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陶瓷銷售工作總結(jié)

時間:2024-01-17 06:54:44 銷售工作總結(jié) 我要投稿
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陶瓷銷售工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的陶瓷銷售工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

陶瓷銷售工作總結(jié)

陶瓷銷售工作總結(jié)1

  一轉(zhuǎn)眼,20xx年很快就過去了。回顧過去的一年,雖然沒有轟轟烈烈的成績,但也算是經(jīng)歷了一場不平凡的考驗(yàn)和磨煉。一年來,我主要從事陶瓷的銷售,超額完成了今年的銷售任務(wù)。對今年的工作進(jìn)行總結(jié):

  一、加強(qiáng)自學(xué),提高業(yè)務(wù)水平。

  我總是加強(qiáng)對陶瓷知識的學(xué)習(xí),提高自己的.專業(yè)水平,掌握新的技能。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累,我能夠更加從容的處理日常工作中的各種問題,我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。同時,我總是以良好的形象面對顧客。我知道我的言行不僅代表著公司,也影響著我和客戶的關(guān)系。所以我盡量有形象和存在感,無論內(nèi)外,說話做事,待人接物,處理工作。

  二、立足服務(wù),提高效率,努力做好銷售工作。

  作為銷售經(jīng)理,基于銷售訂單的隨機(jī)性,為了提高工作效率,我們緊緊圍繞建立高效、協(xié)調(diào)運(yùn)作、規(guī)范行為的總目標(biāo),合理、規(guī)范安排銷售部門現(xiàn)有人力資源,積極做好以下工作:

  1.編寫和審核銷售合同,及時上報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn),及時了解生產(chǎn)進(jìn)度,提前通知物流部做好出貨準(zhǔn)備,做好出口產(chǎn)品特殊規(guī)格包裝材料和配方的提、備、審工作,多細(xì)節(jié)聯(lián)系客戶;全年不存在人為影響生產(chǎn)和交付的情況。

  2.建立客戶檔案,利用公司財(cái)務(wù)ERP軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確的開具產(chǎn)品銷售發(fā)票,并利用該模塊解決漏開發(fā)票、重復(fù)發(fā)票、錯開發(fā)票等問題。,提高工作效率和質(zhì)量。

  3.及時準(zhǔn)備客戶需要的樣品和資料,并及時郵寄給客戶。

  4.配合公司進(jìn)行ISO9001和ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督、審核和評審,以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)查和評審。

  5.充分利用ERP系統(tǒng)提高銷售合同的管理、計(jì)劃和交付,利用計(jì)算機(jī)開具發(fā)票,既改變了手工開發(fā)票再輸入計(jì)算機(jī)的重復(fù)性工作,又保證了發(fā)票能及時輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行保管和財(cái)務(wù)核算。

  6.正確對待客戶投訴,并及時妥善解決。銷售是一個長期漸進(jìn)的工作,產(chǎn)品偶爾會有缺陷。所以要正確對待客戶投訴,把客戶投訴看得和產(chǎn)品銷售同等重要甚至更重要,慎重處理。

  7.在銷售過程中,我積極拓展銷售渠道。在原來單一銷售到專柜的基礎(chǔ)上,我開辟了電視購物、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推廣我們公司的陶瓷產(chǎn)品,超額完成了今年的銷售任務(wù)。

  這一年,雖然我很努力,在銷售方面取得了一些成績,但我們清楚地知道仍然存在一些不足,例如,我的業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。

  我是20xx的新起點(diǎn),新機(jī)遇,新挑戰(zhàn)。我決心在今后的工作中進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,根據(jù)新形勢下的工作要求、特點(diǎn)和情況,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,使自己在工作中取得更大的進(jìn)步,為公司創(chuàng)造更大的輝煌!

陶瓷銷售工作總結(jié)2

  今年7月,我很榮幸加入xx來到大眾客戶中心。到現(xiàn)在已經(jīng)半年了。在此期間,我的主要工作是在營業(yè)廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,熟悉營業(yè)廳的操作流程,F(xiàn)在,我簡單回顧和總結(jié)一下我這半年的工作。

  業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種優(yōu)惠套餐,規(guī)范了自己的解讀。這幾個月,活動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了更高的要求。在工作前期,有時你無法回答客戶的問題,需要向其他同事求助。后來在同事的幫助下,我才得以完成活動顧問和商務(wù)領(lǐng)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也可以向客戶詳細(xì)解釋業(yè)務(wù),消除可能的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要部分,現(xiàn)在我對它有了深刻的理解。

  研究IBSS制度是我近幾個月的一項(xiàng)重要任務(wù)。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)能熟練操作,客戶少的時候,也能在上層辦理業(yè)務(wù)。但是和其他銷售人員相比,操作速度還是比較慢的,需要我通過自己的努力來提高。

  我也對營業(yè)廳操作流程有了更具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴的處理、營業(yè)廳的布置、宣傳資料的展示、不同崗位同事的分工和各自的職責(zé)、“四種能力”的展示、排班、工單管理、收入催收的處理、促銷禮品和卡片的管理等。,為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

  11月,在營業(yè)廳陳主任的安排下,到東山支行大客戶中心,協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員辦理大客戶業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)多,而且通常在月底比較匆忙,這給驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力。但是,在同事們的鼓勵和支持下,我克服了時間緊、任務(wù)重的困難,很好地完成了自己的任務(wù)。同時也鍛煉了自己承擔(dān)更多任務(wù)的`能力。

  在過去的幾個月里,中山二路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)同事們出色的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象,他們一直影響著我。作為一個新人,剛開始工作的時候可能在能力上有一些不足,這就需要我用良好的工作態(tài)度來彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。也要感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,他們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱。在工作中也和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)同事形成了良好的關(guān)系,為以后的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在取得一些成績的同時,我也存在一些不足,主要表現(xiàn)為:

  首先,商業(yè)學(xué)習(xí)和IBSS操作起步較慢。

  和其他店員相比,我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。有客觀的困難,但更多的是主觀原因。在以后的工作中要學(xué)的東西還有很多,要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己,盡快掌握新的知識和技能。

  第二,要進(jìn)一步加強(qiáng)對廣州話的掌握。

  雖然我在廣州待了四年,但是我沒有足夠的學(xué)習(xí)粵語的意識,我的室友和同學(xué)也多是普通話。結(jié)果四年過去了,聽得懂粵語不再是問題,但我和年紀(jì)大的客戶交流時,因?yàn)椴欢浾Z,對方普通話聽力差,給交流帶來了一些困難。在以后的工作中,粵語也是一項(xiàng)重要的技能,應(yīng)該引起我們的重視。

  第三、部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

  比如唱歌買單,微笑招待客人等。,雖然看似只是一些細(xì)節(jié),實(shí)際上關(guān)系到營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時候我沒有完全履行這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也意識到了這些規(guī)范的重要性,并做出了改進(jìn)。

  第四、組織工作也要加強(qiáng)。

  有時候客戶多了,我就容易著急,影響服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,我們應(yīng)該學(xué)會合理安排我們的工作。

  這些缺點(diǎn)應(yīng)該引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在以后的工作中避免。

  營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束;仡欉^去幾個月的工作,可以說成績與不足并存。在以后的工作中,我會改正自己的缺點(diǎn),努力做好本職工作。我的總結(jié)在這里,請指正。

陶瓷銷售工作總結(jié)3

  開拓市場,對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

  一、銷售情況

  20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的.銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫拢叵壤淦鳌,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。

  麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

  五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。

  回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20xx年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

陶瓷銷售工作總結(jié)4

  在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,但是我對公司已經(jīng)十分的了解了,對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

  今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會走得更遠(yuǎn),市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

  雖然銷售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款問題,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

  1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

  2、銷售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷售登記,產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

  3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

  4、公司上門業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

  5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

  6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的`銷售工作:

  ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;

 、诮(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高;

  ③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

  總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

 。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑,堅(jiān)持再堅(jiān)持!

 。ǘ┐_保完成全年銷售任務(wù),平時積極搜集信息并及時匯總;

  (三)客戶關(guān)系的維系,并不斷開發(fā)新的客戶。

  (四)銷售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;

 。ㄎ澹┙栉镞貨的及時處理;

  (六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,從產(chǎn)品的價格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通;

  最后,想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

  1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

  2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

  3、采購回貨不及時;刎洉r間總會延遲,對于這種現(xiàn)象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

  4、發(fā)貨及派車問題。

  5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,期間銷售人員以為沒回款一直都在催,給客戶印象非常不好!

  6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不會太關(guān)心他人,不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

  7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

  自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

  雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,不過那只是小問題,不會影響我們公司的正常營業(yè)的,不過小問題會影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。

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