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酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)1
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的.入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2、對會議信息得不到及時的了解
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)2
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的`打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)3
歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。
與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內(nèi)管理與考核
1、對內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經(jīng)過了這一年的`磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場份額的%。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續(xù)加強；
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)4
語文試卷突出了基礎(chǔ)性、實用性以及能力考查，基本上涵蓋了教材要求，在考查基礎(chǔ)知識的同時，著重加強了對能力的考查，是一份結(jié)構(gòu)較為合理，難度適中的期末考試卷�，F(xiàn)對本試卷作具體分析如下：
一、試卷特點
1、知識點考查全面
整份試題從語言積累及運用、閱讀理解和寫作能力幾個方面，以客觀題、主觀題、作文題的形式對高一第一學(xué)期所學(xué)的知識進行了全面考查。積累及運用考查內(nèi)容涉及字音、字形、成語、病句、文學(xué)常識、課內(nèi)文言文字詞、句式等，知識點覆蓋率高。考查內(nèi)容與平時的課堂教學(xué)內(nèi)容并軌，難易適中，切合教材內(nèi)容和學(xué)生的認知水平。
2、注重整本書閱讀
“整本書閱讀”是高中語文教學(xué)非常重要的板塊，列15個任務(wù)群之二，是所有的同學(xué)必修的教學(xué)內(nèi)容。如何教學(xué)生去讀整本書，將是一個有待深入研究的非常有意義的課題。整本書閱讀這個任務(wù)群最大的課程意義和教學(xué)價值在于教會學(xué)生在讀書中思考。毫無疑問，課標如此重視整本書閱讀是非常有道理的。只做練習(xí)不看書、多做練習(xí)少看書的語文教學(xué)肯定是不符合語文學(xué)習(xí)規(guī)律的，也是不可能真正培養(yǎng)學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)的�？梢灶A(yù)想，整本書閱讀將是高中語文教學(xué)很重要的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。
二、存在問題
1、積累及運用薄弱
特別是成語、默寫得分率較低�；A(chǔ)知識掌握還不扎實。
2、閱讀答題不規(guī)范
閱讀能力的考查既能全面檢查學(xué)生對語文基礎(chǔ)知識的掌握情況，又能檢查學(xué)生的理解能力和靈活運用語文知識的能力。閱卷過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生還存在語言表述不準確、不簡練、不規(guī)范、等問題，說明教師在平時的教學(xué)中，對學(xué)生的語言表達訓(xùn)練不夠，學(xué)生缺乏有效的實踐。
3、作文缺乏創(chuàng)新
大部分學(xué)生作文基本上都達到了寫作的要求，在抽樣試卷中的.作文雖有題材新穎獨到、構(gòu)思巧妙、表達流暢的優(yōu)秀作文，但不乏存在構(gòu)思、選材平淡、內(nèi)容空洞，不能表現(xiàn)學(xué)生的個性、格式錯誤、錯別字多、標點不規(guī)范的毛病，說明在平時的作文教學(xué)中，教師重視作文技法訓(xùn)練和模式化訓(xùn)練多，對學(xué)生主體地位重視不夠。
三、教學(xué)反思及措施
1、加強基礎(chǔ)知識的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的語文能力�；A(chǔ)知識的掌握和訓(xùn)練應(yīng)貫穿于整個教學(xué)過程，常抓不懈，同時各種知識要學(xué)得準，理解得深，記得牢，用得活，不應(yīng)該模模糊糊，似是而非。只有牢固掌握書本上的基礎(chǔ)知識，掌握一定的技能，才能舉一反三，增強遷移能力，所以決不可舍本求末。
另一方面，課外的語文教學(xué)活動，有利于拓寬學(xué)生的知識視野，增強語文能力，我們應(yīng)在抓好課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，還要抓好課外的語文教學(xué)活動，結(jié)合教材內(nèi)容和現(xiàn)實生活實例，切實提高學(xué)生理解語言、運用語言文學(xué)的能力。發(fā)展智力，培養(yǎng)學(xué)生的能力，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一，也是語文學(xué)科教學(xué)的重要實踐研究課題。培養(yǎng)能力的主渠道是課堂教學(xué)，而有效地培養(yǎng)能力，正是提高課堂效率的關(guān)鍵和本質(zhì)所在。學(xué)生的能力是在長時間的反復(fù)實踐中螺旋式地提高的，不可能一蹴而就。培養(yǎng)能力必須靠平時課堂的教學(xué)積累，因此，培養(yǎng)學(xué)生的能力，必須立足于平時的課堂教學(xué)。
2、強化閱讀訓(xùn)練，切實提高學(xué)生的閱讀能力。有效地培養(yǎng)提高中學(xué)生的閱讀能力，首先應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，讓學(xué)生從被動閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃娱喿x，從喜歡閱讀到會閱讀，能讀懂。當代學(xué)生要讀的作品很多，這就需要教會學(xué)生制定適合自己的閱讀計劃，掌握有效的閱讀方法和建立良好的閱讀習(xí)慣，逐步提高學(xué)生的閱讀能力。教師就要朝著促使學(xué)生“反三”這個目標提高學(xué)生遷移思維的能力。要教給學(xué)生閱讀的方法和技巧，適當進行閱讀強化訓(xùn)練，尢其應(yīng)針對閱讀能力弱的學(xué)生設(shè)計一些提高性的練習(xí)，使學(xué)生學(xué)用結(jié)合，能熟練運用所學(xué)的知識解決閱讀中出現(xiàn)的問題，擴大學(xué)生的閱讀量，拓寬視野，課內(nèi)課外相結(jié)合，既充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，又拓展了學(xué)生語文學(xué)習(xí)的廣闊天地。
3、加強整本書閱讀，全面提高學(xué)生的語文素質(zhì)。語文教學(xué)要以學(xué)生為主體，發(fā)揮他們學(xué)習(xí)的主動性，培養(yǎng)他們的思維能力、想象能力、創(chuàng)造能力和個性特長。要把思維訓(xùn)練作為教學(xué)的大事來抓，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)、思維能力，樹立正確的世界觀、人生觀。要引導(dǎo)學(xué)生掌握如何從不同角度認識同一事物，認識同一事物的不同方面。要培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注、觀察、評價事物，積極參與社會生活的自主意識，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會、關(guān)注人生，關(guān)注自身素養(yǎng)質(zhì)的提高，為語文學(xué)習(xí)提供不竭的動力。
4、注重作文系統(tǒng)教學(xué)，實現(xiàn)做人素質(zhì)與作文水平互相促進、共同提高的目標。任何一種文學(xué)形式的作品，無一例外都是作者的人生體驗、情趣、胸襟、道德情操乃至人生理想的反映。作文是學(xué)生做人素質(zhì)的真實再現(xiàn)，是學(xué)生內(nèi)心活動的自然流露，而不是強迫自己去做無情之文、無人之文。如果作文無人，只是文字的拼湊和編造，作文也就失去了自身的意義。教師在作文教學(xué)中，應(yīng)打破模式化或程式化的框架，尊重每位學(xué)生的生存狀態(tài)，讓不同學(xué)生表述出不同的自己，讓每位學(xué)生都有話可說，都能寫出獨具特色、富有個性的文章。把做人和作文有機結(jié)合，促進學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。同時還要針對學(xué)生實際，有效解決學(xué)生書寫、表達、思維等方面存在的問題，開創(chuàng)作文教學(xué)的廣闊前景。
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