經(jīng)理年終工作總結(jié)模板
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的經(jīng)理年終工作總結(jié)模板，歡迎大家分享。
經(jīng)理年終工作總結(jié)模板1
大家好!
過去的一年，盡管公司面臨著最艱難的時(shí)期，但在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我們始終堅(jiān)信“有希望比一切都好”的經(jīng)營理念。我們正視資金危機(jī)和人力資源緊缺等困難，利用內(nèi)部優(yōu)勢，正確應(yīng)對局勢，并取得了一些成績，確保了產(chǎn)、供、銷的穩(wěn)定運(yùn)作。這是公司歷史上重要的一年，也是我們敢于挑戰(zhàn)并克服困難的一年。
在此，就主要8個(gè)方面的工作，我個(gè)人總結(jié)：
1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，明確了公司發(fā)展方向，清晰了部門職責(zé)。
公司在10月份調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，成立pmc部，整合了計(jì)劃、倉儲、采購部門，強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時(shí)，也對工藝部門、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位，但為適應(yīng)xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大，電子車間5s長期保持在一個(gè)較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎(jiǎng)罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個(gè)更高的認(rèn)識，我們還要不斷改進(jìn)，持續(xù)完善，在20xx年一定會更好。
3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。
在客戶要求下我們通過多次對全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善。從品質(zhì)部的報(bào)表中顯示產(chǎn)品合格率在不斷提高。
4、倉儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。
物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，長期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達(dá)成率。近兩個(gè)月抓倉庫數(shù)據(jù)管理，配置了專職人員及設(shè)施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責(zé)任到人等方法，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查，達(dá)到95%左右。但其它各倉還必須加強(qiáng)管理，積極配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)成品倉100%，輔料倉、半成品達(dá)到98%以上。
5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。
公司在過去的十月份，共制定或修改了近15個(gè)程序文件和流程，包括出入庫流程、物料報(bào)廢流程等。這一系列規(guī)章制度的制定有助于推進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，我們也頒布了《工資福利管理制度》，這對于留住員工、激勵(lì)員工積極性起到了積極作用。我們相信，在全體員工的共同努力下，公司管理水平將繼續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的`運(yùn)營。
6、培訓(xùn)體系的建立，管理人員素質(zhì)有了一定提升。
我們公司在會議室和投影設(shè)備方面進(jìn)行了搭建，形成了一個(gè)非常好的培訓(xùn)平臺。在今年11月份，我們開展了基礎(chǔ)培訓(xùn)，正式啟動了人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系的建立。這為明年員工的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也提升了管理人員的素質(zhì)水平�，F(xiàn)在我們可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面有了很大的進(jìn)步。
7、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌的推廣。
面對公司營銷經(jīng)營現(xiàn)狀，我主導(dǎo)了公司品牌的推廣，包括談判藝術(shù)、營銷技巧等課程;建立了營銷制度和管理流程，從團(tuán)隊(duì)管理到營銷策劃;從品牌推廣到渠道管理;從市場調(diào)查到營銷計(jì)劃;從市場分析到營銷策;
8、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立、健全。
為了解決公司長期存在的財(cái)務(wù)混亂問題，我?guī)ьI(lǐng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了一套完整的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程體系。首先從財(cái)務(wù)制度入手，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，并實(shí)行責(zé)任到人的管理。同時(shí)加強(qiáng)了財(cái)務(wù)控制，建立了成本管理和預(yù)算機(jī)制，有效提高了公司的財(cái)務(wù)管理水平。在賬款回收和稅務(wù)策劃等方面，我們采取了一系列措施得以改善。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我運(yùn)用自身的法律知識，指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)審核的細(xì)則化操作，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
在21世紀(jì)這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新已成為制勝的關(guān)鍵。過去那靠膽量、靠力氣、靠投機(jī)的時(shí)代已一去不復(fù)返。我們每位員工都應(yīng)該抓住機(jī)遇，充分利用公司提供的平臺，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，樹立正確的工作態(tài)度和職業(yè)道德觀，努力成為受益于自身、受益于公司、受益于整個(gè)社會的人。
除了上述幾個(gè)方面工作外，還在人力資源財(cái)務(wù)，產(chǎn)品研發(fā)等工作進(jìn)行了指導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定，質(zhì)量體系認(rèn)證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結(jié)了。
經(jīng)理年終工作總結(jié)模板2
同事們， 20xx年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問題。對此，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，做到早認(rèn)識、早適應(yīng)、早出擊。xx年，我們的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務(wù)為中心，狠抓管理，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定壯大。我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要，確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。為了能實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個(gè)方面的問題，同時(shí)也提出我的個(gè)人建議：
1、利用培訓(xùn)平臺，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動，提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
目前，我們的企業(yè)在許多方面仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，與現(xiàn)代化的企業(yè)管理相比還有很大的差距。例如，在員工培訓(xùn)和發(fā)展、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新思維等方面，我們需要不斷努力提升。因此，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)管理目標(biāo)邁進(jìn)。
1)目前，許多企業(yè)在人力資源管理方面仍然停留在簡單的人事行政事務(wù)性管理階段，而缺乏必要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任素質(zhì)模型建立、職業(yè)生涯管理以及培訓(xùn)效果評估等方面的措施。這種現(xiàn)象導(dǎo)致了企業(yè)人力資源管理的局限性，無法實(shí)現(xiàn)人才的最大化利用，也無法推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對人力資源管理的重視，積極引入科學(xué)化的管理手段和策略，以期提高員工的工作積極性和成就感，促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。
2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段，還沒有進(jìn)入品質(zhì)保證和品質(zhì)策劃階段。
3)在供應(yīng)鏈管理方面，我們的工作還停留在拆分客戶訂單、下達(dá)生產(chǎn)指令等初級階段，尚未實(shí)現(xiàn)物料控制、月度計(jì)劃、周度計(jì)劃和日度計(jì)劃。需要加快推進(jìn)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化，提高管理效率和供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效益。
4)在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場管理階段，還沒有進(jìn)行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理、設(shè)備保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。
5)在設(shè)備管理方面。我們還是在應(yīng)急修理階段，沒有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段。
我們要如何才能縮小差距呢?
充分利用公司提供的學(xué)習(xí)的平臺，人事部加大組織與考核力度，尤其是各級管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，努力提高知識和技能水平，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，將學(xué)的知識用于實(shí)際工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再實(shí)踐，再學(xué)習(xí)。
第二，我們要摒棄守舊、自甘落后的思維，同時(shí)也要避免居功自傲、自滿的心態(tài)。我們應(yīng)該秉持“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，努力將管理工作做到更好，不斷超越自我，追求更高的目標(biāo)！
第三，深刻理解“以人為本”管理，意味著將人作為企業(yè)發(fā)展中最寶貴的資源。員工的職業(yè)能力與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，他們之間是相互依存、互惠共贏的合作關(guān)系。因此，我們需要為員工提供良好的工作環(huán)境，讓他們的價(jià)值得到充分發(fā)揮。同時(shí)，建立和諧的員工關(guān)系也是非常重要的。
2、抓住關(guān)鍵，提升效率，確保品質(zhì)更上一層樓
從現(xiàn)在起，我們必須認(rèn)真面對質(zhì)量事故等問題，特別是返工問題。根據(jù)事實(shí)，我們在產(chǎn)品測試到出貨的過程中存在一系列品質(zhì)問題，其中最突出的問題是員工缺乏強(qiáng)烈的品質(zhì)觀念、責(zé)任心不夠和技術(shù)水平不高等問題。因此，我們需要采取有效措施來解決這些問題并提高產(chǎn)品質(zhì)量。
因此，我們在xx年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認(rèn)真總結(jié)，專題解決，逐個(gè)改善。我們一定要樹立“公司”的良好形象，滿足市場銷售需要。
3、做好招聘與留人工作，確保人力供給滿足發(fā)展需要。
在xx年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定，長期處于借人狀態(tài)。我認(rèn)為反映了三個(gè)問題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。xx年根據(jù)公司銷售目標(biāo)額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。在招聘方面，要?jiǎng)訂T一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時(shí)還要儲備一定的人力資源。
在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性，做好獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰適度工作。同時(shí)還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。
4、端正工作心態(tài)，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價(jià)的。是極為不正常的。個(gè)人之間，價(jià)值觀可以不同，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下?lián)�，調(diào)整好心態(tài)。以開放、包容、尊重和理解對方的心態(tài)，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)、有激情的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
5、完善制度與流程，提升執(zhí)行力。
我們雖然各項(xiàng)工作基本上都有制度、流程，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產(chǎn)品要求100%首檢，但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等。
我們發(fā)現(xiàn)問題出在兩個(gè)方面，一是我們自身管理人員的素質(zhì)需要提升，二是制度流程的執(zhí)行存在不力之處。新年到來，我們要求我們的管理人員先嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮榜樣作用。同時(shí)，稽查部門應(yīng)依法依規(guī)，公正執(zhí)行職責(zé)，不僅要對基層員工進(jìn)行檢查，也要對管理人員的違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行查處。將制度執(zhí)行力與績效考核相結(jié)合，以提高我們的執(zhí)行力。
同時(shí)，制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全，如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;金蝶軟件系統(tǒng)投入使用不正常，希望在xx年上半年pmc、財(cái)務(wù)部部抓緊落實(shí)，組織培訓(xùn)，讓每個(gè)系統(tǒng)操作員都熟練運(yùn)用。
6、抓好后勤保障管理，進(jìn)一步改善員工生活環(huán)境。
xx年，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個(gè)別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng)。xx年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加強(qiáng)人員進(jìn)出登記，及時(shí)清理離職人員，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時(shí)提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的生活環(huán)境。
7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額，控制制造成本。
目前我們的計(jì)件工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或估算獲得的，不夠科學(xué)，需要逐步改進(jìn)。此外，我們的物料損耗定額也相當(dāng)不完善，亟需進(jìn)一步完善。
希望在xx年，工程、品質(zhì)、pmc部門要有計(jì)劃地落實(shí)工時(shí)定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù)，為降低和制造成本而努力。
8、加強(qiáng)外協(xié)控制與管理。
我們公司有許多產(chǎn)品都是通過外協(xié)方式來完成，這種方式在明年會更加普遍。因此，我們需要解決現(xiàn)有的問題：首先，我們的數(shù)量控制不夠好，加之對供應(yīng)商的.管理也比較滯后，導(dǎo)致內(nèi)部的管理出現(xiàn)了一些問題；其次，我們的質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致廢品率高，板片浪費(fèi)嚴(yán)重，交期延誤，成本增加等問題。
我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應(yīng)商、oem商進(jìn)行科學(xué)的評估與選擇，尋找能提供最佳性價(jià)比的供應(yīng)商。在管理上，倉庫門要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴(yán)格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn)。
以下是我們工作中存在的一些問題，這些問題比較常見和突出。當(dāng)然，還有很多其他不足需要我們不斷改善。在這里，我們簡單列舉幾個(gè)問題：首先，我們在工作中可能遇到溝通不暢、信息傳遞不及時(shí)的情況。這可能會導(dǎo)致誤解和延誤。其次，我們的工作效率有時(shí)可能不高，需要更好地規(guī)劃時(shí)間和任務(wù)，提高工作效率。另外，我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要加強(qiáng)，通過合理分工和有效溝通來確保任務(wù)的完成。以上僅是我們工作中常見和比較突出的問題所在，還有很多其他方面需要我們努力改善。
各位同事，每一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是我們前進(jìn)的動力，每一個(gè)新的目標(biāo)和征途都是我們奮發(fā)向前的原動力。雖然我們的企業(yè)面臨不少的困難，但我們相信：這些困難只是暫時(shí)的，有董事會的大力支持和指導(dǎo)，只要我們找準(zhǔn)方向，掌握重點(diǎn)，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，不斷擴(kuò)大市場，企業(yè)就必將穩(wěn)步發(fā)展。
希望全體同仁能以這次總結(jié)大會為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)總經(jīng)辦制定的工作計(jì)劃。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不驕不躁、不氣餒不怯，再接再厲，在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績，積極打造一個(gè)管理先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn)、人才齊備、全面發(fā)展的公司新局面。讓我們共同為公司的美好明天而努力！
新年即將到來之際，祝全體同事及家人新年愉快，虎年工作更上一層樓!
祝公司興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長青。
述職完畢!
謝謝大家!
經(jīng)理年終工作總結(jié)模板3
一、年度主要工作情況
今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，在客戶遇到困難時(shí)，當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的專業(yè)，我們支行地處居民生活社區(qū)，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會大聲詢問：客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務(wù)“分流客戶任務(wù)”以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶。營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化，在零鈔業(yè)務(wù)問題上，實(shí)行專柜專時(shí)專辦。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及七彩系列，可客戶沒興趣，說XX銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，XX銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢“我快速處理完身上的業(yè)務(wù)?走到剛才那兩位客戶身邊說”您能給我介紹一下XX銀行的產(chǎn)品嗎，他們送給我一份保險(xiǎn)宣傳單“我一看連忙解釋說?其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有”而且保險(xiǎn)是從我行分離出的。我行和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密：已有多年合作“而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品，客戶選擇了保險(xiǎn)公司。只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況。才能更好的去做好營銷。
作為銀行大堂服務(wù)員，我們不僅要熟悉銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，更要注重職業(yè)道德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)精神。在工作中，我們要自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，維護(hù)國家、銀行和客戶的利益。平時(shí)，在服務(wù)禮儀上，我們要做到熱情、大方、主動和規(guī)范。同時(shí)，我們還需要具備處理突發(fā)事件的能力和緊急救生知識。今年夏天，就發(fā)生了一件突發(fā)事件。一位七十多歲的法院退休老干部來到銀行取工資，沒坐幾分鐘，突然暈倒。我們立即采取措施，保持冷靜并及時(shí)撥打120急救電話。行長也趕到現(xiàn)場親自協(xié)助處理。最終，老人恢復(fù)意識，并順利離開銀行。通過我們的及時(shí)救援，成功避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的'多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
我迎來了新的一年，我有決心更加努力地學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平。我要以全新的狀態(tài)，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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