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幼兒園大班禮儀教案《打電話》（精選12篇）
作為一名默默奉獻(xiàn)的教育工作者，時(shí)常需要編寫(xiě)教案，教案是教材及大綱與課堂教學(xué)的紐帶和橋梁。教案要怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的幼兒園大班禮儀教案《打電話》，希望對(duì)大家有所幫助。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇1
活動(dòng)目標(biāo)：
1、知道并掌握撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
2、在活動(dòng)中感受打電話的樂(lè)趣。
3、在模擬游戲、討論、操作等活動(dòng)中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進(jìn)一步發(fā)展語(yǔ)言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往的主動(dòng)性。
活動(dòng)重點(diǎn)：
知道并掌握撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、幼兒已有打電話的經(jīng)驗(yàn)。
2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演。
3、圖片3種，電話機(jī)2部。
活動(dòng)過(guò)程：
1、導(dǎo)入活動(dòng)，出示電話機(jī)。提問(wèn)："你給誰(shuí)打過(guò)電話，是怎么打的?"請(qǐng)幼兒自由表達(dá)，并鼓勵(lì)幼兒上前嘗試和教師一起玩"打電話"游戲。
2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀。提問(wèn)"我們什么時(shí)候需要給別人打電話?"出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過(guò)生日打電話邀請(qǐng)好朋友、生病打電話向老師請(qǐng)假、過(guò)新年打電話給遠(yuǎn)方的爺爺奶奶。請(qǐng)幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進(jìn)行打電話練習(xí)，并請(qǐng)幼兒上臺(tái)展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的.基本電話禮儀。
3、學(xué)習(xí)接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。觀看視頻示范表演(內(nèi)容：紅紅看書(shū)時(shí)電話鈴響了，紅紅就拿起話筒："喂，您好。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?""你好，我找你媽媽?zhuān)诩覇?"紅紅說(shuō)："請(qǐng)稍等，我馬上讓媽媽來(lái)接。"媽媽來(lái)接電話了，說(shuō)："你好!……再見(jiàn)。")讓幼兒回憶視頻內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說(shuō)："喂，你好";"請(qǐng)稍等!"。組織幼兒與同伴討論："假如要找的家人不在家該怎么辦呢?"引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。
4、利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗(yàn)。
出示不同小圖片提出問(wèn)題："這些圖片中的小朋友接、打電話時(shí)有禮貌嗎?"引導(dǎo)幼兒說(shuō)出："當(dāng)他人休息時(shí)不要打干擾電話;當(dāng)對(duì)方要找家人接電話時(shí)，一定要主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話;特殊電話如119、110、120都不能隨便打。"接著請(qǐng)幼兒進(jìn)行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰(shuí)是有禮貌的小朋友?貼上電話禮儀之星獎(jiǎng)花;并幫助卡片上的小朋友連上電話線。
活動(dòng)延伸
1.日常生活：引導(dǎo)幼兒主動(dòng)給生病在家的同伴打個(gè)電話，送去問(wèn)候。
2.家園共育：讓家長(zhǎng)鼓勵(lì)幼兒撥打好朋友電話、主動(dòng)接聽(tīng)電話，并使用禮貌用語(yǔ)。
區(qū)角材料投放：
1、語(yǔ)言區(qū)投放實(shí)物電話，鞏固練習(xí)幼兒與親人、同伴之間打電話。
2、科學(xué)區(qū)投放紙杯、棉線，幼兒自制聽(tīng)筒電話。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇2
活動(dòng)目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
2、感受接打電話的樂(lè)趣，愿意在接打電話的過(guò)程中表達(dá)自己的`情感。體會(huì)與人正確愉快地交往。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、臺(tái)式電話機(jī)兩部。
2、可制作成簡(jiǎn)易電話用的一次性紙杯、毛線、牙簽等材料。
3、幼兒用書(shū)。
活動(dòng)過(guò)程：
1、通過(guò)復(fù)習(xí)歌曲《打電話》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
2、鼓勵(lì)幼兒說(shuō)出自己打電話的經(jīng)驗(yàn)。
教師：你們平時(shí)打過(guò)電話嗎？你都和誰(shuí)打過(guò)電話？
3、教師表演打電話，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
�。�1）教師：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？ 請(qǐng)稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見(jiàn)！
�。�2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說(shuō)了些什么？
�。�3）幼兒討論打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
�。�4）教師：誰(shuí)知道還要注意哪些打電話的問(wèn)題呢？
教師：打電話的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話。
4、幼兒嘗試用禮貌用語(yǔ)兩兩結(jié)伴玩“打電話”的游戲。
（1）幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲。
5、引導(dǎo)幼兒制作電話，玩“打電話”的游戲。
�。�1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過(guò)去后拉出來(lái)，然后再穿過(guò)一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來(lái)試試吧。
�。�2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇3
活動(dòng)目標(biāo)
1、讓孩子學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，能把話聽(tīng)清楚、明白。
2、學(xué)會(huì)打電話，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、明了。
3、培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說(shuō)話態(tài)度。
4、引導(dǎo)幼兒細(xì)致觀察畫(huà)面，積發(fā)幼兒的想象力。
5、愿意與同伴、老師互動(dòng)，喜歡表達(dá)自己的想法。
重點(diǎn)難點(diǎn)
1、學(xué)習(xí)打電話。
2、指導(dǎo)孩子在打電話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，有禮貌。
活動(dòng)準(zhǔn)備
電話2部，打電話動(dòng)畫(huà)片，各種圖片。
活動(dòng)過(guò)程
一．創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入游戲。
1、出示課件，讓孩子認(rèn)識(shí)各種電話。
2、讓孩子觀看打電話動(dòng)畫(huà)片。
二．學(xué)習(xí)打電話
1、老師示范打電話，總結(jié)打電話兒歌：打電話，先撥號(hào)；問(wèn)聲好，把名報(bào)；說(shuō)事情，要簡(jiǎn)要；說(shuō)再見(jiàn)，有禮貌。
2、出示生日情景圖，打電話祝賀樂(lè)樂(lè)生日快樂(lè)。號(hào)碼：xxxxxxxx，請(qǐng)孩子表演，獎(jiǎng)勵(lì)。
3、創(chuàng)設(shè)游戲情境，進(jìn)行打電話。
A：爸爸出差，打電話給爸爸。
B；奶奶身體不好，打電話問(wèn)候奶奶。
C；感冒發(fā)燒，打電話給老師請(qǐng)假。
（表演并獎(jiǎng)勵(lì)）
4、認(rèn)識(shí)特殊的電話：110、119、112、120、在生活中。這些電話是不能隨便打的。
三．拓展延伸
打電話是我們生活中常見(jiàn)的事情，讓我們用熱情的語(yǔ)言，給親人，朋友，同學(xué)打個(gè)電話，送去一句問(wèn)候。
教學(xué)反思
打電話是孩子十分喜愛(ài)的一種假想游戲，如何讓孩子學(xué)會(huì)打電話，首先，我讓孩子觀看各種電話的圖片，知道生活中有各種電話。接著播放打電話動(dòng)畫(huà)，之后，老師示范打電話的過(guò)程，然后創(chuàng)設(shè)情境讓孩子表演。在學(xué)習(xí)打電話的過(guò)程中鼓勵(lì)孩子敢說(shuō)敢講，引導(dǎo)孩子把話說(shuō)明白，說(shuō)清楚，培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說(shuō)話態(tài)度。
在活動(dòng)過(guò)程中也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，有些小朋友不敢參與到活動(dòng)中來(lái)，還有的不敢用語(yǔ)言應(yīng)答。我耐心地引導(dǎo)孩子撥打自己喜歡的親人或好朋友的電話，鼓勵(lì)他們把自己想說(shuō)的話慢慢說(shuō)出來(lái)，感受活動(dòng)的`樂(lè)趣。
活動(dòng)結(jié)束之后，我深深地體會(huì)到單純地看教案和將它變成一節(jié)活動(dòng)是真的不一樣的，想象和事實(shí)的差距很大。還是那句古話：“教學(xué)相長(zhǎng)也”，對(duì)于孩子而言我是他們的老師，但是對(duì)于我而言他們才是我的老師，在活動(dòng)中，孩子們的反應(yīng)最直觀的顯現(xiàn)出了這個(gè)活動(dòng)的效果是如何，目標(biāo)是否達(dá)成，價(jià)值是否可取，對(duì)于我們而言，課程的選擇權(quán)雖在我們的手上，但是如何更好的利用這個(gè)權(quán)利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的觀察孩子、了解孩子，在進(jìn)行選材、教學(xué)時(shí)，多想、多問(wèn)、多看，這才是重中之重！所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，這句話用于我們的教學(xué)也是適用的，加油吧！
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇4
活動(dòng)目標(biāo)：
1、知道并掌握撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
2、在活動(dòng)中感受打電話的樂(lè)趣。
3、在模擬游戲、討論、操作等活動(dòng)中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進(jìn)一步發(fā)展語(yǔ)言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往的主動(dòng)性。
活動(dòng)重點(diǎn)：知道并掌握撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。
活動(dòng)準(zhǔn)備:
1、幼兒已有打電話的經(jīng)驗(yàn)。
2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演。
3、圖片3種，電話機(jī)2部。
活動(dòng)過(guò)程：
1、導(dǎo)入活動(dòng)，出示電話機(jī)。提問(wèn)：“你給誰(shuí)打過(guò)電話，是怎么打的？”請(qǐng)幼兒自由表達(dá)，并鼓勵(lì)幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲。
2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀。提問(wèn)“我們什么時(shí)候需要給別人打電話？”出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過(guò)生日打電話邀請(qǐng)好朋友、生病打電話向老師請(qǐng)假、過(guò)新年打電話給遠(yuǎn)方的`爺爺奶奶。請(qǐng)幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進(jìn)行打電話練習(xí)，并請(qǐng)幼兒上臺(tái)展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。
3、學(xué)習(xí)接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。觀看視頻示范表演（內(nèi)容：紅紅看書(shū)時(shí)電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂，您好。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“你好，我找你媽媽?zhuān)诩覇�？”紅紅說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上讓媽
媽來(lái)接。”媽媽來(lái)接電話了，說(shuō)：“你好！?再見(jiàn)�！保┳層變夯貞浺曨l內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說(shuō)：“喂，你好”；“請(qǐng)稍等！”。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢？”引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。
4、利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗(yàn)。
出示不同小圖片提出問(wèn)題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時(shí)有禮貌嗎？”引導(dǎo)幼兒說(shuō)出：“當(dāng)他人休息時(shí)不要打干擾電話；當(dāng)對(duì)方要找家人接電話時(shí)，一定要主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話；特殊電話如119、110、120都不能隨便打�！苯又�(qǐng)幼兒進(jìn)行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰(shuí)是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎(jiǎng)花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。
活動(dòng)延伸
1．日常生活：引導(dǎo)幼兒主動(dòng)給生病在家的同伴打個(gè)電話，送去問(wèn)候。
2．家園共育：讓家長(zhǎng)鼓勵(lì)幼兒撥打好朋友電話、主動(dòng)接聽(tīng)電話，并使用禮貌用語(yǔ)。
區(qū)角材料投放：
1、 語(yǔ)言區(qū)投放實(shí)物電話，鞏固練習(xí)幼兒與親人、同伴之間打電話。
2、 科學(xué)區(qū)投放紙杯、棉線，幼兒自制聽(tīng)筒電話。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇5
活動(dòng)目標(biāo)：
1.學(xué)習(xí)文明語(yǔ)言和接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)。
2.感受接聽(tīng)和撥打電話的樂(lè)趣，并愿意在接聽(tīng)和撥打電話的過(guò)程中表達(dá)自己的感受。體驗(yàn)與他人正確愉快的溝通。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1.兩部臺(tái)式電話。
2.一次性紙杯、羊毛、牙簽和其他可制成簡(jiǎn)單電話的材料。
3.兒童讀物。
活動(dòng)流程：
1.在回顧歌曲《呼喚》之后，引入了活動(dòng)主題，以激發(fā)孩子們的興趣。
老師：你聽(tīng)懂歌里唱的`是什么嗎？
2.鼓勵(lì)孩子們講述自己打電話的經(jīng)歷。老師：你打過(guò)電話嗎？你打電話給誰(shuí)了？
3.教師打電話，引導(dǎo)孩子們學(xué)習(xí)文明語(yǔ)言和接聽(tīng)電話時(shí)的注意事項(xiàng)。老師：你好，你在找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。我在教孩子們。下課后我給你打電話，好嗎？再見(jiàn)老師：老師剛才在做什么？他說(shuō)了什么？
�。�1）孩子們討論打電話時(shí)如何以文明的方式與人交談。
�。�2）老師：誰(shuí)知道打電話時(shí)要注意什么？
老師：不要打電話太早或太遲，以免影響他人的休息，也不要在他人工作、學(xué)習(xí)或有事情時(shí)打電話。
4.孩子們?cè)囍梦拿鞯恼Z(yǔ)言?xún)扇艘唤M玩“打電話”的游戲。
（1）兒童及其同伴可以自由玩“呼叫”游戲。
5.引導(dǎo)孩子們打電話，玩“打電話”游戲。
（1）老師：剛才孩子們已經(jīng)學(xué)會(huì)了打電話，但是你想自己打電話嗎？
制作方法：將羊毛的一端綁在牙簽上，穿過(guò)杯中的小孔后將羊毛的另一端拔出，然后穿過(guò)杯將羊毛綁在另一根牙簽上。看，電話準(zhǔn)備好了。孩子們，讓我們?cè)囈辉嚒?/p>
（2）孩子們結(jié)對(duì)工作，打電話和玩游戲。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇6
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。
2、通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。
二、教學(xué)過(guò)程
（一）激情導(dǎo)入
1、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。
2、情境設(shè)計(jì)：打電話。
3、學(xué)生集體評(píng)議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。
4、師小結(jié)：剛才看了同學(xué)們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)比較注意打電話時(shí)的'文明禮儀，比如都注重使用了文明用語(yǔ)。打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。
﹙二﹚討論明理
1、引出電話禮儀主題之一：電話應(yīng)答技巧
2、表演探究，教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。
（1）電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚
�。�2）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚
�。�3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚
�。�4）指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥�？他在忙，�?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚
3、討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？
�。�1）對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚
�。�2）不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚﹙老師：電話鈴響起2——3聲接聽(tīng)最理想﹚
�。�3）其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚
4、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚
5、師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：
（1）撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚
（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚
（3）問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚
�。�4）說(shuō)明目的。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚
�。ㄈ┩卣寡由�
1、師：剛才我們所說(shuō)的大都是在家里打電話時(shí)的文明禮儀，那么隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機(jī)這種可以隨便移動(dòng)的電話，在使用時(shí)又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒(méi)有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對(duì)他們有什么建議呢？
2、交流歸納：
�。�1）在公共場(chǎng)所打手機(jī)時(shí)說(shuō)話的聲音要小，不能扯著嗓門(mén)喊。
�。�2）在開(kāi)會(huì)或影院這樣需要安靜的地方應(yīng)該關(guān)機(jī)或打振動(dòng)。或者到外面去接。
（四）歸納總結(jié)
1、今天通過(guò)這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？
2、師小結(jié)：其實(shí)文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你如果注意了這些細(xì)節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，你的外在表現(xiàn)就會(huì)體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。希望同學(xué)們能將在課堂上學(xué)到的電話禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，同時(shí)感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周?chē)?/p>
3、兒歌：
撥打電話選時(shí)間，心情平和耐心等，報(bào)上姓名講清事，通話結(jié)束道“再見(jiàn)”。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來(lái)電錯(cuò)誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話簡(jiǎn)短講，保護(hù)設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇7
能力目標(biāo)；
學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)精通電話禮儀
德育目標(biāo)：
讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。
教學(xué)重點(diǎn)：
打電話和接電話的禮儀。
教學(xué)難點(diǎn)：
不同環(huán)境下的電話禮儀。
教學(xué)方法；
貫徹生本教育理念，在授課過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來(lái)進(jìn)行。
教學(xué)過(guò)程
一、導(dǎo)入新課
生活中遇到的.一些現(xiàn)象導(dǎo)入
二、講授新課
活動(dòng)
一、情景表演，打電話
第一、打電話要注意的事項(xiàng)
1、時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。
2、通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
3、通話的內(nèi)容。就是你說(shuō)什么。
活動(dòng)
二、情景表演，接電話
第二、接電話要注意的事項(xiàng)
1、接聽(tīng)要及時(shí)
2、從禮儀上講不要叫別人接聽(tīng)電話
3、接聽(tīng)電話時(shí)有三句話不能少
第三、自我介紹時(shí)的幾個(gè)模式
第四、誰(shuí)先掛斷電話
第五、純粹是拔錯(cuò)了怎么辦？
三、教師小結(jié)
四、作業(yè)
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇8
基礎(chǔ)目標(biāo)：
教會(huì)學(xué)生正確的接打電話的方法。
教學(xué)目標(biāo)：
掌握接打電話的基本要求、注意事項(xiàng)，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點(diǎn)、原則。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。教學(xué)過(guò)程：
一、以教師接電話，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的'內(nèi)容。
二、揭示課題《接打電話》
提問(wèn)：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒(méi)有這樣的錯(cuò)誤？學(xué)生先談，教師評(píng)析。別看小小的接打電話，要想沒(méi)有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來(lái)試試！讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評(píng)析。
三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽(tīng)課興趣。
四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？
1、接打電話注意事項(xiàng)
為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：
�。�1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼。
�。�2）通話時(shí)，不論發(fā)話或接聽(tīng)，必先問(wèn)清對(duì)方所屬部門(mén)和姓名，然后再談話。如問(wèn)不清對(duì)方是哪個(gè)部門(mén)，通話人是誰(shuí)，就容易出錯(cuò)。事后如有查詢(xún)將無(wú)法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來(lái)電顯示”功能，以便檢查。
�。�3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽(tīng)清來(lái)話意圖。
�。�4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。
�。�5）一方提出問(wèn)題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。
（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報(bào)、查考。
�。�7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則，不得泄密。
2、日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：
�。�1）方便電話直接傳達(dá)人的語(yǔ)言，不受文字、符號(hào)、距離的限制，通話雙方說(shuō)錯(cuò)了可以重說(shuō)，聽(tīng)不明白可以詢(xún)問(wèn)，直到說(shuō)完聽(tīng)清為止。
（2）迅速用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。
3、接打電話的基本原則
使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說(shuō)話不見(jiàn)面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確”的原則。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇9
知識(shí)目標(biāo)：
掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項(xiàng)
能力目標(biāo)：
掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹(shù)立良好的電話形象
情感目標(biāo)：
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)。
教學(xué)重點(diǎn)：
接打電話的`內(nèi)容、流程。
教學(xué)難點(diǎn)：
規(guī)范的接打電話的內(nèi)容、流程服務(wù)。
教學(xué)難點(diǎn)的突破：
利用播放接打電話崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
本節(jié)教具：
多媒體課件，圖文并茂、VCD。
本節(jié)教法、學(xué)法：
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程：
復(fù)習(xí)導(dǎo)入：
播放VCD片段，讓學(xué)生帶問(wèn)題閉眼傾聽(tīng)提問(wèn)：服務(wù)員給你留下什么印象？——電話形象
電話禮儀
提問(wèn)：電話形象通過(guò)對(duì)什么的分析得出？
得出電話禮儀三要素：聲音、語(yǔ)言、態(tài)度聲音要素：音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏
語(yǔ)言：文明禮貌、咬字準(zhǔn)確、語(yǔ)句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)端正態(tài)度：平和、面帶微笑、不卑不亢、不驕不躁、見(jiàn)機(jī)行事
一、打電話禮儀：
1．做好通話準(zhǔn)備：
�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間：避開(kāi)用餐、休息、睡覺(jué)時(shí)間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后
�。�2）找好電話號(hào)碼：通話目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰
（3）挑選通話地點(diǎn)
2、通話過(guò)程：
�。�1）講究通話內(nèi)容：?jiǎn)柡�、自我介紹、進(jìn)行確認(rèn)（撥錯(cuò)要及時(shí)道歉）、具體內(nèi)容、時(shí)間要有所控制、
�。�2）檢點(diǎn)通話表現(xiàn)：聲音清楚、咬字準(zhǔn)確、音量控制、速度適中、聲音甜美、語(yǔ)音愉悅、語(yǔ)句簡(jiǎn)短、姿勢(shì)端正
3、通話結(jié)束
暗示通話結(jié)束、道別、電話輕輕掛上
二、接電話的禮儀
1、三聲原則
2、問(wèn)候、自我介紹
3、積極呼應(yīng)
4、對(duì)錯(cuò)撥電話要有禮貌
5、代接電話
6、禮貌道別
三、手機(jī)禮儀
1、遵守秩序：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、洽談、談判
（2）上班期間：
�。�3）要求保持寂靜的公共場(chǎng)所：音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書(shū)館、酒吧
�。�4）自覺(jué)維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站
（5）公共場(chǎng)合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館
2、彩鈴文明
3、放置到位
小結(jié)：
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇10
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。
2、 通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。
3、 通過(guò)語(yǔ)言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。
二、教學(xué)過(guò)程
�。ㄒ唬┘ぐl(fā)興趣，進(jìn)入情景
�。�、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）
在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的'禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。
〈情境設(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話的毛病在哪？”
２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。
�。场⒔處熆偨Y(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽(tīng)電話人的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？
�。�、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，談自身感受。
﹙二﹚引入新課
打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。
引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚
�。薄⒔處熖釂�(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。
�。ǎ保� 電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚
�。ǎ玻� 然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚
�。ǎ常� 假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚
�。ǎ矗� 指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥�？他在忙，�?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚
老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？
﹙１﹚對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚
﹙２﹚不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚
﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽(tīng)最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚
�。病� 學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚
老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：
﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚
﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚
﹙３﹚問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚說(shuō)明目的。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚
�。�、 學(xué)生互動(dòng)：
﹙１﹚回答老師所提問(wèn)題。
﹙２﹚配合前面所述接聽(tīng)者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。
﹙三﹚小結(jié)
電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）
今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，但真正運(yùn)用起來(lái)，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運(yùn)用，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟠螂娫挼臅r(shí)候，注意自覺(jué)運(yùn)用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。
﹙四﹚布置作業(yè)
請(qǐng)同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始自覺(jué)使用電話禮貌用語(yǔ)并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇11
教學(xué)目標(biāo)：
了解使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
教學(xué)難點(diǎn)：
使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
教學(xué)方法：
講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
教具：
多媒體
課時(shí)：
2課時(shí)
教學(xué)過(guò)程：
一、導(dǎo)入
在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。
——托·卡某爾
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。
——孟德斯鳩
二、講授新課
�。ㄒ唬�、傳真禮儀
傳真在很多時(shí)候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時(shí)應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡(jiǎn)明扼要，文明有禮。
1、傳真的禮儀規(guī)范
傳真的使用有其獨(dú)特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時(shí)應(yīng)注意遵守。
�。�1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁(yè)數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備、浪費(fèi)紙張。
�。�2）單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。無(wú)人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)使其處于自動(dòng)接收狀態(tài)。單位的傳真機(jī)盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。
（3）不要未經(jīng)對(duì)方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機(jī)并非終日開(kāi)機(jī)，所以應(yīng)了解對(duì)方開(kāi)機(jī)的時(shí)間或者事先聯(lián)系，以便對(duì)方做好接收準(zhǔn)備。
�。�4）不要在未經(jīng)加密的傳真機(jī)上傳送保密性材料。
�。�5）傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。
�。�6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時(shí)間、日期、接收人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門(mén)的名稱(chēng)，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號(hào)及所在部門(mén)的名稱(chēng)，傳送文件的頁(yè)數(shù)等。
�。�7）發(fā)送傳真時(shí)必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機(jī)有時(shí)紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應(yīng)及時(shí)將傳真件復(fù)印備案。
（8）使用完傳真機(jī)后要檢查傳真機(jī)是否還有紙，如果即將用完要加紙。
2、傳真的注意事宜
使用傳真時(shí)還要注意以下事宜：
�。�1）必須洼意維護(hù)個(gè)人和所在單位的形象，在發(fā)送傳真時(shí)一般不可缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)和致謝語(yǔ)。發(fā)送文件、信函、資料時(shí)更要注意這一點(diǎn)。
（2）不要擅自清除他人在傳真機(jī)上的設(shè)置。
（3）如果在發(fā)傳真時(shí)收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容。
（4）即時(shí)辦理有關(guān)事宜。人們?cè)谑褂脗髡鏁r(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙?duì)方，以免對(duì)方惦念。
（二）、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接聽(tīng)電話的步驟如下：
1、接聽(tīng)電話前
�。�1）準(zhǔn)備筆和紙。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)療需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，耍準(zhǔn)備好筆和紙。
�。�2）停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，否則對(duì)方會(huì)感到接聽(tīng)者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�。�3）使用正確的姿勢(shì)。如果接聽(tīng)姿勢(shì)不正確．電話不小心從手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。（4）帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方也能在電話中感受到接聽(tīng)者的熱情。
2、接聽(tīng)電話時(shí)
�。�1）三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽(tīng)電話還要注意接昕電活的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到減意；往意語(yǔ)調(diào)的速度；注意接昕電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的`態(tài)度。當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的淡話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己。
（3）如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突地問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者以禮貌地問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎？”
�。�4）須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�。�5）感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
�。ㄈ�、E—mail禮儀
E—mail即電子郵件，又稱(chēng)電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。
使用E—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：
�。�1）同時(shí)發(fā)給幾個(gè)人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式，不要使用抄送格式或者群發(fā)。
�。�2）每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù)。回復(fù)信件時(shí)可適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢(xún)問(wèn)其是否收到。
�。�3）電子郵件要標(biāo)明主題。主題應(yīng)盲簡(jiǎn)意賅，使人一日了然。往意標(biāo)題不要過(guò)長(zhǎng)，以免被郵件系統(tǒng)自動(dòng)歸人垃圾郵件。
�。�4）郵件內(nèi)容要慎重。現(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù)，所以公務(wù)來(lái)往中對(duì)于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重。
�。�5）郵件不要太長(zhǎng)，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。
�。�6）郵件最好采用純文本格式，如果需要發(fā)送附件，要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。因?yàn)椴煌碾娔X的'操作系統(tǒng)不同，附件內(nèi)容未必可以打開(kāi)。
�。�7）認(rèn)真撰寫(xiě)郵件。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫(xiě)，語(yǔ)言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時(shí)應(yīng)注明出處。
（8）避免亂發(fā)郵件。妞果沒(méi)有必要，不要向他人亂發(fā)電子郵件。
�。�9）信件的開(kāi)頭結(jié)尾最好有問(wèn)候語(yǔ)。
小潔是A公司的新人，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作。這天，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門(mén)的員工發(fā)一封E—mail，通知大家下周的例會(huì)時(shí)間變更。
小潔想想自己平時(shí)絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景，使胸有成竹地坐到辦套桌前，開(kāi)始撰寫(xiě)郵件。內(nèi)客如下：
各位員工，這是一個(gè)時(shí)間變更通知。
下周的例會(huì)時(shí)間由周一上午變更為周二上午，時(shí)間仍按原定時(shí)間。望相互轉(zhuǎn)告。謝謝！
接下來(lái)，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能，將郵件發(fā)了出去。不久，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢(xún)問(wèn)時(shí)間變更有沒(méi)有自己的部門(mén)。原來(lái)，小潔一時(shí)大意，在群發(fā)時(shí)將郵件發(fā)給了公司的全體員工，并且，由于其信件中通知的對(duì)象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后，辦會(huì)室的馮主任嚴(yán)厲地批評(píng)了他。
想一想：小潔在使用E—mail時(shí)應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下。
（四）、即時(shí)聊天工具禮儀
即時(shí)通信（IM）以其簡(jiǎn)短、快捷的特點(diǎn)迅速在職場(chǎng)溝通中普及開(kāi)來(lái)。在看似日�；募磿r(shí)聊天工具中做到得體、大氣的禮節(jié)，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在使用即時(shí)聊天工具時(shí)要注意如下禮儀規(guī)范：
�。�1）屏幕名稱(chēng)、圖標(biāo)、頭像是否臺(tái)適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境；屏幕的名稱(chēng)、圖標(biāo)和頭像是留給對(duì)方的第一印象，因此要注意其與自己?jiǎn)挝幻Q(chēng)的關(guān)聯(lián)和適應(yīng)。
�。�2）進(jìn)行自我介紹。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋�(gè)即時(shí)聊天請(qǐng)求時(shí)，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己或所在單位的基本情況時(shí)，要給出簡(jiǎn)要的自我介紹。
（3）詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)問(wèn)聊天。如果不詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便進(jìn)行交流而直接發(fā)送聊天窗口，是一種不尊重對(duì)方的體現(xiàn)。輕則給人留下不良印象，重則影響職場(chǎng)上的往來(lái)，是應(yīng)當(dāng)注意的。
�。�4）明確討論內(nèi)容。在職場(chǎng)中，時(shí)間是最為寶貴的。大多數(shù)人不會(huì)只為了聊天而聊天。在進(jìn)行即時(shí)聊天時(shí)，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳?huì)話的主要意圖，確保對(duì)方了解要討論的內(nèi)容。
�。�5）悄息應(yīng)簡(jiǎn)短，重點(diǎn)突出。由于很多即時(shí)消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，中文以不超過(guò)250字為宜，英文不超過(guò)500字符。要適應(yīng)對(duì)方的閱讀能力和注意力。
（6）英文郵件注意文字格式。用大寫(xiě)字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段塒一些信息進(jìn)行提示時(shí)，要注意是否流露了過(guò)于強(qiáng)硬的語(yǔ)氣。
�。�7）給對(duì)方時(shí)問(wèn)來(lái)回成。由于打字速度、系統(tǒng)、問(wèn)題難易程度的影響，要留給對(duì)方足夠的時(shí)間來(lái)回應(yīng)消息。出于禮貌，每次是好只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。
�。�8）保持關(guān)注對(duì)方，以示尊重。
�。�9）術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)。對(duì)于不確定雙方共知的術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)，要盡量寫(xiě)全稱(chēng)。因?yàn)闇贤ǖ膶?duì)方可能是非專(zhuān)業(yè)人員，如果其不熟悉術(shù)語(yǔ)，町能會(huì)產(chǎn)生混淆甚至誤解。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)顯得明白、易懂。
�。�10）不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設(shè)置盡量簡(jiǎn)樸、莊重。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜。如果隨意改成紅色、藍(lán)色，或加大、減小字號(hào)，會(huì)給人以唐突之感。
�。�11）注意機(jī)密信息。即時(shí)消息和在線聊天程序在默認(rèn)設(shè)置下的安全級(jí)別不夠高，它可能允許其他程序從即時(shí)聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機(jī)密信息，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會(huì)話功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等。
（12）結(jié)束會(huì)話的禮儀。結(jié)采即時(shí)會(huì)話時(shí)，除了要重申會(huì)話的重點(diǎn)之外，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有疑問(wèn)。如果沒(méi)有，應(yīng)當(dāng)表示感謝。
三、課堂小結(jié)
掌握職場(chǎng)的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備；掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
四、課堂作業(yè)
討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號(hào)。起因是，一位美國(guó)商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理，經(jīng)理室沒(méi)人接，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語(yǔ)，美商也很不高興，說(shuō)話語(yǔ)氣也重了，要求接總經(jīng)理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去，一筆15萬(wàn)存款進(jìn)入了另一家銀行。
從這個(gè)事例中我們可以得到什么啟示呢？
幼兒園大班禮儀教案《打電話》 篇12
設(shè)計(jì)意圖：
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話但他們通常都是自己說(shuō)自己的，根本不會(huì)傾聽(tīng)別人的談話，更加談不上用禮貌用語(yǔ)與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽(tīng)自己說(shuō)話。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話時(shí)所要使用的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時(shí)所需要的一些禮貌用語(yǔ)。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：
打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語(yǔ)簡(jiǎn)練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過(guò)程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)
1、教師：小朋友們，今天在上課之前呢！首先跟小朋友們一起玩一個(gè)游戲，我們來(lái)猜謎語(yǔ)好不好？小朋友們可要聽(tīng)仔細(xì)了哦：“又能說(shuō)來(lái)又能聽(tīng)，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬(wàn)水千山都不怕”剛才老師說(shuō)的這段話的意思是，我們所要猜的這個(gè)東西呀它用一根線連著，在平時(shí)的日常生活當(dāng)中，我們會(huì)經(jīng)常使用它來(lái)與人進(jìn)行交流，小朋友們開(kāi)動(dòng)你們的腦筋想一想是什么呢？
2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話時(shí)一般情況下你是怎樣說(shuō)的'？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾?wèn)好，比如說(shuō)：“您好”“早上好”等等這樣類(lèi)型的話，用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)打電話的目的，通話時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)等等這些所要注意的方面。
二、關(guān)鍵步驟
1、教師：
“在給別人打電話時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們來(lái)看看他做得對(duì)嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺(jué)的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的�！毙⌒芙舆^(guò)電話以后就再也睡不著了。請(qǐng)小朋友們說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請(qǐng)小朋友們舉手回答這個(gè)問(wèn)題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話時(shí)，用太大力把電話都給按壞了”。請(qǐng)你們說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助及鞏固幼兒撥電話時(shí)所要注意的問(wèn)題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話號(hào)碼以后，問(wèn)了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘�？”還沒(méi)等得及小熊回答就掛斷了。請(qǐng)小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時(shí)要首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，才向?qū)Ψ秸f(shuō)出你要詢(xún)問(wèn)的事情，在等對(duì)方回答完了以后，要表示感謝，最后要說(shuō)一些“再見(jiàn)”“祝您天天都有好心情”等等這樣類(lèi)似的話語(yǔ)來(lái)表示自己的禮貌。
三、鞏固練習(xí)：我會(huì)撥打電話
教師創(chuàng)設(shè)情境，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請(qǐng)小朋友說(shuō)說(shuō)這個(gè)點(diǎn)要不要打電話給對(duì)方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。
教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過(guò)程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！
教學(xué)效果：
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對(duì)于電話這一媒介，孩子們?cè)缫呀?jīng)不陌生了，所以在剛開(kāi)始的謎語(yǔ)環(huán)節(jié)，在老師的解說(shuō)下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對(duì)電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開(kāi)展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對(duì)于中班來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫(huà)面里孩子行為的對(duì)與錯(cuò)？教師在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。
教學(xué)反思：
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過(guò)程中，是需要較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無(wú)形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們?cè)姓J(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈?huà)面上孩子行為對(duì)錯(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說(shuō)出來(lái)了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過(guò)程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)對(duì)課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
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