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客服第二季度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的客服第二季度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客服第二季度工作總結(jié)1
在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們?nèi)シ⻊?wù)，去幫他們解決問題，我也是認(rèn)真的去做好了，得到了業(yè)主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結(jié)。
我是年初進(jìn)入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進(jìn)取的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚�，在開始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學(xué)習(xí)，成長都是離不開同事的教導(dǎo)，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認(rèn)識，異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。
在工作上頭，有時候也是會遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面，被業(yè)主引導(dǎo)了，必須要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不可是不會得到投訴，也是能收獲業(yè)主的肯定，以后處理工作起來也是方便很多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業(yè)的'問題也是很多需要我去處理，但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作，我也是這個季度順利的做好我該做的事情，也是經(jīng)驗得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥善的去解決了。
當(dāng)然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家經(jīng)驗的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學(xué)習(xí)，多積累一些經(jīng)驗，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。
客服第二季度工作總結(jié)2
做好第二季度的商場客服工作著實令我收獲了不少經(jīng)驗，無論是對商品知識的學(xué)習(xí)還是與客戶的交流都能夠做到認(rèn)真對待，畢竟商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中對自己也比較照顧自然不能夠讓對方感到失望，所以我在第二季度能夠加強這方面的意識并認(rèn)真做好了商場客服工作的每個細(xì)節(jié)，只不過我也要總結(jié)第二季度商場客服工作的經(jīng)驗才能夠?qū)W到更多。
通過對客服培訓(xùn)的參加學(xué)到了許多新的話術(shù)以及工作技巧，由于第二季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的緣故讓我從中收獲了不少經(jīng)驗，其中我們做的較大的改革便是對現(xiàn)有的`客服話術(shù)進(jìn)行整合并加以改善，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時代的發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了落伍的傾向，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過討論以后決定重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內(nèi)掌握簡單的客服工作技巧，這樣的話在應(yīng)對客戶疑慮的時候便能夠根據(jù)背誦的話術(shù)快速地進(jìn)行回答。
加強對商品信息的了解并在客戶咨詢的時候提供基礎(chǔ)的幫助，雖然自己并不能夠直接幫助客戶卻能夠安撫對方的情緒，通過將問題進(jìn)行反饋安排相應(yīng)的技術(shù)人員幫助客戶解決問題，實際上由于商場售賣的商品本身質(zhì)量不錯的緣故導(dǎo)致很少會出現(xiàn)售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場的發(fā)展而努力著，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯從而得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
做好客戶開發(fā)方面的工作從而為商場的發(fā)展起到良好的宣傳效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進(jìn)行聯(lián)系，至少要做好宣傳方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會根據(jù)相應(yīng)的宣傳渠道主動去聯(lián)系一些新客戶，通過客戶開發(fā)工作中的努力為商場帶來更多的人流量，雖然這項工作的完成并不容易卻也能夠較好地反映出客服人員的能力，而且為了得到商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要對客服工作更加用心些才行。
既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行，無論是以往客服工作中積累的經(jīng)驗還是存在的問題都要進(jìn)行反思，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就。
客服第二季度工作總結(jié)3
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開頭，和一個新的期盼。我覺得參加到我們，我的生活正在漸漸的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的其次個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)當(dāng)算是進(jìn)步許多了。
首先，在為人處世方面。由于，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開頭來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習(xí)期里，我對為人處世這一塊還做的特別欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的非常生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)展了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就非常的開頭注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開頭主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的.時候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)展一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學(xué)會做到敏捷變通，看狀況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再說明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作力量方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了根本的把握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都排列了一遍，然后再依據(jù)上面寫的一一進(jìn)展改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作力量也得到了提升。
接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進(jìn)展一個具體的規(guī)劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有把握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和學(xué)問，我想更進(jìn)一步的提升自己，為我將來的進(jìn)展做更多的努力，為我們的公司做更多的奉獻(xiàn)。
客服第二季度工作總結(jié)4
我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對來說比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們在第二季度的客服工作中，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。
在第二季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因為顧客大部分對于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們在對客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時，客人有時候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們在第二季度的兩大工作難點就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。
在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，因為作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們在自己的客服工作中，也經(jīng)常對產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法，同時也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第二季度技術(shù)客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術(shù)問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時候會使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的.處理方法。我們使用后者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的研究技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。
在這個季度的對顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的交流過程中，我們盡量會少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解�？腿藢ξ覀兗夹g(shù)客服是否專業(yè)的評判，不是因為我們說的專業(yè)術(shù)語有多深奧，而是我們是否可以用最簡單的方法，去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)心的。
客服第二季度工作總結(jié)5
不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。
一、做好本職工作
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。
二、思想得到了很大的提高
這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的.提高。
三、存在不足
1、因為自我進(jìn)入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強學(xué)習(xí)。
2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。
四、下一季度的計劃
1、在工作之余，自我還需要加強學(xué)習(xí)，加強對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠為公司服務(wù)，做好自我的工作
2、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性，加強對自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。
客服第二季度工作總結(jié)6
時光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了�；厥走^去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的認(rèn)識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的'工作還在繼續(xù)，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。
平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對外服務(wù)。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務(wù)態(tài)度，因為我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為那個時候正是疫情的多發(fā)時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了第二季度的時候也慢慢穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會給各個進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。
客服第二季度工作總結(jié)7
來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時的學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。
許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。
前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)展回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng);
承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的.才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的負(fù)責(zé);至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項治理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能參加xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
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