精選年度個人工作總結(jié)范文集合8篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個人工作總結(jié) 篇1
幼兒園這一年的工作，讓我也是變得更加的成熟，同時(shí)也是明白肩上的責(zé)任挺重的，雖然在幼兒園的日子并不是很長，但是我也是積極的去做好我該做的工作來讓孩子們有好的成長，讓他們感受到在幼兒園是快樂幸福，同時(shí)也是有收獲的，而這一個不平凡的年，我也是來總結(jié)下。
作為教師，我來到幼兒園這也是第二年，帶著孩子們從小班到中班的上學(xué)期，這一年讓我也是感受到孩子們的進(jìn)步和成長，雖然有疫情的影響，但是其實(shí)并不耽擱我們的工作，只是讓我們的工作開展不是那么的順利而已，雖然我還算是個新人，但是我也是認(rèn)真盡責(zé)的來完成教學(xué)的任務(wù)，從疫情期間給家長們聯(lián)系，去了解孩子們在家里的情況，然后那段時(shí)間我也是積極的學(xué)習(xí)，去提升自己，既然工作不是那么的忙碌那么就要讓自己有進(jìn)步，多一些成長在教學(xué)上也是可以更好的來教好孩子們，讓他們更優(yōu)秀也是我們老師該有的責(zé)任，上半年的時(shí)間，很多時(shí)候我也是清楚，雖然孩子們不在幼兒園里面，但是心里也是裝著他們的，自己積極的積累，也是讓我可以更好的在下半年去做好工作。
開學(xué)是很遲的，但是孩子們來到幼兒園里面，從開始幾天的有些陌生到漸漸的熟悉，也是讓他們可以很好的接受，同時(shí)雖然事情也是多了一些，每天要注意消毒以及衛(wèi)生，安全的問題也是更多，但是也是讓我明白這是我們老師的責(zé)任，保障孩子們的安全，避免他們生病和出現(xiàn)一些不好的狀況，而自己也是盡責(zé)來做好教學(xué)，得到家長們的認(rèn)可，同時(shí)進(jìn)入到中班也是讓我知道孩子們更熟悉了幼兒園的生活，更愿意配合，也是沒有了那么多的哭鬧和小脾氣的爆發(fā)。當(dāng)然自己工作上依舊還是有可以去改進(jìn)的方面，這些是自己要去累積經(jīng)驗(yàn)不斷前行的，同時(shí)也是清楚作為老師，和孩子們交朋友，了解他們，熟悉他們的情況來做好教學(xué)以及培養(yǎng)他們的習(xí)慣也是格外的重要。
這一年，感觸挺深的也是家長們的配合，疫情期間，其實(shí)很多時(shí)候家長也是有工作的忙碌，但是他們也是理解這個時(shí)候無法把孩子們帶到幼兒園來，也是會積極的配合去做好相關(guān)協(xié)調(diào)的工作，一些教學(xué)的任務(wù)家長們也是完成的很好，讓我感到是幸運(yùn)的，有那么多優(yōu)秀的家長一起配合，孩子們也是有更好的成長環(huán)境，而我也是要繼續(xù)的努力。來年的工作更是要做的更為優(yōu)秀，讓孩子們繼續(xù)的去進(jìn)步。
年度個人工作總結(jié) 篇2
20xx年是國家通常精準(zhǔn)扶貧工作的第X年，我社區(qū)為了更好的響應(yīng)國家的號召，同時(shí)也是為了更好的發(fā)揚(yáng)尊老愛幼、互濟(jì)互助的傳統(tǒng)美德，努力開展孤、老、殘、弱的幫扶工作，大力開展扶貧濟(jì)困送溫暖等活動，營造安定和諧的社會環(huán)境�，F(xiàn)將今年來的幫扶工作做如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持不懈做好孤寡老人的監(jiān)護(hù)和救助工作
1、認(rèn)真落實(shí)《社區(qū)孤寡老人的監(jiān)護(hù)救助工作制度》，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人都進(jìn)行了登記造冊，并做到不漏登記、不錯登記，對行動不便的老人進(jìn)行上門登記。經(jīng)過核查，20xx年度我社區(qū)共有2名孤寡老人登記在冊。
2、社區(qū)居委會每月安排工作人員探訪，開展一幫一活動，組織社區(qū)志愿者上門服務(wù)，關(guān)心孤寡老人的生活情況，幫助其解決生活中的困難。有一位孤寡老人是80多歲的退休老人，患有慢性支氣管炎，無子女，我社區(qū)工作人員經(jīng)常上門看望老人家，與她聊聊天，了解其生活起居情況，幫助其購買藥品、打掃衛(wèi)生等；我社區(qū)給老人發(fā)放求助電話卡，老人生活中遇到困難隨時(shí)可以撥打社區(qū)求助電話。
3、重陽節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日給孤寡老人、困難老人發(fā)放慰問品：重陽節(jié)，我社區(qū)組織轄區(qū)孤寡老人、進(jìn)入社區(qū)實(shí)行社會化管理的退休老人舉行茶話會，發(fā)放慰問品，對于行動不便的老人，我們堅(jiān)持個個上門慰問，讓轄區(qū)的老人感受社會大家庭的溫暖；當(dāng)新春佳節(jié)到來之前，我社區(qū)組織志愿者對轄區(qū)的孤寡老人和困難老人進(jìn)行慰問，發(fā)放慰問品和慰問金，讓老人過上歡樂祥和的新春佳節(jié)。
二、做好轄區(qū)退休老人的社會化管理工作做好退休人員的造冊登記。
今年進(jìn)入社區(qū)的退休人員累計(jì)有725人，新進(jìn)入的有43人，我們對所有退休人員進(jìn)行了入戶登記建立一人一卡，了解其基本情況。
積極開展敬老愛老活動，豐富老年人的文化生活。今年社區(qū)舉辦座談會2次參加人數(shù)有近200人，重陽節(jié)茶話參加的人數(shù)有600多人，因行動不便不能參加茶話會我們上門慰問的有64人，組織退休人員參加各種文娛活動5次。
關(guān)注退休人員的健康狀況。社區(qū)關(guān)心退休人員的日常生活狀況，20xx年，我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)療單位為轄區(qū)老年人免費(fèi)義診和體檢有3次，得到這方面服務(wù)的人數(shù)有400多人，同時(shí)，凡是因病住院的退休人員，我們知道后均及時(shí)到醫(yī)院探望的有62人。
此外，我們?yōu)樯鐓^(qū)居民辦理老年優(yōu)待證45人，協(xié)助市社保所進(jìn)行生存認(rèn)證有670人，供養(yǎng)對象生存認(rèn)證的有19人。
三、做好殘疾人的幫扶工作傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問殘疾人，幫助解決實(shí)際困難。
中秋佳節(jié)、春節(jié)，社區(qū)均組織人員對轄區(qū)的困難殘疾人進(jìn)行慰問；面對生活困難的29戶殘疾人家庭戶，我社區(qū)均幫助申請城市居民最低生活保障金，還有為12名精神殘疾人免費(fèi)提供藥品。社區(qū)殘疾人協(xié)管員經(jīng)常深入轄區(qū)各個角落與殘疾人交流，鼓勵殘疾人參加殘聯(lián)、社區(qū)舉辦的各種活動，幫助那些有勞動能力的殘疾人做些力所能及的事情。
四、做好下崗失業(yè)人員的幫扶工作拓寬就業(yè)領(lǐng)域，幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
今年，我社區(qū)通過組織下崗失業(yè)人員參加各種招聘會有5場，參加的人數(shù)有250多人，深入密集形企業(yè)鼓勵單位招用我們失業(yè)人員，推薦并成功就業(yè)有70多人，對有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的失業(yè)人員按規(guī)定提供免費(fèi)職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)的有30多人。今年完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員380人，下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)150人，幫助大齡就業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)20人。
鼓勵失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。對從事個體經(jīng)營自主創(chuàng)業(yè)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》按規(guī)定享受相關(guān)稅費(fèi)減免政策的有15人，自籌資金不足的可按規(guī)定申請小額擔(dān)保貸款2人，對那些符合條件申請小額貸款且有自主創(chuàng)業(yè)能力，資金不足又找不到擔(dān)保人的人員，我們社區(qū)以信譽(yù)社區(qū)的承諾給予擔(dān)保有5人，讓他們及享受到政府有關(guān)優(yōu)惠政策的`扶持。
社區(qū)勞動保障工作站為零就業(yè)家庭和失業(yè)人員除了免費(fèi)為他們提供就業(yè)崗位外，還及時(shí)提供就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)共50多人。五、做好貧困家庭的幫扶工作認(rèn)真做好低保政策的宣傳工作，讓社區(qū)居民了解低保對象的范圍，低保救助的方式，生活困難，經(jīng)濟(jì)收入低時(shí)懂得如何申請城市居民最低生活保障。
社區(qū)民政工作人員經(jīng)常深入群眾，了解社區(qū)居民的生活情況，做好排查工作，摸清城市居民最低生活保障對象人數(shù)，確保應(yīng)保盡保，同時(shí)認(rèn)真做好低保的審核工作。居民如果提出申請，我們社區(qū)工作人員均及時(shí)上門調(diào)查，并向周邊居民了解申請家庭戶所有家庭成員的生活、工作情況，并給予公示，嚴(yán)格按照“申請——調(diào)查——公示——審批——再公示”的程序進(jìn)行低保的審批調(diào)查工作，對群眾舉報(bào)給予調(diào)查核實(shí)，符合低保條件的及時(shí)給予受理并向上級低保機(jī)構(gòu)呈送申請材料。
同時(shí)對低保對象實(shí)行動態(tài)管理，每季度審核一次，根據(jù)低保對象家庭成員收入情況，按規(guī)定的程序及時(shí)調(diào)整低保差額補(bǔ)助金，給予其增發(fā)、減發(fā)或者停發(fā)，努力做到應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。
年度個人工作總結(jié) 篇3
回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。
要解決以上存在問題，我們必須加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
年度個人工作總結(jié) 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
大家上午好。
非常榮幸我今天能夠站在這里對自己一年來的工作做以總結(jié)。
本學(xué)年，我擔(dān)任五、六年級的英語教學(xué)，并擔(dān)任五年級班主任工作。工作中我從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合學(xué)校及學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。
一、教學(xué)方面
在教學(xué)方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教育藝術(shù)，進(jìn)而完善自己的課堂，每上一節(jié)課，都做好充分的準(zhǔn)備，分析教材，分析學(xué)生，并根據(jù)教材的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際狀況實(shí)施教學(xué)。嚴(yán)格保證課上40分鐘的質(zhì)量。
教學(xué)上，我一直遵循“人人及格”的原則展開工作，決不放棄一個學(xué)生。對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的關(guān)注。我們都知道，這些孩子最大的特點(diǎn)就是由于基礎(chǔ)差、聽不懂而引起的課上注意力集中不了，容易跑神兒。于是我在課堂上總是盡可能多的無規(guī)律的提問，讓這些孩子盡量的拉回思緒，提高注意力。然后是對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，并給他們加油、鼓勁兒，使他們有被尊重的感覺，從而樹立起信心，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
學(xué)生之間的差異是最不可忽視的。所以我一直采用分層次教學(xué)法。組長、組員、特殊學(xué)生分別需要掌握哪些東西，掌握到什么程度，在教學(xué)上都會有所體現(xiàn)。我們班有五個學(xué)生怎么學(xué)都學(xué)不會。老師要求會背的東西對于他們來說是可望而不可及的，我就對他們降低要求，要求他們只要會讀就算過關(guān)，雖然也很困難，但對他們來說，可能就變成了可望、加把勁兒就能變成可及的東西。不至于讓他們在課堂上無所事事，不知道自己要做什么。
我還采用“一幫一”的方法。把全班學(xué)生分為紅黃藍(lán)三大組，每組又分為若干的一幫一小組，并經(jīng)常組織“小老師”開會，鼓勵他們積極履行“教師”職責(zé)，認(rèn)真檢查“學(xué)生”作業(yè)，多抽時(shí)間輔導(dǎo)自己的“學(xué)生”。老師要求掌握的東西，小老師先督促、把關(guān)。這對每個小老師來說，也是加深理解、記憶的好方法。我還不斷地教育后進(jìn)生，一定要尊重自己的小老師，要不懂就問。并結(jié)合每組的實(shí)際情況，給他們制定出相應(yīng)的目標(biāo)，讓他們雙方都朝著目標(biāo)前進(jìn)。有老師制定的涉及小組利益的機(jī)制，有“小老師們”的盡職盡責(zé)，后進(jìn)生也會慢慢的進(jìn)入狀態(tài)。（其實(shí)“一幫一”一般都是要孩子們課下進(jìn)行的，由于年齡的原因，他們的天性是玩兒，大部分學(xué)生一下課就會跑出教室，作為老師，一味地去說、去批評，效果都不明顯，于是，我就趁下課在教室里轉(zhuǎn)悠，一旦發(fā)現(xiàn)有一幫一現(xiàn)象，就及時(shí)用手機(jī)拍下來，并在班上大力的表揚(yáng)，孩子的天性使然，他們都喜歡聽到老師的表揚(yáng)，慢慢的，課下一幫一現(xiàn)象就會慢慢增多。只要有一個學(xué)生進(jìn)步，我們的工作就是有成效的）。
在孩子們的不斷努力下，他們的成績有了進(jìn)步，不及格的人數(shù)也有減少，雖然很微小，但終有進(jìn)步。
工作中我還存在許多不足之處。比如，讓學(xué)生學(xué)得比較死，遇到活的題目就做不出來。還有就是嘗試一種新的方法不能持之以恒，缺乏毅力。在以后的教學(xué)中一定要加以改正。
教育是一項(xiàng)高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂崗、只要敬業(yè)，定會有所收獲。
年度個人工作總結(jié) 篇5
有幸參加了xx年的國培，人到中年，俗事纏身，工作家庭哪頭都不能丟，但我深知此次國培的重要性，所以擠出少而又少的空余時(shí)間，認(rèn)真培訓(xùn)。聽專家講課，與同仁交流，發(fā)帖評論，作業(yè)總結(jié)，每一個環(huán)節(jié)都不敢有絲毫的馬虎。經(jīng)過數(shù)天的付出，培訓(xùn)總算接近尾聲，回想起來，此次培訓(xùn)真是感觸頗深，受益匪淺。
感觸之一：社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，知識不斷更新，教育理念和教育方法也在不斷發(fā)展，作為教育工作者，必須不斷充電，更換自己的理念和知識結(jié)構(gòu)，否則便會落伍。一個教師必須具備廣博的知識和先進(jìn)的理念，才可以引領(lǐng)學(xué)生步入成人成才的大道，否則便很難勝任教書育人的神圣職責(zé)。
感觸之二：教育是愛的事業(yè)，教書育人必須付出愛心。
感觸之三：只要付出，就有回報(bào)，教育事業(yè)也是如此，教學(xué)工作更是，就拿本次國培來說吧，剛開始，我總以為完成國培任務(wù)很難，但通過努力，不僅順利完成各項(xiàng)培訓(xùn)，完成所有作業(yè)，而且學(xué)到了不少東西，這也算是回報(bào)吧。
反觀此次培訓(xùn)，的確收益不少，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：
首先，通過聽取專家們的講座，獲取了不少先進(jìn)的教學(xué)理念，消解了自己多年來一直困惑的一些問題。特別是余xx教授講的《有效教學(xué)的反思和超越》里面提到了教育的人文主義情懷，人本主義意識，學(xué)生快樂至上，健康至上等理念非常值得值得肯定和贊賞。我們許多教師在自己的教育生涯中就忽視了這些問題，一味的追求成績和分?jǐn)?shù)，結(jié)果適得其反，并沒有收到良好的教育教學(xué)效果。
其次，學(xué)到了一些實(shí)用的教學(xué)手段和技巧，比如，以前也使用多媒體教學(xué)，但其中大部分課件和資料都是通過網(wǎng)絡(luò)下載，并不會自己親手制作。網(wǎng)上下載的課件使用起來往往不能得心應(yīng)手，一直想學(xué)習(xí)其制作方法，但由于種種因素，一直未能如愿。聽取了熊xx和李xx兩位老師的《ppt制作與運(yùn)用》之后，通過自己親手實(shí)踐，真正掌握了ppt制作的方法，今后在教學(xué)中使用，方便多了。
其三，通過聽取蔡xx老師主講的《教師禮儀》，使我明白一個教師在具備高尚的師德，廣博的知識結(jié)構(gòu)，高超的教學(xué)藝術(shù)之外，還須懂禮儀注意自己的職業(yè)形象。努力塑造儒雅大方的氣質(zhì)，形成簡約大方的著裝風(fēng)格，孟子言“親其師則信其道”，要讓學(xué)生聽自己的話，必須先讓學(xué)生喜歡自己，如果不修邊幅，不注意自己的形象，怎么能讓學(xué)生喜歡自己呢？
其四，通過在論壇與同仁交流，讓我們的教學(xué)思想得到廣泛的交流，開闊了自己的視野，也提高了自己的教育理論水平。
最后，我相信此次培訓(xùn)必將影響我將來的教學(xué)觀念，改變我的教學(xué)方法，通過此次培訓(xùn)，專家們的講解答疑的的確確給了我許多幫助和啟發(fā)。我將在今后的教育教學(xué)生涯中，努力追求高效課堂、踐行愛的教育，形成自己的教學(xué)思想。
年度個人工作總結(jié) 篇6
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行”的理念，堅(jiān)持制定并細(xì)化每日工作計(jì)劃，注重細(xì)節(jié)與工作節(jié)點(diǎn)要求，將工作真正作為事業(yè)來“經(jīng)營”。工作中我摒棄人情化管理、結(jié)合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結(jié)識“三茅”后，回歸群體的感覺油然而生，“三茅”無私的奉獻(xiàn)和上進(jìn)的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認(rèn)識，我以更加飽滿的熱情和動力投入工作和學(xué)習(xí)，我依然堅(jiān)持不懈、精益求精，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、完善規(guī)章制度匯編
企業(yè)不斷壯大與完善，相應(yīng)的規(guī)章制度便是企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)繩。這一年我們結(jié)合實(shí)際工作的實(shí)操性，將原有的規(guī)章制度需進(jìn)一步完善和細(xì)化，全力做到與公司同步穩(wěn)定發(fā)展。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大化，崗位亦需規(guī)范化、相應(yīng)的流程則更需細(xì)致化，才能達(dá)到公司的要求科學(xué)化，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量和綜合發(fā)展。但不能滿足現(xiàn)狀，我們認(rèn)識到新增崗位和規(guī)范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營運(yùn)操作流程仍需在實(shí)踐工作中不斷的完善和調(diào)整，這就需要我們平日做好信息收集、數(shù)據(jù)分析、案例總結(jié)。作為公司的樞紐中心部門，我們必須與各部門保持良好的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正和繼續(xù)完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進(jìn)。
二、細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施
年末，我們擬定下一年的培訓(xùn)計(jì)劃，并在年初進(jìn)行調(diào)整與分配，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。而培訓(xùn)工作也是學(xué)習(xí)的提升的動力，通過實(shí)踐工作了解和摸查無非是培訓(xùn)調(diào)研的有效途徑。
針對商場的特殊性，本年度我們重點(diǎn)進(jìn)行了專業(yè)技能培訓(xùn)，包括銷售技能、商品陳列等方面。其次，重新調(diào)整針對銷售服務(wù)人員的培訓(xùn)課件，內(nèi)容包含企業(yè)文化、員工日常行為規(guī)范管理、崗位職責(zé)、工作流程等方面，除規(guī)范性制度外，我們更多引入實(shí)操中的案例加深了學(xué)員的印象，激勵了學(xué)員積極樂觀的工作態(tài)度。
但培訓(xùn)需要在實(shí)踐工作中體現(xiàn)價(jià)值，我們希望學(xué)員不會只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過自身的學(xué)習(xí)和感悟，把實(shí)踐工作與我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，更準(zhǔn)確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規(guī)范及紀(jì)律要求，從責(zé)任心悟起、從行為規(guī)范抓起、從禮貌待客、周到服務(wù)做起，一點(diǎn)一滴開始滲透并宣導(dǎo)，同時(shí)，利用月度時(shí)間，逐步組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急管理、消防知識等培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)操演練，真正將我們的管理“規(guī)范”起來。
培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)評估與考核，分析優(yōu)劣勢，結(jié)合實(shí)際需求，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整課件內(nèi)容以求達(dá)到培訓(xùn)目的。
三、加大招聘力度，達(dá)到能剛匹配目的
遵循人力資源規(guī)劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達(dá)到能位對應(yīng)的基本目的。每月進(jìn)行人事報(bào)表分析，通過面試、錄用、不錄用、待定、離職數(shù)據(jù)分析，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展招聘工作。對于服務(wù)型的商業(yè)廣場而言，銷售人員的離職率較高，尤其在銷售淡季時(shí)節(jié)，人員能異動較頻繁，這期間，我們主動組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業(yè)文化和管理要求了解不深入，對自身的發(fā)展與技能及綜合素質(zhì)提高無過多要求，這就要求我們?nèi)蘸蟮恼衅腹ぷ�，尤其入職篩選與崗前培訓(xùn)更加嚴(yán)格和科學(xué)化，我們需要結(jié)合崗位需求及崗位說明書，通過應(yīng)聘者的求職意向、崗位認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達(dá)到能位對應(yīng)的基本目的。
在面試過程中，通過與應(yīng)聘者互動，簡單介紹公司的規(guī)模與發(fā)展，亦進(jìn)行了公司企業(yè)文化宣傳，也加深了本人對企業(yè)的認(rèn)知感和榮譽(yù)感。
四、薪酬管理工作開展正常
1、在工資管理方面，一直審核嚴(yán)格把關(guān)，員工晉降級調(diào)整、新入職員工定薪、司齡津貼發(fā)放、績效工資等，每月有所側(cè)重進(jìn)行對各項(xiàng)工資分類、分項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結(jié)構(gòu)，建立工資激勵機(jī)制。本年度6月起，公司正式全面啟動績效考核，落實(shí)貫徹員工績效考核制度，獎優(yōu)罰劣，將崗位職責(zé)要求細(xì)化條例，根據(jù)不同執(zhí)行力度進(jìn)行綜合評分，實(shí)現(xiàn)員工個人收入直接與實(shí)際工作表現(xiàn)掛鉤，員工從意識薄弱到改進(jìn)不足，提高績效工資的同時(shí)強(qiáng)化了隊(duì)伍整體管理。
但績效考核工作仍有不足之處，個別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績效考核的意義，針對此類員工我部門需及時(shí)進(jìn)行績效面談并疏導(dǎo)工作盲區(qū)。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計(jì)劃進(jìn)行360度綜合考評，更加客觀的分析工作成效并穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
五、建立和完善內(nèi)部人事管理
因部門內(nèi)部、部門之間溝通不暢、信息更新不及時(shí)，以致于人事異動較大、員工檔案不健全、銷售入員離職較隨意，班次調(diào)整較頻繁，直接導(dǎo)致相應(yīng)的考勤統(tǒng)計(jì)和工資核查存在難度。
針對此類現(xiàn)象，我部第一時(shí)間主動掌握員工異動信息，與現(xiàn)場營運(yùn)部門及時(shí)溝通反饋，按照公司流程規(guī)范辦理員工異動手續(xù)、建立完善員工檔案、細(xì)化入離職工作流程，調(diào)整實(shí)用性表格，做好基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)整理，規(guī)范要求，進(jìn)一步改善實(shí)施。
六、規(guī)范員工著裝、提升企業(yè)形象
員工形象是影響整體企業(yè)形象最直接的因素，而著裝則為典范，一旦工裝不統(tǒng)一且未佩戴工牌，顧客不易區(qū)分工作人員和商場顧客，便不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)，導(dǎo)致影響銷售。本年度，商場公司調(diào)整了員工服裝，統(tǒng)一下發(fā)并佩戴工牌，規(guī)范要求著裝，從員工形象上為企業(yè)加分。
七、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性規(guī)范管理，執(zhí)行落實(shí)相關(guān)要求
在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時(shí)間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調(diào)班，不按規(guī)定時(shí)間迎賓站位等現(xiàn)象較嚴(yán)重。員工對于“紀(jì)律規(guī)范”態(tài)度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會及培訓(xùn)時(shí)間，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)進(jìn)行規(guī)范性宣導(dǎo)，在實(shí)操工作中監(jiān)督檢查，對于知而違規(guī)者按照公司制度進(jìn)行績效考核并通報(bào)批評。
八、積極參與組織商場各項(xiàng)組織活動
活動是體現(xiàn)團(tuán)體精神最直接的一種表現(xiàn)，只有在活動中相互協(xié)作、互幫互助，積極努力，才能將商場公司團(tuán)隊(duì)活動進(jìn)行的運(yùn)籌帷幄，人事行政部門雖為后勤部門，但也承擔(dān)了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進(jìn)，及時(shí)給予后勤支持與幫助，才能有效的發(fā)揮保障作用。
活動前人員組織安排、活動中協(xié)調(diào)溝通及貨品管理，活動結(jié)束后進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算及活動總結(jié)，為下一次活動做好鋪墊。
九、積極開展6S管理
20xx年初，公司要求各部門全面推廣5S現(xiàn)場管理，整頓工作環(huán)境。按照公司的統(tǒng)一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現(xiàn)場進(jìn)行了全面、持續(xù)的整頓，營造一個整潔、順暢的工作環(huán)境，達(dá)到提高工作效率的目的。
總而言之，人事行政工作任重而道遠(yuǎn)，瑣碎卻嚴(yán)謹(jǐn)，這就要求我們掌握專業(yè)知識的同時(shí)不斷提升綜合管理能力，注重細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格規(guī)范操作，落實(shí)要求執(zhí)行，端正工作態(tài)度，加強(qiáng)工作責(zé)任心，用心“經(jīng)營”崗位工作。
年度個人工作總結(jié) 篇7
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時(shí)，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
年度個人工作總結(jié) 篇8
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是長沙市場部xxx，20xx年4月入司，不知不覺，加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了，在公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，得到了本部門各位同仁的幫助與支持，我分管的財(cái)務(wù)工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務(wù)，很快適的應(yīng)了本部門工作環(huán)境，溶入到瀏陽河這個溫暖的大家庭。在此，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心感謝，同時(shí)祝愿大家在新的一年里，工作順利，身體健康。
回首20xx年，市場部的每一名員工都有著自己的付出和收獲，盡管大家的職責(zé)分工不同，但我們都在為一個共同的目標(biāo)而努力。在工作中我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。以優(yōu)秀員工為榜樣，學(xué)習(xí)他們的工作方法，待人處事，及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；在生活中我學(xué)會了主動關(guān)心和幫助別人：并能謙心的接受別人的意見和建義，取人之長，補(bǔ)已之短。
熟悉公司活動政策，嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)。辦理財(cái)務(wù)結(jié)算是我的本職工作，隨著公司營銷業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，財(cái)務(wù)管理的不斷規(guī)范，記帳、登帳、對帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做到了每月與部門業(yè)務(wù)員核對帳目，確保各單位往來的一致性。通過一年工作實(shí)踐證明，理順了內(nèi)部帳目關(guān)系，為財(cái)務(wù)結(jié)算奠定了良好的基礎(chǔ)。
過去的工作雖然取得了一點(diǎn)成績，它只能代表昨天，按公司管理要求還有一定差距，在本職崗位上，我會不斷努力去工作，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，忠誠于企業(yè)；為瀏陽河美好的明天貢獻(xiàn)一份力量。
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