從服務透析“IT冬天

　IT業(yè)內人士都心知肚明，雖然2002年喊的最多的口號是"IT復蘇"，然而雖說冬天過去了，但是春天也還不近。Nasdaq照樣新低不斷，昔日的IT英雄們在財富排行榜上也搞得一個個灰頭土臉，樹塊"高科技"的牌子就可以闖蕩一時的日子一去不復返。一年一度的深圳高交會如期上演，國內廠商紛紛登臺亮相，進行從技術、產品到解決方案以及全新戰(zhàn)略的展示。然而下足了表面功夫以后，大家應該靜下心來思考一下到底該以什么切實的手段"過冬"比較好。

　　擺在眾廠商面前的問題并不易解。

　　服務也要談整合

　　尋找最踏實的"過冬"之計，還是要從腳踏實地分析IT現狀開始。

　　以Internet為核心的網絡時代，正在形成的IT產業(yè)鏈將不再以產品與技術為導向，而是以用戶為中心提供各種應用和服務，從而使產業(yè)鏈呈拓撲結構，用戶的各種需求將成為整個產業(yè)不斷向前發(fā)展的核心。每個部分（或稱細分市場）都是相對獨立的利潤中心。在這個IT服務的時代里，企業(yè)的命運與提供服務的質量緊密聯(lián)系在一起。

　　由服務入手為企業(yè)產品增值，提升用戶信任度，以及牢固地占領市場，這種服務策略的使用早已屢見不鮮。而服務的提供手段也經歷了由單調的、匱乏的狀態(tài)發(fā)展到了由產品生產廠商、系統(tǒng)集成商和專業(yè)服務提供商共同瓜分服務市場的格局。

　　然而，提供能夠滿足用戶需求的服務的最有效的手段，不是僅僅在IT產業(yè)的一個環(huán)節(jié)上實施企業(yè)的服務戰(zhàn)略，而是依托集團化的經營手段與整合后互補的完整產業(yè)鏈向用戶提供廣泛的服務才是生存之道。提供分裂化的服務行為無異自殺，因為它不僅風險性極高，容易因技術升級換代而遭淘汰，而且經常要面對來自橫跨產業(yè)鏈上下游的實力跨國公司的排擠，一個決策失誤就要承受舟毀人亡的厄運。

　　集團化的、橫跨IT產業(yè)鏈上下游的鏈式服務有著天然的優(yōu)越性。要提供完善的鏈式服務，占據幾個傳統(tǒng)的優(yōu)勢環(huán)節(jié)并緊緊依托這些資源進行服務的擴展才是明智的選擇。同時在這個相對完整而具有開放性的IT產業(yè)鏈體系中，各個環(huán)節(jié)存在著較強的互動關系，同時每個環(huán)節(jié)都遵循各自獨立的技術標準或者內在規(guī)律獨自進行發(fā)展。在以服務為源動力的推動下，所有環(huán)節(jié)都互動地不斷擴張，才能最終促成整個集團產業(yè)鏈的成長。

　　另外，目前的IT行業(yè)所倡導的"服務"，也不再是簡單的售前、售后服務概念。一切IT產業(yè)的發(fā)展都在向以客戶為核心的戰(zhàn)略轉移，一切產品的生產以及服務的推出都將是以客戶的具體需求為導向。所以，服務的理念也將滲透在產品的設計、生產、營銷及售后等整個縱向領域中，貫穿始終。

　　"長城模式"的過冬法

　　整合的服務理念，也就是產業(yè)鏈的橫向整合以及產品從設計到售后的縱向整合。在深圳高交會上，一些具備全面整合實力的企業(yè)已經開始邁出了服務整合的步伐。其中長城集團在高交會上打出了"電子政務主力軍--服務政府、服務家庭、服務企業(yè)"的口號，并推出了"長城靈易網絡計算機"及"長寬夢網"等亮點性產品，整合的服務理念隱隱現身。長城集團作為一家覆蓋了IT產業(yè)鏈眾多環(huán)節(jié)的綜合性廠商，在硬件制造、寬帶網絡、電子政務、電子商務以及信息服務等多個領域都具有強大的實力，在服務的整合方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。

　　在產業(yè)鏈橫向整合方面，長城集團擁有全方位的信息服務提供能力，政府、商用、家用等多個領域的覆蓋能力。從硬件制造、軟件服務，再到電子政務和全方位寬帶服務，在每一個鏈條上都具備強勁的實力。

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