【推薦】年度個人工作總結(jié)匯編6篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
年度個人工作總結(jié) 篇1
**年我部完成了以下工作：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2、為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。
3、執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
年度個人工作總結(jié) 篇2
XX年即將過去，在學(xué)校及上級領(lǐng)導(dǎo)的勉勵支持下，在自我不斷加壓努力下，圓滿完成了班主任及數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，并且自己在德、勤、績、能諸方面有了更大的進步與成績。下面就以下幾個方面進行總結(jié)：
一、在思想品德方面 我始終忠誠于黨的教育事業(yè)，自覺抵制腐朽思想的影響，時時刻刻關(guān)心祖國命運和社會主義建設(shè)事業(yè)，熱愛自己的工作崗位，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己工作的一切事業(yè)。
積極服從與尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺遵守各項法規(guī)與規(guī)章制度，與同事團結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為教育的新發(fā)展貢獻自己最大的努力。
二、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 把積極主動學(xué)習(xí)和探索實踐先進的教育理念、科學(xué)的教學(xué)方法、先進的教學(xué)藝術(shù)，不甘于“只做一名教書匠”，爭做一名“科研型專家”作為自己的職業(yè)追求；“教，是為了不教�！�
作為自己追求教育的最高境界。為此，在日常教學(xué)工作中，力求做到以人為本、因材施教，認真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，充分而又靈活的運用各種教學(xué)資源，靈活發(fā)揮每個學(xué)生的'主觀能動性和聰明才智，培養(yǎng)學(xué)生的的實踐能力和創(chuàng)新精神�！凹冉虝钟��！辈粌H如此，我始終把 育人作為教育的第一要旨，始終把養(yǎng)成學(xué)生健康而有高尚的情操作為教學(xué)的第一要務(wù)。
三、在履行崗位職責(zé)方面 本年度我擔(dān)任九年級班主任和兩個班的語文教學(xué)、以及九年級語文集備組長的工作。
我深知畢業(yè)班工作對學(xué)生前程、對學(xué)校聲譽之重，雖然自己是一名老班主任了，但從無掉以輕心，對班主任工作特別努力與細心，以“責(zé)任教育”為核心，以“班級責(zé)任制”為手段來細化班級管理，務(wù)必使班級事務(wù)管理做到既科學(xué)又民主，使9。5班不僅是自己的，更是學(xué)生的，營造屬于自己健康、向上的班級文化內(nèi)涵，形成“班榮我榮，班衰我恥”的凝聚力與風(fēng)氣。身為語文集備組長，始終引領(lǐng)九年級6位語文教師站在語文教學(xué)的最高度，學(xué)習(xí)并運用先進的 教法、學(xué)法，不但讓自己會教，更重要的是讓學(xué)生會學(xué)，把培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、方法和意志，作為教學(xué)的第一要務(wù)。
為此，平時教學(xué)中一切從細節(jié)入手，備課、集備、聽課、觀摩；理論與方法交流；命題、講評、反饋，計劃、總結(jié)；整體定位、個別輔導(dǎo)、跟蹤反饋；整體調(diào)研、調(diào)查問卷、面對面談話等等，無一不是平時從量入手，以至于對教學(xué)的質(zhì)產(chǎn)生了積極的影響，更重要的是對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與情操的影響。
正所謂“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行�！� “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！敝灰谐绺叩淖非笠约皹反瞬黄５那趧谧鳛椋媲暗睦щy再多，也會在快樂中收獲。
年度個人工作總結(jié) 篇3
單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，下面是為大家準(zhǔn)備的快遞話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。
再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……
現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
年度個人工作總結(jié) 篇4
回顧本學(xué)期學(xué)校教科研方面做的工作，本人能踏實工作，根據(jù)學(xué)校教科室制定的教科研，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，從規(guī)范入手，有目的、有計劃、有步驟地進行課程改革實驗，加強課堂教學(xué)改革研究，以促進提升教科研水平的不斷提高。本學(xué)期主要做了以下工作：
1、用敏銳的眼光審視自身教學(xué)。
任何偉大的研究都源于實踐，都基于對大量事實的研究。教科研也不例外，對教育教學(xué)實際，進行多角度、多層面的研究，這是開展教科研工作的重要基礎(chǔ)。很多人往往缺少的是發(fā)現(xiàn)。在實際的教學(xué)過程中，我們會遇到各種各樣的問題，如學(xué)校與家庭社會、學(xué)校管理、教與學(xué)、新課程改革等，這些都是教科研的對象，我們不能視而不見，聽而不聞，而應(yīng)該用明銳的眼光審視自己的教學(xué)，去觀察、發(fā)現(xiàn)、解決問題，用提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的去思考、分析與解決問題。
2、個人專題研究，個案分析，撰寫教學(xué)論文。
平時，我注重教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，從身邊的教育教學(xué)實際入手，選定適當(dāng)?shù)难芯糠秶蚍较�，在進行專題研究時，充分發(fā)揮自己的特長和愛好，加強學(xué)生能力的培養(yǎng)，本學(xué)期，個人的專題研究《小學(xué)數(shù)學(xué)分層練習(xí)的實驗研究》取得了一定的進展。同時，在日常教學(xué)工作中，注重加強對典型個案的剖析，進行教學(xué)反思，積極撰寫教學(xué)論文，從而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。本學(xué)期撰寫兩篇論文。
3、扎實開展學(xué)科組活動;指導(dǎo)青年教師的日常教學(xué)工作;聽課、評課活動。
本人能深化教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校的教科研活動，扎實開展一周一次的學(xué)科組活動;作為一名骨干教師，能把自己的寶貴經(jīng)驗毫無保留的傳給年輕教師，指導(dǎo)其日常教學(xué)工作，他們雖然踏上工作崗位只有幾個年頭，但在我的悉心指導(dǎo)下，他們分別參加了青年教師賽課活動并紛紛獲獎;本人在做好本職工作的同時，共聽、評學(xué)校年輕教師的課20多節(jié)，促進了青年教師的成長。
年度個人工作總結(jié) 篇5
在局、處領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，按照本崗位的職責(zé)要求和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將個人20xx年度主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況
(一)合同管理工作
1. 根據(jù)局《合同管理辦法》審慎做好各類合同的合法合規(guī)性審查工作，全年年共審查、修改全局各類合同83份，總標(biāo)的金額xxxx萬元。按照高速集團公司要求，安排布置全局重大合同的梳理清查，并上報合同清查工作完成情況報告。5月份，迎接高速集團公司合同檢查小組對我局的合同檢查。
2.到臨朐軌枕公司合同進行管理情況監(jiān)督檢查，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)逐筆分析合同，針對公司應(yīng)收賬款較多的問題，協(xié)助制定應(yīng)對方案，防范合同違約和欠款風(fēng)險。
3.就興廣鐵路合同審批程序管理提出具體規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后公布實施。
(二)經(jīng)營業(yè)績考核工作
1.會同有關(guān)部門對全局各單位、各處室20xx工作目標(biāo)責(zé)任制完成情況進行了考核。
2.起草《xxxx省地方鐵路局局管單位領(lǐng)導(dǎo)班子年度經(jīng)營業(yè)績考核辦法(試行)》，經(jīng)局長辦公會議研究通過后印發(fā)實施。
3.擬定了局管各單位《20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書》，組織在全局工作會議上簽訂。
4.會同機關(guān)各部門完成我局20xx年度經(jīng)營業(yè)績考核自查報告，上報高速集團公司，協(xié)調(diào)做好對口部門溝通聯(lián)系工作，爭取我局在年度經(jīng)營業(yè)績考核中取得優(yōu)異成績。
(三)加強全面風(fēng)險管理工作
根據(jù)高速集團公司關(guān)于深度推進全面風(fēng)險管理的有關(guān)要求，擬定《xxxx省地方鐵路局20xx年全面風(fēng)險管理工作實施方案》，及時調(diào)度全局全面風(fēng)險管理工作開展情況，按季度編制《全面風(fēng)險管理工作報告》上報高速集團公司。
(四)統(tǒng)計分析工作
按照集團公司和省統(tǒng)計局、經(jīng)貿(mào)委、xxxx鐵路局、中國地鐵協(xié)的要求，每月準(zhǔn)確及時地編制和上報各類統(tǒng)計報表，為各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供利用，匯總整理20xx年度統(tǒng)計資料，完成《20xx年統(tǒng)計資料匯編》的編印下發(fā)。組織住濟單位統(tǒng)計人員參加統(tǒng)計繼續(xù)教育培訓(xùn)。
(五)參與編制20xx年生產(chǎn)經(jīng)營、投資和運輸計劃
根據(jù)高速集團公司的要求，配合有關(guān)部門根據(jù)各單位上報和企業(yè)發(fā)展實際情況，編制我局20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營和投資計劃;根據(jù)xxxx鐵路局要求，會同運輸處結(jié)合各線路運輸能力，提出20xx年地方鐵路貨物運輸計劃建議。
(六)做好加強企業(yè)管理有關(guān)工作。
1.根據(jù)高速集團公司對xxxx物流公司股權(quán)進行規(guī)范的要求，起草《關(guān)于收購xxxx物流公司非國有股權(quán)的請示》上報高速集團公司。根據(jù)省國資委備案意見，起草股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股東會決議等文件，修訂公司章程。
2.根據(jù)省國資委、高速集團公司關(guān)于三興公司清算注銷的決定，認真研究有關(guān)政策，并積極推進相關(guān)工作。
3.參與省國托在xxxx公司債權(quán)處置研究分析，提出解決方案向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取獲得支持。
4.管理處名稱變更。根據(jù)局改制后工作需要，經(jīng)征求各方面意見，完成兩個管理處的名稱變更。
5.配合運輸處、物流公司就xxxx物流經(jīng)營方式進行研究，最大限度防范我方經(jīng)營風(fēng)險。
6.根據(jù)臨朐軌枕公司生產(chǎn)經(jīng)營和取證工作需要，會同相關(guān)部門研究設(shè)立五井分公司事宜。
7. 研究局職代會《關(guān)于xxxx公司參股壽平公司提案的落實意見》，提出有關(guān)建議方案。
8.參與xxxx鐵路與xxxx港集團合作中的出資方式、注冊資本金數(shù)額等相關(guān)問題的研究分析。
9.參與協(xié)調(diào)xxxx公司妥善處理招遠辦公樓和職工宿舍建設(shè)有關(guān)問題。
10.及時完成局工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼和國家級 守合同重信用企業(yè) 的年檢等有關(guān)工作。
一年來，通過自身的努力，各項工作取得了一定的進展，但同時也存在一些問題：由于工作所涉及的內(nèi)容多，范圍廣，工作質(zhì)量還有待進一步提高、工作能力還不能適應(yīng)崗位需要、工作推進進度不理想等等，需要在今后的工作中努力地加以改進。
二、學(xué)習(xí)方面
為提高文化知識水平和業(yè)務(wù)能力，繼續(xù)參加中央黨校在職研究生的學(xué)習(xí)，參加了省國資委舉辦的企業(yè)法律顧問和地鐵協(xié)、統(tǒng)計局組織的統(tǒng)計業(yè)務(wù)的繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)得到全面提高，從而為更好地履行崗位職責(zé)，完成各項工作打好基礎(chǔ)。
年度個人工作總結(jié) 篇6
XXXX年,在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下.**縣人力資原和社會保障局為適應(yīng)勞動人事仲裁事業(yè)的新發(fā)展,創(chuàng)新工作方式方法,改善工作環(huán)境,完善服務(wù)功能,增強服務(wù)意識,提高辦案質(zhì)量,扎實推進勞動人事仲裁機構(gòu)實體化建設(shè)，使仲裁機構(gòu)成為優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)窗口,圓滿完成上級工作部署,為建設(shè)和諧勞動關(guān)系,促進經(jīng)濟發(fā)展,構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻.
一、認識到位， 強化學(xué)習(xí)
《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的頒實施是我國勞動人事爭議處理法律體系建設(shè)具有里程碑意義的大事,標(biāo)志著我國勞動人事爭議法律體系日臻完善�！秳趧尤耸聽幾h仲裁組織規(guī)則》、《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》對仲裁機構(gòu)、仲裁庭、仲裁管轄、仲裁程序、開庭裁決等.做了實體和程序性定,是進行勞動人事爭議案件處理的法定依據(jù).我們利用局周五學(xué)習(xí)日對全體工作人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),印制了宣傳材料XXXXX多份,利用宣傳車、廣播電視媒體、進企入戶進行宣傳,提高全社會對勞動人事仲裁法律法規(guī)政策認知水平。積極安排工作人員參加省廳、市局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高專兼職仲裁員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平。
二、健全機構(gòu)，扎實開展工作
我縣勞動爭議仲裁院是全市首家成立的,為了適應(yīng)新形勢,實現(xiàn)新發(fā)展,根據(jù)機構(gòu)改革和人事變動情況,及時調(diào)整、整合、建立健全勞動人事爭議仲裁委員會，實行定期例會制度，及時研究分析我縣勞動人事爭議處理工作存在的突問題，加強對仲裁辦案工作的業(yè)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)。全面落實仲裁機構(gòu)辦公場所、設(shè)施、設(shè)備等硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。積極爭取縣主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，籌劃成立正科級勞動人事仲裁院。
仲裁機構(gòu)克服人員少、任務(wù)重等困難，在立案受理、調(diào)查取證、仲裁庭審、調(diào)解、裁決、送達、結(jié)案歸檔等各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按法律規(guī)定進行，宜調(diào)則調(diào)、宜裁則裁、側(cè)重調(diào)解，不推不拖，公平、公正、及時、合法的處理勞動爭議案件，維護勞資雙方合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。一是建立了一支高素質(zhì)的勞動人事仲裁員隊伍，現(xiàn)有專職仲裁員X人，兼職仲裁員XX人，均已取得省廳頒發(fā)的仲裁員資格證書；二是健立健全規(guī)章制度，制定了勞動人事仲裁院職責(zé)、仲裁案件分析研討、仲裁業(yè)務(wù)流程、仲裁服務(wù)承諾、仲裁風(fēng)險告知、仲裁案件回訪、仲裁業(yè)務(wù)社會監(jiān)督等制度，做到了用制度管人，依制度辦事；三是加強后勤保障，縣局在人、財、物各方面支持勞動人事仲裁工作，確保仲裁工作順利進行；四是嚴(yán)格辦案程序，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保程序合法，實體合法；五是強化調(diào)解工作，實施案前、案中、案后，全方位，多層次的全程調(diào)解工作，盡可能運用調(diào)解手段案結(jié)事了，息事寧人，化解矛盾；六是進一步關(guān)心照顧弱勢群體，開辟維權(quán)綠色通道，打造陽光仲裁品牌。七是加強與上級業(yè)務(wù)部門、工會、經(jīng)貿(mào)部門、法院等機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，強化業(yè)務(wù)監(jiān)督，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督，樹立良好社會形象。XXXX年共受理勞動爭議XX件，處理XX件，結(jié)案XXX％，案外調(diào)解XX件，調(diào)解率XX.X％。共鑒證勞動合同XXXX份，解除備案XXXX人，接待來訪咨詢XXXX人次。
三、強化基礎(chǔ)，推進基層調(diào)解工作
堅持“預(yù)防為主，重在基層”的方針，充分發(fā)揮基層勞動爭議調(diào)解組織第一道防線作用，建立勞動爭議預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防、預(yù)報機制，力爭把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。健立健全基層勞動爭議調(diào)解組織，是預(yù)防糾紛加強調(diào)解工作的關(guān)鍵，我們立足**實際，積極籌劃，在原來規(guī)模以上企業(yè)已全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動新建單位、中小企業(yè)調(diào)解組織建設(shè)。指導(dǎo)已建立的調(diào)解組織運行規(guī)范化，工作常態(tài)化、作用明顯化。共建立企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織XXX個，調(diào)解員XXXX人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動爭議調(diào)解組織XX個，調(diào)解員XXX人。XXXX年基層調(diào)解組織共預(yù)防化解糾紛XX件。企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織調(diào)解員主要是由工會、勞資等管理人員組成，文化程度一般為高中以上；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解組織調(diào)解員主要是由勞動保障所、經(jīng)貿(mào)辦、司法辦工作人員組成，文化程度一般為中專以上。縣局分兩批對他們進行勞動人事法律法規(guī)政策集中學(xué)培訓(xùn)，提高基層調(diào)解員業(yè)務(wù)能力和工作水平。
為規(guī)范基層勞動爭議調(diào)解組織調(diào)解工作，提高基層調(diào)解組織調(diào)解行為社會公信力和調(diào)解文書可執(zhí)行性�？h政法委、縣人民法院出臺了《**縣非訴訟調(diào)解司法確認機制資料匯編》，規(guī)范了基層調(diào)解機構(gòu)調(diào)解活動與非訴訟銜接程序等事項，從制度上支持了基層勞動爭議調(diào)解組織開展工作。
總之，我縣的勞動人事仲裁工作開展的扎扎實實，富有成效，這與市局關(guān)心支持是分不開的。下一步我們將在市局、縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，爭取工作上新臺階，勞動人事仲裁事業(yè)實現(xiàn)新突破，大發(fā)展。
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