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聯(lián)通營業(yè)廳員工年終總結(jié)

時間:2022-09-15 08:13:42 年終工作總結(jié) 我要投稿
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聯(lián)通營業(yè)廳員工年終總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的聯(lián)通營業(yè)廳員工年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通營業(yè)廳員工年終總結(jié)

  事實上,只要我們的工作是與人接觸,就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度是服務(wù)行業(yè)中最重要的。獲得客戶的贊揚(yáng)是每個員工的工作目標(biāo)

  今年2月的一個下午,我下班了。我正要回家。一位用戶來到營業(yè)廳,試探性地問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng),你能幫我看一下嗎?”我立即放下東西,拿起用戶的手機(jī)幫用戶看。事實證明,用戶無法使用它,我將向用戶介紹如何使用它以及上網(wǎng)的費用。解釋完后,我看到用戶的表情好像不懂,不好意思再問,于是我馬上說:“我可能不懂,我可以再告訴你一次嗎?”我一點一點地向用戶解釋,一邊說話一邊指導(dǎo)用戶的操作,直到用戶完全掌握了使用方法

  我不僅在營業(yè)廳努力工作,以熱情耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,有時甚至在上班的路上,有人攔住我,要求我出差。每當(dāng)這個時候,我都會停下來耐心地向用戶解釋,直到用戶理解。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任。在a break,我和我的同學(xué)遇到了一位經(jīng)常去營業(yè)廳做生意的用戶。當(dāng)他看到我時,他焦慮地說:“我現(xiàn)在很忙。你能幫我付50元嗎?”然后他把錢給了我就走了。我一句話也沒說就馬上去營業(yè)廳給用戶付了50元。從那以后,用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),他都要到我的柜臺跟我打招呼。

  我熱愛事業(yè),在工作中,我嘗到了生活的酸甜苦辣,感受到了生活帶給我的快樂與悲傷,感受到了人與人之間的真情與理解,甚至顧客的“謝謝”“給我?guī)頍o盡的快樂,但并不是所有人都在工作中感到快樂。一些顧客會因為他們的情緒而責(zé)罵。因為他們不了解業(yè)務(wù),他們錯誤地認(rèn)為是你的無能。想象一下,誰能在被責(zé)罵時心情愉快?說你不悲傷是一種謊言,但要為其他職位的客戶想想。他們不耐煩是因為他們的手機(jī)不能使用,這給他們自己帶來了不便。我們應(yīng)該理解。這就要求我們與具有良好心理素質(zhì)和熟練業(yè)務(wù)知識的客戶進(jìn)行溝通,以便他們了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。我記得我們的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝給人們的禮物,它可以敲開每一扇緊閉的門,人們的微笑將是解決問題的方法。”我一直記得這句話,它給我的工作帶來了巨大的動力,微笑服務(wù)看起來很簡單。有些人只能笑,但事實并非如此。事實上,人與人之間的交流是非常微妙的。你可以通過用心去感受來理解它。正是這種真誠的服務(wù)、真誠的微笑換來了客戶的滿意、對我們工作的肯定和對企業(yè)的良好印象,從而為公司贏得更多的利益。在為客戶提供的直接服務(wù)中,從他們感激的眼神和滿意的微笑中,我享受到了我從未享受過的東西。在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,并履行了我的義務(wù)。但在用戶眼中,我似乎明白了很多,也明白了很多。在800多個工作日里,我以真情服務(wù)每一位客戶。同時,很多熱情的客戶給了我很多工作建議,拉近了我們之間的距離,真正做到了心與心的溝通。今天,隨著移動行業(yè)的蓬勃發(fā)展,客戶越來越關(guān)注我們的服務(wù)。隨著新業(yè)務(wù)的不斷引進(jìn),提升自身素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識勢在必行。近三年來,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng),并取得了一定的成績。這些成就讓我感受到了銷售人員工作的價值和豐富,這種享受來自于我平凡而單調(diào)的業(yè)務(wù)工作

  朋友們,讓我們行動迅速,共同努力充實自己,以更大的熱情投入工作,以更大的成績回報公司的培育。以我的心換你的心,真誠地面對每一位客戶客戶滿意、我們的追求、客戶的微笑和我們的愿望。中國移動給了我們一個新的世界。我們是最亮的星星。讓我們在崗位上充分發(fā)揮光和熱的作用。中國聯(lián)通是一個大整體,將所有的光和熱凝聚在一起。通過我們不懈的努力,我們從我做起,永不放棄,爭取一流的服務(wù)。中國聯(lián)通的未來將再次輝煌。在這里,我想說:“我為中國聯(lián)通努力工作,中國聯(lián)通因為我而精彩!”現(xiàn)在,我為自己是中國聯(lián)通的一名員工而深感自豪。

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