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一切皆有可能，有問(wèn)題應(yīng)積極面對(duì)
香草冰淇淋與通用汽車
美國(guó)通用汽車公司收到一封客戶抱怨信：“我們家每天在吃完晚餐后都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。冰淇淋的口味很多，我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。但自從最近我買了一部新車龐帝雅克后，問(wèn)題就發(fā)生了。每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動(dòng)就很順利�！�
誰(shuí)看到這種信都會(huì)大笑一聲，認(rèn)為這個(gè)顧客是無(wú)理取鬧，但是，通用公司的總經(jīng)理卻派了一位工程師去查看究竟。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車子又發(fā)不動(dòng)了。
真的會(huì)有這種怪事！工程師記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如路程、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間……他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端，至于其他口味的則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。為什么這部車從熄火到重新激活的時(shí)間較短時(shí)就發(fā)動(dòng)不了？答案應(yīng)該是“蒸氣鎖”。當(dāng)顧客買其他口味時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)，汽車引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有問(wèn)題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，以至于無(wú)法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時(shí)間。
“不可能”中蘊(yùn)涵著“可能性”通用汽車公司通過(guò)這樣一件看似根本不可能發(fā)生的小事情，發(fā)現(xiàn)了自己汽車設(shè)計(jì)上的小問(wèn)題，也圓滿解答了顧客的疑問(wèn)，結(jié)果可想而知，自然是顧客滿意，通用汽車贏得了技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)榮譽(yù)。
如果那位經(jīng)理覺(jué)得那位顧客神經(jīng)有毛病，或者認(rèn)為根本不值得研究這些奇怪問(wèn)題，那樣，他可能會(huì)失去了一個(gè)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。讓我們看看下面這幾道題：1＋1＝1；2＋1＝1；3＋4＝1；4＋9＝1；5＋7＝1；6＋18＝1。你先別說(shuō)不可能，也不要認(rèn)為是腦筋急轉(zhuǎn)彎哦。其實(shí)，我們只要給這些數(shù)字加上適當(dāng)?shù)膯挝幻Q，其結(jié)果就可以成立。1（里）＋1（里）＝1（公里）；2（月）＋1（月）＝1（季度）；3（天）＋4（天）＝1（周）；4（點(diǎn)）＋9（點(diǎn)）＝1點(diǎn)（13點(diǎn)即下午1點(diǎn)）；5（月）＋7（月）＝1（年）；6（小時(shí)）＋18（小時(shí)）＝1（天）。
世上沒(méi)有絕對(duì)的事，在職場(chǎng)上，有很多人面對(duì)問(wèn)題解決不了的時(shí)候常以“不可能”的心態(tài)安慰自已。這種消極的悲觀心理狀態(tài)往往讓人失去斗志、不求上進(jìn)，也就是因?yàn)檫@樣，他們永遠(yuǎn)被成功所排斥，只能做永遠(yuǎn)的失敗者。
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