電子商務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)
2001年底，正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)處于幾年來(lái)的低谷時(shí)期，西單電子商務(wù)有限公司掛牌營(yíng)業(yè)，“igo5”網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。半年時(shí)間里，企業(yè)建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)，人事安排按部就班，管理隊(duì)伍穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。在電子商務(wù)不被看好并有眾多電子商務(wù)企業(yè)相繼撤出的時(shí)候，西單電子商務(wù)有限公司這樣的成績(jī)，算是少有的“幸運(yùn)”者了。在采訪西單電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉秀玲時(shí)，她說(shuō)這種“幸運(yùn)”來(lái)自于對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)不是趕時(shí)髦，不是讓人一夜致富的法寶，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供快速有效服務(wù)的手段。劉秀玲談到，西單決定組建電子商務(wù)公司時(shí)，不僅期待繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速延伸西單的品牌和服務(wù)，同時(shí)也希望新公司能夠從管理、技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)觀念等方面帶來(lái)新的突破，直接促進(jìn)電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)在商業(yè)企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用。
對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，劉秀玲有著自己的認(rèn)識(shí)。她說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)該是引導(dǎo)、融合傳統(tǒng)商務(wù)，使遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)上交易逐漸成為社會(huì)生活主流時(shí)尚，從而引領(lǐng)“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”真正來(lái)臨的行為。它必須是既植根于傳統(tǒng)商務(wù)，又超越傳統(tǒng)商務(wù)。適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)應(yīng)該是踏踏實(shí)實(shí)、以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的商務(wù)活動(dòng)；不是簡(jiǎn)單炒做，更不是單純?yōu)榱宋矍�，得到投資的短期“做秀”行為；電子商務(wù)是一種帶有普遍意義的社會(huì)行為，是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展和融合，但不是顛覆。電子信息技術(shù)要為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)，提供先進(jìn)手段；傳統(tǒng)商務(wù)要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展，必須借助電子信息技術(shù)進(jìn)行改造；中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，必然是與傳統(tǒng)商務(wù)越來(lái)越緊密的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，相得益彰，最終把中國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)推進(jìn)到現(xiàn)代化階段。因此，西單商場(chǎng)和西單電子商務(wù)各有各的社會(huì)分工和不同定位，以滿足不同消費(fèi)者的不同需求。它們是一種相互補(bǔ)充、相得益彰的關(guān)系，為服務(wù)消費(fèi)者的最終目的提供了不同的載體。談到西單電子商務(wù)與其他的電子商務(wù)公司的不同時(shí)，劉秀玲表示，從技術(shù)手段和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式說(shuō)可能大同小異，但是從具體的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向以及社會(huì)意義上，西單與其他公司還是有很大不同的。“igo5”網(wǎng)站是一個(gè)真正意義上的完整的網(wǎng)上商場(chǎng)，與你現(xiàn)實(shí)生活中常出去逛的沒(méi)有兩樣，只是它更方便、更時(shí)尚，更有效率。
經(jīng)歷了半年多的發(fā)展，西單電子商務(wù)目前順利走過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段�，F(xiàn)在，電子商務(wù)又成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。劉秀玲表示，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，西單電子商務(wù)首先還是要集中力量做好BtoC 業(yè)務(wù)；其次，要發(fā)揮物流管理輸出技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為其他商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)提供服務(wù)；此外，為大型商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)改造提供基于高端技術(shù)和成熟經(jīng)驗(yàn)的全面電子商務(wù)解決方案。
電子商務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)