客服年終工作總結3篇【必備】
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的客服年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服年終工作總結1
本人在xx網絡公司xx領導的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。
一、工作概況
我主要負責公司內部網絡系統(tǒng)的維護工作，通過這段時間的工作，對公司1，2，3號院的網絡狀況，拓撲結構，已經比較熟悉。面對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網絡維護流程。每天分時段對關鍵設備運行狀況進行監(jiān)控，以便及時發(fā)現解決出現的故障現象，確保設備正常運行。每天寫工作日志，記錄每天工作內容和所出現故障，解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度，服從并認真完成領導安排的工作。
本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，網絡系統(tǒng)設備維護方面，其二，個人辦公電腦硬件維護工作，其三，辦公電腦軟件維護工作�，F對工作作如下總結計劃：
1、計算機硬件的更換，購置和維護情況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較多，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。
2、軟件硬件的'維護
公司目前由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括財務軟件erp的安裝使用，office，wps辦公軟件的使用等。
3、公司計算機病毒的維護與防范情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過USB存儲設備傳播�？梢酝ㄟ^瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，專殺工具，并定期的要求升級，對發(fā)現病毒的機器及時的進行處理。
二、工作中存在的不足
1、計算機管理管理制度需要進一步完善，從而對設備方面進行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網的電腦，私自下載盜版軟件，安裝私人軟件等情況。
三、明年工作計劃
1、學習一門網絡方面的新知識，完成自我培訓，提高自己業(yè)務水平。
2、完善規(guī)章管理制度，使機器設備能發(fā)揮更的作用，更快捷高效的為家服務。
3、具體工作包括：新建廠區(qū)等新建項目網絡建設。
雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學海無涯，工作無止境。將本著對本職工作的認真和責任心，以“服務創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。
客服年終工作總結2
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。以下為今年的工作總結。
一、溝通與文件處理工作
1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導映情況，饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成。
二、制度管理與違紀統(tǒng)計工作
1、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
2、每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發(fā)現的'違紀、違規(guī)、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
三、辦公物資的統(tǒng)計以及客戶的接待
1、對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經辦處理日常工作。公司總務工作，做好后勤保障。
2、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發(fā)文。接待來客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來客戶、認真聽取來客戶映的問題，提出的要求、建議。保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
四、明年行政工作計劃
1、加后勤服務及監(jiān)督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。配合公司促建工作，加行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
2、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。加內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
行政人事總務部工作責任，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！。
客服年終工作總結3
自入職以來，公司良好的氛圍，同事們的熱心助，使我逐漸融入到這個和諧溫暖的家庭中。雖然剛剛步入職場，缺少工作經驗，能力需要提高，心智需要鍛煉，但是，公司給了我這次寶貴的機會，給了我莫的支持和信任，這些都促使我不斷自勉，不斷進步。同時，在以往的工作中，也有很多地方做得不夠好，很多方面需要繼續(xù)完善，溝通能力需要加強，配合協(xié)作能力需要提高，最重要的是認認真真的完成本職工作，做好一個合格的編輯。
在從事編輯工作的過程中，對于編輯部的整體工作及我個人的具體工作有了一定的認識，下面圍繞工作內容，從幾個方面認真剖析工作中的不足和問題以及如何解決問題的應對措施。
一、《地產情報》欄目開展過程中遇到的問題和對策
自入職以來，參與了《地產情報》欄目的策劃工作和具體欄目的開展工作。在策劃階段由于閱讀了量地產類書籍和吸取了多家地產網站的有用信息，助我積累了一定的房地產知識，但是，在具體欄目的開展過程中，仍然遇到了很多專業(yè)性問題。例如對于房地產的專業(yè)術語了解不夠深入，對于唐山房地產市場的波動不夠敏感，對于唐山房地產商的具體信息掌握的不夠到位，與房地產商的'溝通交流略顯生澀，把握不住重點，得不到對方認可等等。這些問題的解決，需要不斷學習，從最新的地產類書籍和網站上不斷的獲取信息，分析信息，提取有價值的信息。另外，量搜集關于唐山房地產商的具體信息，盡可能全方位的了解他們的需求，知己知彼促成合作。所以，接下來還是要多學習，多研究，多思考，充實自己的腦，豐富自己的閱歷，這些都勝作所需的不可或缺的積淀。
二、日常工作中遇到的問題和對策
1、主要負責欄目：
《地產情報》欄目中的地產法苑、品牌中介、樓市萬象、名企風尚、讀者服務共五個欄目。在地產法苑和品牌中介欄目雖然第一期已經定稿，但是在欄目的開展的過程中卻不是很順利，地產法苑欄目聯(lián)系了13家頗具規(guī)模的律所，親自拜了5家律所，最后選定了兩家口碑好的型律所近期合作。在溝通的過程中，多數律所都愿意借助一個專業(yè)優(yōu)秀的平臺來展示自己，提高他們的知名度，對于我們《地產雜志》的樣刊也很認可。但數程是持久的，談判也不是件可以輕易完成的事情。在談判的時候，不僅需要耐心和技巧，還要堅持原則，堅持信念。我相信等我們的《地產雜志》真正上市的時候，肯定會得到更多業(yè)內人士的認可和支持，家的辛苦總會有回報的。
2、負責事務：編輯部資料的管理、辦公室圖書管理
我在編輯部的工作開展時間才幾個月，但是也積累了一些文字性的資料。這些資料是我平時工作中不斷總結而成的信息，對于以后的工作希望有點助。同時，當同事們分享這些資料的時候，只要這些對他們有一點的用處，能節(jié)省他們一點時間，就是這些資料的價值了。為了更好地利于工作，更好地提高工作效率和工作質量，我會繼續(xù)積累這樣的資源和家分享。
3、《裝潢情報》軟文校稿過程中出現的問題和對策
在軟文的校對過程中，由于自己的粗心意和其他方面的原因，出現了一些疏漏。認真思考之后，將這些問題歸納總結，不僅找出導致問題的原因，也要找出解決問題的辦法。作為一名編輯，要時刻記住細心、細心、再細心，一個標點，一個字的錯誤都會影響整本雜志在讀者心目中的形象，進而影響公司的形象。作為一名員工，也詩司工作的不可或缺的一部分，要時墾自己的位置擺正，認認真真工作。
4、前事不忘后事之師，工作亦是學習
作為編輯，要把本職工作放在首位，在負責好欄目的同時，將軟文搜索整理、校對提上日常工作的日程，同時認真協(xié)助設計完成好軟文的排版設計工作。每一個階段的工作內容都是不盡相同的，出現的紕漏和問題也不是千第一篇律的。但是，不能害怕工作出問題，出差錯，要時刻保持警惕規(guī)避問題，又要及時面對問題，深刻剖析問題，最終解決問題。因此，遇到困難和問題時，不斷的思、分析、總結，是很重要的，前事不忘后事之師。在這些方面，我還有很多欠缺之處，很多地方需要領導的指點，需要向同事們學習。
三、針對編輯部工作提出如下建議
編輯部的日常工作在摸索中初見端倪，《地產情報》的欄目已陸續(xù)成型，各欄目具體開展也有聲有色，《裝潢情報》軟文校對工作，編輯部也充分的擔當了起來，并在校稿工作中起了很的作用，但是，由于經驗不足，規(guī)范不明確等多重原因，編輯部的工作能否規(guī)范的走上日�；\轉，需要編輯部的全體同仁互相配合，各取所長，在公司方向的指引下，共同將編輯部的工作做好。
另外，編輯部的工作要想順利有序的進行，還需要依仗設計部、銷售部、人資部的兄弟姐妹們的力支持，因此，作為編輯部的一員，很感謝全體同仁一直以來的助和關心，今后的工作中，我相信編輯部的全體同事也會盡職盡責配合好兄弟部門的工作，家團結一致，拼搏不息，將我公司的發(fā)展推向一個新臺階。
總之，要成為一名優(yōu)秀的職場人，還有很長的路要走，這些都促使我更加嚴格要求自己，對待工作一絲不茍，時刻保持昂揚的精神狀態(tài)。人生追求完美是不現實的，但是，工作追求更好是我對自己的要求。
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