2020年電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編整理的2020年電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我在公司作為電話客服一員工作的試用期即將要結(jié)束了�；仡欉@一階段，我有很多進(jìn)步的地方，也有很多不足的地方。現(xiàn)在我就以我在這段時間里的成長和工作經(jīng)歷來做一下工作總結(jié)。
一、進(jìn)步的地方
我的試用期是三個月，在我剛來到公司的第一個月里，我還什么都不懂，主管教我怎么去與顧客交流的時候，我也不用心聽，所以在接打電話的過程中，我老是出現(xiàn)用詞不當(dāng)，不知道怎么回答的錯誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來，我普通話也不夠標(biāo)準(zhǔn)的問題。到了第二月，等我適應(yīng)了公司的環(huán)境和對這份工作慢慢上手后，我就開始進(jìn)入了工作狀態(tài)，開始端正了我的工作態(tài)度。在主管對我們電話客服進(jìn)行培訓(xùn)的時候，我就用心去聽，用心的去把工作重點(diǎn)和工作要點(diǎn)記下來。并且在每一天里我都提早半個小時來到公司，把我當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作計劃都寫好貼在我的辦公桌上，每天督促著自己完成。另外，我還把我們電話客服需要背熟的幾條術(shù)語，都深深的記在了腦海里，在接聽和撥打電話的過程中我也十分的.注意我的每一個用詞。
所以在之后的兩個月里，我開始慢慢的掌握了作為一名電話客服需要掌握的工作要領(lǐng)，開始能從容應(yīng)對顧客們在電話里提出來的一些問題。也能及時的幫他們找到一些解決辦法。
二、不足的地方
在這三個月里，我在普通話這方面做得還是不夠好，因?yàn)檫@可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關(guān)，所以我的普通話不是什么很標(biāo)準(zhǔn)。但是為了讓顧客能有更好的體驗(yàn)，為了讓客戶更夠聽得更清晰，我會努力的改正我這個缺點(diǎn)。我給自己在接下里的一階段里定得目標(biāo)就是把我的普通話練好。雖然我知道這個難度很大，但是我會在每天晚上回到宿舍之后，堅持練習(xí)普通話一個小時。我相信在我的努力之下，我的普通話一定會有所改善。
來到公司的這三個月里，雖然我不是我們這批試用員工里最優(yōu)秀的一個，但是我每天也都按時完成了我作為電話客服的工作量。每天至少接聽了xx個售后服務(wù)電話，每天至少撥打了xx個反饋電話，所以我對我自己在這三個月里的表現(xiàn)還是很滿意的。但是我會在結(jié)下來的工作中，做到更加讓自己滿意，更加讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實(shí)踐了，陌生的是從來沒有在社會上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個月的'時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn)，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個詳細(xì)的解說，自己還要去親自體驗(yàn)，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌�，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。
還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心，有責(zé)任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時候面對那種真實(shí)的用戶，我還是有點(diǎn)語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點(diǎn)，因?yàn)樽约好刻觳粫鎸?shí)的接觸到客人，是通過電話和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因?yàn)槿绻鎸γ婧涂腿私涣鳎視容^緊張，所以電話客服是一個非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿意，對客戶詢問和投訴的問題能夠及時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃�，我們在有�?時候面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。
在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度�？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的態(tài)度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會讓客人對我們整個服務(wù)過程都會想當(dāng)滿意。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。
在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐栁覀兊膯栴}，是本身就對這個問題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn)，這是我們在客服工作中應(yīng)該時刻謹(jǐn)記的。
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