管理咨詢(xún)項(xiàng)目中的群體決策方法
集體經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新
管理咨詢(xún)項(xiàng)目中的群體決策方法
■
黃宏彬
陸建新
摘要：管理咨詢(xún)方案決策是項(xiàng)目管理的重要組成部分，決策方法的選擇及決策效率的高低不僅影響著咨詢(xún)項(xiàng)目方案的選擇，而且制約著項(xiàng)目方案溝通、實(shí)施的效率。文章在對(duì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，建立群體決策機(jī)制，給出如何確定每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)重，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法對(duì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估的具體操作程序。
關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún)；模糊綜合評(píng)判法；項(xiàng)目決策
一、引言
管理咨詢(xún)是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀(guān)并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶(hù)組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。這一界定可以看出，管理咨詢(xún)包含著三個(gè)重要主題：確定問(wèn)題、推薦解決方案、幫助解決方案的實(shí)施。從管理咨詢(xún)的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，管理咨詢(xún)的內(nèi)容覆蓋面極其廣泛。同時(shí)，管理問(wèn)題的評(píng)價(jià)有一定的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是，同時(shí)也受到評(píng)估者、執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者及其他利益相關(guān)者的知識(shí)、能力、態(tài)度的影響，而這些影響的可控性低，從而帶有較強(qiáng)的模糊性。因此，在管理咨詢(xún)項(xiàng)目中建立群體決策機(jī)制，充分利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和能力，將有助于克服個(gè)體決策過(guò)程中的偶然因素的干擾，提高決策的可靠性。
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在一定時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的、一次性的工作。管理咨詢(xún)項(xiàng)目所涉及的知識(shí)領(lǐng)域包括五個(gè)方面：
——項(xiàng)目范圍1、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域—
管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目集成管理。
——業(yè)主企業(yè)產(chǎn)2、應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)—
品標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、環(huán)境控制等相關(guān)規(guī)定與制度。
——計(jì)劃、組織、領(lǐng)3、通用管理知識(shí)—
導(dǎo)、激勵(lì)、控制的職能管理；績(jī)效管理；運(yùn)營(yíng)管理等；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理流程、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理、組織管理、行政管理知識(shí)。
——項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)4、項(xiàng)目環(huán)境狀況—
行的PESTN分析。
——溝通與交5、人際關(guān)系處理技能—流技能，激勵(lì)因素與激勵(lì)技巧。
因此，管理咨詢(xún)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，除了企業(yè)外部咨詢(xún)專(zhuān)家，還包括企業(yè)高層的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)職能、技術(shù)方面的企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家和信息提供者，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照工作的不同階段和目標(biāo)分成不同的項(xiàng)目工作小組，如項(xiàng)目信息收集與分析小組，方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃小組、項(xiàng)目培訓(xùn)與方案實(shí)施小組等，每個(gè)小組一般由3人-5人組成，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一般要控制在15人以下，否則溝通難度加大，影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，將來(lái)自不同背景、具有不同技能和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)成員的能力整合成團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題、形成解決方案、推進(jìn)方案實(shí)施的能力。
（二）團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)權(quán)重的確定團(tuán)隊(duì)的成員在管理咨詢(xún)中發(fā)揮的作用及其重要性各不相同，必須確定一定的權(quán)重來(lái)確保個(gè)體發(fā)揮作用的科學(xué)性�？梢圆捎酶鞒蓡T相互評(píng)價(jià)的方法確定權(quán)
重。
假如有S位團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員之間采用互相評(píng)價(jià)的方法以確定權(quán)重，分值記為Wij（i,j=1，2，…，s），其中0＜Wij＜1，
S
Σ
j=1
Wii＝1（i=1，2，…，s）以上分值就構(gòu)成了
Markov矩陣，記為A：
…
0W12…W1S………
A＝
……………………………
W210
…
…
…W2S…
…
WS1WS2…
……………………………
令π1……πl(wèi)分別是管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)重，解矩陣方程：
π×A＝π
其中π=（π1……πs）。由Markov鏈的相關(guān)性質(zhì)可知，上述矩陣方程在O＜π＜1，
Σπ=1（i=1，2，…，s）條件下有唯一解。即
i
i=1
S
可求出π1……πs的值。
在缺少經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)規(guī)范的條件下，我們同樣可以運(yùn)用上述方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。
三、管理咨詢(xún)項(xiàng)目決策因素及其評(píng)判與一般的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相比，管理咨詢(xún)項(xiàng)目在應(yīng)用的知識(shí)體系和方法上更加復(fù)雜和多樣；項(xiàng)目目標(biāo)表現(xiàn)為多目標(biāo)體系；效率和結(jié)果的評(píng)價(jià)和控制涉及更多的層面，受到個(gè)體能力、態(tài)度的影響，具有一定的.模糊性，需要有新的方法運(yùn)用到管理咨詢(xún)項(xiàng)目的決策過(guò)程中來(lái)，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的多主體、多目標(biāo)體系的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。
模糊綜合評(píng)判法是研究客觀(guān)事物模糊性的科學(xué)方法之一，并且能夠?qū)⒐芾碜稍?xún)項(xiàng)目管理的多個(gè)目標(biāo)通過(guò)數(shù)學(xué)方法改造、整理，計(jì)算出方案的目標(biāo)值，為不同目標(biāo)的優(yōu)劣比較提供科學(xué)方法，提高管理咨詢(xún)項(xiàng)
2009.11（下）
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目決策可靠性。具體方法分成六個(gè)步驟。
（一）管理咨詢(xún)項(xiàng)目評(píng)價(jià)因素集一級(jí)因素。u1：項(xiàng)目質(zhì)量；u2：項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度；u3：項(xiàng)目范圍；u4：項(xiàng)目成本；u5：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；u6：項(xiàng)目溝通；u7：項(xiàng)目人力資源；
（四）計(jì)算一級(jí)評(píng)判結(jié)果已知R1
決策方案的全面認(rèn)識(shí)，為方案的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)施這一方法的過(guò)程中我們也應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：
（一）決策的成本與效率
群體決策機(jī)制是借助嚴(yán)格的程序和方法提高項(xiàng)目方案的可靠性，比一般方法花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間、更多的人力，具有較高的成本。必須考察決策有效性所帶來(lái)的效益能否補(bǔ)償決策成本。一般情況下，管理咨詢(xún)項(xiàng)目方案對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率和經(jīng)營(yíng)方向具有重大影響，是值得投入運(yùn)用這種方法所需的各種經(jīng)濟(jì)資源的。
（二）循序漸進(jìn)加以實(shí)施
一種新的方法或者方案的應(yīng)用，通常會(huì)因?yàn)橄嚓P(guān)人員的不熟悉、不了解而產(chǎn)生恐懼感，并且常常會(huì)和既有的方法或方案產(chǎn)生沖突，從而形成實(shí)施中的阻
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
u8：項(xiàng)目采購(gòu)；u9：項(xiàng)目集成。u1、u1、u3……u9均可分解同樣的8個(gè)二級(jí)因子因素，如u1項(xiàng)目質(zhì)量可分為如表1所示的8個(gè)子因素u11、u12……u18。
（二）項(xiàng)目評(píng)語(yǔ)集
評(píng)語(yǔ)集為V={v1v2v3v4v5}。
其中，v1→v5為從高到低的評(píng)語(yǔ)等級(jí)。本文以u(píng)1———項(xiàng)目質(zhì)量為例，對(duì)一級(jí)項(xiàng)目評(píng)判因素進(jìn)行分解，項(xiàng)目評(píng)判因素集和評(píng)語(yǔ)集如表1表示：
表1項(xiàng)目質(zhì)量二級(jí)評(píng)判因素集和評(píng)語(yǔ)集表
評(píng)語(yǔ)集A=（0.250.150.150.100.100.050.050.05）
采用加權(quán)型：B1=A·R1=（0.470.7250.5850.110.025）
同樣的方法，可以對(duì)u2—u9進(jìn)行評(píng)判。
假設(shè)通過(guò)評(píng)判得到：
B2=（0.38B3=（0.56B4=（0.64B5=（0.24B6=（0.34B7=（0.54B8=（0.32B9=（0.380.420.430.310.450.620.260.480.220.4550.220.11）0.320.240.24）0.3550.450.23）0.3550.280.22）0.240.260.31）0.440.450.21）0.540.120.31）0.210.460.24）
v1很符合利用
V2符合用合適明確高握可控可用
V3一般一般一般一般一般一般一般一般
V4不符合
V5有害
（五）計(jì)算二級(jí)評(píng)判結(jié)果對(duì)B1-B9組成二級(jí)評(píng)判矩陣為：
u11：目標(biāo)可利用性
u12：資源的很可可利u13：項(xiàng)目時(shí)很合
間適u14：質(zhì)量（缺很明陷）定義
確很高把握可控用
不可很不可
利用利用不合適不明確低缺少把握不太確定不可用
很不合適很不明確無(wú)無(wú)很不確定很不可用
u15：投資回
報(bào)會(huì)制可用性
u16：成功機(jī)很有有把u17：過(guò)程控高度u18：資料的很可
0.470.380.560.64R＝0.24
0.340.540.320.38
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→0.7250.5850.420.4550.430.320.310.3550.450.3550.620.240.260.440.480.540.220.210.110.220.240.450.280.260.450.120.460.0250.110.240.230.220.310.210.310.24
力導(dǎo)致失敗。在管理咨詢(xún)項(xiàng)目決策中引入群體決策機(jī)制，需要進(jìn)行充分的價(jià)值溝通，形成一定的管理基礎(chǔ)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及具有一定運(yùn)用技能的人員儲(chǔ)備，并對(duì)人員的決策技能、團(tuán)隊(duì)工作方式進(jìn)行培訓(xùn)，這些都需要企業(yè)循序漸進(jìn)地開(kāi)展工作。
（三）成功的標(biāo)志
實(shí)施群體決策方法的成功與否的主要的標(biāo)志有：第一，管理咨詢(xún)項(xiàng)目目標(biāo)清晰明確；第二，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目具有積極的影響和態(tài)度；第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員決策技巧與能力提高了，團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程之間的各種聯(lián)系加強(qiáng)了；第四，項(xiàng)目方案實(shí)施的效果提高。
（四）決策團(tuán)隊(duì)成員的多樣化群體決策可以克服個(gè)人偏好對(duì)評(píng)估所產(chǎn)生的影響，其前提條件是團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的多樣化。決策團(tuán)隊(duì)成員的能力、知識(shí)應(yīng)當(dāng)能夠相互補(bǔ)充，并形成高生產(chǎn)力特征的團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)特征，增加了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的困難，解決的辦法是最高領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)支持，包括為團(tuán)隊(duì)選派能為團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出承諾的成員，為團(tuán)隊(duì)能力成長(zhǎng)提供培訓(xùn)等。
參考文獻(xiàn)：
取因素作用向量為：
8個(gè)方面的因素均按五級(jí)記分制記分，v1-v5依次記為5、4、3、2、1分。
（三）項(xiàng)目組成員打分
圍繞表中的各項(xiàng)指標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)二級(jí)評(píng)判因素進(jìn)行打分，按照事先確定的權(quán)重比例關(guān)系，統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的得分，并計(jì)入統(tǒng)計(jì)表。
計(jì)入統(tǒng)計(jì)表的分值Dij=π·iEij。其中πi為第i個(gè)成員，Eij為該成員對(duì)表中的第i個(gè)指標(biāo)所打分值，Dij為計(jì)入統(tǒng)計(jì)表中的考慮了項(xiàng)目組成員評(píng)價(jià)權(quán)重的分值。假設(shè)，通過(guò)5名項(xiàng)目組成員的打分和數(shù)據(jù)改造得到下列一級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果：
A=（0.20.100.100.100.100.100.100.10）
B=A·R=（0.4340.4690.4850.2680.212）
（六）綜合評(píng)判結(jié)果
對(duì)由高到低的等級(jí)，賦予參數(shù)
5，4，3，2，1，則項(xiàng)目的綜合得分：
α＝j(luò)=1
ΣbaΣb
j
n
jj
=3.345=3.345
對(duì)于不同的項(xiàng)目方案通過(guò)上述步驟可以計(jì)算出方案的綜合得分，通過(guò)綜合得分的比較得到?jīng)Q策方案。
四、結(jié)束語(yǔ)
在管理咨詢(xún)項(xiàng)目決策過(guò)程中引入群體決策方法，通過(guò)嚴(yán)格的程序和方法使得方案決策排除了偶然因素和信息、知識(shí)限制的影響，提高了決策方案的可靠性。管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員也通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作得到了培訓(xùn)和提高，同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)決策方法的應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人知識(shí)和能力在團(tuán)隊(duì)工作中得到了體現(xiàn)與運(yùn)用，決策目標(biāo)、信息也得到了充分的溝通，提高了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)
u11u12u13R1=
u14u15u16u17
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→01.802.000001.51.201.21.50001.100.801.201.81.6000.8000.50.60.7000000.500→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
0.250.150.150.100.100.050.050.05
1、李武,席酉民.群體決策過(guò)程組織研究述評(píng)[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),2002(5).
2、戚安邦.項(xiàng)目管理學(xué)[M].南開(kāi)大學(xué)出版社,2003.
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（作者單位：南通大學(xué)）
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