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物業(yè)客服管家的工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-08 18:03:22 客服工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的物業(yè)客服管家的工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)1

  在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì):

  一、樹(shù)立全局觀念,做好本職工作

  不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象,是客戶(hù)對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度化”,限度的保護(hù)客戶(hù)利益,提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)的使用要求。

  二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

  隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

  三、屬于溝通工作,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

  在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的`大浪下,面對(duì)船市的復(fù)蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,二是完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén),預(yù)防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。

  在今后的工作中,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己的工作更上一層樓。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)2

  物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

  一、對(duì)日?蛻(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時(shí),不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的,出現(xiàn)一次扣2分。

  二、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪(fǎng)的,業(yè)主不認(rèn)識(shí)自己的管家,不了解管家的職責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰(shuí)解決的,出現(xiàn)一次扣2分。

  三、對(duì)積極主動(dòng)開(kāi)展特約服務(wù),為公司創(chuàng)造效益的,每做成一筆特約服務(wù)加5分。對(duì)業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù),在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無(wú)特約服務(wù)業(yè)務(wù),扣考核分5分。

  四、對(duì)來(lái)客來(lái)訪(fǎng)接待工作不認(rèn)真,對(duì)業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記,不及時(shí)將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部,不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,情節(jié)嚴(yán)重引起客戶(hù)投訴的,扣5分。

  五、每日不對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的,在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不記錄,未通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,以致出現(xiàn)安全隱患的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類(lèi)外來(lái)人員的出入證,對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無(wú)管理的,不及時(shí)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡檢,對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止,不做好書(shū)面記錄的,不及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  七、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),不認(rèn)真解答對(duì)待的,對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,不及時(shí)上報(bào)客服主管,未定期對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)開(kāi)展征詢(xún)活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

  八、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車(chē)庫(kù)、商鋪不巡查,無(wú)檢查工作,對(duì)未交房的房屋鑰匙無(wú)管理,無(wú)領(lǐng)用借用登記的,發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

  九、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房,不陪同業(yè)主驗(yàn)房的,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)書(shū)面紀(jì)錄的,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)通知相關(guān)人員的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  十、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)投訴的問(wèn)題推諉,不做書(shū)面記錄,不協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決的,解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的,對(duì)不能立即解決,處理方案不通知業(yè)戶(hù)不做書(shū)面記錄的,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  十一、不清楚客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的,不能為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)足客戶(hù)需求的,不能熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  十三、對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時(shí)處理安排,不跟蹤、不監(jiān)督落實(shí)情況,不及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)的,不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)的,不定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的,不及時(shí)以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的.,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  十四、不愛(ài)護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔,不及時(shí)進(jìn)行打掃整理,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

  十五、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的,不按時(shí)上下班的,發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

  十六、對(duì)自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉,不及時(shí)完成的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  十七、不配合公司或部門(mén)的工作,不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問(wèn)不予接待、不向上級(jí)反映造成業(yè)主投訴的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  十八、對(duì)公司的設(shè)備設(shè)施不愛(ài)護(hù),不節(jié)約辦公用品,不節(jié)約水電,占用辦公電話(huà)辦私事,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

  十九、對(duì)不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的,按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)3

  時(shí)光如水、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,短暫的是時(shí)間流逝飛快,漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長(zhǎng)。

  做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  一、我學(xué)到了哪些

  1、了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,這時(shí)的累也就不算什么了。

  2、提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

  3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱時(shí)的'每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視、忽略。

  二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、首先就是熟悉各方面信息,包括單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

  2、商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

  3、公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

  對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升:

  1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能;

  2、提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  3、拓展各項(xiàng)工作技能;

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),完善客服接待流程及,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)4

  我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)將近一年,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這將近一年來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強(qiáng)化了內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

  3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)xxx件,其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件,意見(jiàn)建議xx件,住戶(hù)投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xxx件,其它服務(wù)xxx件,表?yè)P(yáng)xx件。

  5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡xxx張,車(chē)卡xx張,非機(jī)動(dòng)車(chē)x張。

  6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)xx盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入了細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,公共區(qū)域xx件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xx卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范了保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、賬目管理詳實(shí)清晰

  根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短一年以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)xx本,已上交xx本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,其中辦證制卡為xx元,維修費(fèi)xxx元,自繳物業(yè)費(fèi)xxx元,管理費(fèi)xxx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xxx元。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。

  九、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的'溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

  每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。

  多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ,其中客服滿(mǎn)意度為 ,清潔滿(mǎn)意度為 ,維修滿(mǎn)意度為xxx。

  經(jīng)過(guò)了一年的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃樱斓莱昵凇。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這一年的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)5

  在縣(市、區(qū))廣播電視局有線(xiàn)電視臺(tái)從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作,具有助理館員職稱(chēng)。自參加工作以來(lái),在有線(xiàn)電視臺(tái)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我在本職工作崗位上,盡職盡責(zé),努力工作,圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的成績(jī),F(xiàn)將個(gè)人業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),積極提高業(yè)務(wù)能力

  我從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作,為使自己掌握檔案管理必備的理論知識(shí),具有從事檔案管理的崗位能力和技能,我認(rèn)真學(xué)習(xí),深入鉆研《中華人民共和國(guó)檔案法》等國(guó)家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和相關(guān)政策,經(jīng)常翻閱檔案管理方面的書(shū)籍,積極借鑒先進(jìn)單位的檔案管理經(jīng)驗(yàn),有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題,積極向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員和老同志請(qǐng)教,切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái),我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng),能夠獨(dú)立完成檔案管理工作任務(wù),確保把檔案管理工作做好,提高檔案管理工作的質(zhì)量,充分發(fā)揮檔案的作用,為有線(xiàn)電視臺(tái)整體工作服務(wù)。

  二、努力工作,全面完成工作任務(wù)

  我充分認(rèn)識(shí)檔案工作的重要性,認(rèn)真努力工作,全面完成檔案管理工作任務(wù),

  發(fā)揮檔案的作用和效能。一是建立健全檔案管理制度。我先后建立健全《檔案管理暫行辦法》、《檔案管理人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保密制度》、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》等檔案管理制度,做到以制度管人管事,初步實(shí)現(xiàn)檔案管理制度化和規(guī)范化。二是認(rèn)真努力整理好檔案。我及時(shí)收集需要?dú)w檔的圖文資料、影像資料,按照檔案管理要求進(jìn)行整理,確保整理好的檔案符合標(biāo)準(zhǔn),便于收藏和今后查閱使用。三是強(qiáng)化檔案管理規(guī)范化建設(shè)。我堅(jiān)持保密、安全的原則,檔案室配置空調(diào)、除濕機(jī)、防盜、防高溫、防火、防鼠、防蟲(chóng)、溫濕度計(jì)等設(shè)施,確保檔案安全;檔案排放規(guī)范整齊,有資料存放示意標(biāo)記,每月定期檢查檔案,保證檔案完整齊全。四是加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)。我積極做好檔案信息化工作,配置了檔案所用的'電腦,建立機(jī)讀目錄,安裝了檔案管理軟件,使檔案管理步入信息化軌道,有效提高檔案管理的工作效率,實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。

  三、愛(ài)崗敬業(yè),培育良好工作作風(fēng)

  檔案工作默默無(wú)聞、比較辛苦,檔案管理人員要有不事張揚(yáng)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神,我要求自己針對(duì)檔案工作特點(diǎn),發(fā)揚(yáng)敬業(yè)勤業(yè)精神,認(rèn)真努力做好檔案管理工作。我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,盡職盡責(zé)做好本職工作,做到任勞任怨、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),全心全意為單位服務(wù)。我嚴(yán)格要求自己,以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖,工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對(duì)待每一件事,對(duì)待每一項(xiàng)工作,切實(shí)做好檔案管理工作,為單位發(fā)展作貢獻(xiàn)。

  多年來(lái),我認(rèn)真努力工作,全面做好檔案工作,取得了較好成績(jī),但是與單位和上級(jí)檔案部門(mén)的要求相比,還是存在一定的不足與差距,需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,掌握做好檔案工作必備的知識(shí)與技能,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)檔案工作提高到一個(gè)新的水平,促進(jìn)單位工作健康、持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)6

  環(huán)境保護(hù)就是研究和防止由于人類(lèi)生活、生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)使自然環(huán)境惡化,進(jìn)而尋求控制、治理和消除各類(lèi)因素對(duì)環(huán)境的污染和破壞,并努力改善環(huán)境、美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境,使它更好的適應(yīng)人類(lèi)生活和工作需要。為此,我標(biāo)段在環(huán)境保護(hù)和水土保持工作中主要做了如下工作:

  一、建立體系

  建立以項(xiàng)目經(jīng)理趙云飛為第一責(zé)任人,生產(chǎn)副經(jīng)理具體管理、各職能部門(mén)參與管理的環(huán)境保護(hù)保證體系。其中工程管理部負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目環(huán)保措施和分項(xiàng)工程的環(huán)保方案,解決施工中出現(xiàn)的污染環(huán)境的技術(shù)問(wèn)題;合理安排生產(chǎn),組織各項(xiàng)環(huán)保技術(shù)措施的實(shí)施,減少對(duì)環(huán)境干擾;安全質(zhì)量環(huán)境部督促施工全過(guò)程的環(huán)保工作和不符合項(xiàng)的糾正,監(jiān)督各項(xiàng)環(huán)保措施的落實(shí);其他各部門(mén)按其管轄范圍,分別負(fù)責(zé)組織對(duì)施工人員的環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)和考核,保證進(jìn)場(chǎng)施工人員的文明和技術(shù)素質(zhì),負(fù)責(zé)各種施工材料的'節(jié)約和回收等。

  二、環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)和具體措施

  認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)規(guī)章制度,做好施工區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作,對(duì)施工區(qū)域外的植物、樹(shù)木盡量維持原狀,防止由于工程施工造成施工區(qū)附件地區(qū)的環(huán)境污染、加強(qiáng)開(kāi)挖邊坡治理防止沖刷和水土流失。

  工程開(kāi)工前,編制詳細(xì)的施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境保護(hù)措施計(jì)劃,報(bào)監(jiān)理工程師審批后實(shí)施。根據(jù)具體的施工計(jì)劃制定出與工程同步的防止施工環(huán)境污染的措施,認(rèn)真作好施工區(qū)和生活營(yíng)地的環(huán)境保護(hù)工作,在生活營(yíng)地設(shè)置垃圾池;現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沉淀池定期清理;項(xiàng)目部營(yíng)區(qū)廁所設(shè)專(zhuān)門(mén)化糞池;施工隊(duì)廁所由專(zhuān)人定期清理,防止工程施工造成施工區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染和破壞。具體措施如下:

  1、施工場(chǎng)地修建排水溝、沉淀池,減少泥砂和廢渣進(jìn)入江河。施工前制定排水措施,做到有組織的排水。土石方開(kāi)挖施工過(guò)程中,保護(hù)開(kāi)挖鄰近建筑物和邊坡的穩(wěn)定;

  2、施工機(jī)械、車(chē)輛定時(shí)集中清洗。清洗水經(jīng)集水池沉淀處理后再向外排放;

  3、施工廢水經(jīng)集中沉淀池充分沉淀處理后排放,沉淀的漿液和廢渣定期清理;

  4、生產(chǎn)、生活污水采取治理措施。對(duì)生產(chǎn)污水按要求設(shè)置水溝塞、擋板、沉淀池等凈化設(shè)施,保證排水達(dá)標(biāo)。生活污水先經(jīng)化糞池發(fā)酵殺菌后,按規(guī)定集中處理或由專(zhuān)用管道輸送到無(wú)危害水域;

  5、按設(shè)計(jì)要求合理清除地表余土或其他地物,不亂砍、濫伐林木,不破壞草灌等植被;進(jìn)行土石方明挖和臨時(shí)道路施工時(shí),根據(jù)地形、地質(zhì)條件采取工程或生物防護(hù)措施,防止邊坡失穩(wěn)、滑坡、坍塌或水土流失;做好棄渣場(chǎng)的治理措施,按照監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的棄渣規(guī)劃有序地堆放和利用棄渣,防止任意倒放棄渣。

  6、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口、主要道路、各種加工場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)行硬化處理;施工現(xiàn)場(chǎng)路面由項(xiàng)目文明施工小隊(duì)經(jīng)常清掃,灑水保持濕潤(rùn);施工場(chǎng)地進(jìn)行封閉施工,裸土及時(shí)覆蓋。

  7、施工期間嚴(yán)格按照征地紅線(xiàn)的界限范圍進(jìn)行施工,對(duì)紅線(xiàn)之外的綠地未隨意開(kāi)挖、破壞植被;施工現(xiàn)場(chǎng)邊坡采用草皮護(hù)坡,定期對(duì)草皮進(jìn)行灑水養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)7

  回首20xx年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

  自下半年調(diào)客服部以來(lái),對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  面對(duì)過(guò)去的一年,總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況

  1、客戶(hù)服務(wù)方面

  ①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

  由于小區(qū)投入使用已x年多,客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,因此20xx年度我部共辦理:應(yīng)交房x戶(hù);實(shí)際交房x戶(hù)(其中包括車(chē)位x戶(hù),儲(chǔ)藏間x戶(hù)、店面x戶(hù));截止到x月x日止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為x戶(hù),累計(jì)交房為x戶(hù),交房面積x,交房率為x%;截止到x月x日止,小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)x戶(hù)(,其中已裝修入住的x戶(hù),未裝修入住的x戶(hù),包括店面),入住面積:x,入住率為x%;

  本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約x份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù),組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

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  本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)x件;已完成x件處理率x%,并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計(jì)x件,全部完成,處理率x%。除此之外,還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

 、廴霊(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù),走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì):服務(wù)態(tài)度x起,后勤保障x(chóng)起,安全及車(chē)輛秩序x起,保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表x份(全部入戶(hù)調(diào)查),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為x%,其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為x%,AC區(qū)滿(mǎn)意度為x%,B區(qū)滿(mǎn)意度為x%,DC區(qū)滿(mǎn)意度為x%;

  2、后勤保障方面

  原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,統(tǒng)一更換面板共x塊;每月抄寫(xiě)計(jì)算電表,配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共x瓶,更換消防水袋共x條;

  3、保潔、綠化方面

  保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,一年來(lái),保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各x次,未交房空房衛(wèi)生大掃除x套,清刷小區(qū)周邊紅磚x次,清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共x扇,清撈污水進(jìn)x次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,以個(gè)人清掃x個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開(kāi)展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)缺編,導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,共計(jì)用工時(shí)為x個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥,根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作,確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  二、工作中存在的不足

  1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位;

  3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;

  4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

  5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽;

  6、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄;

  7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,糾正力度不夠。

  三、20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

  隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的.工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下:

  1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,改進(jìn)各組的工作流程,做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄;

  2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制,以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶(hù)隨叫隨到,客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

  3、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),為更好的掌握客戶(hù)信息,了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度,提高工作效率,我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà),處理各類(lèi)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到x%,返修率不高于x%;一對(duì)一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況;

  20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績(jī)。希望明年我們能夠再接再厲,做到更好!

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)8

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),辦理裝修手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

  交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的`重要性。細(xì)節(jié)因其小,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái);

  3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

  6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)9

  20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

  一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。

  回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:

  一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

  回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

  二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

  從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

  新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。

  三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的`本職工作做好

  每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

  四、結(jié)束語(yǔ)

  回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

  3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

  在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)10

  時(shí)間一晃,我的試用期就已經(jīng)結(jié)束了,而在試用期的這一地段時(shí)間里面,我對(duì)我客服工作也是有一些總結(jié)的。

  物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的,而做為物業(yè)的客服,我要面對(duì)的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù),我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶(hù)的,并且還要處理好他們的問(wèn)題。

  當(dāng)然這樣的話(huà)我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題,我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,也不能損害公司的利益,各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題,但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易,但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。

  我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服,做為小區(qū)的客服,其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,但是也并不是很輕松,我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題,而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題,確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的,但是內(nèi)心里面卻也是開(kāi)心的,因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的,看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服,那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的。

  因?yàn)楣ぷ髟颍@使我不得不隨身帶著兩部手機(jī),老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的,,不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的,我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),然后處理問(wèn)題,不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí),我們的電話(huà)也是要保持暢通的,所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話(huà),當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是,我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力,。因?yàn)槲覀冎白龅暮,所以后面的?huà),業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了。

  在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚,不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。

  在xx小區(qū)做客服的時(shí)候,真的'是很鍛煉人的,當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的,人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù),這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的,不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興,所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的?偟膩(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的,不過(guò)正因?yàn)殄憻,我們的能力也才能夠得到提升?

  還有一點(diǎn),在工作當(dāng)中身為客服的,一定要記住,一切以業(yè)主為主,但是也不能一味的向著業(yè)主,還要保證公司的利益。只要注意好這些,我想面對(duì)工作的問(wèn)題也是不大的。

  以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié),希望在之后的工作中,我能夠做的更好,公司也能夠更上一層,為公司創(chuàng)造更多的利益。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)11

  20xx就要到來(lái)之際,我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。

  一、愛(ài)崗敬業(yè),堅(jiān)持原則樹(shù)立良好的職業(yè)道德

  在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開(kāi)放要有新局面,各項(xiàng)工作要新舉措的要求,在工作中要能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,顧全大局,以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排,并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。

  對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確,帳目清楚,會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,除按時(shí)完成本職工作之外,還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

  二、在生活作風(fēng)方面

  生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng),并有意識(shí)約束自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決,能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),正確處理好工作與生活的關(guān)系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

  我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí),因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策,自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,有了較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約,勤儉辦公,務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

  四、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

  收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。

  對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公,通過(guò)財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行,收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下,既保證局和中心一系列政治業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求,極大的提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

  五、認(rèn)真做好年終決算工作

  年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表等,財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的`書(shū)面文件,單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。

  認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫(xiě)出分析,能過(guò)分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),提示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

  六、存在的問(wèn)題和不足

  工作取得了一些成績(jī),是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處,與大家的期望還有差距。

  一是在工作中存在一定失誤,雖然都及時(shí)補(bǔ)救,但還是影響了工作效率。

  二是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導(dǎo)致進(jìn)度較慢,需要認(rèn)真加以克服。

  三是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因?yàn)闀r(shí)間緊,工作任務(wù)多,對(duì)支出戶(hù)未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。

  四是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作,對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  針對(duì)以上的問(wèn)題和不足,我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ),克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教,使我取得更大的進(jìn)步。

  在新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改正不足,以勤奮務(wù)實(shí),解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ),以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,以穩(wěn)定為前提,以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)12

  20xx年,縣環(huán)保局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)環(huán)保部門(mén)的精心指導(dǎo)下,以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),以主要污染物減排為主線(xiàn),以改善人居環(huán)境為目標(biāo),全面開(kāi)展大氣污染防治,扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家級(jí)生態(tài)縣創(chuàng)建,加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)水平,促進(jìn)了各項(xiàng)環(huán)保工作的落實(shí)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排報(bào)告如下:

 。ㄒ唬┤骈_(kāi)展大氣污染防治,改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境

  1、加強(qiáng)礦山污染治理。一是根據(jù)縣政府制定的`《關(guān)于發(fā)展生態(tài)礦業(yè),建設(shè)安全、綠色、和諧礦山的實(shí)施意見(jiàn)》,今年在蓉城鎮(zhèn)、酉華鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建試點(diǎn),進(jìn)行礦產(chǎn)品開(kāi)采、加工、運(yùn)輸粉塵整治工作,對(duì)13家礦山開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行了污染防治設(shè)施升級(jí)改造。二是穩(wěn)步推進(jìn)礦山環(huán)境綜合治理,按照市、縣《礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與污染治理實(shí)施方案》要求,強(qiáng)力推進(jìn)整改措施,切實(shí)落實(shí)整改任務(wù),縣環(huán)保局及時(shí)制定了礦山綜合治理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),督促企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一落實(shí)整改。10月份,我縣列為市第一批礦山環(huán)境整治6家礦山企業(yè)順利通過(guò)了市環(huán)保局組織的礦山環(huán)境綜合整治達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

  2、整治粉塵、煙塵排放企業(yè)。一是整治工業(yè)爐窯企業(yè),對(duì)未執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度、未建設(shè)配套污染防治設(shè)施、未經(jīng)許可擅自生產(chǎn)向大氣排放污染物的5家違法排污企業(yè),責(zé)令企業(yè)限期整改,并依法予以經(jīng)濟(jì)處罰。二是淘汰落后產(chǎn)能,對(duì)未辦理環(huán)評(píng)審批手續(xù)、未建設(shè)配套的污染防治設(shè)施違法試生產(chǎn)、向大氣排放污染物且附近居民投訴較多的4家違法企業(yè),依法責(zé)令停止生產(chǎn)。

  3、強(qiáng)化秸稈禁燒工作。多措并舉強(qiáng)化秸稈禁燒工作。一是縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))簽訂《秸稈禁燒目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制;二是向全縣農(nóng)戶(hù)發(fā)放秸稈禁燒一封信6萬(wàn)余份,并通過(guò)電視、氣象信息、手機(jī)信息宣傳秸稈禁燒;三是相關(guān)部門(mén)履行職責(zé)?h農(nóng)委深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展秸稈堆漚制肥技術(shù)培訓(xùn)、大力推廣機(jī)械化秸稈還田、積極發(fā)展秸稈能源化利用。四是巡查組每日巡查,發(fā)現(xiàn)焚燒點(diǎn)及時(shí)處理,并對(duì)責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)處罰;五是縣政府督辦室定期督查秸稈禁燒工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況,對(duì)存在問(wèn)題提出限期整改意見(jiàn),確保秸稈禁燒工作落實(shí)到位。

  4、開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境綜合整治。指導(dǎo)陵陽(yáng)鎮(zhèn)實(shí)施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目和太平湖生態(tài)保護(hù)項(xiàng)目。積極爭(zhēng)取省級(jí)農(nóng)村環(huán)境整治環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)資金,加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水集中處理設(shè)施建設(shè),推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治和美好鄉(xiāng)村建設(shè)。

 。ǘ┰鷮(shí)推進(jìn)生態(tài)建設(shè),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)共贏

  一是依據(jù)生態(tài)縣建設(shè)規(guī)劃和《XX縣創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)縣工作實(shí)施方案》及時(shí)制定了20xx年國(guó)家生態(tài)縣創(chuàng)建工作年度計(jì)劃,將任務(wù)分解落實(shí)到部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)和責(zé)任人,明確工作進(jìn)度,落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣開(kāi)發(fā)區(qū)相繼成立專(zhuān)門(mén)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)并落實(shí)工作人員。二是指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)國(guó)家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(累計(jì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成申報(bào)國(guó)家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作)?h創(chuàng)建辦在各部門(mén)的積極配合下,全面完成國(guó)家級(jí)生態(tài)縣材料編制和申報(bào)工作,并將申報(bào)材料報(bào)送省環(huán)保廳進(jìn)行預(yù)審。省環(huán)保廳認(rèn)為我縣各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)滿(mǎn)足國(guó)家生態(tài)縣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并將預(yù)審意見(jiàn)報(bào)送國(guó)家環(huán)保部,商請(qǐng)環(huán)保部生態(tài)司對(duì)我縣創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)縣工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。

 。ㄈ┥罨廴痉乐,落實(shí)防治措施

  1、扎實(shí)開(kāi)展主要污染物減排工作。根據(jù)年初縣政府制定的主要污染物減排任務(wù),確定今年主要污染物減排項(xiàng)目8個(gè),主要是1、XX縣污水處理廠提高水量工程減排項(xiàng)目;

  2、XX縣三方絲綢有限公司污水深度治理工程減排項(xiàng)目;

  3、XX縣廟前鎮(zhèn)華陽(yáng)村分散生活污水處理工程減排項(xiàng)目;

  4、XX縣百花村生活污水處理工程減排項(xiàng)目;

  5、XX縣陵陽(yáng)鎮(zhèn)崇覺(jué)村分散生活污水處理工程減排項(xiàng)目;

  6、XX縣義祥畜禽養(yǎng)殖有限公司農(nóng)業(yè)源減排項(xiàng)目;

  7、XX縣銀杏商務(wù)賓館煤改氣項(xiàng)目;

  8、XX縣九子山賓館煤改氣項(xiàng)目。全年計(jì)劃減排量: cod 7xx、45噸,氨氮72、48噸,so238、43噸,nox6、93噸(計(jì)劃新增減排量cod為xx0、xx噸,nh3xx、7噸,so238、43噸,nox6、93噸。)。縣環(huán)保局按要求狠抓工作落實(shí),加大對(duì)被列入減排計(jì)劃企業(yè)的監(jiān)管力度,定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督性監(jiān)測(cè),督促企業(yè)開(kāi)展減排相關(guān)工作。目前已按時(shí)序進(jìn)度認(rèn)真準(zhǔn)備減排臺(tái)賬,迎接環(huán)保部全年核查,全面完成20xx年減排任務(wù)。

  2、嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)和“三同時(shí)”制度,做到“四個(gè)一律不批”(不符合產(chǎn)業(yè)政策、污染嚴(yán)重、不符合功能區(qū)規(guī)劃、飲用水源保護(hù)區(qū)),對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)、重點(diǎn)支持的建設(shè)項(xiàng)目,開(kāi)辟環(huán)評(píng)審批的“綠色通道”,提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年截至目前,全縣共審批建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告58份(其中報(bào)告書(shū)4份,報(bào)告表37份,登記表17份),完成“三同時(shí)”驗(yàn)收項(xiàng)目21個(gè)。

  3、開(kāi)展排污申報(bào)登記及排污費(fèi)征收工作。認(rèn)真抓好排污申報(bào)登記與核定工作,按照排污申報(bào)登記與核定工作的要求,落實(shí)專(zhuān)人對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)42家相關(guān)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)、排污費(fèi)電子開(kāi)單等工作,實(shí)現(xiàn)排污費(fèi)征收全程信息化管理。截止到20xx年10月份,對(duì)36家企業(yè)征收排污費(fèi)共計(jì)xx8萬(wàn)元,完成全年排污費(fèi)征收任務(wù)(120萬(wàn)元)的132%。

  4、組織編制及評(píng)估突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案。積極主動(dòng)為企業(yè)組織突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的編制及評(píng)估工作,根據(jù)環(huán)保部[20xx]113號(hào)文及省環(huán)保廳[20xx]799號(hào)文件要求,要求轄區(qū)內(nèi)國(guó)控企業(yè)、礦山企業(yè)認(rèn)真落實(shí)并編制企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,今年已為8家企業(yè)組織評(píng)估了突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,并予以報(bào)備。其中,國(guó)控企業(yè)XX縣污水處理廠、安徽超威電源(危廢國(guó)控)已報(bào)省廳備案。

 。ㄋ模﹫(jiān)持依法行政,強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法

  1、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)固廢管理工作。對(duì)我縣境內(nèi)產(chǎn)生危廢的安徽超威電源有限公司、安徽瑞泰汽車(chē)零部件有限責(zé)任公司、安徽金潤(rùn)銅業(yè)有限公司、XX縣真信涂料有限公司、安徽晟田電鍍有限公司要求加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物規(guī)范化管理,并堅(jiān)持每月督查上述企業(yè)危廢管理情況、分類(lèi)收集、儲(chǔ)存、依法轉(zhuǎn)移及臺(tái)賬記錄情況。在今年省固廢中心檢查中,我縣安徽超威電源有限公司、安徽金潤(rùn)銅業(yè)有限公司均達(dá)標(biāo)。

  2、強(qiáng)化對(duì)涉鉛、涉重金屬企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。對(duì)安徽省超威電源有限公司、安徽瑞泰汽車(chē)零部件有限公司實(shí)行每旬監(jiān)察一次,對(duì)國(guó)控企業(yè)XX縣污水處理廠、XX縣三方繅絲有限公司每月進(jìn)行督查,對(duì)主要污染物減排企業(yè)每月督查一次,對(duì)相關(guān)排污企業(yè)進(jìn)行不定期督查,并認(rèn)真做好監(jiān)察記錄。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)13

  近幾年,加入農(nóng)村合作金融隊(duì)伍的年輕人越來(lái)越多,給農(nóng)金事業(yè)發(fā)展注入了新的血液。為使農(nóng)金事業(yè)更好更快地發(fā)展,XX縣農(nóng)商行在一些重要崗位上開(kāi)始啟用年輕大學(xué)生。XX年通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘,一批充滿(mǎn)活力、滿(mǎn)帶熱情的年輕大學(xué)生走上了委派會(huì)計(jì)崗位。面對(duì)綜合性較強(qiáng)、靈活性較高的崗位要求,年輕的大學(xué)生們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻细竦霓r(nóng)商行會(huì)計(jì)呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起:

  一、學(xué)會(huì)完善自我

  年輕大學(xué)生由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺、年齡的差距,剛開(kāi)始管理內(nèi)勤難免束手束腳,顯得有些蒼白無(wú)力。因此,農(nóng)商行會(huì)計(jì)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的鍛煉,積極豐富和拓展知識(shí)面,用現(xiàn)代金融知識(shí)武裝自己、完善自我,達(dá)到知其然,亦知其所以然。華羅庚曾說(shuō):聰明處于勤奮,天才在于積累。只有不斷學(xué)習(xí),不斷積累,才能不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),切實(shí)履行好崗位職責(zé),做到以能服人。

  二、學(xué)會(huì)與他人溝通

  聽(tīng)君一席話(huà),勝讀十年書(shū)。溝通是人際交往的橋梁,溝通也是讓自己不斷成長(zhǎng)的一種手段。三人行必有我?guī),每個(gè)人的能力都是有限的,每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和短處。委派會(huì)計(jì)只有多與人溝通,相互交流經(jīng)驗(yàn)看法,學(xué)他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己之短,才能不斷開(kāi)闊自己的視野,提升自己的能力。同時(shí),要具備勤學(xué)好問(wèn)的精神,多向有經(jīng)驗(yàn)的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。很多人的經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐得來(lái)的,有時(shí)候從他人那里學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)也許比自己獨(dú)自從書(shū)本上看來(lái)的理論要有用的多,也有效率的多。

  三、學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用

  紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn),在業(yè)務(wù)的處理上往往只是對(duì)照制度規(guī)定生搬硬套,還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何靈活運(yùn)用這些制度規(guī)定。加上現(xiàn)在要求凡事都要合規(guī),害怕一個(gè)不小心就會(huì)踩到雷區(qū),這樣的讓年輕的委派會(huì)計(jì)們更是小心翼翼,覺(jué)得只要不挨罵不罰款,處事不妥也無(wú)所謂。對(duì)于柜員詢(xún)問(wèn)的一些特殊情況,農(nóng)商行會(huì)計(jì)無(wú)法給予明確答復(fù)的,只能按照制度字面的意思來(lái)辦理了,不會(huì)靈活處理,往往給客戶(hù)造成了不必要的誤會(huì)。當(dāng)然,這里所說(shuō)的靈活運(yùn)用并不是要求農(nóng)商行會(huì)計(jì)違規(guī)辦事,而是在合規(guī)的前提下,在制度允許的范圍內(nèi)靈活處理。要做到靈活應(yīng)用制度,就必須對(duì)制度法規(guī)非常熟悉,這就需要各位農(nóng)商行會(huì)計(jì)付出更多的`努力和學(xué)習(xí)。

  四、學(xué)會(huì)果斷處理

  當(dāng)斷不斷,反受其亂。鑒于與同事終日相處的實(shí)際情況與感情因素,對(duì)于內(nèi)勤管理,許多年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)在面對(duì)一些關(guān)鍵而敏感的問(wèn)題的時(shí)候,往往有不少顧慮,睜只眼閉只眼,得過(guò)且過(guò),不愿意得罪人。這樣做不僅讓自己處于未盡其責(zé)的失職境地,有時(shí)更讓有些同事一錯(cuò)再錯(cuò),最終造成難以挽回的遺憾。作為內(nèi)勤管理人員,農(nóng)商行會(huì)計(jì)在妥善處理好人際關(guān)系的同時(shí),更應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,遇事果斷,要有大局意識(shí),做到大事講原則、小事講風(fēng)格。

  五、學(xué)會(huì)總結(jié)提高

  馬克思說(shuō)過(guò):人要學(xué)會(huì)走路,也要學(xué)會(huì)摔跤。而且只有經(jīng)過(guò)摔跤,才能學(xué)會(huì)走路。因?yàn)槭∈浅晒χ福偨Y(jié)是奇跡之父。不管是自己從書(shū)本上學(xué)來(lái)的理論知識(shí),還是從別人那里得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),只有學(xué)會(huì)了不斷總結(jié),才能轉(zhuǎn)化為不斷提高自身能力的巨大能量。只有不斷提高履職能力,才能使自己成長(zhǎng)為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì),從而樹(shù)立自己的威信,逐步從一名單純的會(huì)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)勤管理者。

  當(dāng)然,要成為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì),還需要不斷地學(xué)習(xí)完善及時(shí)間的沉淀磨練,需要樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)精神,形成一種凝聚力,因?yàn)槟悴皇且粋(gè)人在戰(zhàn)斗。雷鋒說(shuō)過(guò)一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸,一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才更有力量。希望年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)們能夠乘風(fēng)破浪,為農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展燃燒青春的激情。

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