客戶活動(dòng)方案

時(shí)間：2022-12-29 23:49:29 松濤活動(dòng)方案我要投稿

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客戶活動(dòng)方案（通用12篇）

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的客戶活動(dòng)方案，歡迎閱讀與收藏。

客戶活動(dòng)方案（通用12篇）

　　客戶活動(dòng)方案篇1

　　天中豪園項(xiàng)目的地段以及已經(jīng)展示出來的高品質(zhì)，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費(fèi)者。為更好提升項(xiàng)目品牌以及口碑，體現(xiàn)開發(fā)商的實(shí)力與誠意，我司認(rèn)為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會(huì)。活動(dòng)如下：

　　一、活動(dòng)思路及目的

　　1、將認(rèn)籌客戶當(dāng)成業(yè)主對待，在對客戶公開表示感謝的同時(shí)向客戶隱性灌輸項(xiàng)目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動(dòng)客戶主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目認(rèn)籌工作的進(jìn)展；

　　2、加強(qiáng)項(xiàng)目的形象宣傳，及項(xiàng)目品牌的影響力；

　　3、促進(jìn)與客戶的交流，展示發(fā)展商實(shí)力與誠意，提升讓客戶對開發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播；

　　4、增進(jìn)項(xiàng)目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

　　二、活動(dòng)主題：

　　中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會(huì)。

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　9月12日（周五，農(nóng)歷八月十三日）下午5：00—8：35。

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　天龍酒店宴會(huì)廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全）。

　　五、活動(dòng)參與人員

　　1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶。

　　2、天中晚報(bào)、駐馬店日報(bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者（文字+攝影）。

　　3、公司、國基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表。

　　六、參與方式

　　1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。

　　2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。

　　備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎(jiǎng)，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請券限帶2人（一張最多3人參加），總?cè)藬?shù)控制在180—230人左右。

　　七、活動(dòng)形式：

　　自助冷餐酒會(huì)+互動(dòng)游戲+表演+抽獎(jiǎng)+隱性項(xiàng)目推介。

　　八、活動(dòng)內(nèi)容及流程

　　時(shí)間

　　節(jié)目安排

　　備注說明

　　5：00

　　客戶陸續(xù)到場并簽到。

　　安排背景音樂，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目最新的`折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過后可裱起來放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。

　　6：00

　　開場演員演唱《花好月圓》

　　掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開場歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶代表致辭

　　邀請一位客戶代表本次酒會(huì)的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對客戶的尊重；客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容

　　主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。

　　6：15

　　節(jié)目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會(huì)開始并祝酒

　　介紹片區(qū)及項(xiàng)目未來遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對客戶支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進(jìn)餐。可邀請客戶即興表演。

　　6：50

　　互動(dòng)游戲

　　中秋有獎(jiǎng)猜謎。

　　7：10

　　國基公司代表講話及第一輪砸獎(jiǎng)

　　講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎(jiǎng)。

　　7：25

　　互動(dòng)游戲

　　中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目知識(shí)問答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。

　　8：00

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話及第二輪砸獎(jiǎng)

　　講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。

　　8：15

　　獨(dú)唱

　　2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎(jiǎng)

　　宣布項(xiàng)目最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，代表頒獎(jiǎng)。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動(dòng)。

　　備注：

　　1、餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=16000元（需要最后與酒店方面落實(shí)）

　　2、砸獎(jiǎng)規(guī)則

　　所有參加砸獎(jiǎng)人員需將抽獎(jiǎng)卷于簽到時(shí)放入抽獎(jiǎng)箱。抽獎(jiǎng)時(shí)，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺(tái)砸金豬（為零錢罐金豬，具體獎(jiǎng)品隨機(jī)放置于金豬內(nèi)），砸中后由講話之代表頒獎(jiǎng)。

　　3、獎(jiǎng)品設(shè)置

　　互動(dòng)游戲獎(jiǎng)品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價(jià)值月80元，共20份，總值約1600元。

　　砸獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置：16份不同價(jià)值物品，其中13名為實(shí)物獎(jiǎng)品，總值約為一萬元；3名為樓價(jià)減免獎(jiǎng)，設(shè)置三千元、五千元、八千元。

　　九、會(huì)場布置及物料準(zhǔn)備必須根據(jù)現(xiàn)場情況與禮儀公司共同最后確定。

　　而場地及物料費(fèi)用（不含禮品及餐飲費(fèi)，但含媒體之紅包）則可控制在1.5—2萬元左右。

　　由于時(shí)間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時(shí)間內(nèi)會(huì)同禮儀公司到天龍酒店活動(dòng)現(xiàn)場落實(shí)各項(xiàng)無聊。

　　十、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動(dòng)的盛況，提升項(xiàng)目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報(bào)以硬廣（預(yù)算為6000元正）以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動(dòng)信息，以提前引起廣大市民和客戶對項(xiàng)目的關(guān)注，而活動(dòng)后則通過各主流媒體發(fā)布活動(dòng)新聞炒作。后期炒作費(fèi)用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。

　　十一、人員配備及工作安排

　　經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶答謝酒會(huì)工作組成員及職責(zé)如下：

　　組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。

　　組員：田瑩，負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實(shí)各項(xiàng)禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負(fù)責(zé)場地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請媒體，安排媒體報(bào)道。

　　王德強(qiáng)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。

　　李偉，負(fù)責(zé)組織客戶參加酒會(huì)，同時(shí)向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認(rèn)籌或者老客戶帶新客戶認(rèn)籌。

　　許冠華，負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

　　客戶活動(dòng)方案篇2

　　一、基本信息

　　1、案例名稱：xxx公司xx客戶答謝會(huì)。

　　2、參會(huì)主體：企業(yè)員工、代理商及經(jīng)銷商、新聞媒體記者。

　　3、參會(huì)人數(shù)：1000人。

　　4、活動(dòng)背景：

　　二、答謝會(huì)策劃

　　1、主題策劃

　　主題分析：答謝會(huì)是團(tuán)隊(duì)或合作伙伴之間慶祝一年來辛勤工作和彼此合作所收獲的一切的快樂聚會(huì)，又是表達(dá)彼此新年祝福和對未來發(fā)展祝愿的最佳場合。xx公司雄厚的實(shí)力為渠道建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供了強(qiáng)大后盾。主題的設(shè)計(jì)就需要對合作、愉悅的體現(xiàn)。

　　主題設(shè)計(jì)：通過以上對主題設(shè)計(jì)的分析，我們給出了“同奮進(jìn)筑和諧共贏天下”的主題。

　　2、視覺設(shè)計(jì)

　　1）形式：主視覺的體現(xiàn)形式有很多種，答謝會(huì)的視覺設(shè)計(jì)一般會(huì)從節(jié)慶角度、商業(yè)角度兩個(gè)主要方面著手，表現(xiàn)上的選擇有很多，可以素然大氣，也可以熱烈紅火，同時(shí)還可以簡潔與大氣兼顧。

　　2）元素：主視覺的設(shè)計(jì)需要遵循答謝會(huì)氛圍的需要和體現(xiàn)合作性質(zhì)，同時(shí)還要考慮社會(huì)大環(huán)境。因此，經(jīng)過討論，我們確立了“以中國水墨色彩作為主體色的運(yùn)用”，而以“倍受關(guān)注的.奧運(yùn)元素對視覺進(jìn)行跳出處理”，使主題、主色和主要元素最大限度融合。

　　3、流程設(shè)計(jì)

　　1）結(jié)構(gòu)：對于答謝會(huì)流程的設(shè)計(jì)，其結(jié)構(gòu)通常是：開場、講話、用餐、演出、互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、結(jié)尾等幾個(gè)主要組成部分。而最關(guān)鍵的并不是我們是不是了解這個(gè)流程或者結(jié)構(gòu)，而是對于這些基本機(jī)構(gòu)，我們?nèi)绾蔚厝ズ侠泶钆�，它們的使用各自占有多少的分量，它們分別能夠?qū)φ麍龌顒?dòng)做出什么樣的貢獻(xiàn)。

　　2）思路：對于這類活動(dòng)，作為答謝會(huì)策劃和組織方，我們就需要每年通過不同的流程設(shè)計(jì)、內(nèi)容填充、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、亮點(diǎn)創(chuàng)意等各個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)思，使每一場活動(dòng)都盡顯熱烈和融洽，同時(shí)又能給所有來賓制造驚喜，使之顯得與眾不同。

　　3）內(nèi)容

　　活動(dòng)框架：開場、領(lǐng)導(dǎo)講話、來賓用餐、中場演出、互動(dòng)環(huán)節(jié)、助興表演、獎(jiǎng)品頒發(fā)。

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)：

　　形式2：為進(jìn)一步使現(xiàn)場來賓之間能夠形成更多的互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)交流，特別設(shè)計(jì)“快樂傳遞”環(huán)節(jié)，提振現(xiàn)場參與的興致，并以福娃為中心，使之形成在來賓之間的傳遞，最終，還以大家都極有興趣的福娃作為獎(jiǎng)品和禮品，以此促進(jìn)來賓間的互動(dòng)游戲。

　　客戶活動(dòng)方案篇3

　　一、活動(dòng)目的

　　一般來說，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：

　　1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點(diǎn)擊進(jìn)入美發(fā)店年終答謝會(huì)顧客邀請函）的形式加強(qiáng)顧客忠誠度。

　　2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

　　3、帶動(dòng)銷售，提高美發(fā)店業(yè)績。

　　4、通過終端會(huì)的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費(fèi)及健康美發(fā)的觀念。

　　5、以各種促銷活動(dòng)留住老顧客，開發(fā)新客源。

　　6、通過督導(dǎo)老師的影響，加強(qiáng)美發(fā)師的'銷售意識(shí)，提高銷售能力。

　　7、新品、新項(xiàng)目的推廣，給顧客新鮮感。

　　8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。

　　二、活動(dòng)形式：

　　聯(lián)歡+娛樂+答謝+優(yōu)惠政策

　　在活動(dòng)形式上，可以將整個(gè)會(huì)議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項(xiàng)目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時(shí)又輕松的達(dá)成銷售目的。

　　三、活動(dòng)主題：

　　s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會(huì)

　　在活動(dòng)主題的確定上，可以和喜迎s新年結(jié)合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

　　四、舉行時(shí)間：

　　s年s月s日，地點(diǎn)：

　　五、宣傳方式：

　　1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

　　2、宣傳單張及邀請函制作。

　　六、活動(dòng)創(chuàng)意

　　終端答謝會(huì)的創(chuàng)意點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1、邀請函文案要設(shè)計(jì)巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。

　　2、不一樣的開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

　　3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點(diǎn)，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。

　　4、設(shè)計(jì)全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。

　　5、永遠(yuǎn)記�。河眯谋葎�(chuàng)新更重要。

　　七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：

　　將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問題都列出來，如會(huì)場的確定、節(jié)目的安排、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備等。

　　八、會(huì)前培訓(xùn)：

　　在終端答謝會(huì)舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來，針對做一個(gè)細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進(jìn)答謝會(huì)的成功舉行。

　　九、會(huì)前銷售政策

　　十、終端會(huì)現(xiàn)場優(yōu)惠政策。

　　十一、會(huì)后促銷政策。

　　客戶活動(dòng)方案篇4

　　通俗的說就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、黃頁上安裝一部或多部網(wǎng)頁電話座機(jī),即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁的同時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進(jìn)行呼叫通話，通話雙方均為零話費(fèi)。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。

　　一、系統(tǒng)概述

　　網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800），是以web方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安排進(jìn)行工作。

　　網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800）的另一個(gè)重要特點(diǎn)是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點(diǎn)。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進(jìn)行交互。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1．客戶注冊

　　客戶通過web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。

　　2．客戶排隊(duì)機(jī)制

　　隊(duì)機(jī)制是呼叫中心的顯著特點(diǎn)之一，是為了解決有眾多用戶時(shí)的服務(wù)順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊(duì)原則，實(shí)現(xiàn)了多隊(duì)列情況下的排隊(duì)機(jī)制，一個(gè)座席可以同時(shí)為多個(gè)隊(duì)列提供服務(wù)�？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。

　　3．定制業(yè)務(wù)隊(duì)列

　　本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了兩種隊(duì)列，公共隊(duì)列和私人隊(duì)列。公共隊(duì)列對應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊(duì)列，對某業(yè)務(wù)存在問題的用戶，在進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)入的是該業(yè)務(wù)的隊(duì)列。

　　4．不固定座席私人隊(duì)列

　　與公共隊(duì)列相對應(yīng)的是私人隊(duì)列，私人隊(duì)列是坐席個(gè)人的'隊(duì)列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進(jìn)入該坐席的私人隊(duì)列。

　　5．客戶問題單和座席工作單

　　客戶在接受在線服務(wù)之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時(shí)間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。

　　6．交互手段

　　網(wǎng)上呼叫中心的最大特點(diǎn)是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。

　　7．離線功能

　　在無坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進(jìn)行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復(fù)，客戶可以查詢其問題單是否已被答復(fù)。

　　8．統(tǒng)計(jì)功能

　　統(tǒng)計(jì)功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。通過處理存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。

　　9．信息發(fā)布功能

　　企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實(shí)時(shí)系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)時(shí)系統(tǒng)就這些問題尋求支持。

　　三、系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；

　　2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；

　　3、web應(yīng)用，不受地理環(huán)境和時(shí)間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務(wù)，客戶就能提出服務(wù)要求；

　　4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；

　　5、運(yùn)營費(fèi)用低，可以節(jié)省大量電話費(fèi)，尤其是昂貴的長途話費(fèi)；

　　6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時(shí)間；

　　7、完備的統(tǒng)計(jì)功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。

　　客戶活動(dòng)方案篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、與客戶保持良好的溝通（包括上門溝通），明確客戶的需求，向客戶推薦適用的產(chǎn)品，并保持業(yè)務(wù)的及時(shí)跟蹤；

　　2、遇到特殊商務(wù)或技術(shù)情況及時(shí)向上級(jí)反映，以便準(zhǔn)確有效解決客戶疑問；

　　3、負(fù)責(zé)上門顧客的接待，提供樣本，介紹相應(yīng)產(chǎn)品，解決客戶疑問；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的情況及變化，了解行業(yè)內(nèi)競爭對手的市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，為公司產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)；

　　5、完成上級(jí)交辦的.其他工作。

　　崗位要求：

　　1、電子、光學(xué)、儀器、物理等理工科相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有一年以上儀器儀表銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)勤奮，有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗外向，具較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

　　客戶活動(dòng)方案篇6

　　客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

　　一、客戶來訪的一般目的：

　　在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

　　1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

　　2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價(jià)格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的'，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參加接待和談判。

　　3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有一定的新項(xiàng)目，如果談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來訪過，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

　　4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴;怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑Σ蛔】蛻舻牡胤�，�?dān)心談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

　　5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作

　　一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

　　1、了解客戶

　　對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進(jìn)行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.

　　2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

　　在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

　　3、客戶的行程安排

　　在確認(rèn)客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

　　4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

　　客戶確認(rèn)來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機(jī)的時(shí)間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費(fèi)用。

　　航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

　　客戶來訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

　　5、參與接待人員對接

　　根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。

　　6、資料準(zhǔn)備

　　客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問。

　　7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

　　客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

　　8、備用金準(zhǔn)備

　　為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

　　9、就餐準(zhǔn)備

　　客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶，宴請酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。

　　三、會(huì)談流程

　　客戶來訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項(xiàng)目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

　　2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

　　3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認(rèn)真聽取客戶隨時(shí)提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。

　　4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。

　　5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。

　　6、會(huì)談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會(huì)談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下：

　　7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

　　四、會(huì)談后續(xù)工作

　　1、會(huì)談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

　　2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

　　3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。

　　五、訪問后期工作

　　1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會(huì)談紀(jì)要翻譯成中文，并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

　　2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來訪時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個(gè)郵件容量不超過1MB。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1、客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進(jìn)整個(gè)過程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

　　2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識(shí)各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細(xì)講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。

　　客戶活動(dòng)方案篇7

　　一、背景分析：

　　隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶禮品越來與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的`產(chǎn)品。

　　二、活動(dòng)實(shí)施

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息

　　1、包含郵政即開獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。

　　郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬元。

　　2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。

　�。ǘ┗顒�(dòng)費(fèi)用預(yù)算

　　幸運(yùn)刮刮卡：單價(jià)2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬元。

　　（三）活動(dòng)運(yùn)作模式

　　1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈(zèng)送。

　　2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行寄遞。

　　3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。

　　三、效果評估：

　　1、體現(xiàn)X電信對老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。

　　2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。

　　3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。

　　客戶活動(dòng)方案篇8

　　一、組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成如下表所示。

　　大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成表

　　團(tuán)隊(duì)構(gòu)成具體內(nèi)容

　　大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對大客戶的服務(wù)

　　銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)

　　市場支持對客戶的營銷策略、市場規(guī)劃進(jìn)行支持

　　技術(shù)支持對客戶的相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行支持，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等

　　財(cái)務(wù)支持對客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的支持，保持其財(cái)務(wù)狀況良好

　　培訓(xùn)支持對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長中必要的'學(xué)習(xí)和知識(shí)補(bǔ)充

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1．根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。

　　2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實(shí)行特殊地區(qū)的保修承諾。

　　3．滿足用戶時(shí)間要求，實(shí)行加急供貨。

　　4．有償點(diǎn)對點(diǎn)送貨上門。

　　送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求。

　　5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢產(chǎn)品及方案培訓(xùn)。

　　6．特殊的付款方式

　　本部總經(jīng)理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業(yè)咨詢。

　　7．針對具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動(dòng)。

　　8．通過技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示等形式，加強(qiáng)同客戶的溝通等。

　　三、大客戶服務(wù)申請的提出和審批

　　1．大客戶服務(wù)人員填寫《大客戶服務(wù)與支持申請表》，《大客戶服務(wù)與支持申請表》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

　�。�1）對客戶進(jìn)行支持與服務(wù)的內(nèi)容。

　　（2）客戶信息

　　客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認(rèn)識(shí)變動(dòng)等信息。

　　（3）申請日期和申請人員等。

　　2．大客戶部主管對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進(jìn)行審核，并填寫審核意見。

　　3．大客戶部經(jīng)理對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進(jìn)行審批，并填寫審批意見。

　　四、大客戶服務(wù)的實(shí)施

　　1．產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)

　　通過技術(shù)講座進(jìn)行技術(shù)的交流，聽取大客戶對于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見和建議，邀請對象為大客戶的技術(shù)主管、營銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　　2．行業(yè)發(fā)展交流會(huì)

　　通過組織會(huì)談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢。目的在于加強(qiáng)同客戶的交流。

　　3．用戶答謝會(huì)

　　通過組織休閑娛樂活動(dòng)，增進(jìn)雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問題進(jìn)行非正式的意見交換。

　　4．其他方式

　　采取邀請參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贈(zèng)送音樂會(huì)門票等方式加強(qiáng)同客戶的交流與溝通。

　　五、大客戶服務(wù)的評估

　　1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項(xiàng)目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評估表》，對大客戶服務(wù)的情況進(jìn)行評估，大客戶主管和經(jīng)理對《大客戶服務(wù)評估表》進(jìn)行審核、審批。

　　2．大客戶服務(wù)人員對大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)進(jìn)行回訪，聽取大客戶對服務(wù)項(xiàng)目的意見和看法，以便改進(jìn)。

　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

　　修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

　　客戶活動(dòng)方案篇9

　　為增進(jìn)客戶和公司之間的感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，公司計(jì)劃在中秋前進(jìn)行簽單客戶回饋活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、目的：

　　1、穩(wěn)老抓新，提升招賢納士網(wǎng)在客戶心中的美譽(yù)度。

　　2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶簽單；

　　二、贈(zèng)送對象和條件：

　　1、銷售部10家，客服部10家共20家；

　　2、8月28號(hào)起簽單客戶，單筆費(fèi)用在3600元以上；

　　3、月餅及郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)其他贈(zèng)品不在本方案內(nèi)；

　　4、月餅統(tǒng)一為價(jià)值108元的七星伴月一盒。

　　三、禮品籌備：月餅由行政部統(tǒng)一訂做。

　　四、禮品投送時(shí)間、方式：

　　第一批郵寄時(shí)間9月3號(hào)，即農(nóng)歷7月18日，省外客戶住所或公司地址在縣級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域的客戶及較偏遠(yuǎn)地方的客戶在此時(shí)間段完成（郵政）；

　　第二批郵寄時(shí)間9月12日，即農(nóng)歷7月27日；省外客戶住所或公司地址在省會(huì)城市、直轄市、地級(jí)市市區(qū)的`客戶；省內(nèi)客戶住所或公司地址在縣級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域的客戶及較偏遠(yuǎn)地方的客戶在此時(shí)間段完成（申通快遞）；

　　第三批郵寄時(shí)間9月21日，即農(nóng)歷8月6日；省內(nèi)客戶住所或公司地址在省會(huì)城市、地級(jí)市市區(qū)的客戶在此時(shí)間段完成（申通快遞）；

　　第四批郵寄時(shí)間9月26日，即農(nóng)歷8月11日；本市內(nèi)的所有客戶在此時(shí)間段完成（申通快遞）。

　　五、其他相關(guān)事項(xiàng)郵寄流程：由部門將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址提供行政部、行政部按照客戶所處地區(qū)分別交由快遞公司和郵局負(fù)責(zé)；要求：以簽單到款為準(zhǔn)安排郵寄或快遞。

　　客戶活動(dòng)方案篇10

　　一.目的

　　1.在項(xiàng)目正式開盤前確定意向購房客戶，防止VIP客戶的流失。

　　2.進(jìn)一步檢測客戶需求，為價(jià)格調(diào)整、銷控提供及時(shí)的市場反饋。

　　二.時(shí)間

　　1.2006年6月17日 (周六)

　　三.地點(diǎn)

　　1.漢口香格里拉大酒店，三樓xx廳

　　四.活動(dòng)內(nèi)容

　　1.在預(yù)選房日(即2006年6月17日)，客戶憑VIP卡進(jìn)行價(jià)格試算，如有中意的房號(hào)，在補(bǔ)足伍萬元購房誠意金后(即需補(bǔ)交4.2萬元)，可按照VIP卡順序，在本次推出的房源中預(yù)選一個(gè)房號(hào)，且不能與前面的客戶重復(fù)選擇同一房號(hào);如沒有中意的房號(hào)，可在次日以后到星海虹城售樓部辦理退卡手續(xù)，開發(fā)商全額退還客戶繳納的購房誠意金，客戶也可在開盤日按VIP卡順序，在剩余房源中繼續(xù)參加選房。

　　2.該預(yù)選房號(hào)預(yù)留至一期開盤日(不含開盤日)為止。開發(fā)商辦理完本項(xiàng)目預(yù)售手續(xù)后，提前5天通知客戶，客戶應(yīng)在接到通知后，至一期開盤日之前，到星海虹城售樓部簽訂正式購房協(xié)議，所繳納的伍萬元購房誠意金轉(zhuǎn)為購房定金;逾期未辦理以上手續(xù)的，視為客戶放棄保留該房號(hào)，可在次日以后到星海虹城售樓部辦理退卡手續(xù)，開發(fā)商全額退還客戶繳納的購房誠意金，客戶也可在開盤日按VIP卡順序，在剩余房源中繼續(xù)參加選房。

　　3.在簽訂正式購房協(xié)議前，如客戶要變更預(yù)選房號(hào)，則只能在本次推出房源的剩余房號(hào)中選擇，即其他VIP客戶已預(yù)選的房號(hào)，客戶不得重復(fù)預(yù)選。

　　4.客戶已經(jīng)預(yù)選的房號(hào)，除非客戶未能按照上述要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)，甲方不另行預(yù)留給其他客戶。

　　5.客戶預(yù)選房號(hào)后，在簽訂正式購房協(xié)議時(shí)，價(jià)格按照預(yù)選房當(dāng)日的單價(jià)執(zhí)行。一期開盤時(shí)，甲方有權(quán)調(diào)整本項(xiàng)目銷售單價(jià)，客戶如放棄預(yù)選房或者預(yù)選房號(hào)，并在開盤日選房，則應(yīng)該按照開盤價(jià)格簽訂購房協(xié)議。 6.一期開盤具體時(shí)間待定，開發(fā)商將提前5天在武漢市有關(guān)媒體上刊登開盤廣告，并電話通知VIP客戶。

　　五.內(nèi)部工作流程預(yù)選房活動(dòng)工作安排

　　銷售經(jīng)理銷售員策劃部廣告部

　　六.預(yù)選房流程

　　1、活動(dòng)具體安排

　　內(nèi)容責(zé)任人完成時(shí)間備注銷售部制定統(tǒng)一口徑，6.10日開始通知和邀約客戶劉邦 6.11日統(tǒng)一口徑必須由章總確認(rèn)簽字銷售道具的準(zhǔn)備(樓書、折頁、戶型單張、戶型模型、沙盤、手提袋) 劉邦 6.16日酒店合同的簽定，酒店冷餐的確定，服務(wù)人員安排徐丹 6.12日陳沖設(shè)展物料的準(zhǔn)備和酒店設(shè)展(噴繪、X展架、銷控板、貼銷控的LOGO) 余代俊 6.16日設(shè)展當(dāng)天徐丹和陳沖要到酒店現(xiàn)場楊惠明禮品的購置(包括贈(zèng)送客戶的'禮品制作和現(xiàn)場抽獎(jiǎng)的禮品購置)，吊牌購買徐丹 6.15日和活動(dòng)當(dāng)天工作人員就餐預(yù)定陳沖貨車和接人大巴的聯(lián)系陳沖 6.12日貨車是在6月16日布展時(shí)需要，接人大巴是在活動(dòng)當(dāng)天安排接客戶客戶選房協(xié)議、客戶選房流程單、選房流程、認(rèn)購須知的內(nèi)容編寫并報(bào)批詹輝輝 6.13日報(bào)批完成后要交給余代俊制作，制作必須在6.16日前完成音樂會(huì)的人員安排、樂器到位，禮儀人員(4個(gè))、保安人員(4個(gè))確定陳沖 6.15日

　　2、6.17日活動(dòng)當(dāng)天流程安排時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人備注 8:00 所有工作人員到達(dá)酒店并簽到張黎準(zhǔn)備簽到表，發(fā)放工作人員吊牌 8:20 2輛大巴抵達(dá)星海虹城銷售中心，接客戶去酒店劉邦接完第一批客戶后，由售樓部留守人員及時(shí)聯(lián)系陳沖，安排大巴再次接送客戶，安排跟車人員2名 8:30 現(xiàn)場開始音樂演奏，各工作人員到達(dá)指定崗位，準(zhǔn)備工作完成陳沖包括禮儀、保安徐丹

　　8:45 VIP客戶陸續(xù)入場、簽到，簽到完由禮儀人員引導(dǎo)入座張黎張黎、禮儀人員1名

　　9:30 主持人上場講解本次活動(dòng)細(xì)則及流程并宣布選房活動(dòng)開始徐丹根據(jù)客戶情況，適當(dāng)調(diào)整開場時(shí)間 9:45 依照VIP卡號(hào)碼順序，選房區(qū)工作負(fù)責(zé)人在門口查驗(yàn)卡號(hào)后，黃非黃非叫號(hào)，方略、禮儀1名引導(dǎo)客戶進(jìn)入選房區(qū)、并驗(yàn)

　　第一組10名客戶進(jìn)入選房區(qū),11—20號(hào)客戶在預(yù)備選房區(qū)等待方略證卡號(hào) 叫號(hào)，其余客戶在外場休息區(qū)

　　9:50 1、預(yù)備選房區(qū)由3名銷售人員對第一批客戶進(jìn)行算價(jià)，然后由劉邦劉邦負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場銷售人員接待客戶并確認(rèn)房號(hào)，徐丹 5名銷售人員引導(dǎo)客戶到銷控板前確認(rèn)認(rèn)購的單位;

　　2、VIP余代俊負(fù)責(zé)主銷控，余代俊貼內(nèi)場銷控表，楊波負(fù)責(zé)及時(shí)將內(nèi)客戶填寫選房意向單，客戶和銷售人員簽字確認(rèn)，主銷控確認(rèn)楊波場銷控傳遞給外場銷控人員周慧峰。繳款區(qū)設(shè)2名保安簽字;

　　3、客戶憑借選房意向單到繳款區(qū)交納誠意金42000周慧峰元，并開具誠意金收據(jù)，收款人員在選房單簽字;

　　4、粘貼銷控徐丹 10:00 客戶憑選房意向單在出口工作人員并進(jìn)行抽獎(jiǎng)，出口人員在選劉進(jìn) 劉進(jìn)和禮儀人員1名

　　房單簽字確認(rèn) 10:05 首次茶歇陳沖陳沖負(fù)責(zé)每輪茶歇的時(shí)間間隔的控制 10:10 按照以上順序10分鐘一組客戶 3、活動(dòng)當(dāng)天人員安排崗位人員負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容總指揮 1人章總全程操控

　　現(xiàn)場協(xié)調(diào) 4人詹輝章總、詹輝、劉邦和保安1名，現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事件入口處 3人張黎張黎和2名禮儀，電梯處1人、簽到臺(tái)2人傳送員 1人楊波負(fù)責(zé)2塊銷控表之間的房號(hào)傳送

　　后勤 1人周司機(jī) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場資料的及時(shí)補(bǔ)足，就餐和早餐攝影 1人陳沖抓拍火爆場面

　　銷控板 2人余代峻、周匯峰負(fù)責(zé)內(nèi)、外場銷控板粘貼

　　選房區(qū)入口 2人方略方略和禮儀1名，負(fù)責(zé)驗(yàn)證VIP卡卡號(hào) 總銷控 1人徐丹負(fù)責(zé)銷控

　　選房區(qū)出口 2人劉進(jìn) 劉進(jìn)和保安1名，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，發(fā)放獎(jiǎng)品收款處 6人開發(fā)商財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收款，并開付款憑證，可以安排銀行收款人員，安排2名保安

　　司儀 1人黃非每認(rèn)購一套要高聲呼叫，制造熱銷的氣氛冷餐區(qū)、音樂 4人陳沖聯(lián)系酒店服務(wù)人員，安排冷餐、負(fù)責(zé)在現(xiàn)場演奏音樂;安排員工午餐置業(yè)顧問 8人劉邦現(xiàn)場銷售人員5名在選房區(qū)，3名在外場等候區(qū) 售樓部留守人員 2人張杰張杰和另一位銷售人員，由劉邦指定

　　七、總體費(fèi)用預(yù)算

　　序號(hào) 項(xiàng) 目工作明細(xì) 費(fèi)用預(yù)算

　　場租(全天) 22000元;

　　1 場地提前布展費(fèi) 3000元橫幅懸掛費(fèi)用(主車道) 2000元

　　2 茶歇點(diǎn)心，水果，紅茶，咖啡(400份) 14000元舞臺(tái)背景行架(11m，4m，2m)x4 1700元噴繪背景(11mx4mx2m，2mx4mx2m) 1700元　橫幅制作費(fèi)用20mx1.5 m 300元

　　3 會(huì)場布置選房流程:2mx80(易拉寶) 認(rèn)購須知:2mx80?(易拉寶) 1900元銷控板行架:(3.47 m ，7 m) x2 噴繪:(2.4 m x7 m) x2

　　4 簽到臺(tái) 手提袋、折頁

　　5 抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品一等獎(jiǎng):價(jià)值10000元液晶電視或者筆記本電腦1個(gè) 45000元二等獎(jiǎng):價(jià)值3000元手機(jī)一部(3個(gè)) 三等獎(jiǎng):價(jià)值1000元家電1個(gè)(5個(gè)) 紀(jì)念獎(jiǎng):價(jià)值100元水晶煙灰缸400份

　　6 選房單 400份

　　7 其他用品筆(10支)、便簽(10本)、銷控貼花(紅、黃、藍(lán)色400600元張)、簽到本

　　8 現(xiàn)場音樂演奏大提琴，小提琴，薩克司預(yù)計(jì)5000元

　　9 禮儀小姐 3名 600元

　　10 大巴費(fèi)用 2輛(49座) 2400元 11 工作人員餐費(fèi) 39人 400元 12 工作人員吊牌 39個(gè) 40元 13 不可預(yù)計(jì)費(fèi)用 2000元

　　總預(yù)算費(fèi)用:102640元

　　客戶活動(dòng)方案篇11

　　本次活動(dòng)以“xx”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年9月x日-9月x日。

　　二、活動(dòng)目的

　　以中秋佳節(jié)為引爆點(diǎn)，以事業(yè)企業(yè)單位為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)銀保產(chǎn)品等宣傳。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)“xx”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。

　　為鼓勵(lì)意向客戶購買產(chǎn)品，促進(jìn)銀保保費(fèi)規(guī)模的迅速增長，同時(shí)保持和提升郵政保險(xiǎn)的競爭優(yōu)勢，特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：

　　1.“xx”凡在活動(dòng)期間辦-理銀保產(chǎn)品的客戶，可獲得價(jià)值xx元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選x個(gè)大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作

　　2.“xx”活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。

　　(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內(nèi)容有：

　　1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的.營銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

　　2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

　　3.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦-理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。

　　(三)“xx”社區(qū)活動(dòng)。

　　1.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

　　2.抓住中秋節(jié)的有利時(shí)機(jī)開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

　　活動(dòng)期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強(qiáng)對高中端客戶的營銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶-資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

　　在活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

　　(四)“xx”活動(dòng)。

　　以本次活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時(shí)抓住高端客戶“xx”期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問題的有利時(shí)機(jī)，向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有：

　　四、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭在x月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;

　　2.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期水平;

　　3.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比x月份增長x%。