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客服部12月工作總結(jié)及1月工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-11-17 09:47:32 客服工作總結(jié) 我要投稿
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客服部12月工作總結(jié)及1月工作計(jì)劃

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的客服部12月工作總結(jié)及1月工作計(jì)劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服部12月工作總結(jié)及1月工作計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  我是在20xx年12月12日接受客服部工作的,現(xiàn)請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)12月的基本工作給您做一總結(jié)和匯報(bào):

  客服部12月計(jì)劃完成工作以及完成量如下:

  一、整理和制作各類(lèi)回訪話(huà)術(shù),客戶(hù)信息資料表格,日常報(bào)表等客服部常用表格.現(xiàn)在已經(jīng)建立一套比較完整的表格,后期的工作中電話(huà)回訪等都能需要的,都一一做了準(zhǔn)備。

  二、迅速收集銷(xiāo)售部在建店之后所有銷(xiāo)售出的車(chē)輛信息.并且予以核實(shí)。對(duì)本月的銷(xiāo)售車(chē)輛進(jìn)行5DC和7DC的回訪。對(duì)銷(xiāo)售出的新車(chē),接近3個(gè)月的,我分別打了電話(huà),并發(fā)送短信進(jìn)行通知首保事宜。由于銷(xiāo)售這一塊沒(méi)有做出事先安排的面訪工作,所以在5DC和7DC這一方面沒(méi)有得到開(kāi)展。

  三、收集售后在建店之后所有進(jìn)行過(guò)維修保養(yǎng)的車(chē)輛信息,并對(duì)本月的維修保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行3DC的回訪.3DC電話(huà)是每天客服部的必修科目之一,除了3DC,計(jì)劃還有一個(gè)售后維修的面訪,但是由于本部門(mén)實(shí)在人員不足,分身乏術(shù),這部分工作也沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。

  四、收集預(yù)約保養(yǎng)信息,(可從其他單位轉(zhuǎn)來(lái)一部分客戶(hù)信息),并且和售后溝通預(yù)約保養(yǎng)相關(guān)事宜,然后進(jìn)行嘗試,F(xiàn)有的客戶(hù)資料已經(jīng)有了很多。預(yù)約招攬工作在本月共對(duì)目前所有的客戶(hù)發(fā)送了2-3條短信依次通知了咱們店的地址、預(yù)約保養(yǎng)的優(yōu)惠、以及店面進(jìn)行的其他活動(dòng)通知。但是在電話(huà)招攬這一方面開(kāi)展的不是很好,撥出的電話(huà)量不是很多,目前收到的效果(據(jù)售后每日維修臺(tái)數(shù)而言)并不理想。

  五、初步建立會(huì)員體制,撰寫(xiě)會(huì)員章程,會(huì)員待遇.建立較完整的會(huì)員銷(xiāo)售渠道。會(huì)員卡最終定型、章程、推行辦法、銷(xiāo)售辦法已經(jīng)完善,現(xiàn)在由市場(chǎng)部給我們?cè)谥谱鲿?huì)員材料,制作好了之后會(huì)員就可以進(jìn)行推廣。會(huì)員這一方面所花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng),過(guò)程也比較周折,但是我們最終根據(jù)了我們店的實(shí)際情況,制作了適合我們店的會(huì)員類(lèi)型。

  六、初步建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制,建立投訴登記表。各個(gè)部門(mén)投訴處理單已經(jīng)建立完成,但是還沒(méi)有和銷(xiāo)售售后經(jīng)理進(jìn)行溝通。這項(xiàng)工作在1月份我會(huì)與銷(xiāo)售和售后部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通。

  12月的工作,重點(diǎn)是放在售后上的。售后經(jīng)理的大力支持和配合,使得工作開(kāi)展的比較順利。每日的回訪工作按部就班的進(jìn)行,銷(xiāo)售部在12月前銷(xiāo)售的車(chē)輛也做出了首保的招攬。唯一不足之處在于日常招攬電話(huà)量沒(méi)有上去,在1月我會(huì)將它放在重點(diǎn)。

  以上是我對(duì)12月的工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批示。

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