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論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的影響
摘 要：近年來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的旅游業(yè)新模式迅猛發(fā)展，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費(fèi)模式，為旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值。本文首先從無(wú)線(xiàn)旅游對(duì)旅游信息、旅游者、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品作用方面分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也指出了無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中的制約因素。最后，從企業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)發(fā)展等方面預(yù)測(cè)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。 關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；旅游產(chǎn)業(yè)；無(wú)線(xiàn)旅游；發(fā)展；影響 互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這給旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)與商機(jī)。各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合，尤其是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費(fèi)模式，成為帶動(dòng)科技創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動(dòng)力，加速了產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值。日益增多的旅游者青睞于使用智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備來(lái)獲取航班、景點(diǎn)、酒店等旅游信息，并對(duì)相應(yīng)滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品直接采取在線(xiàn)支付的方式進(jìn)行預(yù)訂與選購(gòu)。在旅游的過(guò)程中隨時(shí)、隨地、隨心地通過(guò)手機(jī)微博、微信等方式分享個(gè)人的旅游經(jīng)歷與感受。 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析 1.信息發(fā)布便利服務(wù)精確到位。當(dāng)前，眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，尤其是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線(xiàn)客戶(hù)終端設(shè)備以實(shí)現(xiàn)游客更加快捷、便利地獲知相關(guān)的旅游信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來(lái)受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動(dòng)化、位置化、個(gè)性化、自服務(wù)成為用戶(hù)消費(fèi)需求新趨勢(shì)。旅游者可以在旅行的過(guò)程中或者旅行之后，利用智能手機(jī)等客戶(hù)終端軟件將旅游景點(diǎn)等行程的圖文信息與好友等分享。通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端的定位，運(yùn)營(yíng)商可以為旅游者提供基于位置的服務(wù)（LBS），如導(dǎo)航服務(wù)為旅游者和外地車(chē)輛提供基于地圖的導(dǎo)航；當(dāng)旅游者在城市觀(guān)光游覽時(shí)，為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑選擇；基于位置的信息發(fā)布和基于位置的各種旅游產(chǎn)品（如餐廳、KTV、景點(diǎn)等）的推薦服務(wù)。通過(guò)基于位置的服務(wù)，還可以為旅游者提供旅游交友平臺(tái)和安全救援服務(wù)。 2.為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。日益增多的智能手機(jī)使用率與占有量昭示著整個(gè)無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿ΑＢ糜纹髽I(yè)從傳統(tǒng)的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站預(yù)訂紛紛涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全球酒店業(yè)也寄希望通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加客源，為用戶(hù)提供更加移動(dòng)化、自主化、互動(dòng)化、實(shí)時(shí)化服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。企業(yè)利用高速移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為支撐的智慧旅游目前已成為旅游的一種新形式，滿(mǎn)足旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動(dòng)化、旅游個(gè)性化和信息對(duì)等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量。 3.為旅游產(chǎn)品的交易提供了平臺(tái)。由于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在時(shí)間與空間上等因素的約束，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)定與支付往往大費(fèi)周折。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無(wú)線(xiàn)旅游的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可在智能手機(jī)上利用APP客戶(hù)終端直接查詢(xún)和在線(xiàn)支付旅游產(chǎn)品，可以解決旅游交易在時(shí)間和空間上諸多不便的問(wèn)題。 二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的制約因素分析 1.旅游者個(gè)人隱私安全的制約。智能手機(jī)軟件日益豐富，但是一些惡意軟件，軟件病毒，可以在用戶(hù)不知情的情況下調(diào)取用戶(hù)通訊錄、獲知用戶(hù)具體位置信息等。如果用戶(hù)下載安裝了存在安全隱患的移動(dòng)APP旅游軟件終端，一切個(gè)人隱私在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一覽無(wú)遺，這無(wú)疑給無(wú)線(xiàn)旅游的快速發(fā)展致以重重一擊，給習(xí)慣于使用智能手機(jī)的用戶(hù)的心里安全底限形成了巨大的挑戰(zhàn)，用戶(hù)在享受無(wú)線(xiàn)旅游快捷方便的同時(shí)，又不得不擔(dān)憂(yōu)個(gè)人隱私的泄露。這些問(wèn)題迫切需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，需要相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，才能贏(yíng)得旅游消費(fèi)者的信賴(lài)與青睞。 2.對(duì)于旅游企業(yè)拓展轉(zhuǎn)型的制約。無(wú)線(xiàn)旅游的快速發(fā)展得力于一大批優(yōu)秀的傳統(tǒng)旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)卻面臨著一些明顯的制約：首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有別于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在需求及行為習(xí)慣上大相徑庭，而旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比專(zhuān)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)和把握顯得尤為欠缺；其次，在線(xiàn)旅游的不成熟限制了無(wú)線(xiàn)旅游的發(fā)展，目前，在線(xiàn)旅游的滲透率低，覆蓋面小。移動(dòng)終端有限的屏幕面積，用戶(hù)操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，對(duì)這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。 3.無(wú)線(xiàn)旅游發(fā)展的“支付瓶頸”。研究發(fā)現(xiàn)，目前，旅游消費(fèi)者在旅行的前、中、后期關(guān)于航班、酒店、景點(diǎn)等搜索、查詢(xún)、分享較多，而使用移動(dòng)終端完成旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)支付卻相對(duì)較少。無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展中的“支付瓶頸”越發(fā)明顯。同時(shí)，日益嚴(yán)峻的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題讓用戶(hù)對(duì)手機(jī)支付望而卻步。 三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析 1.旅游業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型融合。旅伴隨著無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展深入，由于其無(wú)線(xiàn)移動(dòng)自身的技術(shù)難點(diǎn)，無(wú)線(xiàn)旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)商將會(huì)選擇主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、手機(jī)廠(chǎng)商等進(jìn)行合作來(lái)拓展無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)。這勢(shì)必促進(jìn)著無(wú)線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型與融合。新的預(yù)訂方式和渠道會(huì)出現(xiàn)，促進(jìn)航空業(yè)、旅行社、酒店業(yè)等行業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與融合，挖掘更多的輔助收入機(jī)會(huì)。 2.新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷確立規(guī)范。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前還處于發(fā)展的初期階段，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都處于探索階段，競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)。未來(lái)各領(lǐng)域相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)一步確立，為競(jìng)爭(zhēng)者提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得競(jìng)爭(zhēng)有序化，提高安全性，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。從政策法規(guī)上抑制打擊一些運(yùn)營(yíng)商與廣告公司利益捆綁、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)跟蹤用戶(hù)并投放廣告和移動(dòng)客戶(hù)端軟件竊取用戶(hù)隱私信息等不端行為。 3.無(wú)線(xiàn)旅游垂直化和平臺(tái)化發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索方式目前主要的問(wèn)題在于信息覆蓋面、開(kāi)放性、用戶(hù)體驗(yàn)等幾個(gè)關(guān)鍵維度上難以兼顧，而從行業(yè)趨勢(shì)看，最好的解決方案便是通過(guò)行業(yè)綜合性垂直搜索的方式來(lái)進(jìn)行信息整合和呈現(xiàn)，并借助智能終端平臺(tái)和綜合性APP應(yīng)用投向市場(chǎng)。從信息入口的角度，需要保證旅游所有節(jié)點(diǎn)信息的全面性和開(kāi)放性，使得供應(yīng)端有“公平競(jìng)爭(zhēng)”的機(jī)會(huì)展示給用戶(hù)，將服務(wù)的重點(diǎn)由資質(zhì)更多的轉(zhuǎn)到服務(wù)上。而在用戶(hù)體驗(yàn)方面，只有通過(guò)垂直搜索的信息多維度整合和挖掘，才能更為自如的應(yīng)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)所提出的多樣化、個(gè)性化需求。 四、結(jié)語(yǔ) 無(wú)線(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展給旅游消費(fèi)者帶來(lái)了便捷，給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了機(jī)遇，也給整個(gè)旅游業(yè)提供了新的發(fā)展空間。但是，目前無(wú)線(xiàn)旅游幾乎還處在摸索階段，尚未形成明確的流量模式和收益模式。尤其無(wú)線(xiàn)旅游度假產(chǎn)品的移動(dòng)客戶(hù)端還只是布局而已，相對(duì)不成熟。其發(fā)展問(wèn)題還需要不斷解決與完善。我們相信，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，3G數(shù)據(jù)流量的迅速提升、移動(dòng)終端設(shè)備的日趨普及以及手機(jī)支付安全等問(wèn)題的不斷解決，無(wú)線(xiàn)旅游在其自身完善發(fā)展的同時(shí)也必將促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的無(wú)限發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： [1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2013年1月第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/. [2]李建州，張運(yùn)來(lái)，李惠璠.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[J].旅游刊，2011，26（10）. [3]徐萬(wàn)佳.智慧旅游無(wú)線(xiàn)發(fā)力[N].中國(guó)旅游報(bào)，2012-01-30（8）.
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