年終工作總結(jié)范文15篇[精華]
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié)范文1
時(shí)間過得真快啊,一眨眼就到了年底了。我作為食堂管理員已經(jīng)接管食堂一年了;叵肫疬^去的每一天,我深深感到作為食堂管理員的責(zé)任重大,工作壓力也很沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,可能會影響到全體職工的身心健康。為了能夠更好地完成工作,我總結(jié)了過去一年的工作情況。
首先,作為食堂,飲食是我們不可或缺的一部分。食堂對每個(gè)人的生活來說都非常重要,如果沒有食物,我們是無法生存的。所以作為單位的食堂,我們更應(yīng)該考慮到每個(gè)人的飲食需求,為了保證每位學(xué)生的身心健康而努力。
其次,作為一個(gè)集體食堂,食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。我們要求每位食堂工作人員上崗前都要進(jìn)行體檢,不合格者不得上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方,也是對疾病最敏感的地方,所以作為食堂的工作人員,我有責(zé)任和義務(wù)確保食堂的衛(wèi)生安全。我們定期對工作人員進(jìn)行思想教育,落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求。通過學(xué)習(xí),提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和意識。我們嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和餐具的清潔消毒工作,工作臺隨用隨清,每周對廚房進(jìn)行大清掃。如果發(fā)現(xiàn)工作中有不到位的地方,我們會立即指出,并要求及時(shí)改正。全體工作人員都非常認(rèn)真地完成自己的工作,明確職責(zé),各司其職,服從安排,隨時(shí)準(zhǔn)備工作,保證了食堂的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
每天我有空閑的時(shí)候,都會去廚房巡視,與食堂人員溝通聯(lián)系,詳細(xì)了解食堂工作方面的需求和不足之處,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。例如,衛(wèi)生情況。由于用餐人數(shù)眾多,前段時(shí)間食堂人員不穩(wěn)定,導(dǎo)致大家身心疲憊,有時(shí)無法及時(shí)、徹底地清潔衛(wèi)生,物品擺放也不夠整齊。為了改變當(dāng)前狀況,我親自為他們提供建議和指導(dǎo),親自參與廚房工作。我們讓天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新,地面、庫房等一塵不染。廚房發(fā)生了明顯的改變,良好的工作環(huán)境讓全體工作人員心情更加舒暢,干勁更足。同樣,良好的餐飲環(huán)境也讓就餐人員感到愉悅。
另外,食品的采購也非常重要。我們需要經(jīng)常外出采購各種食品,如肉、菜、蛋、禽類、主食、副食等。我和采購員一同去采購,嚴(yán)格把關(guān)沒有檢疫證和食品衛(wèi)生許可證的食品不予采購,長時(shí)間存放和變質(zhì)變味的食品一律拒絕。我們嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生,切實(shí)保證每位職工的身體健康。在過去的一年里,食堂沒有發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒的事故。我們定期采購不能長期存放的蔬菜食品,而可以長期存放的食品則進(jìn)行定期采購。
最后,我還成功地完成了多次用餐接待工作,共計(jì)十余次。我們及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí),我們也確保了職工的正常就餐。
總的來說,過去一年里我努力工作,認(rèn)真履行食堂管理員的職責(zé),為保證全體職工的身心健康而努力。未來,我將繼續(xù)努力,改進(jìn)工作,為大家提供更好的餐飲服務(wù)。
年終工作總結(jié)范文2
站在XX年的門檻上,XX仍然環(huán)繞在我們的身旁。一月的寒風(fēng)中,我們懷揣著昨天偷偷發(fā)過的誓言,微缺乏道的心愿,揮之不去的遺憾,難以言說的惆悵,掙扎后的無奈,妥協(xié)過的理想,失望中的希望,還有對未來的忐忑,就這樣,站在了XX年的門檻上。
剖析XX年的工作,對自己的工作成績有一個(gè)相對的認(rèn)知,做到、做好了多少,哪些地方還存在錯(cuò)誤與缺乏,揚(yáng)長避短,為XX年新的開始打好堅(jiān)決的根底,才是回首XX最切實(shí)的目的!
XX年2月接手結(jié)算崗位以來,這個(gè)領(lǐng)域?qū)τ谖襾碚f是陌生的,從學(xué)習(xí)到熟練,過程并不長,卻讓我深刻認(rèn)知到了財(cái)務(wù)工作的細(xì)心、耐心、熱心、公心、信心重要性。
監(jiān)視好每個(gè)面粉品種、每個(gè)客戶價(jià)格出入的同時(shí),保證一系列日報(bào)、各類票據(jù)(出庫證、出門證等)的準(zhǔn)確性,為會計(jì)人員準(zhǔn)確無誤的提供可靠有力的數(shù)據(jù)為依據(jù),月底認(rèn)真細(xì)致做好與會計(jì)人員的帳面核對工作,做好成品庫的盤點(diǎn)工作,月初將各類數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào),提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的會計(jì)信息,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
認(rèn)真清點(diǎn)每筆收支款,做到工作有條有序,詳細(xì)本卷須知,我總結(jié)了一個(gè)簡單的三字經(jīng):業(yè)務(wù)忙,莫慌亂;情緒好,態(tài)度謙。取現(xiàn)金,當(dāng)面點(diǎn);高警覺,出平安。收現(xiàn)金,點(diǎn)兩遍;辨真假,免賠款。支現(xiàn)金,先審單;收單據(jù),要標(biāo)準(zhǔn);不合規(guī),擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
認(rèn)真核對、記錄、計(jì)算各類客戶的出廠價(jià)格,準(zhǔn)確無誤記錄客戶來往帳目,把自己的工作成績表達(dá)在每刻每時(shí)每日中,及時(shí)為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)!我單位結(jié)算,也是金融會計(jì)效勞與監(jiān)視管理為一體的',做好效勞也是我很重要的工作職責(zé),很多工作都是通過盡心、細(xì)心的效勞平臺來改善工作方式方法、提高工作效率質(zhì)量。在直接與周邊客戶的柜面接觸中,端正效勞態(tài)度,樹立一線今麥郎人形象。月底認(rèn)真、細(xì)致做好客戶返利,保證客戶利益的同時(shí),維護(hù)我公司的企業(yè)形象!
團(tuán)結(jié)一致,更好地為今麥郎的開展出自己的微薄之力。清楚認(rèn)識到,只有工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的區(qū)分。財(cái)務(wù)部門在發(fā)揮其獨(dú)有的監(jiān)視職能同時(shí),遇到問題更應(yīng)積極加強(qiáng)協(xié)調(diào),為我們共同的工作目標(biāo)而奮進(jìn)。明確個(gè)人崗位職責(zé)的同時(shí),與兄弟部門相鋪相成,團(tuán)結(jié)凝聚力量,和諧成就偉業(yè)。
站在XX的尾巴上,翹首XX……
年終工作總結(jié)范文3
關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,有獎有罰獎罰分明。 關(guān)于執(zhí)行力不足問題,春節(jié)前也要制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間,高質(zhì)量的去完成。
關(guān)于做事拖沓問題,自己要從每天上班開頭熬煉,要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部,制定出懲處措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行懲處。 關(guān)于營銷策劃方面的'不足,20xx年每月要有一次關(guān)于項(xiàng)目的營銷策劃方案撰寫,并供策劃部門的指導(dǎo)和點(diǎn)評,認(rèn)真學(xué)習(xí)策劃學(xué)問。
學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,不進(jìn)則退,深刻的熟識到自身學(xué)問水平有限及力氣的不足,20xx年我布滿著期盼和信念,認(rèn)為正確而不懷疑在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批判和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快,變的更加成熟。
年終工作總結(jié)范文4
時(shí)間如箭一般,好像剛剛才射出,但轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)命中了靶心。20xx年也同樣如此,或許是今年工作時(shí)間原來就較短的緣由,在勞碌的工作中,一年的時(shí)間飛速的就過去了。 回顧一整年,作為xxx企業(yè)財(cái)務(wù)部的一名會計(jì),在一年來的工作中,細(xì)致且勤奮的去面對自己的財(cái)務(wù)工作,并以主動樂觀的心態(tài),對待工作中消逝的問題與麻煩。盡管工作算不上輕松,但卻也給我?guī)砹瞬簧俚臋C(jī)會,讓我能在工作得以更多的進(jìn)步!
反思這一整年,盡管最終的結(jié)果是好的,但在這一路上的工作和經(jīng)受卻布滿了波折。如今,我通過自身的反思和總結(jié),對一年來自己在財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位的工作狀況做如下總結(jié):
一、對工作思想的反思和改進(jìn)
隨著工作的不斷進(jìn)行,我們在工作中的各種問題也在不斷的曝光或是產(chǎn)生。會計(jì)的工作的確特殊枯燥,也特殊的辛苦。為此,思想上對自己的嚴(yán)格加強(qiáng)就成了我們能優(yōu)良完成工作的必要條件。
在今年的工作前,我首先對自己的思想進(jìn)行了嚴(yán)格的總結(jié)和反思。熟識到了自己在思想上的不足和問題,并開頭制定自己的改進(jìn)方案。
后來,我在平常就利用自己的空閑時(shí)間去提升自己,加強(qiáng)自己工作的主動性,以及與團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)隊(duì)精神。此外,我還在每天晚上都會去閱讀和學(xué)習(xí)一些心理和思想方面的書籍,在放松自己的同時(shí)也字一步步的完善自己的思想狀態(tài)。
二、認(rèn)真遵守企業(yè)紀(jì)律和責(zé)任
俗話說:“沒有法規(guī),不成方圓!边@個(gè)規(guī)章,對我們這些對工作精確性嚴(yán)格要求的財(cái)務(wù)工可更是如此!在一年的工作中,我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷刂镜募o(jì)律責(zé)任,從不敢主動犯下任何的錯(cuò)誤!盡管也曾由于一些意外,導(dǎo)致了如遲到這樣的日常錯(cuò)誤,但每有這樣的事情,我都會嚴(yán)格的反省主動的改進(jìn)!讓自己能牢牢的記得這個(gè)的要求!
三、工作的狀況
在這一年的工作中,我作為財(cái)務(wù)部一名一般的'會計(jì),在領(lǐng)導(dǎo)和各位同時(shí)的關(guān)懷下認(rèn)真的完成好自己的每一次工,在工作中嚴(yán)格的要求自己!認(rèn)真做好對公司進(jìn)展經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,并仔細(xì)的對每一次的支出和收入都做好核對工作。此外,每天都要做好的(日記)賬,和每月x號前做好工資的核算都是特別重要的任務(wù)。
反思這一年,工作盡管沒有那么順當(dāng),但也不至于讓我們止步不前!在接下來的工作中,我會更加努力,更加嚴(yán)謹(jǐn),讓今后的工作能更加精彩的完成!
年終工作總結(jié)范文5
轉(zhuǎn)瞬20xx已經(jīng)結(jié)束,下面我就把我自己到公司這一年的一些感受、體會及工作狀況給領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)一下:我剛開頭第一次負(fù)責(zé)做定制開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目,功能的實(shí)現(xiàn)相對來說比較簡潔,但是功能多,繁瑣,而且當(dāng)時(shí)沒有項(xiàng)目開發(fā)的整體閱歷,缺乏項(xiàng)目全局觀,直接開頭編碼實(shí)現(xiàn)功能,在項(xiàng)目編碼過程中,由于客戶不斷的增加需求,改動,經(jīng)受了近3個(gè)月時(shí)間,才完工;對我來說很失;不過這個(gè)項(xiàng)目對于我剛負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的整體閱歷來說,算是一次教訓(xùn)、也算是一次收獲,通過這個(gè)項(xiàng)目及開發(fā)人員提出的看法,進(jìn)行改進(jìn),并且在后面的項(xiàng)目開發(fā)過程中初見成效,開發(fā)周期慢慢縮短、需求改動慢慢削減、開發(fā)出的產(chǎn)品起碼達(dá)到90%的要求;
到目前為止,團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、溝通力氣及團(tuán)隊(duì)協(xié)作力氣都有所提高、有所改善,但是整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)從開頭到結(jié)束存在的問題照舊不少:
1項(xiàng)目需求
需求是一個(gè)項(xiàng)目的來源,后續(xù)全部工作都是圍繞需求開放,需求中哪怕有一點(diǎn)的不明確,都會影響項(xiàng)目的總體進(jìn)度及項(xiàng)目質(zhì)量。
2分析設(shè)計(jì)
軟件最終的操作便捷性、功能擴(kuò)展性、界面友好性都取決于設(shè)計(jì)人員對需求的理解、模塊框架的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì),每個(gè)環(huán)節(jié)都是建立在前一個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,每個(gè)環(huán)節(jié)上的失誤都會影響到之后全部環(huán)節(jié),項(xiàng)目組無專業(yè)軟件設(shè)計(jì)人員,軟件的架構(gòu)、規(guī)律設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),,都是憑對客戶需求的理解設(shè)計(jì)的,導(dǎo)致軟件開發(fā)出來后規(guī)律處理時(shí)常改動,軟件操作不是很便捷;而數(shù)據(jù)表的建立及表之間的關(guān)系建立主要取決于各項(xiàng)目組人員對需求的理解程度,每個(gè)人對需求理解程度不一,直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)表建立時(shí)的不規(guī)章,不專業(yè),從而產(chǎn)生軟件功能上的問題。
3編碼
第一,開發(fā)人員編碼的統(tǒng)一性較以前有了很大的改善,但是還是存在個(gè)別人員不按統(tǒng)一規(guī)章編碼的現(xiàn)象;其次,開發(fā)人員普遍存在一些簡潔的.問題就是,比如該推斷的不推斷、點(diǎn)保存沒有任何提示等小問題,這些問題可以說不是技術(shù)問題,而是作為一個(gè)程序員最起碼的工作態(tài)度,認(rèn)不認(rèn)真,細(xì)不細(xì)心;第三,人員技術(shù)水平差距較大,這種現(xiàn)象會直接影響編碼階段的進(jìn)度;
第四,項(xiàng)目編碼過程中的主動性,對于開發(fā)人員來說也就是工作主動性;
4測試
軟件測試準(zhǔn)備了軟件是否是一個(gè)已開發(fā)完成的軟件,還是一個(gè)半成品;無專業(yè)測試人員,只能用軟件測試方法中最簡潔的排除法,大家可想而知,這種排除法只能排除當(dāng)時(shí)輸入的數(shù)據(jù),所以發(fā)覺bug問題有限,這樣一個(gè)半成品軟件客戶在使用的時(shí)候問題可想而知。 5軟件實(shí)施
由于技術(shù)部人員有限,所以時(shí)常消逝各部門對技術(shù)人員的工作協(xié)調(diào)問題,導(dǎo)致軟件不能按時(shí)實(shí)施、項(xiàng)目開發(fā)不能按進(jìn)度完工、需求不能按方案完成等一系列問題。
以上問題都是個(gè)人角度去衡量的,考慮不合理之處還望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事批判指正。
**年結(jié)束了,**年又是一個(gè)新的工作起點(diǎn),我也在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和關(guān)懷,人常說活到老學(xué)到老,在新的一年我還需不斷的努力,在提高自己的專業(yè)水平的同時(shí),為公司盡自己的一份力!
年終工作總結(jié)范文6
20xx年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了,在過去的一年中,**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長,公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機(jī)的影響,全國樓市普遍不景氣,售房量較往年并沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后,在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣,在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量,我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
20xx年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了,在過去的一年中,**裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長,公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機(jī)的影響,全國樓市普遍不景氣,售房量較往年并沒有大的增長。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后,在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣,在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量,我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
20xx年是**裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運(yùn)營管理創(chuàng)新的要求,努力拼搏,在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下,視困難為考驗(yàn),化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績效考核體系,編制完善《員工手冊》,初步形成激勵機(jī)制,努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。
20xx年公司共吸引各類人才近30名,初步實(shí)現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略,逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力,通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,文化宣傳欄的及時(shí)更新,拓展游,攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動,宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè),增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營為核心,整合資源,推行區(qū)域營銷模式
根據(jù)公司20xx經(jīng)營年的戰(zhàn)略定位,我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化工作流程,強(qiáng)化服務(wù)意識,拓寬經(jīng)營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式,實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷
根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫(gè)經(jīng)營區(qū)域,其中重點(diǎn)、成熟市場劃分為一、二、三區(qū),由區(qū)域經(jīng)理對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營,明確責(zé)任與考核指標(biāo),按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評,區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性,提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度,完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,20xx年先后在江蘇南京、無錫,山東青島,湖北武漢,江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司,進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí),公司注重對各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理,制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》,公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書!豆芾硎謨浴返膶(shí)施對構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的'經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經(jīng)營資源,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識,
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理,提高工程中標(biāo)率,我們制定了《客戶管理制度》,針對項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
通過不懈努力,公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場,形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
四、調(diào)整組織架構(gòu),改革薪酬體系,全面推行績效考核制度
1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位,對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé),并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,設(shè)定考核指標(biāo),并且與員工的工資掛鉤,每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評,分為a、b、c級,獎罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制,實(shí)行費(fèi)用預(yù)測、控制制度,實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理,建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系
通過總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),編制了《工程項(xiàng)目管理手冊》,實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營,明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位!俄(xiàng)目管理手冊》的實(shí)施,規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù),人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵機(jī)制。
五、企劃工作取得重大突破,全面提升公司品牌影響力
20xx年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年,所以20xx年也算是我們公司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),從20xx年開始,我們**裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作,大家都心知肚明了。我們**裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn),不斷的努力,在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理,重質(zhì)量,給客戶最滿意的答案,我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!
年終工作總結(jié)范文7
時(shí)間總是過的很快,相聚的時(shí)光總是那么的短暫,20xx年就要過去,20xx年即將來臨。在這一年里,你們曾經(jīng)定下來的小目標(biāo)有沒有實(shí)現(xiàn)呢?還是說忙碌了一整年都不知道自己干了些啥?時(shí)間就如同白駒過隙,每當(dāng)成長一歲就會深刻地發(fā)覺“光陰似箭日月如梭”
總結(jié):改進(jìn)措施
20xx年是XX砥礪前行、共濟(jì)同舟的一年,面臨當(dāng)前建陶行業(yè)產(chǎn)能矛盾大環(huán)境下,在公司高層正確領(lǐng)導(dǎo)下,革新市場需求觀念,豐富全系產(chǎn)品規(guī)格,帶領(lǐng)日日順企業(yè)走過了一個(gè)不平凡的20xx年;同時(shí)也為20xx年的創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。
在會議中,公司高層領(lǐng)導(dǎo)與全體品牌經(jīng)理陸續(xù)發(fā)言,大家結(jié)合各自工作,暢所欲言 各抒己見,針對當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、當(dāng)前流行花色、售后服務(wù)等多方面問題,進(jìn)行探討,不回避,不退縮,不失去信心,細(xì)心分析,找對方法迅速調(diào)整,放開手腳真抓實(shí)干,為明年的戰(zhàn)斗做好充足的準(zhǔn)備。
展望:揚(yáng)帆起航
公司高層領(lǐng)導(dǎo)在會議中對未來的一年的工作也做出重要指示,在當(dāng)前處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的`建陶行業(yè),面臨的挑戰(zhàn)是巨大的,市場競爭是空前的,承載發(fā)展的重任是艱巨的,但機(jī)遇與困難同行,只有迎頭趕上,才能在建陶行業(yè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)刻生存下來,在未來一年中,新客戶要爭取,老客戶要維護(hù),要實(shí)干、出實(shí)效。
最后,當(dāng)然少不了對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的獎勵,這樣既是對團(tuán)隊(duì)肯定,也是對團(tuán)隊(duì)的嘉獎,一個(gè)個(gè)沉甸甸的大獎,是對辛勤付出者的一份榮耀,我們相信每一位獲獎?wù)叨紩俳釉賲,?0xx年日日順企業(yè)的蝶變努力奮戰(zhàn),創(chuàng)造更多的奇跡,開辟更多的可能。
結(jié)語:
共同筑夢想,新一年新發(fā)展,亦希望銷售出現(xiàn)的新亮點(diǎn)、新作為、新成就。
年終工作總結(jié)范文8
一年來,在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,起來收獲很多,。
一、在收銀工作中,不斷提高自己的水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
。1)、能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,的專業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的`下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面:
1是從書本中來,2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
。2)、管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自,因此要提高你的管理能力,需要不斷的你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。
。3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動去,報(bào)告也是一種溝通。
。4)、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬成獅子,而不需要將自己變成獅子。
。5)工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
。6)、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
。7)、道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,、財(cái)富、地位、情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示。
這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好。
年終工作總結(jié)范文9
時(shí)間如流水,匆匆而過。。眨眼間來到南夢已有三年多,回想起工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有心酸。,有快樂,更有美好的回憶。在這個(gè)融合的大家庭里,同事間的相互學(xué)習(xí)。幫助。讓我學(xué)到了很多。感謝南夢給我這個(gè)機(jī)會來學(xué)習(xí),成長。
今年公司定我們店任務(wù)150萬,實(shí)際完成率100%。任務(wù)下達(dá)到個(gè)人身上,壓力挺大。有壓力才有動力,雖然銷售拿個(gè)人制,但是在大家共同努力下,基本上都完成了個(gè)人目標(biāo)。在這期間。公司評我們衡陽店3。4。10。這幾個(gè)月為明星柜組。同事間在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)努力,才有了今天的成績。工作中也有一些不足,主要是讓一些老顧客流失了,而建立的新顧客也不多。10年即將過去,將迎來嶄新的一年。新的一年要有新的計(jì)劃和目標(biāo),我將它歸納以下幾點(diǎn):
1、掌握好商品知識。熟悉搭配跟技能。
2、用心做好五心服務(wù),讓更多雁城女性認(rèn)識南夢。
3、更好的維護(hù)老顧客,讓她們帶動消費(fèi)群,挖掘更多新顧客。
4、配合好店長的工作,團(tuán)結(jié)一致完成每月的目標(biāo)。
有了這些目標(biāo),我們更有信心,在新的.一年里,。不斷的提升自我,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓顧客得到認(rèn)可,讓她們認(rèn)識南夢,更深入的了解南夢。
年終工作總結(jié)范文10
20xx年即將過去,回顧一年來的工作,即有成果也有不足,現(xiàn)對自已一年來的工作總結(jié)。一年來,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事的熱忱幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,懇切待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一、政治思想方面
一年來我主動參與公司里組織的學(xué)習(xí),努力做到在思想上、相識上同公司價(jià)值觀保持一樣、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。平常能夠團(tuán)結(jié)同志,具有一種良好的`敬業(yè)精神和責(zé)任感。
二、工作狀況
在今年的工作中,平安地完成各項(xiàng)出車任務(wù),努力做好自己的本職工作,在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后),做到耐性細(xì)致,按期保養(yǎng)車子,不讓車子帶病工作,保證了車子的性能,保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)覺,并在保修期內(nèi)剛好修復(fù),削減損失。平常能夠保持車輛整齊,衛(wèi)生、干凈,讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。一年來從不酒后開車,做到文明駕駛,禮讓三先,集中思想行駛不閑談,樹立平安第一的思想,細(xì)心操作,謹(jǐn)慎駕駛,確保了全年平安行車無事故。
三、存在的問題和準(zhǔn)備盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中,雖然取得了肯定的成果和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問題也不容忽視,如:自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中,我將會盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問題一年來,本人能愛崗敬業(yè),取得了一些成果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,作為一名司機(jī),服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;其次,有些工作還不夠過細(xì),有待于加強(qiáng);今后努力方向
在新的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我決心仔細(xì)提高專業(yè)技術(shù)水平。做到:
一、接著堅(jiān)持平安行車,不開溜號車,不開心情車,不開故障車,不酒后駕車,不讓車輛帶病上路,做到勤檢查,勤修理。
二、對領(lǐng)導(dǎo)支配的事情堅(jiān)決不拖拉,能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,今日的事情在今日做好。三、工作中要學(xué)會開動腦筋,主動思索,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,四、有問題主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,出現(xiàn)工作上和思想上的問題剛好匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠剛好對我工作的不足進(jìn)行指責(zé)指正,使我的工作能夠更加完善。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),20xx年,隨著社會保障工作的發(fā)展,可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,要求也更高,需駕馭的學(xué)問更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為社會和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里,我會做好20xx年個(gè)人工作安排,爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲仪樵笧槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,情愿為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
年終工作總結(jié)范文11
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在珠寶公司的2年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們xxx的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺中,也結(jié)識了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對20xx年終總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對待,及時(shí)辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿激情,不管每天我們的`工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。
顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會源源不斷地。
千萬不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。像李某所給我們講創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,做法很簡單,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會拿到更多的報(bào)酬的。
我們每一位員工都應(yīng)該做到:
1、熱愛本職工作,熱愛銷售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會有好心情。
2、有一顆感恩的心。珠寶公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺,客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就會去努力,去拼搏!
年終工作總結(jié)范文12
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,一年來的客服工作行將終止,現(xiàn)將一年來的工作情形總結(jié)以下:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到紛雜雜事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地舍棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“挑選了建行就是挑選了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境域。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,重視用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來錘煉自己。
1、重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于運(yùn)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、重視克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。第一不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的困難。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性情特點(diǎn),高效的外呼。例如在進(jìn)行xxxx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一樣在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù);再例如xxxx行的.客戶他們知道能力和反應(yīng)能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌控“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完全的答復(fù)客戶的問題。
3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具有的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
年終工作總結(jié)范文13
新的一年馬上降臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié),全文如下:
一、20xx年日常治理工作目標(biāo)完成狀況:
(一)房屋治理
房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。
為此,在裝修治理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修治理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)治理規(guī)定與要求,為后期的治理工作做好預(yù)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修治理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按規(guī)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。
5)從20xx年十月份起,依據(jù)工作的安排需要,治理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的.重中之重,為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作,對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌效勞,在前期裝修階段進(jìn)出人員簡單,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,根本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)展裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效,同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從20xx年下半年起治理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金治理制度,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入治理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些治理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防治理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入治理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場治理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的治理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)治理工作是建立在前期的接收驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合根底上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅工程,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們始終秉持的工作理念是:嚴(yán)把接收驗(yàn)收關(guān),親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為此我們實(shí)施了以下治理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),根本上得到了整改;
2)在物業(yè)治理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此治理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)展專題研討,再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整治理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,根本上到達(dá)了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生治理
環(huán)境衛(wèi)生方面,治理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞累的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。121)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿意治理效勞的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,治理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底;
2)前期階段由于施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)展清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段局部業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,治理處先是張貼溫馨提示,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員屢次急躁的解釋與說服后,隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;
(五)綠化治理
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,依據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)治理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的缺乏與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了肯定成績,但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、治理人員整體素養(yǎng)不高,效勞意識不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;
其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿;
第四,保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)作出奉獻(xiàn),為公司的進(jìn)展添磚加瓦。
年終工作總結(jié)范文14
各位班組長、工友們:
大家好!年即將結(jié)束,回顧我這一年來的工作,有積極肯定的一面,也有工作疏忽缺點(diǎn)的一面,但總的來說,進(jìn)步還得很多,順境依然多于逆境。
我在這里報(bào)告維修工年終工作總結(jié),對于今年一整年的工作給予一次完整分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)、班組長、工友們予以認(rèn)可,我將在下一年工作當(dāng)中更加努力,改正工作缺點(diǎn),改進(jìn)完善工作方法。
我的工作總結(jié),歸納起來有以下幾點(diǎn):
安全。
沒有安全就不能生產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)核心宗旨就是“以人為本,安全第一”,這幾年企業(yè)在人性化管理方面也下大工夫,嚴(yán)格審查生產(chǎn)線上存在的安全疏漏。
然而安全工作涉及方方面面,安全工作的開展需要與實(shí)際情況相結(jié)合,說到再到位些,就是安全工作一定要全企業(yè)每位員工都時(shí)時(shí)刻刻有所注意,對于安全形勢保持時(shí)刻的警惕性。我在高爐維修工作當(dāng)中,時(shí)刻遵守企業(yè)安全管理制度,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例,遵守“自保、聯(lián)保、互!钡陌踩(xì)則,在這一年的.高爐維修工作當(dāng)中,未發(fā)生一起安全事故。
生產(chǎn)設(shè)備。
確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是我工作恒定宗旨,也是我的工作目標(biāo)之一。我們車將每個(gè)員工的辛苦努力,使這一目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。
去年一年,我車間高爐設(shè)備利用系數(shù)在3.8-3.9,少數(shù)情況下可達(dá)到4.0以上。對一些原先設(shè)計(jì)中存在的缺陷問題,進(jìn)行改造與完善。包括皮帶傳動,熱空氣除塵系統(tǒng),風(fēng)機(jī)系統(tǒng),加料系統(tǒng)。通過改造,不僅節(jié)省了人力又節(jié)省了資源,收到了事半功倍的效果,為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都給予我車間員工充分的肯定。
確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行也必然是我今后工作的目標(biāo)。我清醒地認(rèn)識到,生產(chǎn)不能有絲毫懈怠,不能被勝利沖昏頭腦,要時(shí)刻保持一顆冷靜、沉著心態(tài)面對工作。
年終工作總結(jié)范文15
一年的時(shí)間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動畫上了完美的句號,在這一年里,接受了國家四級公共營養(yǎng)師的培訓(xùn),前赴XX和XX兩地和全國各地的營養(yǎng)師交流,和中國的科學(xué)家面對面的學(xué)習(xí),取得了實(shí)質(zhì)性的成果。在廚房間,和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的根本知識,和同事們探討工作的上缺乏。
在20xx年這一年里,個(gè)人的交際上邁出了主動與人溝通,也情愿和別人交流自己的內(nèi)心感受和對某個(gè)問題想法。實(shí)際操作上,熟悉了各個(gè)工作流程,工作細(xì)節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的`提高。取得成績的同時(shí),也帶來了一些工作上的缺乏,比方:人際關(guān)系上面臨共同語言的缺乏,沒有一個(gè)閃光點(diǎn)去吸引別人,工作上細(xì)節(jié)上還要需注意,反響能力還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。實(shí)踐操作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20xx年,對于個(gè)人而言,做出以下的方法來解決今年工作上的缺乏。
一、食品和個(gè)人衛(wèi)生
食品安全問題是當(dāng)下中國老百姓所關(guān)懷的話題,做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任。20xx年,食品衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生,食品儲存會按照一定的工作要求落到實(shí)處,至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū),我會采取具體的方法保持整潔潔凈。
個(gè)人衛(wèi)生方面,將會養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,培養(yǎng)自身的身體素養(yǎng),做到“四勤”:勤洗頭,勤理發(fā),勤洗澡,勤剪指甲。在此根底上,要勤洗手,勤洗衣物。個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實(shí)行良性的互動,有助于降低食品安全問題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)率。有助于提升部門的形象和素養(yǎng)。有助于推動中國的食品安全向著一個(gè)科學(xué),健康的道路去開展。
二、實(shí)踐操作工作
菜肴的出品工作,是實(shí)踐操作工作的重中之重,保證菜肴的重量,數(shù)量,質(zhì)量依據(jù)工作要求來確定,保證出菜順利不亂套,按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保證調(diào)料不多領(lǐng),不少領(lǐng),以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時(shí)間操縱在一定的范圍內(nèi),一次性領(lǐng)完。大單期間,領(lǐng)料比平常要多領(lǐng),淡季時(shí)間,庫存要保持平常狀態(tài)。保證小料滿足燒菜師傅之需的同時(shí),小料的新奇度要給予保持。
菜肴的制作工作,明年我會深入基層學(xué)習(xí)一些根本的烹飪技法,融合自己平常學(xué)習(xí)的理念和知識,和大家一起交流和分享。
三、人際關(guān)系
在今年學(xué)習(xí)營養(yǎng)學(xué)的同時(shí),忽略了良好的人際關(guān)系的建立,是我今年工作中的遺憾,而這個(gè)遺憾會在20xx年一年里得到解決。
在分配菜肴的過程中,不然防止與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況。那我們要把握處理問題的一個(gè)根本大原則:“先解決問題,后追究責(zé)任,不計(jì)較,不抱怨,及時(shí)發(fā)覺問題,及時(shí)處理問題”。在工作以外的人際交流方面,在原有的根底上做出突破,積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺:
成果分享:情愿和大家交流一些共同的話題,分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛好:會和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好,比方:唱歌,旅游,逛街購物,穿著裝扮,體育活動。
戶外活動:會和大家交流聚餐,邀請老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20xx年是一個(gè)取得成績同時(shí)又留下遺憾的一年,我實(shí)現(xiàn)了理想成功的第一步:得到了老師們的培養(yǎng),得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。我會以實(shí)際行動來感謝他們,用學(xué)習(xí)的知識來解決自身存在的問題——人際關(guān)系問題,是我今年留下的問題。
20xx年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年,課后我會和老師們積極主動交流,來關(guān)心大家共同解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題。相信自己在明年會表現(xiàn)的更加出色,在原有良好的根底上做出重大的突破!
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