(zhuǎn)周期縮短到七六天，不及原來的3分之1時(shí)間。
ERP，1個(gè)集成的管理系統(tǒng)，1條連接公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶，譜寫了上海貝爾管理的新篇章。上海貝爾，正應(yīng)用ERP的現(xiàn)代管理方式，朝世界1流通訊企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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