企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)范文（精選5篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編精心整理的企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)1
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，辦事質(zhì)量晉升，顧客投訴削減，和諧才能加強。
一、物業(yè)鼓吹工作
（一）舉辦眷屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、70周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報多少期，增強了與表里顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅骄o張環(huán)境，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)辦事》、《安全紅五月辦事規(guī)劃》提交并幫忙物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)辦事工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)辦事卡”發(fā)放教職工。擬定“第一光陰第一辦事62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系辦事。
三、幫忙能源中心狠抓水電勤儉
擬定“勤儉水電倡議書”以鼓吹板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、勤儉水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量治理
（一）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉反省，通報，實施改進的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場反省工作，發(fā)明分歧格實時看護部門改進。
�。ㄈ┓e極貫通宵班、周末白班治理人員工作反省制度。
（四）實時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門司理提示質(zhì)量工作脆弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹妒形飿I(yè)治理條例》，對主管以上治理人員培訓(xùn)2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001——2011》質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上治理人員和質(zhì)量治理員培訓(xùn)2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
依照iso質(zhì)量治理要求，增訂“物管中心物資采購、收支庫治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增訂、刪除部分部門治理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話征求看法一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系款待日”，普遍征求眷屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)辦事看法建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)辦事卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻艮k事聯(lián)系24小時通順，隨時處置懲罰顧客告急。
�。ㄋ模┱J(rèn)真處置懲罰顧客投訴。
綜上所述：客戶辦事工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)辦事有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，表里部信息得以交流，咨詢信息得以回復(fù)，顧客反應(yīng)的問題得以處置懲罰�？蛻魧蛻艮k事產(chǎn)生了信任感和寄托感。
不夠：客戶辦事部除了司理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部治理體制還未理順�？蛻艮k事部對工作反省中發(fā)明的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)瞬間，上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去�；厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫳习肽甑目头ぷ�，有得有失�，F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實各項制度
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，上半年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
二、費用的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)：首次入戶抄水表收費工作。制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目。完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分回遷樓收樓工作。
三、其他工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年上半年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品。組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在上半年的工作基礎(chǔ)上，今后我們滿懷信心與希望，我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)3
從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)：
一、客服工作的感受
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
二、對客服工作的要求
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、管理制度
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會個性深刻。
企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)4
20xx結(jié)束了，在這一年來，隨著市場的動蕩不安，工作也變的困難了起來。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓2020年的工作得以順利完成。
如今，隨著新年的到來，20xx也逐漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結(jié)：
一、工作的情況
盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人。
在工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的'來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會收到很多來自客戶的“負(fù)能量”，確實，如果沒有什么問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？
在工作中，我你認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的資料和制度，嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度，并認(rèn)真處理好每個客戶的問題。
當(dāng)然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內(nèi)外，我也一直在加強與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學(xué)習(xí)著更多的知識，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。
為了這個目的，我還專門統(tǒng)計了自己的客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決辦法，給客戶服務(wù)工作帶來方便。
二、學(xué)習(xí)和提升
身為客服，禮儀和服務(wù)是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作能力如何，工作的禮儀是決不能少的！為了達(dá)成這個目的，我也一直在跟著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，牢記禁用詞句，還學(xué)會了如何更好的安撫客戶的情緒。
在學(xué)習(xí)上，我一直都在嚴(yán)格的加強自己，每每遇到問題，都會認(rèn)真的反思并牢記，絕不讓自己多次犯下同樣的錯誤！
三、不足的方面
之前說了自己的學(xué)習(xí)，那是我進步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年里，由于自身學(xué)習(xí)的過多、過急，導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的非常駁雜，最后還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改進，但自己卻仍然受到了很深的影響。為此，在今后的學(xué)習(xí)上，我要更加謹(jǐn)慎，更加小心，讓自己掌握最為實用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！
如今，20xx年已成追憶，但明天永遠(yuǎn)都會到來，我要努力的為新的一年做好準(zhǔn)備，努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多！
企業(yè)客服年終個人工作總結(jié)5
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為xxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線！在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧！畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行了共x次培訓(xùn)！每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力！
二、提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉！因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響！如：在x月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要！如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈！這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作！
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)！
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