攜程網(wǎng)-以高科技提供人性化服務(wù)

梁建章，1991年進(jìn)入全球最大企業(yè)級軟件公司Oracle公司的硅谷總部，還成為美國管理會計(jì)協(xié)會和美國生產(chǎn)制造協(xié)會的注冊會員。1997年 回到中國擔(dān)任Oracle的中國技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)了不少重大的項(xiàng)目，如整個(gè)民航的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，中國電信的管理信息系統(tǒng)等很多大項(xiàng)目都是出自James的手筆。他還為國內(nèi)外多家企業(yè)擔(dān)任管理、軟件和電子商務(wù)方面的顧問，并參與策劃了國內(nèi)的幾家知名網(wǎng)絡(luò)公司。1999年參與創(chuàng)建攜程旅行網(wǎng)，任首席執(zhí)行官。

攜程旅行網(wǎng)是一家吸納海外

風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)

公司，創(chuàng)立于1999年初，是國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，提供酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，以及國內(nèi)、國際旅游實(shí)用信息的查詢。

攜程旅行網(wǎng)于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團(tuán)為首的第二輪投資，2000年11月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——現(xiàn)代運(yùn)通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團(tuán)為首的第三輪投資，三次共計(jì)吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資近1800萬美金；2001年10月攜程實(shí)現(xiàn)盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)。

攜程旅行網(wǎng)的交易額、毛利、會員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。公司在30個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣，其中網(wǎng)上交易額達(dá)到40%。到2002年12月止，攜程擁有注冊會員超過500萬人，其中使用過攜程服務(wù)及產(chǎn)品的常用客戶約50萬人。

攜程的發(fā)展證明了高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是大有所為的：不僅在存活率不到1％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模最大、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的3年時(shí)間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域。攜程以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。

利用互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫中心系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)平臺及各類軟硬件，攜程給客戶提供全天候24小時(shí)的網(wǎng)上網(wǎng)下預(yù)訂服務(wù)。結(jié)合業(yè)務(wù)的性質(zhì)、客戶的需求以及強(qiáng)大的技術(shù)及軟件開發(fā)力量，已建成了業(yè)內(nèi)最為完善的服務(wù)體系。攜程擁有國內(nèi)旅游行業(yè)最大的Call-Center，采用先進(jìn)的朗訊交換機(jī)和自行開發(fā)的應(yīng)用軟件，擁有500個(gè)坐席，具有自動語音系統(tǒng)和獨(dú)創(chuàng)的自動傳真系統(tǒng)，并開發(fā)了先進(jìn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)，包括：先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)e-Booking 和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)。

對攜程未來在電子商務(wù)發(fā)展中的展望，梁建章認(rèn)為：利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，從而建成國內(nèi)最優(yōu)秀、最成功的旅行服務(wù)公司。

攜程旅行網(wǎng)的交易額、毛利、會員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。公司在30個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣，其中網(wǎng)上交易額達(dá)到40%。

[1] [2]