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以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

時(shí)間:2023-05-07 14:39:40 論文范文 我要投稿
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以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

文章作者:lulu6

文章加入時(shí)間:2005年11月4日15:53

為貫徹國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)》的指示精神,我院根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》的要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,開展了一系列工作,現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛宣傳和動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),我院在參加市電視電話會(huì)議的當(dāng)天,就在醫(yī)院班子內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),明確了“開展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)”是我院2005年壓倒一切的重點(diǎn)工作,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子成員任副組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、門診部、藥劑失行為、醫(yī)療事故報(bào)告制度,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任追究制。醫(yī)院規(guī)定:凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室,必須由相應(yīng)科室承擔(dān)部分相關(guān)責(zé)任。

7、每月召開醫(yī)療質(zhì)量專題研究和分析會(huì),對(duì)存在的質(zhì)量安全隱患進(jìn)行通報(bào)并整改。每月30日前將當(dāng)月的質(zhì)量分析報(bào)告成文上報(bào),并通報(bào)全院。

(二)全方位實(shí)施負(fù)強(qiáng)化管理,提高職能科室的管理水平和效率

具體辦法是:

1、醫(yī)院黨政辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科等職能科室,每月10日前需書面上報(bào)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的十大問(wèn)題及解決辦法,此項(xiàng)工作與各科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤,未按要求完成,按比例扣除相應(yīng)職能科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼。

2、各職能科室必須在每月對(duì)所轄的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查并按有關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰,完成一定的處罰金額。如:醫(yī)療質(zhì)量由質(zhì)控科進(jìn)行檢查,每月需完成3000元的處罰金額;護(hù)理工作及全院的服務(wù)質(zhì)量由護(hù)理部進(jìn)行檢查,每月需完成1500元的處罰金額;行政管理由黨政辦負(fù)責(zé),每月需完成1500元的處金額,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題不及時(shí)、無(wú)結(jié)果的科室,醫(yī)院追究職能科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

(三)優(yōu)化就診流程,完善服務(wù)質(zhì)量

具體辦法是:

1、牢固樹立“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。如我院急診科醫(yī)師出診時(shí)不抬病人被給予1000元罰款,全院通報(bào)批評(píng)的處分。

2、優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié),方便病人就醫(yī)。建立了劃價(jià)、交費(fèi)、取藥流程服務(wù)窗口,以減少病人排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,同時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)就檢查科室縮短各項(xiàng)檢查預(yù)約暨出具報(bào)告時(shí)間、院內(nèi)會(huì)診暨轉(zhuǎn)科做到及時(shí)、便捷、方便病人等方面制定了相關(guān)制度。

3、每月由黨政辦牽頭對(duì)全院環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)施進(jìn)行檢查,在全院范圍內(nèi)實(shí)行“6s”管理,對(duì)于不符合要求的,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并對(duì)責(zé)任人處以罰款。加強(qiáng)門診部導(dǎo)診咨詢臺(tái)工作,特色?圃黾訉B毜淖o(hù)理人員導(dǎo)醫(yī)分診,同時(shí)在門診部設(shè)立飲水設(shè)施、電話、輪椅。

4、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,建立并完善醫(yī)患溝通制度,制定與病人交流的相關(guān)規(guī)定,由專人負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)出院病人進(jìn)行電話回訪,維護(hù)病人的權(quán)利,尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),醫(yī)院的規(guī)定是在住院病人出院一個(gè)月時(shí)間內(nèi),醫(yī)院必須進(jìn)行二次回訪。

5、定期召開病人、陪人座談會(huì),每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,主動(dòng)收集病人意見,及時(shí)制定并落實(shí)整改措施。每月全院各病區(qū)、科室的滿意度調(diào)查結(jié)果與病區(qū)科室負(fù)責(zé)人的職務(wù)津貼掛鉤,病人滿意率未達(dá)到95%,則扣除負(fù)責(zé)人相應(yīng)比例的職務(wù)津貼。

6、建立病人出入院接送制,強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù),語(yǔ)言做到通俗易懂,醫(yī)院規(guī)定:病人在住院處辦理住院手續(xù)時(shí),住院處工作人員應(yīng)立即通知相應(yīng)病區(qū),由病區(qū)派出醫(yī)務(wù)人員到住院處協(xié)助病人辦理住院手續(xù),并將病人接到病區(qū);病人出院時(shí),病區(qū)醫(yī)務(wù)人員不僅要協(xié)助辦理出院手續(xù),科主任或護(hù)士【大

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