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客服試用期的工作總結(jié)

時(shí)間:2021-05-01 12:54:31 客服工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于客服試用期的工作總結(jié)(通用6篇)

  時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?那么問題來了,工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?以下是小編為大家整理的關(guān)于客服試用期的工作總結(jié)(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

關(guān)于客服試用期的工作總結(jié)(通用6篇)

  客服試用期的工作總結(jié)1

  您們好!我于xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

  時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

  我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

  客服試用期的工作總結(jié)2

  我叫xxx,20xx年x月xx日入職。現(xiàn)服務(wù)于xxx項(xiàng)目處。近三月來,在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí),下面就試用期小結(jié)如下:

  首先:真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,讓我盡快融入了新環(huán)境,使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

  其次:通過這段時(shí)間的工作,使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、人事關(guān)系,甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前,因?yàn)槲覀兛蛻舴⻊?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假,所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等。總的來說,涉及的越多,越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失,越感覺自己以后需要努力的更多,作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng),他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn),能進(jìn)入這個(gè)集體,我感到自豪。這段時(shí)間,進(jìn)公司以來,雖也說不上有什么特別的成績(jī)。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真,無違紀(jì)懶散推脫行為,雖是新人,也在努力跟上同事的節(jié)奏,進(jìn)步雖慢,但在前進(jìn)中。

  借此小結(jié)回頭反思,公司給我這么好的機(jī)會(huì),若繼續(xù)留在中海我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的'知識(shí)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練NC收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況,以及聯(lián)系方式,交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌,對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下,認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí),多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

  至于對(duì)以后的展望,在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。

  最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海,并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升,最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用,讓我繼續(xù)前進(jìn)。謝謝!

  客服試用期的工作總結(jié)3

  我很高興,自己順利的度過了試用期,正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的,有所總結(jié)才會(huì)有所進(jìn)步,所以我決定,對(duì)我在實(shí)習(xí)期的工作做如下一個(gè)總結(jié),也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗(yàn)。

  剛來公司的時(shí)候,我的內(nèi)心里面是有些膽怯的,因?yàn)橹皬膩頉]有做過客服的工作,也不知道自己是不是能夠做好,更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)。可是當(dāng)我開始做的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣,需要自己親自嘗試才會(huì)知道結(jié)果。

  當(dāng)我坐在我的工位上的時(shí)候,我默默地為自己加油,讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個(gè)開始,我每天鼓勵(lì)著自己去做好工作,也漸漸的能很好的完成工作了。其實(shí)很多事情都會(huì)是自己一開始沒有想過的,就拿做客服這個(gè)工作來說,我自己一開始也是沒有想過自己會(huì)成為一名客服的,更沒有想過自己居然做的還是很順的。

  試用期的這一段時(shí)間中,使我對(duì)客服的工作也有了更深一些的了解,并且也覺得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了很多的鍛煉,還有一些是成長(zhǎng)。

  我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位,我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù),更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,同時(shí)也為公司與客戶之間搭建一個(gè)很好的溝通橋梁。形成一個(gè)客戶促進(jìn)公司發(fā)展吧,公司為客戶提供好的服務(wù)的場(chǎng)面。

  面對(duì)客戶,我們很多的時(shí)候都是在電話里面接觸到了,但是也存在面對(duì)面的接觸,不過更多的還是在電話中,因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的,要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思,更是要讓客戶明白我們的意思,還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,可是卻也并不簡(jiǎn)單,而且因?yàn)殡娫挏贤ㄓ泻芏嗟木窒扌裕砸矔?huì)出現(xiàn)和客戶意向不同意,然后發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候,然而面對(duì)這種情況,我們不僅要想著約到客戶見面詳談,還要嘗試著平息客戶的情緒。

  自從進(jìn)入了客服工作,我開始體會(huì)到了“話不能亂說”了。我們因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是和客戶們?cè)陔娫捓锩娼涣鞯,所以我們說話的時(shí)候是要經(jīng)過考慮的,不能夠隨口就說出來,因?yàn)槿f一說錯(cuò)了,不僅會(huì)對(duì)公司造成一定影響,還會(huì)讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,這將會(huì)是讓人很尷尬的一件事情。

  所以在試用期中,我對(duì)說話的技巧是積累了不少,也對(duì)自身的一個(gè)說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。

  客服試用期的工作總結(jié)4

  彈指間,我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,接下來我將會(huì)是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對(duì)試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

  作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶,更要定期的對(duì)員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會(huì)得到一些加量,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

  回首過去,我總結(jié)了一下工作方面,對(duì)于工作,我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度,我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)待客戶,我們更多的也是要以誠(chéng)相待,還要注重細(xì)節(jié),我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時(shí)也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

  雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動(dòng),那么可想而知,我們的語言能力得有多好了。同時(shí)這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

  除了上面我說的那些會(huì)得到提升,其實(shí)也還有很多的方面會(huì)提升,還有就是細(xì)心程度,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會(huì)開始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處,久而久之你會(huì)養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣,這樣其實(shí)也是好的。甚至對(duì)你的脾氣也會(huì)有一些磨礪,這樣對(duì)大家在以后生活中也會(huì)對(duì)待事情有一些冷靜,不會(huì)沖動(dòng)的。

  在公司試用期的這一段時(shí)間,我不僅學(xué)習(xí)到了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo),才使得我有今天這樣的成績(jī),也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實(shí)在是很感謝公司方面,還有前輩的指導(dǎo),在我剛來的時(shí)候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經(jīng)驗(yàn)也并不是那么的足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

  總之,接下來的工作我會(huì)更加的努力,也會(huì)努力的提升自己的工作能力,為公司創(chuàng)造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

  客服試用期的工作總結(jié)5

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

  3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

  5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

  8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

  通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

  2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

  客服試用期的工作總結(jié)6

  經(jīng)過了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來了,能去做好,自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉(zhuǎn)正,我也是對(duì)于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下。

  作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對(duì)的人群,以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng),在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來工作,同時(shí)在和客戶的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,但是也是只有去付出了努力,我們才會(huì)有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問題,我也是會(huì)積極的去找方法,或者問同事,去更好的服務(wù)客戶,做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無論客戶是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問題,客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的,其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。

  在處理事情的時(shí)候,我也是盡責(zé)的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶的肯定,一些問題自己沒有辦法解決的,我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服的確是辛苦,但是也是可以讓我們成長(zhǎng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題,我也是感到自己的付出沒有白費(fèi),是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn),后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力,自己的工作能被肯定,我也是沒有犯什么錯(cuò)誤,盡責(zé)的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。

  試用雖然結(jié)束,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責(zé)任更重了,也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎(chǔ)的,但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),會(huì)努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。

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