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市場部個人年度工作總結(jié)

時間:2022-12-14 23:39:08 個人年度工作總結(jié) 我要投稿

市場部個人年度工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以促使我們思考,不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編整理的市場部個人年度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

市場部個人年度工作總結(jié)

市場部個人年度工作總結(jié)1

  20xx年,余杭市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“國家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機(jī),認(rèn)真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,進(jìn)一步提高認(rèn)識,增強(qiáng)自覺性,提高主動性,外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),積極探索,勇于創(chuàng)新,夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),深化訂單供貨流程,市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng),各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。

  一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

  20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份,余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱,完成年度銷售任務(wù)的92。45%,實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。12萬元,完成年度毛利指標(biāo)的95。32%,其中低檔煙銷量1346。5箱,完成年度指標(biāo)的94。49%,預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看,20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,這些成績的取得,來自于市場部廣大干部職工的共同努力,呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、20xx年開展的重要工作。

  20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育,推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷,提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析,提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 。ㄒ唬┩七M(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

  1、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,進(jìn)行一個系統(tǒng)的市場分析報告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場情況的變化,比如是重要節(jié)假日、人口流動、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對卷煙市場的影響;還有,我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,把握預(yù)測總量。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。

  2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間,對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,一些有一定規(guī)模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,也做得較好,而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,隨意性,盲目性較大。針對這些情況,客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識,通過服務(wù)記事本的利用,結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況,避免客戶有意囤積卷煙,提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,月末對客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用。

  3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式,并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,打破區(qū)域市場限制,提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份,累計(jì)銷售省外煙566704箱,對比去年同期增長24.13%。

  4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用?蛻艚(jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料,力保做到資料真實(shí)完整,對客戶業(yè)態(tài)、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,并提取相關(guān)圖片和文字資料,提高客戶信息的可利用性,以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

  5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核,采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,緊緊圍繞銷售增長率、預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級考核,在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,突出對管理要求的精細(xì)化,對在市場經(jīng)營指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評價,并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善,提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性。

 。ǘ┱归_標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

  標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場,提高零售客戶經(jīng)營能力,提升零售終端業(yè)態(tài),搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺的綜合效果,形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,鼓勵零售客戶進(jìn)行小投資柜臺改造,客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀,品類結(jié)構(gòu)分明,擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進(jìn)行提升。

  1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺改造,采取新做與改裝相結(jié)合的方式,通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,對轄區(qū)示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造,制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素,對卷煙柜臺的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見,增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,提升品牌展示效果,改善卷煙終端形象,提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。

  2、做好明碼標(biāo)價。全面展開“一煙一標(biāo),煙標(biāo)對應(yīng)”工作,努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實(shí)價的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位,新產(chǎn)品上架及時補(bǔ)充標(biāo)價簽,明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同,出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的、穩(wěn)定的、的效果,客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后,市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進(jìn)行了全部重新維護(hù),發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只,單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只,從而獲得了更好的陳列效果,穩(wěn)定了零售卷煙市場價格。

  3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,緩解卷煙供需矛盾,增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力,市場部對各類客戶分時段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題,例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

 。ㄈ┮(guī)范化經(jīng)營,精細(xì)化管理。

  1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法情況四個維度,對客戶進(jìn)行分類,進(jìn)行差異化服務(wù),本著科學(xué)合理,公平公正的理念,全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對客戶類別調(diào)整上,為消除類別變動引起的客戶異議,客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時提醒和督促,使客戶了解新類別的來之不易,從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調(diào)的客戶,告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向,使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

  2、合理定量。根據(jù)客戶分類,對各類別采取不同的供量,一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷,另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),限度地利用貨源資源,滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價競銷行為,極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價的進(jìn)一步執(zhí)行到位,比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。

  3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管?蛻艚(jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Yu部門進(jìn)行通報,對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙,例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,第一時間向?qū)Yu所進(jìn)行溝通,便于專賣部門及時進(jìn)行查處,凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,對銷售異動比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,并進(jìn)行市場了解,作出異動變化分析報表,全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況,增強(qiáng)市場控制力。

 。ㄋ模┩怀龇⻊(wù),創(chuàng)新管理模式。

  1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑。除市場走訪當(dāng)面溝通之外,市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn),以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時到位,經(jīng)營指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

  2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),就月份召開了特約信息員初選會議,每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,11月初,余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議,公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,對于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場分析體系。

  3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場部二級考核,市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場,比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度,對于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,并根據(jù)各營銷線路工作的'推進(jìn)程度作出比較,指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,在相互對比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì),保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。

  (五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

  1、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會日,市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討,各崗位之間增進(jìn)相互了解,增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),通告階段性工作要求,確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。

  2、應(yīng)知應(yīng)會考試。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求,市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),邊學(xué)習(xí)邊探討,一方面要求不影響日常工作,另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績,六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。

  3、加強(qiáng)信息工作。針對公司對信息工作的要求,市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析,并形成文字材料上報公司,形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,省公司OA網(wǎng)站錄用12篇,分公司OA網(wǎng)站錄用24篇,取得了較為突出的成績。

 。┲匾暱蛻魸M意度工作。

  客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn),但是也還存在一些問題,針對問題的存在,市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會議,在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,并提出要做好以下幾個結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。

 。ㄆ撸┌踩芾恚衫m(xù)發(fā)展。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,精心組織學(xué)習(xí),理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

  1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中,做到人車不分離,現(xiàn)金不過夜,對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,并要求有客戶簽字痕跡。

  2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

  3、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,車輛例行用車要有出車臺帳,保持車容整潔、車況良好,并規(guī)定了事故、報修處理流程,提高自我保護(hù)意識,對客戶經(jīng)理自用車輛,也要遵守交通安全法律法規(guī),確保車輛和人身安全。

  4、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班,對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關(guān)閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度,要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查,確保各類電器、設(shè)備的安全使用。

  三、存在的問題以及意見和建議

 。ㄒ唬┊(dāng)前工作中存在的主要問題

  1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍,特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多,同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響,在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題;

  2、明碼標(biāo)價及明碼實(shí)價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識上還不是較高,特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面,還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等),下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價,目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進(jìn)行零售的客戶還是較少的,主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

  3、兩率一度方面。訂單滿足率方面,目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機(jī)信息平臺)進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,由于對年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足,造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高。客戶滿意度方面,當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,以博得客戶的理解,但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

 。ǘ┫敕ê徒ㄗh

  1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

  具體工作方向:農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價的全面落實(shí);明碼實(shí)價市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。

  2、信息互通工作的全面深化。

  具體工作方向:市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺的建立。

  3、示范街方面,突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識。

  4、明碼標(biāo)價向明碼實(shí)價進(jìn)行深化,明碼實(shí)價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,通過建立零售客戶自律體系,穩(wěn)定卷煙價格。

  5、客戶滿意度方面,公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,對客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程。

  6、經(jīng)營指導(dǎo)方面,市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機(jī)會、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計(jì),從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利。

  四、今冬明春過渡工作和明年的打算

 。ㄒ唬┙穸鞔哼^渡工作

  1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,這就增加我們客戶滿意度工作的難度,但是還是要知難而上,確?蛻魸M意度的保持和提升。

  2、繼續(xù)重視安全問題,確保全年無責(zé)任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,全面落實(shí)安全責(zé)任,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn)整治、提升管理水平,有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,努力實(shí)現(xiàn)安全過冬。

  3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

 。ǘ20xx年市場部工作計(jì)劃

  1、根據(jù)公司要求,以規(guī)范經(jīng)營為前提,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,進(jìn)一步推動行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平,加大品牌培育力度,繼續(xù)提升二率一度工作,提升管理市場、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,對公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

  2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)

  卷煙銷量:10500—11150箱

  上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場部個人年度工作總結(jié)2

  每逢年底,“總結(jié)過去,規(guī)劃未來”對國人來講,已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”,比“餃子”還“餃子”的保留項(xiàng)目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

  工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因?yàn)楣I(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價,更重要的是:這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。

  通常,市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點(diǎn):

  一、概述:上年度工作狀況回顧

  1、目標(biāo)完成狀況:比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述,來說明部門工作完成狀況。

  2、取得最大成績:提出工作亮點(diǎn),在過去一年的工作中所取得的突破性項(xiàng)目進(jìn)展。

  3、面臨最大挑戰(zhàn):提出工作難點(diǎn),并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

  二、詳述:主要項(xiàng)目成果簡報

  全面回顧過去一年的工作項(xiàng)目,將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報,最好能夠用數(shù)字說話、

  用實(shí)例說話,避免空洞的文字性描述。

  1、企劃:主要從

 、偈袌鰻I銷計(jì)劃、方案和策略;

 、诋a(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;

 、凼袌稣{(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;

  ④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié)。

  2、設(shè)計(jì):主要從VI系統(tǒng)完善的角度,對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計(jì)與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

  3、公關(guān):主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié),闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。

  4、媒介:對工業(yè)品市場部來講,主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié):

  (1)平面媒體:總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。

  (2)網(wǎng)絡(luò)營銷:提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計(jì)發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。

  5、客戶:主要從

 、倏蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);

 、阡N售人員培訓(xùn)與支持;

 、矍老到y(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié)。

  6、其他。

  三、評價:知得失,明方向

  1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗(yàn):回顧上一個工作年度,無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作,都會有新的體驗(yàn)和收獲,認(rèn)真總結(jié),慷慨分享。

  2、主要不足和可改善的思路:工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費(fèi)時費(fèi)力,難免有不足。“知錯能改,善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足,尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙,將能不斷邁上新臺階。

  四、展望:新年度工作思路和方向

  1、部門目標(biāo):總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程,我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖,結(jié)合企業(yè)資源狀況,做出發(fā)展規(guī)劃,部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。

  2、業(yè)務(wù)提升與改善:緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃,對下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的'業(yè)務(wù)重點(diǎn)闡述,并提出解決思路和發(fā)展方案。

  3、部門成長與員工培訓(xùn):部門的成長離不開員工素質(zhì)的不斷提升,配合未來市場部工作開展需要,提出員工發(fā)展規(guī)劃。

  五、預(yù)算:主要市場活動與項(xiàng)目預(yù)算

  市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象,“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。

  xx年即將過去,取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績,我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

  一、市場部年終總結(jié)

  xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計(jì)劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,市場部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,經(jīng)理x名,客戶經(jīng)理x名,網(wǎng)絡(luò)推廣x名,只完成了市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

  市場拓展方面;市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?蛻舭菰L數(shù)量xx余次,其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個(片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元),剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元,x元,x元。

  銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn):

  1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,xx年度必須加強(qiáng)。

  改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。

  2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

  改進(jìn)措施如下:xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計(jì)劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助xx元成長基金。

  3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

  改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

  二、xx年工作總體計(jì)劃

  在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

  2、健全部門建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

市場部個人年度工作總結(jié)3

  時間過得很快。對于前一階段的工作,我們有很多的感慨,現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié)。

  市場部主要完成以下工作:

  一、XX業(yè)務(wù)發(fā)展方面:

  制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

  今年上半年,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。

  截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入XX萬元,絕對值排名全省第XX位,完成形象進(jìn)度的XX%。寬帶終端新增XX戶,寬帶專線新增XX戶,有人值守公話新增XX戶,普通電話新增用戶。

  市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。

  二、XX基礎(chǔ)管理方面:

  落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

  從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。

  為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5XX個月調(diào)帳超過XX萬元,達(dá)到5月份的.XX元。

  為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

  今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

  三、XX績效考核方面:

  改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

  自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

  四、XX存在的問題和困難

  1、XX由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

  2、XX由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

  以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,還請大家批評指正。謝謝大家!

市場部個人年度工作總結(jié)4

  時間一晃而過,彈指間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、市場工作回顧及分析

  (一)工作回顧

  1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

  2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我校知名度,增加市民認(rèn)知度。)

  3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,通過免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。

  4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭取達(dá)成低投入,高反饋的效果。

  (通過百度推廣開始實(shí)施市場推廣工作,并通過其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

  5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

  6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題;

  7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (二)工作分析:

  xxx、xx年度工作分析:市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

  xxx、xx年度工作不足點(diǎn):市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,由于學(xué)校各部門成立不久,這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。

  加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),使宣傳活動更有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

  懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動策劃工作,這也是我們xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

  二、費(fèi)用投入的回顧和分析

  (一)費(fèi)用回顧:

  1、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面:

  一、印刷品制作費(fèi)。

  xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢,兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢,廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

  (二)費(fèi)用分析:

  1、正面因素:整個學(xué)校市場費(fèi)用呈下降趨勢,在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,基本爭取到xxx行情最低價格。

  2、負(fù)面因素:市場是銷售的前戰(zhàn),如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,那么市場就像空軍和炮兵,用飛機(jī)xxx對目標(biāo)進(jìn)行轟炸,再派攻堅(jiān)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)攻,這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對路。

  三、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

  (一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧:

  1、整個市場部門共兩人,一是市場主管,一是市場人員,未能滿足工作需要。

  2、雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的。

  3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然市場人員有更換情況,但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

  (二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:

  1、正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場營銷宣傳活動的策劃xxx、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題,從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的`責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

  2、負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺壓力較大,由于管理嚴(yán)格,過多束縛其個性發(fā)展,從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。

  四、綜述存在的主要問題

  (一))業(yè)務(wù)知識不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,導(dǎo)致客戶群流失,在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

  (二)市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

  市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,在下一年度中將會重點(diǎn)改進(jìn),匯同財(cái)務(wù)部一起,制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表,能更有效的了解市場花費(fèi)與效果!

  (三)匯報意識弱需加強(qiáng)。

  由于匯報不及時造成很多事情延誤,在xx年市場部一定會加強(qiáng)匯報制度的落實(shí)。

  五、對學(xué)校發(fā)展建議

  (一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

  中層是一個學(xué)校的基石,目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說整體有限,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,搭建有效的溝通平臺,從而得到整體提升和磨合。

  (二)加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

  雖然剛進(jìn)入學(xué)校時間不長,我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,造成一定漏洞,建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

  (三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

  由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),人員越來越多,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門、員工情況xxx適當(dāng)活動,利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

  由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,這就需要我們不斷充實(shí)自己,時時了解市場最新動態(tài)(范本),與客戶進(jìn)行有效溝通,因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。

  六、xx年工作計(jì)劃

  1、繼續(xù)開展地推工作

  2、全力開展異業(yè)合作

  3、多方位進(jìn)行市場宣傳

  4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

  以上是我們市場部xx年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)、

市場部個人年度工作總結(jié)5

  很對時候很多事情不是說過了就過了,時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西;叵20xx,依然還殘留著往事的碎片和影子,一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭,現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下:

  一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞:

  1、主動提升自己的市場悟性;

  對于市場部人員來說,如果沒有市場悟性,就意味著行尸走肉,很難有大的期望,因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的,僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步,才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機(jī)會,主動與市場一線緊密接觸,突破以前的長期呆在辦公室,打打電話,寫寫文字,查閱相關(guān)網(wǎng)站,看看報紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼,努力主動地獨(dú)立思考,不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),立志煉就專業(yè)的眼光,把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

  2、保證足夠的時間在工作上;

  20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上,學(xué)習(xí)工作潛力,努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力,雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果,但是我相信投入肯定有回報。

  3、健康平和的心態(tài);

  雖然我們處在市場部,學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,更沒有其它所謂的一些東西,但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下,都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成,但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況,盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生,每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

  回顧自己xx年,自己主要是跑了一些地方,進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,提出了一些觀點(diǎn),做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),雖然xx年我一向在努力,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績,提出的一些推薦不夠系統(tǒng),沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會透過努力會有效改觀。

  二、對市場部的工作推薦:

  建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個人共同的夢想,因?yàn)橐粋強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的`構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端,結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件:

  1、缺乏足夠的高層的支持:

  雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能,但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料,1、理念上的宣導(dǎo),2、給予實(shí)際的權(quán)限,3、適當(dāng)?shù)摹捌摹,尤其是在市場部?0xx年才成立,成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,往往最容易發(fā)生錯誤,很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候,高層需要謹(jǐn)慎分析,如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時,可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。

  2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略:

  沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

  3、對促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán):

  再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,而要有好的執(zhí)行,沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

  另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題,也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮:

  1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前;

  2、缺乏物質(zhì)激勵手段,團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;

  3、工作氣氛不對,尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;

  4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。

  結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦:

  1、取得集團(tuán)高層的支持和重視,能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

  2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;

  3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

  4、提高市場部的激勵措施;

  此刻市場部實(shí)行的工資制度,沒有任何激勵措施,不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,大家出賣的是智力勞動,具有較高的創(chuàng)新價值,是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,務(wù)必舍得對他們投資,并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估,給予合理的獎勵措施,這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

  5、適時推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;

  市場部的很多工作要求各個部門共同完成,因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工,不是各負(fù)其責(zé),而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員,透過召開會議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目,項(xiàng)目完成后,經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。

  6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);

  只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),務(wù)必首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

  以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn),可能有一些偏激,有一些片面,但是都是我自己的一些體會,自己的一些切身感受,20xx,舊的一切,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx,迎著陽光、帶著期望,我們再一次站在了時間的起點(diǎn),在行走的征程中,肯定會有一些明流或者暗涌,將會再次影響我們,但是我們相信我們是一支有素質(zhì),有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),20xx肯定會取得新的成績。

市場部個人年度工作總結(jié)6

  xx年即將過去,取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績,我們有信心也有決心把xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

  一、市場部年終總結(jié)

  xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計(jì)劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,市場部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,經(jīng)理x名,客戶經(jīng)理x名,網(wǎng)絡(luò)推廣x名,只完成了市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

  市場拓展方面;市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數(shù)量xx余次,其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個(片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元),剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元,x元,x元。

  銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn):

  1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,xx年度必須加強(qiáng)。

  改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。

  2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

  改進(jìn)措施如下:xx年x月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計(jì)劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助xx元成長基金。

  3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

  改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

  二、xx年工作總體計(jì)劃

  在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的'銷售團(tuán)隊(duì)。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

  2、健全部門建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情景,我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改善的地方以及解決方法:

  一、崗位職責(zé)

  作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

  解決方法:擬定一個屬于自我的工作流程,每一天按照此流程來展開工作,這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自我在工作方法上會有所改善,并且工作效率也會有所提升。

  二、業(yè)務(wù)情景

  xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提醒自我:所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自我才能解決,沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強(qiáng),所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,其它所有的只是空談。

  三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):此刻的公司僅有較強(qiáng)的個人本事是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

  四、存在問題

  1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

  2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改善工作方法。

  3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最終的總結(jié),采用和實(shí)施。

  五、解決方法

  1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間,沒有異常重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

  2、給自我制定工作流程,不斷改善工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,利用好五項(xiàng)管理。

  3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自我目前的工作問題,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時候就比較簡便。

  以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,對明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,為自我的目標(biāo)而努力!

市場部個人年度工作總結(jié)7

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  我是長沙市場部xxx,20xx年4月入司,不知不覺,加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了,在公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下,得到了本部門各位同仁的幫助與支持,我分管的財(cái)務(wù)工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務(wù),很快適的應(yīng)了本部門工作環(huán)境,溶入到瀏陽河這個溫暖的大家庭。在此,向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心感謝,同時祝愿大家在新的一年里,工作順利,身體健康。

  回首20xx年,市場部的每一名員工都有著自己的付出和收獲,盡管大家的職責(zé)分工不同,但我們都在為一個共同的目標(biāo)而努力。在工作中我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力提高自身綜合素質(zhì)。以優(yōu)秀員工為榜樣,學(xué)習(xí)他們的工作方法,待人處事,及豐富的工作經(jīng)驗(yàn);在生活中我學(xué)會了主動關(guān)心和幫助別人:并能謙心的接受別人的意見和建義,取人之長,補(bǔ)已之短。

  熟悉公司活動政策,嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)。辦理財(cái)務(wù)結(jié)算是我的本職工作,隨著公司營銷業(yè)務(wù)的.不斷擴(kuò)展,財(cái)務(wù)管理的不斷規(guī)范,記帳、登帳、對帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,做到了每月與部門業(yè)務(wù)員核對帳目,確保各單位往來的一致性。通過一年工作實(shí)踐證明,理順了內(nèi)部帳目關(guān)系,為財(cái)務(wù)結(jié)算奠定了良好的基礎(chǔ)。

  過去的工作雖然取得了一點(diǎn)成績,它只能代表昨天,按公司管理要求還有一定差距,在本職崗位上,我會不斷努力去工作,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服務(wù)于團(tuán)隊(duì),忠誠于企業(yè);為瀏陽河美好的明天貢獻(xiàn)一份力量。

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