電商客服工作總結2篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不如我們來制定一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的電商客服工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
電商客服工作總結1
我做售前客服的一個工作,在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧,對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了,同時也是認真的去把售前工作做好了,而今試用期也是結束了,我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。
剛來我們電商公司做售前的時候,我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗,之前雖然也是做過一些的事情,但是都是比較簡單,而且沒有什么技術含量的,而想要做好客服的工作,其實也是不那么的容易,不過我也是愿意學習,所以無論是培訓,模擬或者下到崗位去實操,我都是認真的去學,去做好了本職該做的事情,也是得到了帶我的同事肯定,也樂意的教我,我明白我學習的效率可能不是那么的高,那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司,或者是在下班之后的時間里面,我都是認真的去思考,去學習,該背該記憶的東西,都是認真的去記好,該努力的方面,我也是清楚,如果自己不付出,其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習,我也是感受到,要做好售前,不簡單,但是也是容易的,只要自己愿意去溝通,積極一些,其實想要有成績也是能做到的。
在崗位上,我也是積極的去和客戶溝通,盡量的的多回訪,明白客戶的'需求,去推薦我們的產(chǎn)品,通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧,明白如何的來做售前才能真的有所收獲,同時也是通過自己的努力,我的銷售成績也是得到了肯定,并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做,自己的售前工作效率會更高一些,做售前,最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去,去讓客戶買單,而想要做好,其實也是簡單的,重要的是自己肯努力,多去思考,怎么樣的客戶該用什么樣的方法,不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作,我也是收獲了很多的經(jīng)驗,對于今后的工作,我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結束了,我也是看到了自己的成績,同時也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處,要去改進,要不斷的努力,讓自己的短板變長,更好的去完成售前客服的工作,而且我也是相信,憑借我的努力,我也是可以做得更加的出色,更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結束了,但是我覺得這是一個新的開始,要去做的,要去提升的還有很多,我也是不能松懈,要繼續(xù)的拼搏,繼續(xù)的把售前工作做好。
電商客服工作總結2
時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服,當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的'第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養(yǎng)
作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產(chǎn)品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習期已經(jīng)過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。
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