論移動互聯(lián)網(wǎng)對于旅游業(yè)發(fā)展的影響
摘 要：近年來，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的旅游業(yè)新模式迅猛發(fā)展，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費(fèi)模式，為旅游業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)社會價(jià)值。本文首先從無線旅游對旅游信息、旅游者、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品作用方面分析了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。同時(shí)，也指出了無線旅游業(yè)發(fā)展過程中的制約因素。最后，從企業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺發(fā)展等方面預(yù)測了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下無線旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。 關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；旅游產(chǎn)業(yè)；無線旅游；發(fā)展；影響 互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，加速了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了無限生機(jī)與商機(jī)。各種旅游資源與信息技術(shù)緊密結(jié)合，尤其是與移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費(fèi)模式，成為帶動科技創(chuàng)新和旅游創(chuàng)意的動力，加速了產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)社會價(jià)值。日益增多的旅游者青睞于使用智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備來獲取航班、景點(diǎn)、酒店等旅游信息，并對相應(yīng)滿意的旅游產(chǎn)品直接采取在線支付的方式進(jìn)行預(yù)訂與選購。在旅游的過程中隨時(shí)、隨地、隨心地通過手機(jī)微博、微信等方式分享個(gè)人的旅游經(jīng)歷與感受。 一、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游發(fā)展的優(yōu)勢分析 1.信息發(fā)布便利服務(wù)精確到位。當(dāng)前，眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游業(yè)務(wù)，尤其是利用移動互聯(lián)網(wǎng)或無線客戶終端設(shè)備以實(shí)現(xiàn)游客更加快捷、便利地獲知相關(guān)的旅游信息移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動化、位置化、個(gè)性化、自服務(wù)成為用戶消費(fèi)需求新趨勢。旅游者可以在旅行的過程中或者旅行之后，利用智能手機(jī)等客戶終端軟件將旅游景點(diǎn)等行程的圖文信息與好友等分享。通過對移動終端的定位，運(yùn)營商可以為旅游者提供基于位置的服務(wù)（LBS），如導(dǎo)航服務(wù)為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導(dǎo)航；當(dāng)旅游者在城市觀光游覽時(shí)，為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑選擇；基于位置的信息發(fā)布和基于位置的各種旅游產(chǎn)品（如餐廳、KTV、景點(diǎn)等）的推薦服務(wù)。通過基于位置的服務(wù)，還可以為旅游者提供旅游交友平臺和安全救援服務(wù)。 2.為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。日益增多的智能手機(jī)使用率與占有量昭示著整個(gè)無線旅游業(yè)市場的發(fā)展?jié)摿�。旅游企業(yè)從傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站預(yù)訂紛紛涉足移動互聯(lián)網(wǎng)，全球酒店業(yè)也寄希望通過移動營銷來增加客源，為用戶提供更加移動化、自主化、互動化、實(shí)時(shí)化服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨。企業(yè)利用高速移動通信技術(shù)和智能終端設(shè)備、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為支撐的智慧旅游目前已成為旅游的一種新形式，滿足旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動化、旅游個(gè)性化和信息對等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量。 3.為旅游產(chǎn)品的交易提供了平臺。由于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在時(shí)間與空間上等因素的約束，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的預(yù)定與支付往往大費(fèi)周折。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無線旅游的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可在智能手機(jī)上利用APP客戶終端直接查詢和在線支付旅游產(chǎn)品，可以解決旅游交易在時(shí)間和空間上諸多不便的問題。 二、移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的制約因素分析 1.旅游者個(gè)人隱私安全的制約。智能手機(jī)軟件日益豐富，但是一些惡意軟件，軟件病毒，可以在用戶不知情的情況下調(diào)取用戶通訊錄、獲知用戶具體位置信息等。如果用戶下載安裝了存在安全隱患的移動APP旅游軟件終端，一切個(gè)人隱私在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一覽無遺，這無疑給無線旅游的快速發(fā)展致以重重一擊，給習(xí)慣于使用智能手機(jī)的用戶的心里安全底限形成了巨大的挑戰(zhàn)，用戶在享受無線旅游快捷方便的同時(shí)，又不得不擔(dān)憂個(gè)人隱私的泄露。這些問題迫切需要移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)的出臺，需要相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，才能贏得旅游消費(fèi)者的信賴與青睞。 2.對于旅游企業(yè)拓展轉(zhuǎn)型的制約。無線旅游的'快速發(fā)展得力于一大批優(yōu)秀的傳統(tǒng)旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)卻面臨著一些明顯的制約：首先，移動互聯(lián)網(wǎng)有別于互聯(lián)網(wǎng)，移動用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶在需求及行為習(xí)慣上大相徑庭，而旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)公司對這方面的認(rèn)識和把握顯得尤為欠缺；其次，在線旅游的不成熟限制了無線旅游的發(fā)展，目前，在線旅游的滲透率低，覆蓋面小。移動終端有限的屏幕面積，用戶操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，對這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。 3.無線旅游發(fā)展的“支付瓶頸”。研究發(fā)現(xiàn)，目前，旅游消費(fèi)者在旅行的前、中、后期關(guān)于航班、酒店、景點(diǎn)等搜索、查詢、分享較多，而使用移動終端完成旅游產(chǎn)品的在線支付卻相對較少。無線旅游業(yè)發(fā)展中的“支付瓶頸”越發(fā)明顯。同時(shí)，日益嚴(yán)峻的無線網(wǎng)絡(luò)安全問題讓用戶對手機(jī)支付望而卻步。 三、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢的分析 1.旅游業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型融合。旅伴隨著無線旅游業(yè)的發(fā)展深入，由于其無線移動自身的技術(shù)難點(diǎn)，無線旅游開發(fā)經(jīng)營商將會選擇主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、手機(jī)廠商等進(jìn)行合作來拓展無線旅游業(yè)務(wù)。這勢必促進(jìn)著無線旅游產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型與融合。新的預(yù)訂方式和渠道會出現(xiàn)，促進(jìn)航空業(yè)、旅行社、酒店業(yè)等行業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與融合，挖掘更多的輔助收入機(jī)會。 2.新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷確立規(guī)范。移動互聯(lián)網(wǎng)目前還處于發(fā)展的初期階段，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都處于探索階段，競爭處于無序狀態(tài)。未來各領(lǐng)域相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將會進(jìn)一步確立，為競爭者提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得競爭有序化，提高安全性，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。從政策法規(guī)上抑制打擊一些運(yùn)營商與廣告公司利益捆綁、營銷機(jī)構(gòu)跟蹤用戶并投放廣告和移動客戶端軟件竊取用戶隱私信息等不端行為。 3.無線旅游垂直化和平臺化發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索方式目前主要的問題在于信息覆蓋面、開放性、用戶體驗(yàn)等幾個(gè)關(guān)鍵維度上難以兼顧，而從行業(yè)趨勢看，最好的解決方案便是通過行業(yè)綜合性垂直搜索的方式來進(jìn)行信息整合和呈現(xiàn)，并借助智能終端平臺和綜合性APP應(yīng)用投向市場。從信息入口的角度，需要保證旅游所有節(jié)點(diǎn)信息的全面性和開放性，使得供應(yīng)端有“公平競爭”的機(jī)會展示給用戶，將服務(wù)的重點(diǎn)由資質(zhì)更多的轉(zhuǎn)到服務(wù)上。而在用戶體驗(yàn)方面，只有通過垂直搜索的信息多維度整合和挖掘，才能更為自如的應(yīng)對用戶體驗(yàn)所提出的多樣化、個(gè)性化需求。 四、結(jié)語 無線旅游業(yè)的發(fā)展給旅游消費(fèi)者帶來了便捷，給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來了機(jī)遇，也給整個(gè)旅游業(yè)提供了新的發(fā)展空間。但是，目前無線旅游幾乎還處在摸索階段，尚未形成明確的流量模式和收益模式。尤其無線旅游度假產(chǎn)品的移動客戶端還只是布局而已，相對不成熟。其發(fā)展問題還需要不斷解決與完善。我們相信，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，3G數(shù)據(jù)流量的迅速提升、移動終端設(shè)備的日趨普及以及手機(jī)支付安全等問題的不斷解決，無線旅游在其自身完善發(fā)展的同時(shí)也必將促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的無限發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： [1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2013年1月第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/. [2]李建州，張運(yùn)來，李惠璠.移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[J].旅游刊，2011，26（10）. [3]徐萬佳.智慧旅游無線發(fā)力[N].中國旅游報(bào)，2012-01-30（8）.
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