網(wǎng)絡保險 新一輪競爭的起跑線

未來，客戶選擇保險公司的原因可能有：公司實力、客戶服務、電腦技術水平。因為保險業(yè)尤其是壽險業(yè)是一項長期永續(xù)型的事業(yè)，其客戶檔案、業(yè)務資料、人員管理都非常繁復，如果沒有高水平的電腦支持，如果忽視網(wǎng)絡的存在，那只能自擔風險。

        全球保險業(yè)隨著信息技術和網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展而日新月異，一種全新的保險--網(wǎng)絡保險也隨之應運而生。所謂網(wǎng)絡保險，不僅是保險公司通過網(wǎng)絡開展電子商務，還包括保險公司利用網(wǎng)絡進行內(nèi)部的管理，對公司員工和代理人的培訓，與公司股東、代理人、保險監(jiān)督機構等相關人員和機構的信息交流，保險中介公司利用網(wǎng)絡開展業(yè)務等企業(yè)活動。因此，網(wǎng)絡保險可以這樣理解: 保險企業(yè)（包括保險公司和保險中介公司）以信息技術為基礎，以網(wǎng)絡為主要渠道來支持企業(yè)一切活動的行為。

        未來網(wǎng)絡保險“風光”獨好。

       利用網(wǎng)絡，保險公司可以在培訓員工、發(fā)布公司內(nèi)部信息，與保險中介人、商業(yè)伙伴、保險監(jiān)管機構進行聯(lián)絡等諸多方面節(jié)省大量的費用和時間。保險代理人利用網(wǎng)絡將養(yǎng)活其與客戶電話聯(lián)系和登門拜訪的次數(shù)。

      通過網(wǎng)絡，客戶可以方便、快捷地了解到保險公司的背景、其所提供的保險產(chǎn)品的內(nèi)容及費率表等幾乎所有信息，客戶還可以通過比較多家保險公司的產(chǎn)品和報價從中選擇一個最適合的產(chǎn)品�？蛻暨�可以在任何時候提出索賠申請。保險公司也可以通過網(wǎng)絡與客戶進行雙向交流，回答客戶提出的問題，為客戶設計保單等。

        許多保險人在他們的網(wǎng)址上還設有網(wǎng)絡圖書館，在圖書館中分階段介紹了大量有關保險的法規(guī)、條例，投保技巧，保險常識，索賠程序以及其他一些相關的資料和信息。大多數(shù)的保險人還把自己的網(wǎng)頁與其他一些非常重要的保險相關機構的網(wǎng)址相連，諸如保險監(jiān)管機構、保險公司排名機構、與保險有關的學術機構等等的網(wǎng)址。

      有少數(shù)的保險公司則更進一步，為客戶提供“藝術性”的服務。最突出的例子就是，美國Arkwright相互保險公司為它在地震、臺風和洪水多發(fā)地帶的被保險人安裝了早期報警系統(tǒng)，當十分惡劣的天氣或其它能夠造成直接經(jīng)濟損失的事件開始形成并發(fā)展時，該系統(tǒng)就會自動與受影響地區(qū)的被保險人取得聯(lián)系并提供預選警報，同時還介紹財產(chǎn)的保護和保存方法以及索賠的相關知識。

        雖然在全球利用網(wǎng)絡進行直銷的保險公司還為數(shù)不多（據(jù)BAH研究報告，大約只有1%的保險機構開展網(wǎng)上直銷業(yè)務），但從已有的保險直銷來看，隨著網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，利用網(wǎng)絡直接銷售保險有著非常廣闊的前景，是未來保險業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

        我國保險網(wǎng)絡“有心人”還是少

        在我國，網(wǎng)絡保險還是個新生事物，大多數(shù)保險公司包括外資保險公司對于網(wǎng)絡保險的認識還只是處于好奇和試用階段。在中國，在Internet上的唯一的保險行業(yè)專業(yè)網(wǎng)點棗中國保險信息網(wǎng)（http://www.china-insurance.com）上，共列出23個保險公司（包括分公司），其中只有11個有網(wǎng)站；在列出的61個駐華機構中，只有4個有網(wǎng)站，其中瑞士豐泰保險（亞洲）有限公司上海分公司（http://www.winterthur.com.cn/chinese）的主頁上無任何信息；另外還列出了兩個保險代理機構的網(wǎng)站。僅有的兩個保險代理機構（其實都兼營保險）的網(wǎng)站建設得也非常不能令人滿意。

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