個人客服工作總結(jié)
時間一晃而過,一段時間的工作活動告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的個人客服工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
個人客服工作總結(jié)1
迄今為止,到公司已2年多了。回首望去,思考亦多,回憶亦多,感慨亦多,忙并收獲著。對我個人而言,09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換,內(nèi)容的增加,壓力帶來累的感覺,累中同時也融進(jìn)收獲的快樂,現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下:
這一年,由于原主管的晉升,客服部在管理上存在一定的問題,需要進(jìn)一步加強和完善。內(nèi)勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力、強烈的責(zé)任心、相關(guān)政策的保密性、良好的服務(wù)意識;應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策,對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,按程序報銷;同時新品推廣流程需要進(jìn)一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重點。
綜上所述,客服部存在很多不足之處,特別是在管理上,所以在未來的20xx年,本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí),與時俱進(jìn),本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下:
1、人員配備
俗話說:"打仗不能沒有人,打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量,建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備。
2、專業(yè)知識
當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問題時,都啞口無言,作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員,應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌,在工作過程中,應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度,深入到車間、技術(shù)部門等,了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,從而更好的服務(wù)客戶。
3、增強服務(wù)意識、責(zé)任感
團隊精神 內(nèi)勤在與客戶溝通時,不能大聲說話,應(yīng)使用文明用語,誠信為本,不輕易承諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好,不可忽視細(xì)節(jié)問題。要積極主動的把工作做到點上,落到實處。當(dāng)接到客戶投訴時,應(yīng)立即處理,不可怠慢,減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失,從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度。部門內(nèi)部加強合作,發(fā)揚團隊合作精神,便于更好的服務(wù)客戶。
4、崗位職責(zé)
系統(tǒng)分工,明確崗位職責(zé),各崗位人員努力完成并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成本職工作,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
5、積極性、主動性
建立一只和諧的團隊,怎樣調(diào)動員工積極性、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié)。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨著無錫人均消費水平的'提高,部門的特殊性,就我個人覺得,我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較:行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇,小環(huán)境比較:公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業(yè),實際上大家內(nèi)心都有一些意見,敢想不敢言。時間一長,相對人員流失的可能性就很大?头渴枪緦ν獾拇翱,若公司認(rèn)為該部門是一個重要部門,欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力,同時也認(rèn)可這個觀點,那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整,畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。
以上是我對20xx年的工作計劃,某些方面也是我個人之見,火車跑的快還要車頭帶呢,希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,同時也希望通過20xx年,我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。
個人客服工作總結(jié)2
XX年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降。在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。
XX年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服缺點,努力把工作做得更好。
XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團隊,更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,XX年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進(jìn)步。
個人客服工作總結(jié)3
今年的工作到這里就結(jié)束了,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的,自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標(biāo),我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo),我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。
一、工作內(nèi)容
客服主要就是為客戶服務(wù)的,在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認(rèn)為這是一個沒有辦法達(dá)成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,解決他們的一些問題,并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,有的時候也會遇到不好說話的客戶,但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無過就可以了。
二、工作表現(xiàn)
其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的.過程中也遇到過自己無法解答的問題,這是我工作能力不足的表現(xiàn),所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,整體上來說是還可以的,但自己也遇到了很多的問題,在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
三、工作計劃
新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題,那一定是我自己做的不夠好,所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長,才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),多學(xué)一點工作方面的技巧和知識,讓自己擁有更好的工作能力。
新的一年自己要更加的努力才是,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。
個人客服工作總結(jié)4
這一年來的工作過去了,作為一名客服工作人員,我能夠?qū)ψ约汗ぷ髂芰τ锌陀^的評價,這對我來講也是一個非常不錯的提高,現(xiàn)在我也是清楚的意識到了這一點,年終工作之際,我也是做的比較認(rèn)真的,這對我而言還是清楚的了解到這些,作為一名客服我也是做的比較認(rèn)真的,現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動力的,這讓我也是感覺非常充實的,我也希望在未來的工作當(dāng)中可以做的更加認(rèn)真一點才是,現(xiàn)在做出這個決定我也是思考了很久的,現(xiàn)在也需總結(jié)一下。
作為一名客服工作人員,我現(xiàn)在還是清楚的意識到這一點,我清楚的.意識到了這一點,在這年終之際,我還是對自己個人能力有所體會的,現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點,這年終之際的工作當(dāng)中,我還是深有體會,這對我個人能力是一個非常不錯的提高,我很肯定這一點的,作為一名客服工作人員,我是能夠深刻的體會到這一點在,未來還會有更多的事情等著我去做好的,也感激公司對我的培養(yǎng),只有在這個過程當(dāng)中,對自己嚴(yán)格一點才能夠掌握更多的東西,這也是一件很有意義的事情,相信接下來還是可以進(jìn)一步去完善好的,這對我個人能力也是一個不錯的打磨,雖然來到公司一年多的時間,可是相比其他同事,我覺得自己還是有一段距離的。
一年來的客服工作當(dāng)中,我還是清楚意識到了這一點,這對我個人能力提高的一種考驗,我也相信在接下來的工作當(dāng)中,我也是得到了非常大鍛煉,現(xiàn)在這讓我清楚的了解到了自己各個方面能力的落實,現(xiàn)在我也是深有體會,我耐心的服務(wù)好客戶,做到有問必答,盡量提高自己個人的工作能力,這一點我還是很有信心的,我也知道在以后的工作方面,這一點是很有動力的,做好客服工作也是非常有必要的,這讓我還是有更多的提高,我清楚的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高,在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情,以后還會有更多是要去落實好的。
當(dāng)然我也有一些做的不夠好的地方,比如對于一些接觸不久的業(yè)務(wù)不是很熟悉,在回答用戶問題的時候還不夠?qū)I(yè),一些專業(yè)術(shù)語,掌握的也不夠多,這也是有問題的,我非常希望自己能夠糾正這一點,在接下來的工作當(dāng)中,一點要認(rèn)真的維持下去,這一點是一定的,也是認(rèn)真去做好的。
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