在農(nóng)村民事糾紛調(diào)解上的應用工作技巧

在農(nóng)村民事糾紛調(diào)解上的應用工作技巧

農(nóng)村民事調(diào)解是符合農(nóng)村特色化解各類矛盾的主要手段，具有方便、快捷、靈活之效能，對于維護鄰里和睦、社會穩(wěn)定具有相當重要的正面作用。如何把民事調(diào)解工作做到當事人的心坎上，就應掌握民事調(diào)解中的技巧，將一定的調(diào)解技巧妥善的應用于調(diào)解前、調(diào)解中、調(diào)解后中去，使之起到推波助瀾、鼓風楊波的特殊作用。筆者就農(nóng)村民事調(diào)解技巧提出膚淺的建議.

一、把握局勢，找準矛盾焦點

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前必先把握局勢,收集有關(guān)信息，了解雙方當事人的矛盾焦點、糾紛性質(zhì)、起因經(jīng)過，還要了解當事人的個性，找準當事人的認識誤區(qū)和問題癥結(jié)，這個過程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會因?qū)φ麄�過程和當事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動，甚至惡化。

二、控制場面，選準切入點

很多矛盾糾紛發(fā)生時，當事人往往情緒激動，聽不進去勸說。甚至喪失理性，極易做出違法的行為，在遇到這種情況后，調(diào)解人員，首先應當穩(wěn)定當事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：1、察言觀色，進退結(jié)合。面對當事人的沖動性的言語和行為，調(diào)解人員應保持冷靜的態(tài)度，用平靜低沉而有力的語言與當事人交談。在一方當事情緒激動的情況下，要設(shè)法使另一方當事人保持克制，而不是互相激怒。2、做一名優(yōu)秀的傾聽者。傾聽當事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調(diào)解人員主持下，讓被侵權(quán)一方當事人向?qū)Ψ疆斒氯藘A訴和發(fā)泄，使其不滿情緒得以釋放。如能引起侵權(quán)方當事人的內(nèi)疚和后悔心里。從而當場向?qū)Ψ降狼福�那么調(diào)解的成功機率就大大提高。3、分而處之，各個擊破。由于發(fā)生矛盾沖突而處于不理智狀態(tài)的當事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，容易導致矛盾加深，戰(zhàn)火升級，當務之急應把把雙方當事隔開，互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊， 待雙方恢復理智后，再進一步做調(diào)解工作。

三、換位思考，選準溝通點

調(diào)解人員應使當事人雙方換位思考，促進雙方彼此了解，幫助當事人理清思路和糾紛發(fā)生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當?shù)牡胤�，對對方的侵�?quán)行為，應怎樣助法律，利用法律武器維護自己的合法權(quán)益，而不能采取侵權(quán)行為，只有條分縷析，細致入微的講解常常帶來良好效果，才能避免一些無意義的爭執(zhí)。面對“剪不斷，理不亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡，化難為易，用通俗易懂的語言為當事人分析。真正實現(xiàn)溝通無距離、溝通無障礙。

四、客觀公正，選準平衡點

不偏不倚，公平行事，自始致終以法律為依據(jù)，以事實為準繩進行調(diào)解，是調(diào)解人員應牢記的調(diào)解原則。現(xiàn)實生活中，民事調(diào)解極易受到來自各方面的壓力和干擾。人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個別領(lǐng)導的招呼，除這些因素外還不免有當事人的社會地位、經(jīng)濟狀況、個人修養(yǎng)、容貌服飾等因素，而產(chǎn)生對當事人的好惡情感，不僅影響調(diào)解工作的進行，還能考驗調(diào)解員是否出于公心。調(diào)解人員應當堅持調(diào)解的客觀公正性、立場居中、不偏不倚。

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