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亞洲最佳雇主TNT：4年擴(kuò)容10倍
P> 隨著貿(mào)易全球化，包括運(yùn)輸、郵政、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)方面的發(fā)展，快遞運(yùn)輸行業(yè)看好。未來(lái)幾年，中國(guó)將需百萬(wàn)快遞運(yùn)輸人才。TNT集團(tuán)是全球領(lǐng)先的物流、快遞和郵政服務(wù)供應(yīng)商。TNT(中國(guó))投資有限公司人力資源總監(jiān)沈秀金（Siew Kim Sim）女士是一位有著20多年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)的新加坡籍管理人士。作為一名資深人力資源管理專(zhuān)家，沈秀金女士日前接受了本次專(zhuān)訪。對(duì)大多數(shù)求職者來(lái)說(shuō)，公司的企業(yè)文化是非常重要的，它是吸引人才的重要方面之一。在TNT中國(guó)總部，你一眼可以看見(jiàn)過(guò)道中張貼的公司“使命和遠(yuǎn)景”———
“TNT使命：為客戶(hù)在全球遞送貨物和文件，并提供超越他們期望的服務(wù)。通過(guò)可靠與高效的遞送和物流解決方案為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的方法：培養(yǎng)員工的自豪感，為股東創(chuàng)造財(cái)富，為我們生活的世界肩負(fù)應(yīng)盡的責(zé)任；遠(yuǎn)景：給予更多。包括：我們的遠(yuǎn)景清晰地反映了我們的特質(zhì)———我們是由雄心勃勃、樂(lè)觀向上和注重績(jī)效的個(gè)人所組成的通力合作的團(tuán)隊(duì)；我們的遠(yuǎn)景表達(dá)了我們能夠跨越障礙，并達(dá)成遠(yuǎn)大目標(biāo)的信心；我們的遠(yuǎn)景使我們脫穎而出，更勝一籌�！�
TNT中國(guó)人力資源總監(jiān)沈秀金女士向記者解釋了TNT公司的企業(yè)文化：所有這些內(nèi)容的核心就是提供更多超越客戶(hù)期望的服務(wù)，而不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，這套價(jià)值體系指導(dǎo)了員工的行為準(zhǔn)則，并成為認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。例如“Be passion about people”（對(duì)人充滿(mǎn)熱情），這里所指的人不僅僅是指員工，還包括客戶(hù)；公司還提倡社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)員工不僅僅是為公司的業(yè)績(jī)工作，還要服務(wù)于整個(gè)世界，即Work for the world。
2005年4月25日，在由美國(guó)權(quán)威的人力資源顧問(wèn)公司翰威特咨詢(xún)公司舉辦的“2005年度亞洲最佳雇主”的評(píng)選中，TNT中國(guó)從參選的78家中國(guó)公司中勝出，并榮膺“2005中國(guó)十大最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。作為公司代表，沈女士參加了頒獎(jiǎng)。據(jù)沈女士介紹，此次TNT獲獎(jiǎng)的原因包括：一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健上升；二、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的高度信任；三、不懈地致力于員工專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和提升；四、創(chuàng)造和管理以高績(jī)效為目標(biāo)的企業(yè)文化。TNT中國(guó)的首席執(zhí)行官肯•邁高表示：“這是對(duì)TNT中國(guó)人才戰(zhàn)略的肯定。我們相信，成功的人才戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本動(dòng)力之一。為此，我們?cè)谂囵B(yǎng)和提升員工專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，注重員工的其它需求，如職業(yè)滿(mǎn)足感、社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)榮譽(yù)感。員工在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)也為員工提供更廣闊的發(fā)展空間�！�
作為T(mén)NT中國(guó)的人力資源高管，沈女士表示：TNT公司的戰(zhàn)略是為中國(guó)的快遞運(yùn)輸行業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展作出一定的貢獻(xiàn)，所以成立TNT大學(xué)來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的人才需求。
對(duì)話HR
4年后員工數(shù)將達(dá)3萬(wàn)
記者：作為全球性的快遞運(yùn)輸企業(yè)，TNT公司在未來(lái)幾年在中國(guó)有人才需求嗎？
沈：經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：預(yù)計(jì)到2010年，全球制造業(yè)的30％－40％將集中在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)快遞運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持，這無(wú)疑會(huì)給快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年將需要100萬(wàn)專(zhuān)業(yè)的快遞運(yùn)輸人才，而目前只有5萬(wàn)人，因此，缺口是非常大的。作為快遞、快遞運(yùn)輸行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，TNT在未來(lái)幾年內(nèi)，將不斷培訓(xùn)和發(fā)展優(yōu)秀的快遞運(yùn)輸人才，擴(kuò)大員工隊(duì)伍。目前公司擁有員工3000人，預(yù)計(jì)到2010年員工數(shù)將增加10倍。
看重員工價(jià)值觀
記者：在招聘員工時(shí)，人力資源部門(mén)主要考察他們什么？
沈：對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工，我們會(huì)看他的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于大學(xué)生，主要看他在校的成績(jī)和表現(xiàn)。除了某些崗位對(duì)從業(yè)人員有專(zhuān)有技術(shù)的要求外，我們主要看員工的軟性條件：個(gè)性如何，是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能等，最重要的是價(jià)值觀，員工的價(jià)值觀和公司的要求是否保持一致。是否愿意承諾來(lái)為企業(yè)、為客戶(hù)做出更多的努力，是否愿意接受挑戰(zhàn)。
記者：TNT的廣告很有意思：一位客戶(hù)被一堵高墻擋住，TNT的員工搭成一座人梯，幫助客戶(hù)翻過(guò)高墻。這是否反映了TNT對(duì)員工服務(wù)的要求？
沈：這個(gè)廣告（你的TNT次方)的重點(diǎn)是你而不是我們，TNT希望借此廣告表達(dá)兩個(gè)理念：這個(gè)你對(duì)外來(lái)說(shuō)代表客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；對(duì)內(nèi)則表示TNT的成功要依靠員工共同努力。TNT的這些員工以團(tuán)隊(duì)的形式(搭成人梯)來(lái)幫助客戶(hù)，幫助客戶(hù)翻過(guò)高墻，我們TNT的員工會(huì)盡自己所能，團(tuán)結(jié)起來(lái)提供最佳的解決方案。借助TNT的力量，使客戶(hù)以次方級(jí)的速度增加價(jià)值。
記者：上海正在大力發(fā)展快遞運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，對(duì)于哪些希望加入公司的人才，他們應(yīng)當(dāng)如何把握這種機(jī)會(huì)，請(qǐng)您作為專(zhuān)家提出寶貴建議。
沈：大多數(shù)人總是認(rèn)為進(jìn)入快遞運(yùn)輸行業(yè)需要有相關(guān)的快遞運(yùn)輸背景，我們也需要非快遞運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的人才。對(duì)于TNT公司來(lái)說(shuō)，只要候選人有合格的素質(zhì)，正確的價(jià)值觀，愿意不斷學(xué)習(xí)，我們也愿意將他們吸收到公司來(lái)，無(wú)論是從何種行業(yè)進(jìn)入快遞運(yùn)輸行業(yè)，都會(huì)受到再培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)能力還有一個(gè)培養(yǎng)提升的機(jī)會(huì)，非相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才也能夠適應(yīng)行業(yè)需求。所以，不僅是快遞運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)人才，非快遞運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)人才我們也需要。另外，我們看到中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，進(jìn)出口貿(mào)易非�；钴S，我們需要具有核心能力的人員來(lái)掌握市場(chǎng)，這對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，不僅僅關(guān)注國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，還要具有放眼全球的眼光。
建立TNT中國(guó)大學(xué)
記者：成熟的公司都有一整套完善的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，我們知道，TNT也建立了自己的中國(guó)大學(xué)，請(qǐng)介紹TNT公司在培訓(xùn)員工方面的一些做法。
沈：TNT中國(guó)每年在培訓(xùn)上的投入達(dá)到上千萬(wàn)元，每名員工平均每年接受7至8天的培訓(xùn)。2005年，TNT大學(xué)一共培訓(xùn)了2000多名員工，而且每個(gè)人的年平均受訓(xùn)時(shí)間達(dá)到8天，這些做法都領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)。培訓(xùn)方面，我們采用了不同方法的集成。例如，新員工入職后，各種培訓(xùn)接踵而至：公司每月會(huì)進(jìn)行一次新員工見(jiàn)面會(huì)，每季度會(huì)安排一次集中的新員工入職培訓(xùn)，新員工們有機(jī)會(huì)去參觀公司的操作口岸、分公司、汽車(chē)物流倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所，還能隨快遞車(chē)一嘗快遞員的感覺(jué)。同時(shí)，TNT倡導(dǎo)信息分享，員工不僅能和上級(jí)管理層溝通，甚至?xí)谎?qǐng)與CEO交流溝通。
除了在工作當(dāng)中進(jìn)行培訓(xùn)，一般有18個(gè)月的管理培訓(xùn)生計(jì)劃，設(shè)置有一整套的計(jì)劃，安排所謂的“師傅”（mentor）幫助他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)。另外，還有海外的培訓(xùn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括中國(guó)大學(xué)生實(shí)習(xí)、跨國(guó)員工交流和實(shí)踐等計(jì)劃。2004年7月，TNT從國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的5000名報(bào)名者中挑選出10名中國(guó)大學(xué)生，他們中的7名前往荷蘭TNT總部，3人飛向英國(guó)TNT分部，在那里進(jìn)行3個(gè)月的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)。今年，又有4名本土的管理人才正在TNT英國(guó)接受為期6個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，回國(guó)后將出任TNT中國(guó)不同分公司的總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)分公司日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
為了更專(zhuān)業(yè)化、更集中地培養(yǎng)人才，2004年11月，TNT與上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院合作成立TNT中國(guó)大學(xué)———實(shí)戰(zhàn)部分的培訓(xùn)由TNT提供師資，專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)則由安泰管理學(xué)院負(fù)責(zé)。TNT中國(guó)大學(xué)是第一個(gè)由全球領(lǐng)先的快遞、物流和直郵供應(yīng)商出資建立的專(zhuān)業(yè)大學(xué)，也是交通大學(xué)安泰管理學(xué)院首次與企業(yè)合作建立大學(xué)，同時(shí)它也是TNT集團(tuán)在全球設(shè)立的第一所專(zhuān)業(yè)性大學(xué)。TNT中國(guó)大學(xué)與一般高校的學(xué)術(shù)教育是不同的，培訓(xùn)課程都是由公司有經(jīng)驗(yàn)的高管人員來(lái)設(shè)計(jì)的，他們會(huì)將自己幾十年的寶貴經(jīng)驗(yàn)融入其中。
讓員工享受工作
記者：作為2005年度的“中國(guó)十大最佳雇主”企業(yè)，TNT中國(guó)的人力資源部門(mén)在實(shí)現(xiàn)吸引、留任人才的戰(zhàn)略目標(biāo)方面主要做了哪些工作？
沈：我想這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單也是非常復(fù)雜的問(wèn)題。人力資源部門(mén)要完成這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)需要有許多步驟，包括大的步驟和小步驟，這包括了人力資源的各個(gè)層面，企業(yè)文化、薪酬福利、職業(yè)生涯規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、健康安全等等、所以這些方面綜合起來(lái)使得員工能夠享受在公司工作的每一天，喜歡TNT公司，并且更好的為公司服務(wù)。
記者：因?yàn)榭爝f運(yùn)輸行業(yè)是一個(gè)高挑戰(zhàn)性的行業(yè)，從業(yè)人員的流動(dòng)很快，目前TNT公司的員工流失率如何？這些流失的員工是否屬于關(guān)鍵崗位？
沈：我們每年的員工流動(dòng)在10%到12%之間，快遞運(yùn)輸企業(yè)一般流動(dòng)率在20%到25%，相比較而言，TNT公司對(duì)于員工的吸引力是比較高的。從流失的員工來(lái)看，大多數(shù)都為普通職位的員工，因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售人員和操作人員占到員工比例很高，管理人員相對(duì)較少，因此對(duì)公司的影響不大。
記者：作為人力資源工作者，你如何看待快遞運(yùn)輸行業(yè)對(duì)于人力資源管理的挑戰(zhàn)？
沈：的確，快遞運(yùn)輸行業(yè)對(duì)于人力資源管理的挑戰(zhàn)是巨大的，挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、在過(guò)去的幾年當(dāng)中，隨著更多的企業(yè)將非核心的快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，對(duì)供應(yīng)鏈管理的技能要求越來(lái)越高，這包括綜合解決方案的制定和提高配送效率的要求。二、目前快遞運(yùn)輸行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才仍然匱乏，因此需要提高專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量及素質(zhì)以應(yīng)對(duì)巨大的人才需求。8年前我從新加坡來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，還沒(méi)有一家高校開(kāi)設(shè)物流專(zhuān)業(yè)。可喜的是，我們也看到，政府也意識(shí)到目前快遞運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，在許多高校開(kāi)設(shè)了快遞運(yùn)輸課程以培養(yǎng)相關(guān)的人才。
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