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前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)

時(shí)間:2024-05-13 12:57:08 年度工作總結(jié) 我要投稿
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前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)1

  我是今年x月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下,我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)了實(shí)習(xí),個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)確定和同志們的好評(píng)。

  好的方面:

  一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高

  酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受,但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力關(guān)心下,我仔細(xì)地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就樂(lè)觀虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過(guò)自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。

  二、愛崗敬業(yè),個(gè)人力量素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)

  來(lái)到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜愛。單位平常注意對(duì)員工全面素養(yǎng)的培育,在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、平安常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

  三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度

  在平常的工作中,我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。

  四、敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,聽從管理,樂(lè)于助人

  作為一名員工,我能夠自覺聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)協(xié)作好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中,關(guān)懷照看身邊的同事,樂(lè)觀關(guān)心需要關(guān)心的`人。不傳播小道消息,不背后談?wù)撍,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

  五、注意言行,樹立文明、健康、良好的員工形象

  在每次上班中,我都非常注意自己的儀容和舉止。由于,作為收銀員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,仔細(xì)對(duì)待,急躁的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿足的服務(wù)。

  存在問(wèn)題:

  一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊

  在平常生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。

  二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)

  工作中對(duì)上級(jí)支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠樂(lè)觀。

  三、下步準(zhǔn)備

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

  要加強(qiáng)對(duì)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),特殊是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報(bào)紙。

  2、努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。

  不能滿意當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

  3、踏實(shí)努力,為單位建設(shè)進(jìn)展連續(xù)貢獻(xiàn)力氣。

  在單位工作的這一年是我學(xué)到學(xué)問(wèn)、增長(zhǎng)本事的一年,也是我成進(jìn)步步、快樂(lè)歡樂(lè)的一年,我要連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)2

  我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近兩個(gè)多月的工作時(shí)間了。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)自己也取得了巨大進(jìn)步。

  通過(guò)近兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的'知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

  在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。

  時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)3

  在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

  工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

  在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來(lái)會(huì)所實(shí)習(xí),剛開始去時(shí)特別不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好?墒墙(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值得,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

  在這一年里,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:

  1、服務(wù)質(zhì)量。

  對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們,你的形象就是我們形象”,”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑!

  2、酒店文化。

  飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

  在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

  以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的`不足:

  一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。

  二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,換句話說(shuō),就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

  三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

  一年的工作已成為過(guò)去,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。

  賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這一年的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和賓館給我的這次機(jī)會(huì)。

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)4

  我叫xxx,于年xx月xx日光榮地加入超市xx店,并成為該超市的一名普通員工,在超市做上了收銀工作,很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。

  收銀工作責(zé)任重大,不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí),虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知,只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,高效率的完成本職工作。

  當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次,一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放,很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō):快點(diǎn)給我過(guò)機(jī),我有事。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,我又仔細(xì)對(duì)了對(duì),外包裝的條碼還比里面便宜很多,覺得不對(duì)勁,便通知了主管,后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我,在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼,做好防損工作。通過(guò)這次教訓(xùn),我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的`下面有沒有未過(guò)機(jī)的商品,盡管有的顧客不是很理解,但是我會(huì)耐心地解釋:這是我的工作職責(zé),請(qǐng)你們諒解。

  收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,我的一言一行,一舉一動(dòng),都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái),很多顧客都是自備口袋,當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí),顧客連聲感謝,他們?yōu)槲覀兊姆⻊?wù)感到很滿意時(shí),我也會(huì)覺得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

  是金子,它總是會(huì)發(fā)光的。平凡的工作崗位,只要用心勤奮工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生,對(duì)待工作的態(tài)度。

前臺(tái)收銀員寫年終總結(jié)5

  轉(zhuǎn)瞬間,來(lái)到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了,20xx年x月在號(hào)召下,我們從四周八方聚集到這里,為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌呈現(xiàn)給廣闊客戶,我們走過(guò)的路是坎坷的,但這一路是幸福的。由于我們見證了這個(gè)我們親自創(chuàng)建的酒店、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(zhǎng)。我們前臺(tái)收銀在這個(gè)過(guò)程中從不熟識(shí)到嫻熟,在工作中哭過(guò)笑過(guò),但也得到了提高和成長(zhǎng)。

  在過(guò)去一年工作中,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),仔細(xì)對(duì)待工作中的每一個(gè)問(wèn)題。努力學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不懈,打好了酒店開業(yè)來(lái)的`第一仗。在前期會(huì)員卡、高價(jià)房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上,取得了肯定的成果。在人員方面,我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”,有效的降低了酒店的聘請(qǐng)和培訓(xùn)成本。但在以往的工作中還有不足之處,如:

  1、溝通不到位,同事間溝通還存在不太順暢的地方,溝通的方式方法仍需要改善,與財(cái)務(wù)的溝通應(yīng)當(dāng)再進(jìn)一步,合作上還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。

  2、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對(duì)收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  3、銷售方面,在近年關(guān)的工作過(guò)程中,前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)不抱負(fù),會(huì)員卡和高價(jià)房的銷售下滑。在下一年我們會(huì)打起精神,加強(qiáng)推銷力度,努力提升前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)。

  20xx年是一個(gè)嶄新的開頭,但也將是不平凡的一年,由于我們要面對(duì)是更加簡(jiǎn)單的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。20xx年我們應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己,我們以什么立足市場(chǎng),拿什么與涌現(xiàn)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者抗衡,憑什么占據(jù)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺(tái),我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,只有更好沒有。團(tuán)結(jié)全都、再接再厲,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,在平凡的崗位上制造出不平臺(tái)凡的成果,與共同進(jìn)步!

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