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園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)1
時光荏苒。轉(zhuǎn)眼，我在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作了近2年。 20xx年xx年，我正式擔(dān)任物業(yè)客服部負(fù)責(zé)人。在過去的一年半里，我一直在物業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，以及各物業(yè)部門的配合下，20xx年，我們帶領(lǐng)我司員工圓滿完成了從xx到現(xiàn)在的各項(xiàng)工作，在此表示感謝向一直支持我工作的物業(yè)管理和客服部的所有工作人員致敬。也感謝各部門同事對我工作的支持與合作。
20xx年，客服部的工作是比較忙碌的一年。完成園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收、重點(diǎn)交接和入庫，并配合各部門開展園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備工作。有了詳細(xì)的了解，我們每個人都會有很多不同的收獲。現(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、工作內(nèi)容
以下是我過去一年半的主要工作內(nèi)容：
1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)站上發(fā)布制作招聘廣告，按各部門要求，按計(jì)劃進(jìn)行人員招聘。
2、客服人員已分配崗位，負(fù)責(zé)區(qū)域和職責(zé)的劃分，責(zé)任落實(shí)到人。
3、客服人員接受過辦公禮儀、日常巡視注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。
4、前期涉及的各部門相關(guān)崗位職責(zé)及管理規(guī)定生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的干預(yù)。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求和房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對園區(qū)27棟樓3654套房屋進(jìn)行了驗(yàn)收。
6、將收到的房屋及各部分鑰匙封存，派專人管理。
7、對各部門在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的園區(qū)存在問題進(jìn)行分類，對園區(qū)存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并聯(lián)系工程部進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和記錄。
8、充分合理調(diào)配人員，積極配合工程部維護(hù)建設(shè)。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。工作磨礪了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我這樣一個剛進(jìn)入物業(yè)客服主管職位，還沒有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人來說，在工作中難免會遇到各種阻礙和困難。幸運(yùn)的'是，在上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時有勇氣去面對和接受挑戰(zhàn)。
2、部門存在的問題
湖濱新城項(xiàng)目即將搬遷。客服部的工作雖然進(jìn)展順利，但在近期的培訓(xùn)和考核工作中，也發(fā)現(xiàn)了很多問題。為了以后做好工作，將客服部存在的問題總結(jié)為以下兩點(diǎn)。
1、員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量低。
從客服部的工作實(shí)踐來看，客服部工作人員的專業(yè)水平低，服務(wù)思維質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，甚至與工程部工作人員發(fā)生語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不嚴(yán)
雖然制定了相關(guān)管理制度，但部分員工并沒有嚴(yán)格執(zhí)行制度細(xì)節(jié)，導(dǎo)致部分員工工作懈怠，工作積極性不高，在一定程度上影響了部門的工作效率。
3、工作目標(biāo)
在以后的工作中，我會努力改正過去工作中的不足，不斷提升自己，專注于加強(qiáng)以下方面：工作方面：
1．自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與他人溝通的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，以達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制度化管理和人性化管理。
3、進(jìn)一步提升人品，提高工作耐心，處理事件時更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以期早日成為一名優(yōu)秀的客服主管的目標(biāo)盡可能。
4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作進(jìn)程順利進(jìn)行。
回顧客服部以往的工作，我和員工在工作中學(xué)習(xí)和收獲，將在以后的工作中不斷得到鍛煉和成長。通過積極參加相關(guān)培訓(xùn)，在今后的工作中，將客服部工作人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能提升到更高的水平，全心全意為園區(qū)居民服務(wù)，為發(fā)展貢獻(xiàn)力量xx物業(yè)公司。
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)2
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時間，20xx年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年xx月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：
1、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。
2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。
3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。
7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指示的.其它工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。
二、部門存在的問題
湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過客服部的工作實(shí)踐來看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決
雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細(xì)節(jié)之處沒有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標(biāo)
在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確�？头䥺T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能會更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)3
在即將到來的新年伊始，我在想20xx年的過去�；厥淄�，是成長的包裹，需要在冥想中總結(jié)。
1、工作內(nèi)容
我于20xx年xx月28日正式加入xx物業(yè)管理公司，利用我作為管理員所學(xué)的知識大致工作內(nèi)容如下：
1、與公司客服、財(cái)務(wù)人員共同做好交接前的準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主商品房相關(guān)信息檔案和密鑰，以及相關(guān)填寫表格和待備案的填寫文件等。
2、配合銷售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參與交付前的工作。配合公司相關(guān)部門和開發(fā)公司完成前期交接工作，在此期間，我接觸到了一線的相關(guān)程序和流程，真的覺得受益匪淺。
3、辦理驗(yàn)房相關(guān)事宜。包括入戶門的翻新、槽鋼的調(diào)整、槽鋼的噴漆、推拉門的調(diào)整、接縫的噴漆、裂縫的重做等。業(yè)主提出的意見，感謝左經(jīng)理的相關(guān)指導(dǎo)和金錢。師父燕姐、蘭姐、張組在實(shí)際工作中給予了支持與配合。
4、熟悉物業(yè)相關(guān)情況，并進(jìn)行日常巡查，檢查是否存在相關(guān)安全隱患。
二、大致工作內(nèi)容如上，同時我也不得不深刻反思工作中的不足之處
1 、前期交接工作中的工作內(nèi)容不夠細(xì)致。如果不詳細(xì)，將無法及時給業(yè)主滿意的答復(fù)。你應(yīng)該做好準(zhǔn)備，這樣你就不會不知所措。
2、對剩余整改問題處理后的回訪未能深入了解，導(dǎo)致工作不到位。例如，關(guān)門整改后，回訪工作不到位，業(yè)主對整改結(jié)果不滿意，導(dǎo)致與維修方發(fā)生爭吵。當(dāng)時，左經(jīng)理一再提醒他，這是他個人的標(biāo)準(zhǔn)思維造成的。這項(xiàng)工作尚未開展。在此表示誠摯的歉意，并及時更正。希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)和幫助。我會努力學(xué)習(xí)的。
3、由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中有時會出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度，端正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做事。
4。在工作中與領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通。工作中的很多情況要及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理此類事情的方法，根據(jù)實(shí)際情況和自己的'想法總結(jié)出自己的具體處理程序。
當(dāng)然，需要反思和糾正的遠(yuǎn)不止我上面列出的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)。我喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，我真誠地接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評。一個缺陷或錯誤只有提出來才能糾正，如果沒有發(fā)現(xiàn)或提出，甚至可能無法糾正。我們需要更多的批評和訓(xùn)練才能變得堅(jiān)強(qiáng)勇敢，有勇氣面對充滿荊棘的未來和崎嶇的理想道路。
3、關(guān)于20xx年的工作，我認(rèn)為最重要的任務(wù)如下
1、沒有收到兩次驗(yàn)收的相關(guān)業(yè)主有完成相關(guān)整改重新驗(yàn)收。這需要我做好跟蹤反饋并移交給開發(fā)者工程部門的工作。
2、裝修監(jiān)督管理。隨著今年年底的臨近，只有部分業(yè)主會進(jìn)行裝修工作，預(yù)計(jì)明年會有大量業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)裝修，讓工作內(nèi)容清晰，不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)范、空調(diào)外機(jī)統(tǒng)一位置的監(jiān)管等。
3、相關(guān)資料的歸檔。關(guān)于xx座相關(guān)圖紙資料的原件或復(fù)印件，開發(fā)商尚未交出。希望明年能做好交接工作，方便日常工作開展。
希望來年是美好的，充滿歡樂的，祝福20xx年！祝福生活在20xx年的全世界！
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)4
20xx年我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的'家園。
5、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
6、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)5
xx物業(yè)管理部是20xx年成立，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，xx現(xiàn)代工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。
如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn)，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
二、一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事
1、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）；
2、施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；
3、園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的'日常管理和巡查工作；
4、xx污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作；
5、園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；
6、積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費(fèi)了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。
三、明年工作思路
認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實(shí)將xx園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
1、全面提高素質(zhì)教育，增強(qiáng)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。
2、全面提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量，開拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護(hù)動作，重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
3、全面提高園區(qū)形象，加強(qiáng)道路保潔，亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識、標(biāo)線。
園區(qū)前期物業(yè)年終工作總結(jié)6
在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
我于20xx年xx月28號正式加入xx物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：
1、與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2、配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺得受益匪淺。
3、處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。
4、熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
二、大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足
1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來，才不會手足無措。
2、對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結(jié)果的'不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí)。
3、由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。
4、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評。一個缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三、關(guān)于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些
1、相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3、相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于xx座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝�；钤�20xx的整個世界！
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