【精選】年度個人工作總結模板匯總10篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的年度個人工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度個人工作總結 篇1
20xx年我有機會參加了多次的教師培訓，這些培訓課程對我今后的教學工作有著重大影響和指導意義，各位專家的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺，下面就是我在今年的培訓中的一些體會。
一、在培訓學習、交流和反思中的認識與體會
通過遠程網絡培訓學習，交流和反思自己的教學實踐，加深了初中新課程改革的認識。這次課程改革從研究先進國家的基礎教育經驗出發(fā)，提出了以“三維目標”為核心的新課程理念，是一個著眼于21世紀中華民族在國際競爭、全面提初國民素質、強國富民的戰(zhàn)略大計。
認識到基礎教育課程改革是一場教育思想、教育理論、教育內容、教學方法、教育評價、教育管理等全方位的深化改革，要求把課程標準、課程體制、課程內容、教材、課程的實施和評價等改革，全面的落實到全國初中校園和課堂，通過改變教師的教學方式，進而從根本上改變全國初中生的學習方式。
這是一個劃時代的系統(tǒng)工程，關系到一代人乃至國家的前途和命運，要完成這項系統(tǒng)工程既要靠各級政府和教育行政部門的大力支持，但只靠行政命令、下達計劃、布置任務是不可能完成的，更要靠廣大教師的熱情投入和不懈的努力，還要靠社會各界的理解和支持。作為身臨這場課程改革一線的教師，深感責任重大。
二、培訓中的粗淺思考
建設專業(yè)化素養(yǎng)優(yōu)良的語文教師隊伍是深化語文課程改革的關鍵。
初中新課程改革的主戰(zhàn)場在學校，而這個主戰(zhàn)場的前沿在課堂。因此，投身于初中新課程改革的專家、教授、學者和一線教師敏銳的觀察和意識到課堂是學校中最小的細胞，學校中最基本的單位，但正是這個細胞和單位承載著新課程的所有希望。因此，“關注課堂，走進課改”是課程改革的重頭戲，“重識課堂，透視課堂，研究課堂，變革課堂”是關注課堂的基本方法。決定課堂命運的是一線教師的專業(yè)化素質。
當前最大的難題，既不可能全面引進，也不可能全面更換，只能從現(xiàn)有的初中語文教師隊伍經培訓、學習、交流、提初后演化而來。
首先，通過遠程網絡培訓使廣大一線教師認清初中課程改革的形勢
使每一位教師能夠從國家和民族利益出發(fā)，從時代發(fā)展的要求出發(fā)，樹立初中新課程改革的責任感、緊迫感和使命感，要以滿腔的熱情和教育科學研究的姿態(tài)，積極投身于這場史無前例的初中新課程改革之中，結合教育學、心理學的理論，深入學習理解《初中語文課程標準》中的理念，轉變教育觀念并在自己的教育教學實踐中不斷交流、創(chuàng)新和提初。
第二，學校要為教師的專業(yè)化發(fā)展提供良好的環(huán)境和條件。
倡導民主、平等、自由、團結、和諧的學校學術氛圍；倡導崇尚學術，追求卓越的學術思想。鼓勵教師鉆研業(yè)務并在自己的教育教學實踐中大膽創(chuàng)新、立志成為教育教學的學術專家。
只有教師樹立了崇尚學術，追求卓越的學術思想，才能在民主、平等、自由、團結、和諧的的環(huán)境中，拋棄功利思想，靜下心來潛心鉆研業(yè)務，完成自己的專業(yè)化成長道路。
第三，加強教師間的學術交流，重點培訓和全員培訓相結合。
大力開展初中新課程改革的學術交流活動，尤其要加強學校教研組、年級備課組等組織的專業(yè)學術研討，促進教師間的相互交流。思想上的交流不同于物與物的交換，兩人各有一個蘋果，相互交換每人還是一個蘋果，如果兩人各有一個思想，相互交換、交流的結果，將使每個人產生兩個或更多的思想。
重點培養(yǎng)自己的名師，使他們經常走出去，開拓視野，增長見識，跟上時代發(fā)展的脈搏與時俱進，取經回來帶動一片。同時，把外校的名師請進來，傳經送寶，舉辦專題講座，全員培訓本校教師。
第四，充分利用現(xiàn)代網絡信息平臺，開展廣泛的合作與交流
這次網絡遠程培訓中，通過專家講座、案例分析、在線交流、經典剖析、名家點評，讓我們真正對新課程改革有了較深的認識，為我們實施新課程改革奠定了堅實的基礎。
多媒體網絡數字技術的飛速發(fā)展和普及，不但為廣大的一線教師提供了學習交流的信息大平臺，更為順利實施初中新課程改革提供了技術保障。我們要在自己的教學實踐中充分利用好這一便利的條件，開展范圍廣泛的合作與交流。
第五，教師自己還要樹雄心。要有爭當名師的雄心
在自己的教育教學實踐中不斷的學習專業(yè)知識和教育教學理論，走教師專業(yè)化發(fā)展道路。多年來，本人潛心于初中語文教學及其研究，認真研讀《語文通報》、《中學語文教學參考》、《語文教師》、《語文教學探討》、《中學語文》等刊物。
從我的經歷中，我得出的結論是教師專業(yè)素養(yǎng)的提初主要靠教師對自己從事的專業(yè)的滿腔熱情和不懈努力。
年度個人工作總結 篇2
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
年度個人工作總結 篇3
尊敬的各位領導、同事們：
光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬已經過去了，在各位領導的領導下、在同事們的支持和配合下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己在這一年的思想、工作情況等匯報如下：
20xx年我擔任北京市***區(qū)***市政工程技術負責人及北京市***區(qū)***工程技術員一職，***市政工程道路定線全長為****m，包括雨水工程、污水工程、中水工程，現(xiàn)階段主體結構工程已經完成，進入竣工資料編制、竣工驗收階段；***工程建筑面積約****㎡，現(xiàn)階段進入樁基施工階段。
我作為一名技術管理人員，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，按時按質的完成施工中的各項管理工作：
技術管理：在即將過去的一年中，我參加了***工程的圖紙會審工作、方案編制、技術交底、安全交底等一系列的技術工作，以及采空棚戶區(qū)的的駐地建設、方案編制等技術工作。
由于***工程的.特殊性，圖紙出圖時間嚴重滯后，甚至到工程結束，正式的雨水管線、污水管線以及中水管線設計圖紙尚未出來，道路設計圖紙也是在即將進入道路路床施工才收到的。我根據實際情況組織相關人員按投標圖紙進行圖紙會審后及時編制相應的技術方案。在沒有正式施工圖紙進行的圖紙會審、方案編制、施工組織設計的編制等工作以及對指導現(xiàn)場施工都造成很多困
難。在施工中由于投標圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，使項目在開工后不得不抽出人力和精力對施工現(xiàn)場周邊用戶進行調查他們對三條管線的需求情況，然后在根據他們的需求對圖紙進行變更洽商。施工過程中經常發(fā)生的變更及洽商，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確簽字，而大部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即找監(jiān)理進行了簽證，在施工中的各項資料與施工同步，及時填寫收集。
在20xx年***市政工程的施工過程中，受到了業(yè)主、監(jiān)理的一致好評和認可，為在***區(qū)個的下一個工程打下了良好的基礎。
在***區(qū)***工程的施工中，我協(xié)助項目經理進行了駐地建設，并編制了部分技術方案，雖然在學校學習的專業(yè)是工業(yè)與民用建筑，但是在畢業(yè)后就沒有從事過房建工程的建設，因而對房建的各種技術規(guī)程、以及施工方法中的技巧，都感覺到無從下手、力不從心。但是自己畢竟是工業(yè)與民用建筑專業(yè)的，對于結構圖紙以及建筑圖紙也然能夠看的明白，不至于像個蒼蠅一樣，瞎撞亂碰，我相信，只要自己用點心，會很快掌握房建施工中的技巧。
質量管理：以前從書本上學到及經驗積累的技術知識以不能滿足施工實際的需要，在施工中特別是市政工程中更要求我們對待質檢工作不能人浮于事。而要以踏實、嚴謹的態(tài)度對待工作。不懂的善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術不斷進步更新，只有通過不斷的學習，輔以求精務實，腳踏實地才能勝任自己的工作崗位。
配合并服從監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導，嚴格遵守監(jiān)理工程師下達的工程監(jiān)理指令。
嚴格按規(guī)范要求施工，施工過程質量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項（單元）工程質量，凡達不到工序質量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。
認真執(zhí)行“三檢”制度。即班組初檢、分包單位復檢、項目部終檢。
在新的一年內，我將從以下幾點做出努力、做好工作：
1、加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識。我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。當然，在加強技術方面的學習的同時，也要不斷的學習其他方面的知識，尤其是經營預算方面，做到全面發(fā)展為以后的工作打好基礎。
2、進一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，在管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。使自身能力更好的發(fā)揮。
總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進施工管理辦法和業(yè)務水平，為公司的發(fā)展作出貢獻。
最后祝愿****的明天更加蔚藍、更加寬闊。
年度個人工作總結 篇4
回顧202X年這一年來，車間在公司領導班子的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級職能部門的正確領導下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產任務，現(xiàn)將202X年來的工作總結如下：
一、生產管理
1、根據生產部門下達的生產計劃，合理調配各個崗位的人員，以保證生產的正常進行以及計劃按期完成。
2、組織車間有關人員研究解決生產過程中存在的工藝技術和質量問題，主持召開每周生產作業(yè)例會，安排布置車間生產。
3、定期的對車間各級人員進行崗位培訓及生產技術培訓，建立自查制度，對生產全過程進行監(jiān)控，保證本車間的一切生產行為完全按照生產管理文件規(guī)定進行。
在大家的共同努力下圓滿完成了202X年預期的生產目標及任務。
二、質量管理
1、認真執(zhí)行各項質量制度和質量控制程序，堅持“質量第一”方針，正確處理好進度與質量的關系，嚴肅工藝紀律，對本車間人員違反工藝紀律造成的質量問題負領導責任。
2、組織好車間內部的均衡生產和工序管理，把車間質量管理目標分解到班組和個人，以完成車間質量指標。
3、定期召開質量分析會，及時組織不合格品的質量分析會，對質量事故及不合格品進行分析，及時向上級領導反饋質量信息。
三、成本控制
202X年我們嚴格控制物質資源的消耗，加強質量管理，控制質量成本，堅持現(xiàn)場管理標準化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造最大的效益。
四、設備管理
今年我們專門安排工作人員時刻關注設備技術狀況，根據生產產品的情況及時對設備進行調整，出現(xiàn)問題及時上報，并安排相關技術人員盡快維修，確保了生產的正常進行。與此同時還安排了相關人員對設備進行維護和調整，確保設備正常運轉，避免影響生產。
五、安全工作
要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求：
1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好安全檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。
4、定期對設備進行維護保養(yǎng)，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。
六、節(jié)能降耗
提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行物資領取審批手續(xù)，從細節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關燈、杜絕浪費，從自身做起。
七、20xx年工作不足：
202X年工段上雖然取得一些成績，但是工作力度還不夠大，個別細小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。這是本年度，我個人工作存在的不足。
八、202X年工作計劃：
風風雨雨的202X年過去了，迎來了挑戰(zhàn)性的202X年，回顧202X年的工作，首先感謝領導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿的完成了公司下達的各項工作指標； 202X年我車間認真執(zhí)行上級領導們的會議精神，雖然有些成績但離領導的要求距離還很遠；質量的不穩(wěn)定，工作事故的出現(xiàn)，設備的損壞，面對著種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實踐經驗對以后的工作做以下計劃：
1、繼續(xù)做好安全工作，精心組織開展隱患排查工作，確保安全平穩(wěn)生產，保質保量地完成公司下達的各項安全指標與任務。
2、加強設備的基礎性管理，做好檢修前的安全防護措施，加強巡回檢查制度的監(jiān)督與落實工作，提高設備的完好率，更好地為生產服務。
3、在202X年的生產過程中根據每臺機組的性能，及時調整產品結構和原材料的使用。
4、進一步的提高操作人員的技術水平，及時調整操作人員的技能和崗位，加強崗位責任制，不斷的進行崗位培訓，提高操作技術水平，為202X年生產目標做堅實的基礎。
5、繼續(xù)做好現(xiàn)場文明生產工作，抓住細節(jié)，著眼死角，努力使現(xiàn)場文明生產再上一個臺階。
6、集思廣益，群策群力，努力做一些具有開拓性的工作，為安全生產方面，節(jié)能降耗方面做出應有的貢獻。
7、用敏銳的眼光不斷發(fā)現(xiàn)身邊的一些亮點，努力做好對外宣傳工作，樹立一個良好的外部形象。
九、共擠設備和制袋機組的維修和養(yǎng)護方案。
1、在生產過程中設備出現(xiàn)的故障爭取在班內及時處理和維修，根據不同的產品要求和需求，在不影響生產的前提下，及時調整人員休息時間進行搶修，或上報公司設備的運轉情況和維修方案。
2、安排電工必須每天檢查巡視，并做好檢查記錄，出現(xiàn)問題及時處理上報。確保每臺機組不帶病運轉，設備正常生產運轉，為公司的銷售人員能正常的銷售出貨做好堅強的后盾。
總之，在202X年的工作中我會繼續(xù)加大學習和工作熱情，樹立科學發(fā)展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構建和諧車間、和諧企業(yè)、和諧社會貢獻自己的全部力量。
年度個人工作總結 篇5
值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結行政后勤過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、善于了解與溝通，起到調劑作用
員工后勤班組主要負責員工宿舍、員工浴室、更衣室、活動室等范圍的工作，相對工作較為瑣碎而復雜。住宿員工大多為80、90后員工，住宿要求高，自理能力差，同時對酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨意在宿舍安裝網線、隨意拉接電線板等，酒店提出批評后部分員工還會出現(xiàn)抵觸心理，針對這一情況，宿舍管理員耐心的向員工解釋酒店的主要目的與用意，起到酒店與員工間調節(jié)劑的作用。
2、合理調整班次，組建優(yōu)良隊伍
浴室及活動室上半年由一人管理，由于長期上中班，且晚上員工洗浴時間集中，漏水情況較多，不能得到工程的及時援助，員工工作情緒較大;同時宿舍員工以退休人員為主，年齡偏大，如果長時間在浴室工作，這樣在身體方面會受到一定影響�？紤]宿舍員工主要以打掃衛(wèi)生為主，不存在任何的技術性工作，根據班組實際情況，進行崗位調整，實行崗位輪流制。通過這種做法有效的抑制了員工不平的心理。
年度個人工作總結 篇6
企業(yè)認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作的基礎，積極完成各項工作任務。根據企業(yè)具體情況，把重在預防與穩(wěn)妥的應急處理相結合，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對職工在“四紀”(工藝、勞動、安全、環(huán)保)等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控手段和各項安全技術措施，以維護生產經營的正常運行。針對“6.1”高處墜落事故，企業(yè)結合“安全生產月”和“三查三反”以及“安康杯”競賽活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規(guī)范內部信息聯(lián)絡溝通、跨區(qū)域作業(yè)監(jiān)護制度。現(xiàn)將全年的工作情況總結如下：
一、做好安全教育培訓，夯實安全基礎
提高職工的安全文化素質、基礎理論和基本技能是搞好安全生產工作和構筑企業(yè)安全文化的基礎和重要目標，企業(yè)主要從以下兩方面來強化職工的安全意識，培養(yǎng)安全文化及理念。
一有計劃地組織對職工進行安全思想、安全制度和安全技術的教育培訓，不斷提高職工的安全技能和意識。
企業(yè)在抓安全教育上，嚴格執(zhí)行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護技能，達到要求后方可上崗操作。對換崗、轉產、復工人員，各單位均按要求進行了安全技能和崗位操作法的培訓，經考核合格后才能上崗作業(yè)，并且把安全考試成績作為職工晉級的依據之一。對民工、臨時工按照“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則進行安全管理，并經過安全培訓，考核合格取得了我廠“安全技術操作許可證”的民工、臨時工才能進入廠區(qū)作業(yè)。對外來實習、參觀人員進行安全培訓并完善相關手續(xù)后才準許進入生產區(qū)。
一年來，在抓好日常安全教育的同時，培訓新職工12人，培訓轉崗、復工人員44人，培訓外單位作業(yè)人員、民工15人。9月19日至23日，對全廠27名二級單位安全員進行脫產專業(yè)培訓，并進行了嚴格考核，進一步增強了安全員的安全管理、技術水平和安全意識。加強對特種作業(yè)人員的培訓取證工作，全年共復訓壓力容器作業(yè)人員77人，復訓起重機械作業(yè)人員26人，復訓鍋爐水處理工4人，新培訓焊工2人，復訓焊工13人，復訓電工2人，新培訓�；锲凡僮鞴�40人，復訓危險物品作業(yè)人員225人(其中：操作工198人、經營人員19人、儲存保管人員8人)，從而使全廠特種作業(yè)人員100%有效持證上崗。各車間結合生產實際，利用生產間隙，開展了全員安全教育，包括安全知識、安全規(guī)程、崗位操作法、事故案例等內容，同時加強對二、三級教育和復崗、轉崗職工的教育，使職工的安全技能和意識得一定提高。
二認真組織各種安全活動，構筑企業(yè)安全文化，強化職工安全意識。
1、認真開展“三查、三反活動”，杜絕人的不安全行為。根據化醫(yī)集團(20xx年來發(fā)生的事故案例、學習安全管理制度及三大規(guī)程，加大對違章、違紀的處罰力度，強化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關愛生命的氛圍。
2、積極組織好“安全生產月”活動，結合當前安全生產工作，營造“關注安全，關愛生命”的文化氛圍�；顒泳o緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，突出活動主題“遵章守法，關愛生命”，貫徹落實上級部門的文件、會議精神，強化安全管理，加大宣傳力度，全面提高職工的安全意識，落實各項安全工作。開展安全生產知識宣傳教育，內容涉及《安全生產法》、《國務院<關于進一步加強安全生產工作的決定>》、《原化工部安全生產禁令》、《***市安全生產監(jiān)督管理條例》、《***市化工安全生產八嚴禁》、《***化醫(yī)控股(集團)公司安全生產管理規(guī)定》以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。以“安全生產月”為契機，企業(yè)積極組織職工參加***市安全生產監(jiān)督管理局舉辦“遵章守法，關愛生命”安全生產知識有獎競賽活動，并要求各單位開展“學法、懂法、知法、守法”系列活動，通過全員性學習國家相關的安全生產法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，進一步提高了職工的安全生產法律意識。企業(yè)決定，從安全生產月開始，對違章行為、違章操作、違章指揮等現(xiàn)象，采用“違章告知卡”形式，送達違章單位或人員，并將違章記錄納入企業(yè)或各級單位的經濟責任制考核中。按廠“安全生產月”活動安排，技安處組織各單位進行了單位間相互交叉安全檢查，并督促各單位認真進行崗位安全自查活動(首先工段內開展自查，然后車間內工段間進行交叉互查)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不足進行改進，對好的經驗進行推廣，對查出的隱患及時進行整改。廠工會、技安處組織召開了以“我為安全獻一計”為主題的安全生產經驗座談會，進一步提高了職工參與安全工作的積極性和責任感。
3、組織相互交叉安全檢查活動，互相學習，共同提高。9月14日至16日，按廠部要求，技安處組織了全廠范圍內的安全自查和部份單位相互交叉檢查。檢查內容涉及安全目標的完成情況、風險分析與控制情況、安全教育情況、安全、消防、防護設施、用品的維護和維修情況、現(xiàn)場作業(yè)安全情況、安全檢查與考核情況等。在活動中，各單位負責人、安全員、工段長積極參與，并在互查活動中相互間深入交換意見，提出好的建議，使這次互查活動達到了相互學習交流、共同提高安全意識和管理水平的目的。
4、深入開展“安康杯”競賽活動，全面樹立以人為本的思想，切實加強安全教育，認真嚴格排查各類安全隱患，確保全年安全目標的實現(xiàn)。企業(yè)制定了詳細的實施方案，以企業(yè)文件(****[20xx年終，對全年在競賽活動中做出成績的部門領導、安全生產工作者和表現(xiàn)優(yōu)秀的職工個人予以表彰獎勵。通過活動，激發(fā)了職工學習和掌握安全生產知識的積極性，提高了安全意識，從“要我安全”向“我要安全”轉變，有力地促進了企業(yè)安全生產的正常運行。
5、為提高安全員業(yè)務水平，廠工會與技安處聯(lián)合開展安全員勞動競賽活動，每月對安全員日常工作進行全面考核，并對安全員進行工作責任考核，年終給予工作先進者予以表彰。
二、建立健全職業(yè)健康安全管理體系，全面提升安全管理水平
一申請領取安全生產許可證，使企業(yè)管理體系符合最新出臺的相關法律、法規(guī)的要求。
企業(yè)認真貫徹《安全生產許可證條例》(國務院令第397號)，并按照《危險化學品生產企業(yè)安全生產許可證實施辦法》(原***生產監(jiān)督管理局令第10號)規(guī)定的安全生產條件逐項對照落實，對不符合項立即進行整改，并及時向***市安全生產監(jiān)督管理局提出申請領取安全生產許可證。經市安監(jiān)局組織審查，于8月份順利取得安全生產許可證。
二進一步完善組織管理體系，認真落實安全責任。
1、根據企業(yè)實際情況,對****[1998]51號文《安全機構管理制度》進行適時修訂，出臺了****[20xx年12月30日下午的年終安全總結會上，企業(yè)主要負責人與各單位簽訂了《20xx年安全生產目標責任書》，會后各二級單位與工段、班組簽訂安全目標責任書，并和全體職工簽訂了職工安全職責書。通過層層簽訂安全生產目標責任書，使各工作層面、各生產崗位、各級人員都落實了安全責任，形成自上而下的安全生產目標責任體系。
3、為落實安全生產責任制，在更大范圍內形成安全生產管理和監(jiān)督網絡，增強全廠職工的安全意識，按20xx年第二次黨政聯(lián)席會議的要求，制定安全生產風險獎勵試行辦法。今年下半年，在部分單位進行了試點。試點取得了良好的效果，職工的互相協(xié)作、互相監(jiān)督的意識大幅度增強，違章違紀現(xiàn)象明顯減少(三季度開出違章告知卡11份，四季度開出違章告知卡2份，同比降低5.5倍)，自覺抵制違章指揮，安全意識得到一定程度提高。
三通過外部認證，完善企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系，持續(xù)改進健康安全績效。
為了進一步規(guī)范安全管理，企業(yè)根據GB/T28001-20xx《職業(yè)健康安全管理體系標準》，引進OHSMS管理體系。OHSMS是一種科學的管理方法，它是以系統(tǒng)安全的思想為基礎，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預防的整體效應上，管理的核心是系統(tǒng)中導致事故的根源或狀態(tài)即危險源，強調通過危險源辨識、風險評價、風險控制來達到控制事故的目的，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。通過外部認證來促進內部完善，使企業(yè)傳統(tǒng)職業(yè)健康安全管理體系與OHSMS標準有機結合，建立起有效的PDCA運行模式。在體系試運行中，取得了良好的安全績效，通過了中國質量協(xié)會質量保證中心外部審核。初步建立起“自我發(fā)現(xiàn)、自我改進、自我完善(持續(xù)改進)”運行機制，使企業(yè)安全管理水平得到全面提升。
四建章立制，構筑長效安全管理機制。
安全管理制度是企業(yè)為確保企業(yè)管理體系過程有效策劃、運行和控制所需的重要管理文件，是實施職業(yè)健康安全管理活動和完成規(guī)定任務的制度性、技術性規(guī)范;是管理體系從組織、制度上貫徹適用的職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要求(主要包括與職業(yè)健康安全相關的國際公約，國家及地方法律、法規(guī)、規(guī)章、標準，各級政府的規(guī)范性文件、上級部門和地方有關要求、相關行業(yè)要求等)的重要制度保障。根據《****適用職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要求》和《****管理體系手冊》，按照***化醫(yī)控股(集團)公司的統(tǒng)一布署，由技安處組織相關職能部門對企業(yè)現(xiàn)有安全管理制度進行全面疏理，作出補充完善，經化醫(yī)集團公司組織的專家組和廠長組織的廠安全生產委員會評審，形成《安全管理制度匯編》。經過8個月艱苦工作形成的這本制度匯編，包括綜合管理、組織措施、危險作業(yè)、技術規(guī)范、職業(yè)衛(wèi)生5大類43個制度，涵蓋了企業(yè)各個環(huán)節(jié)和層面的安全管理，構筑起安全管理長效機制。
五完善安全信息管理，為企業(yè)編制安全管理方案、預防、控制事故提供可靠依據和指導。
為準確掌握企業(yè)生產安全狀態(tài)、安全活動、各級安全指令等信息，及時應用于指導安全生產，完善信息溝通渠道和各類信息的管理。在堅持“每季度組織召開一次安全員例會，傳達貫徹上級有關安全工作指示，學習有關安全法規(guī)文件以及安全專業(yè)知識和事故案例，檢查布置工作任務”的基礎上，進一步完善安全議事制度，建立企業(yè)(內部)信息溝通聯(lián)絡單制度。按照化醫(yī)集團公司的要求，統(tǒng)一印制了各種安全記錄、報表、臺帳(包括安全會議記錄、安全檢查記錄、收文記錄、發(fā)文記錄、安全生產月報表、事故報表、高處作業(yè)臺帳、進入設備(有限空間)作業(yè)臺帳、職工三級教育臺帳、安全檢查臺帳、抽堵盲板作業(yè)臺帳、特種作業(yè)人員培訓臺帳、勞動保護用品發(fā)放臺帳、防護器具臺帳、安全標志臺帳、工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測臺帳、職業(yè)衛(wèi)生全體檢臺帳、隱患整改臺帳、事故臺帳、職工傷亡臺帳、安全獎懲臺帳、重大危險源登記臺帳、危險化學品登記臺帳、隱患整改通知書等)，并及時收集、加工、儲存、反饋各類安全信息，促使其在企業(yè)安全管理中順暢流通，有效地指導了企業(yè)安全管理，隱患整治，改進安全生產狀況。
年度個人工作總結 篇7
光陰荏苒，在繁忙和有序中20xx年即將結束�；仡櫦尤搿皒xx市xxx名班主任工作室”這段時間的學習，我感受到了這個集體給我?guī)淼目鞓放c收獲，而自己在這個團隊也正逐漸成長起來。一年來我沒有取得值得夸耀的榮譽和成績，但工作室領導及伙伴們樂學上進、敢于創(chuàng)新、勇于開拓的精神給予我很大的動力，讓我在班級管理的工作中邁著堅實的步伐。一年來我收獲許多，同時也看到了自身的不足，現(xiàn)總結如下：
一、團隊學習，助力個人專業(yè)成長
名班主任工作室讓我有機會認識了一批有理想、有追求、有干勁、有智慧的伙伴。其實，老師們平時工作都很忙碌，但只要有機會碰面，積極地交流，分享工作中的點點滴滴。同時，網絡成了大家溝通的便捷渠道。一個通知、一條信息、一個問候，都讓我們覺得彼此離得很近。在這里，我們從班級管理中存在的問題及原因出發(fā)，探討提高班級管理有效性的措施。大家暢所欲言，在觀點的對話中碰撞智慧的火花。一次次工作室的業(yè)務活動，凝聚了我們的友誼，也提高了我們班主任專業(yè)素質結構和能力。
二、堅守職責，提高自身研學能力
加入工作室之初，心中倍感壓力，但更多的是進取的動力。我深知，能夠成為工作室的成員，既是一種榮幸，更是一份責任。把自己的崗位職責履行好了，便是本質工作，否則，示范引領是無從談起。
一年來，無論是在課堂還是在學校，我都能夠盡己所能做好每一件事。作為名班主任工作室成員，我也能按要求制定了個人三年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃、做好月工作情況記錄、年度總結，積極參加工作室論壇研討活動，協(xié)同工作室成員一起進行關于課題《優(yōu)秀班主任素質調查與反思》研究工作，并認真撰寫相關申報材料。認真負責的做好工作室活動中交與的任務，按質按量上交工作室研修活動所需材料。
三、走進書本，豐富教育教學思想
閱讀是專業(yè)成長過程中必不可少的一條途徑。一年來，我閱讀了教育教學理論專著以及班級管理方面的書籍，如xxx《班主任兵法》、xxx《我們要建設怎樣的課堂》、xxx《今天怎樣做教科研：寫給中小學教師》等，并做了相應的讀書筆記。一名善于學習的老師，應該向書本學習，學會站在偉人肩上迅速成長，汲取精華為自己所用。
四、總結反思，積累經驗促發(fā)展
美國的波斯納提出的教師成長公式：“教師的成長=經驗+反思”：我國古人用“吾日三省吾身”、“閉門思過”、“學而不思則罔，思而不學則殆”等反思典故，提醒我們通過反思這一內省方法糾正自己的言行缺失，總結經驗，以獲得成長。教育工作也是這樣的。我對自己要求嚴格，告訴自己要踏實做好每一件事，不斷進行總結與反思，將學習收獲的理論與班級管理結合，使我們班級各方面又上了一個新臺階。其中，發(fā)現(xiàn)自身也存在許多不足，如計劃中的閱讀書目沒有完成，對于德育管理中的現(xiàn)象和問題沒有很好的思考等。雖然我也想對自己說時間緊張，但我知道，為失敗找借口，不是一個好辦法。20xx年，我會努力糾正改進，爭取做得更好。
五、確定方向，重新?lián)P帆起航
一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：
第一，繼續(xù)增強自身素質的提高，增強業(yè)務能力，為明天的教育工作奠定更好的基礎。
第二，在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。
第三，及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
總之，xxx名班主任工作室不僅為我們提供了提高自身素質的平臺，也成為我們互相學習，互相促進的大家園。在這里，我們找到了自己前進的方向；在這里，我們體會到了互助共進的熱情；在這里，我們更領略了名師的風采。在教育教學改革的今天，社會對教師素質的要求更高，在今后的教育教學工作中，我會更加嚴格要求自己，認真工作，揚長避短，開拓進取，力爭成為一名優(yōu)秀的班級管理工作者及班主任工作室成員。
年度個人工作總結 篇8
尊敬的xx公司領導
xx年從地平線輪回轉了一圈，又回到起點�；仡櫦磳⑦^去的一年，對照德能勤績四項標準，本人能盡心盡力做好各項工作，較好的履行了自己的職責。車隊在xx公司領導的關心重視下，突出以安全生產為核心，以抓好車輛技術保障和駕駛員隊伍建設為重點，將車輛管理工作管細、管實、管好。在全隊人員的共同努力下，出色地完成了xx年度的各項工作任務，現(xiàn)將本人思想及工作情況總結報告
一、科學安排，合理調度，確保生產任務的完成。
完成服務運輸，是xx公司重要而艱巨的任務，保障生產任務的完成，是車輛管理的核心任務。xx為保證生產任務的完成，車隊通過科學安排，合理調度車輛運行，并努力發(fā)揮駕駛人員的積極性，從而全面保證了生產任務的圓滿完成。
二、加強安全管理，抓好駕駛人員隊伍建設
車隊在管理過程中，努力擺正生產與安全的關系，既要保證生產任務的完成，又要防范事故的發(fā)生。既要反對為了生產不顧安全，又要讓全體駕駛人員明白，安全也出自效益；為此車隊抓好生產任務完成的同時，認真抓好駕駛員隊伍的管理和安全教育，組織駕駛員認真學習《道路安全法》及xx公司的《車輛安全管理制度》，增強司機的安全意識，并對天氣變化等容易影響車輛安全行駛的實際情況，及時通過gpc監(jiān)控提示，提醒駕駛人員注意安全。并堅持每周《四》例行會議。無特殊必須簽到參加。要求駕駛員合理安排工作和休息，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，不開斗氣車，不開英雄車，不開情緒車，堅決杜絕工作時間段，使用無線對講機閑聊天，保障工作通信暢通。出車前做到車輛十一檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時解決，加強對新駕駛員的考核，把好技術關。提高人品素質、密切聯(lián)系兄弟單位，相互幫助、相互體貼、相互作戰(zhàn)。擺正位置、腳踏實地、規(guī)規(guī)矩矩、堂堂正正、確保安全。
三、認真抓好車輛技術保障管理
車隊能認真按xx公司規(guī)定，對車輛進行年審年檢二級保養(yǎng)。節(jié)前安全檢查，建立車輛行駛里程記錄，維修檔案，詳細填寫各類報表，嚴把車輛技術狀況制度關，查看車輛車況是否完好，確定無磕碰現(xiàn)象。嚴格遵守xx公司規(guī)定，按秩序停放車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報車隊和報修，完善車輛管理檔案，保證車輛手續(xù)合理，并及時辦理省級包車證，做到不過期。安全出行。
四、存在問題
xx公司業(yè)務發(fā)展快，車輛運輸任務重，由于各種因素，駕駛員的素質參差不一，難免發(fā)生一些事故，車隊領導都努力認真做好每個的處理工作，通過努力加強與交警、法院、保險等部門的協(xié)調。都較好地得到處理，最大限度維護了xx公司利益，也得到公司領導的肯定。然而，還有許多工作做得不夠細致，不夠透，管理力量較為薄弱等等。
最后表一下個人體會，我要認真學習，緊跟形勢，注重提高政治思想覺悟和政策理論水平，及時學習各項路線和方針政策，了解國內外大事要聞，自覺改造世界觀，不斷增強工作責任心。通過認真開展學習教育，理清思路，在xx年，我們將再接再厲，認真抓好車隊的各項管理工作，既保障生產的持續(xù)發(fā)展，也不斷提高安全管理水平，為xx公司創(chuàng)造更大效益。另外，我在處理一些問題時有時候還會不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。我向一年來給我工作幫助和支持的xx公司領導和全體員工表示忠心的感謝！同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚成績、糾正錯誤，為xx通勤車隊乃至xx公司的建設和發(fā)展做出自己應有的貢獻，有緣才能千里相聚，有心才會更加珍惜。謝謝在座的各位領導、同事、朋友！
xx通勤車隊
年度個人工作總結 篇9
時光匆匆，轉眼間，一個學期即將過去。在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了本學期的各項工作�；仡欉@一學期，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方。為了更好地總結過去，著眼未來，全面提高自己的業(yè)務素質，提高教育教學質量，現(xiàn)將本學期的工作做一個總結，借以鞭策自己、促進提高。
一、加強學習，不斷提高政治思想業(yè)務素質
“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。一直以來我都積極學習教育教學理論。忠誠人民的教育事業(yè)，積極參與教學改革實驗、探索教育教學規(guī)律，以滿腔的教育熱情獻身于這一光輝的職業(yè)。遵守學校各項規(guī)章制度，團結同志，真誠合作，關心同學，做合格的人民教師。以“盡我所能，甘為人梯”為座右銘，以“坦誠做人，認真讀書”為班訓嚴格要求學生。嚴格要求自己的言行，培養(yǎng)良好的師德，樹立自己教書育人、為人師表的形象。
本學期，結合學校教學處確立的學習重點是新課程標準及相關理論。我認真參加學校組織的新課程培訓及各類學習講座。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。有機會還通過技能培訓、外出聽課、開課等使自己在教育教學方面不斷進步。本學期被評為建鄴區(qū)生物學科帶頭人。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和經驗、為自己更好的教學實踐作好了準備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作
教育教學是我們教師工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新課程理念。”力求讓我的生物課堂教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質教育的要求，提高教學質量。
結合高三年級一輪復習的要求和內容，我感到時間緊、任務重，作為備課組長，我積極帶領本組教師認真研究教法、合理設計教學案，幫助學生梳理知識重點、難點、易錯點和易忽略點，構建完整的知識體系。上課時語言精煉、重點突出、難點突破有新法、構思精巧有新意，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習積極性和靈活發(fā)散的創(chuàng)造性思維，透徹理解問題，運用舉一反三。
備課時考慮到學生懶于記憶的特點，盡可能地利用圖文曲線再現(xiàn)知識點，構建知識網絡。在練習的選用方面，結合高考對學生的解題要求，精選典型例題和案例，提高學生綜合分析問題的能力。作業(yè)量整體上適中略有不足，同時對學困生作業(yè)降低了要求，力爭讓他們也能看到自己的進步與提高，獲得成功的體驗。在日常教學中，我堅持切實做好課堂教學“五認真”。課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到課堂內容當堂完成，課后仔細批改學生作業(yè)，不同類型的課，不同層次的學生采用不同的批改方法，使學生對生物更有興趣，同時提高每一位學生的文化成績。
高三的生物課的集體備課活動，按時開展、取得實效，我采用系統(tǒng)性、階段性相結合的原則，做到定時間、定地點、定內容，討論上課復習思路、考查的重點難點、練習的選用、階段性測試與周練的編寫等，寫出具有實效的一體化教學案，使每堂課都能讓學生有收獲，幫助學生把書看薄，沉淀知識，形成能力，完善知識結構�？傊�，不管在課堂教學，還是課外輔導中，我都以培養(yǎng)學生能力，提高學生的素質為目標，力求讓生物教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、加強反思，及時總結教學得失
反思本學年來的教育教學工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。對于生物新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思;教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究工作做得不夠細和實，沒有達到自己心中的目標;生物教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，本來想在生物輔導課開設“生態(tài)環(huán)境調查”興趣小組，但由于種種原因也沒能實現(xiàn)。
今后還要努力找出一些生物教學的特色點，為開創(chuàng)我校生物教學工作的新天地作出貢獻，其他的有些工作也有待于精益求精，以極大的熱情和頑強的毅力，更加兢兢業(yè)業(yè)，讓生物教學工作具有更加蓬勃的生命力。
年度個人工作總結 篇10
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
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