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村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)(精選11篇)
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇1
20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念,以轉(zhuǎn)變職能,優(yōu)化服務(wù),方便群眾,提高效率為目標(biāo),創(chuàng)新政務(wù)形式,拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)內(nèi)涵,完善工作機(jī)制,努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,村支兩委高度重視此項(xiàng)工作,成立以村黨委書記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開展。
二、科學(xué)安排,落實(shí)到位
村便民服務(wù)中心根據(jù)上級(jí)文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目,凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目,原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心,實(shí)行集中對(duì)外服務(wù),據(jù)統(tǒng)計(jì),20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。
三、深化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)
便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則,加強(qiáng)中心工作人員的思想教育,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),從文明用語(yǔ)、一言一行嚴(yán)格要求,真正做到筆臉相迎,一聲關(guān)切問(wèn)候、耐心解答問(wèn)題,認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作,得到了廣大群眾的一致好評(píng),既塑造了干部形象,又密切了干群關(guān)系。
四、完善制度,確保工作順利開展
針對(duì)便民服務(wù)中心日常工作,專門制定了相關(guān)的管理制度,并將制度上墻,每月考核一次,每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長(zhǎng)效管理機(jī)制,給工作提供了根本性的保證。
五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)招商引資
村便民服務(wù)中心運(yùn)行后,不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé),而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任,從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合,有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,有力地促進(jìn)了招商引資工作。
六、存在問(wèn)題
1、宣傳還不夠。從實(shí)際情況來(lái)看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
2、窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來(lái)回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。
七、運(yùn)行建議和下步打算
。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
。ㄈ┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
。ㄋ模┘訌(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心的`工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我村便民服務(wù)中心通過(guò)這一年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同兄弟村相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑石寺新形象。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇2
基層便民服務(wù)中心建設(shè)是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的'重要內(nèi)容和途徑,也是促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)的重要舉措。按照省、州、縣相關(guān)要求,為強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)便民利民服務(wù)功能,鄉(xiāng)認(rèn)真抓落實(shí),按時(shí)完成了工作任務(wù),F(xiàn)就我鄉(xiāng)推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下:
一、主要做法
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視到位。我鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作給予高度重視,專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨委書記任組長(zhǎng),組織、紀(jì)檢各村行政服務(wù)中心、各村兩委班子為成員,明確責(zé)任分工。
。ǘ┐_定場(chǎng)地、保障設(shè)施設(shè)備需要。各村(社區(qū))整合利用現(xiàn)有辦公條件,落實(shí)便民服務(wù)辦理場(chǎng)所,鄉(xiāng)政府統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各村制作了便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)并完成掛牌。
。ㄈ┓⻊(wù)人員到位。各村結(jié)合工作實(shí)際,在現(xiàn)任的村干部中落實(shí)2-3名工作人員免費(fèi)為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)。
。ㄋ模┮(guī)章制度到位。由鄉(xiāng)政府指導(dǎo)各村便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)等七項(xiàng)制度并上墻。
(五)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)政府認(rèn)真參考《縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》后,結(jié)合實(shí)際選取常用事項(xiàng)共53項(xiàng),全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了便民服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。將常用便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南在便民服務(wù)室上墻公示。
(六)完善村務(wù)公開。為了方便群眾有事能找到人,在各村村務(wù)公開欄內(nèi)將便民服務(wù)室聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)目錄及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示;避免群眾在辦事過(guò)程中跑冤枉路。
。ㄆ撸┛己硕讲榈轿。鄉(xiāng)黨委政府已將各村便民服務(wù)工作納入年度考核,從組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)全程服務(wù)代理、完善檔案信息、服務(wù)大廳規(guī)范四方面加強(qiáng)考核,并每月進(jìn)行督查,不定期開展抽查。
二、下一步打算
今年,我鄉(xiāng)將進(jìn)一步加大工作力度、創(chuàng)新工作方法,把工作重心放到農(nóng)村便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)作上來(lái)。計(jì)劃在近期召開一次全鄉(xiāng)村級(jí)便民服務(wù)工作會(huì)議,就服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范操作、臺(tái)帳管理、數(shù)據(jù)上報(bào)等內(nèi)容再次進(jìn)行部署和培訓(xùn)。同時(shí),加快完善我鄉(xiāng)村級(jí)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)硬件,逐步實(shí)行縣行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)行政服務(wù)中心和村級(jí)行政便民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng),從而不斷提升便民服務(wù)整體工作水平。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇3
一、工作總結(jié)
。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。
。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó)。x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
(三)持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來(lái)件xx件,已完結(jié)辦件xx件。
二、工作計(jì)劃
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開透明度。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇4
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口、民政窗口、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái),在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件,其中受理即辦件xxxx件,代辦件xxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。村(居)代辦點(diǎn)接待xxxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxxx件,辦結(jié)xxxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
。ㄒ唬┨岣叻⻊(wù)功能,方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任,中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次,以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,延伸行政審批服務(wù),構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求,按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知(簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)),我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,解決了群眾節(jié)假日辦事難的問(wèn)題。
。ǘ⿲(shí)行陽(yáng)光操作,規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下,杜絕暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規(guī)范服務(wù),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,服務(wù)功能有了很大的提升。
(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度,服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻;日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄;定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào),工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上,切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間,努力打造人民滿意的窗口。
三、存在不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
。ǘ┙(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
。ㄈ⿲(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
四、下一步打算
。ㄒ唬┘訌(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的'建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
。ǘ╅_展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
。ㄈ┘訌(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇5
半年來(lái),便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障,F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下:
一、上半年工作完成情況
。ㄒ唬┍忝袷马(xiàng)辦結(jié)情況
截止x月底,日常登記辦件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xxxx件,辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音,群眾滿意率達(dá)xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條,已完成xxxx條,完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條,已完成xxx條,完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條,已完成x條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)),完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
。ǘ┘訌(qiáng)行政效能建設(shè),促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變
中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī),堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅(jiān)持公平、公開、公正原則,規(guī)范行政行為,增強(qiáng)工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署,不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”,認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅(jiān)持依法行政,無(wú)行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題,研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,力爭(zhēng)盡快實(shí)施。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問(wèn)題;加強(qiáng)反腐倡廉教育,認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導(dǎo)向,深入開展專項(xiàng)治理“微 腐敗”工作,立足在自查自糾中找準(zhǔn)問(wèn)題,把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài),增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),樹牢宗旨意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性,不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
。ㄈ⿵(qiáng)化服務(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系
中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程,通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)工作,實(shí)行柏合鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。
三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后,中心積極組織xx個(gè)村(社區(qū))傳達(dá)學(xué)習(xí),指導(dǎo)各村(社區(qū))通過(guò)基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,擴(kuò)大群眾知曉面,中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作,加強(qiáng)對(duì)各村(社區(qū))落實(shí)檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng),提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則,爭(zhēng)取黨委政府的支持,將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門,入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí),按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目,取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的`公共權(quán)力事項(xiàng)。
3、抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。
一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通,調(diào)動(dòng)全體工作積極性。
二是加強(qiáng)中心制度管理,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制。
三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)窗口辦事能力。
四是加強(qiáng)中心日常管理,為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理,不定對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù),規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn),自覺在法律的框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。
5、開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)。
一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理,拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,積極做好政府信息公開,在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí),穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開,確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇6
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:
一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村(社區(qū))建制調(diào)整,x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,年初在x和茶店合并后,保留兩個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心(x便民中心、茶店片區(qū)便民中心),設(shè)x個(gè)綜合服務(wù)窗口,實(shí)行統(tǒng)一行政審批,提供無(wú)差別綜合服務(wù),大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心,切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)(龍泉驛區(qū))創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下,從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等,完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作,包括排號(hào)機(jī)、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范。今年下半年,桃源村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng)。因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)事項(xiàng)有所變更,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項(xiàng)清理,修訂了常辦事項(xiàng)服務(wù)指南(內(nèi)容主要包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱、辦理窗口、材料清單等)。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工,深化“最多跑一次”改革,為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí),通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度,按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向,最大限度方便群眾辦事,健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村(社區(qū))延伸,推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,整合x、茶店片區(qū)辦事窗口,嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”,限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。推行代辦服務(wù)制,對(duì)下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項(xiàng),開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保村社區(qū)對(duì)下放事項(xiàng)工作承接到位,全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次,受理申辦事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開。按照要求,主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,今年截止xx月xx日,通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開政府信息xxxx條,基層公開綜合平臺(tái)公開信息xxxxx條,其中村(社區(qū))主動(dòng)公開信息xxxxx條,包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請(qǐng)公開。為方便群眾獲取信息,我鎮(zhèn)建立健全了依申請(qǐng)公開工作機(jī)制,開通了投訴舉報(bào)信箱,暢通政府信息公開申請(qǐng)受理渠道。今年,我鎮(zhèn)未收到公眾申請(qǐng)要求公開的其它方面政府信息。
4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日,共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,其中市長(zhǎng)公開電話xxx件,市長(zhǎng)信箱xx件,公眾民生述求xx件,交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問(wèn)題,無(wú)延期超期辦理件,辦結(jié)率xxx%。
5、完成區(qū)級(jí)部門交辦的其他工作。一是開展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作,對(duì)照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國(guó)政府信息公開條例,結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,完成了x鎮(zhèn)xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報(bào)錄入等內(nèi)容培訓(xùn),并按照區(qū)級(jí)部門要求,完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度,強(qiáng)化工作保障
。ㄒ唬⿵(qiáng)化制度建設(shè),提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,并按照《管理制度》,對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。開展村級(jí)代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升便民服務(wù)意識(shí)和便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)》反饋問(wèn)題,開展專項(xiàng)整治,通過(guò)集體談話和自查自糾等方式,查找問(wèn)題并整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
(二)優(yōu)化服務(wù)模式,推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù),切實(shí)把村(社區(qū))便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,耐心周到,讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情,做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步,政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng),推行線上辦理。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),將面對(duì)面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理,引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”,減少人員外出。二是做好秩序維護(hù),在服務(wù)中心入口處張貼告知書,提醒辦事群眾自覺佩戴口罩,并出示防控卡和健康碼,配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量做好登記工作。三是有效引導(dǎo),強(qiáng)化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,運(yùn)用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x市政府信息公開目錄平臺(tái)、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳,確保疫情防控各項(xiàng)要求落實(shí)到位,堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的.決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù),同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,支援防疫工作。
四、深入群眾,落實(shí)駐村幫扶
根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村(社區(qū))開展駐村工作服務(wù)的總體安排,便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計(jì)劃,按照駐村工作要求,每月定期聯(lián)系群眾,召開面對(duì)面壩壩會(huì),現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),力爭(zhēng)為群眾排憂解難,解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪幫扶困難群眾,詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況,定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,積極指導(dǎo)美滿村落實(shí)好“三會(huì)一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè),廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù),積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng),包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好,一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù),還有老百姓不清楚前來(lái)鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠,部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料,老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限,一些功能性區(qū)域不能合理配置,服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xxxx年重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級(jí)便民服務(wù)室的人員配備及管理,做到分工合作、協(xié)調(diào)配合,資源整合,建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新,對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強(qiáng)審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化,群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式,構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿,加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局,持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
。ㄈ┘訌(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn),對(duì)各站、辦、所、中心、隊(duì)訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提升公眾訴求辦理水平,切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇7
一、xxxx年年便民工作開展情況
1、開展婚遷入戶、大學(xué)生入戶和分戶相關(guān)政策咨詢xx人次,發(fā)放婚遷入戶表x張。
2、按要求實(shí)時(shí)完成鎮(zhèn)本級(jí)基層平臺(tái)信息修訂、更新和充實(shí);完成政府信息公開目錄搭建工作;規(guī)范落實(shí)政府信息公開工作相關(guān)工作要求;督促社區(qū)一級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)完成基層平臺(tái)信息更新與維護(hù)工作。
3、處理辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)理政投訴x件。
4、量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)方案錄入達(dá)到xxx%,后續(xù)平臺(tái)工作隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài),保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)差異的修改和資金的平衡,x省平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)。殘疾人自強(qiáng)助學(xué)金資金已經(jīng)發(fā)放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級(jí)、居家安養(yǎng)xx人資金已下發(fā),上報(bào)下半年數(shù)據(jù)審核通。xxxx年種養(yǎng)殖業(yè)xx個(gè)、殘疾人基地扶持轉(zhuǎn)移發(fā)展生產(chǎn)力xx人的資金已全部發(fā)放到位。xxxx年居家靈活就業(yè)xxx個(gè)人,靈活就業(yè)(直補(bǔ))創(chuàng)業(yè)x個(gè)全部資金已發(fā)放到位。xxxx年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)和殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)都通過(guò)殘聯(lián)運(yùn)用不同培訓(xùn)方式進(jìn)行了培訓(xùn)。xxxx年已實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)xx例,省項(xiàng)目白內(nèi)障免費(fèi)篩查xx月正在進(jìn)行。xxxx年x—xx月殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)上報(bào)民政完成并完成資金發(fā)放。xxxx年資助一二級(jí)重度殘疾人購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)工作已有序推進(jìn)并成功繳納完成。xxxx年有殘聯(lián)資助殘疾人購(gòu)買新合醫(yī)療和少兒互助金工作已全部完成。xxxx年輔助器具xx件全部發(fā)放到位并錄入平臺(tái)。xxxx年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優(yōu)待證xxx人次。
6、其他工作
在市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,認(rèn)真開展了x市單位和部門證明事項(xiàng)保留清單的宣傳和落實(shí)工作。
二、xxxx年工作計(jì)劃
。ㄒ唬┮(guī)范工作管理,提高服務(wù)水平
加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐中心的部門之間的協(xié)調(diào)、監(jiān)督,完善一窗式受理等工作制度;規(guī)范窗口人員的管理,確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延,提高服務(wù)水平、提升服務(wù)形象。
(二)完善平臺(tái)建設(shè)、提供工作保障
針對(duì)xxxx年我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)理政工作存在的.短板,分析原因、制定辦法、加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),完善社區(qū)一級(jí)工作平臺(tái)的人員、設(shè)備、制度建設(shè),增加為工作目標(biāo)執(zhí)行到位創(chuàng)造保障條件,確保圓滿完成工作任務(wù)。
。ㄈ﹦(chuàng)新工作方式,提高服務(wù)效率
一要積極開展宣傳活動(dòng),把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng),按照延伸共享、服務(wù)實(shí)用的原則,完善便民服務(wù)信息平臺(tái),創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與市政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇8
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高,服務(wù)質(zhì)量全面提升,群眾更加滿意。截止目前,鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)辦件xxxxx件(其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件),辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:
一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊(wù)體系建設(shè),夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。
1、規(guī)范村(社區(qū))便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查,確保上級(jí)要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正常上墻,禁止其他牌子標(biāo)識(shí)入駐,保證便民服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。今年對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造,服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范,環(huán)境更加溫馨;今年上半年,界牌村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室,按照“三去一改”工作要求,對(duì)x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺(tái),優(yōu)化休息區(qū)域,以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》,通過(guò)多渠道宣傳,進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍;同時(shí),嚴(yán)格村(社區(qū))工作人員服務(wù)行為規(guī)范,有效提升“村村快辦”工作。今年,我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。
3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求,強(qiáng)化x市村(社區(qū))蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí),通過(guò)強(qiáng)化宣傳,做好群眾辦事的輿論指導(dǎo),通過(guò)村(社區(qū))便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對(duì)外公示,提高群眾的知曉率;嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村(社區(qū))證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握,不合理、奇葩證明沒(méi)有了,群眾和村(社區(qū))也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年,通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。
。ǘ┰鷮(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道,暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博(微信)服務(wù)群眾辦事大廳功能,健全鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系,利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年,通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí),建立群眾訴求處理機(jī)制,落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù),該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務(wù)方式,落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的`工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間,未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況,未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為,開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作
因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締,同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng),導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作,清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng),供上級(jí)部門參考便于調(diào)整。
二、落實(shí)工作舉措,強(qiáng)化工作保障
。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù),提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式,開展鎮(zhèn)代理,村(社區(qū))代辦和通辦的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,提升代辦員業(yè)務(wù)水平;二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理,整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng),村(社區(qū))兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé),按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù);三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村(社區(qū))代辦工作情況,對(duì)服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱,將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào)。今年,鎮(zhèn)、村(社區(qū))代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。
。ǘ⿵(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束,形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jī)效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等,做到有章可循,嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理,提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次,定期召開村(社區(qū))代辦員工作會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過(guò)程公開制和責(zé)任追究制“四項(xiàng)制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案,按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級(jí)便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù),通過(guò)自查自糾等方式,將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤(xùn),提升便民服務(wù)能力
我鎮(zhèn)積極組織各村(社區(qū))代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后,各村(社區(qū))通過(guò)村級(jí)工作例會(huì)、黨員日會(huì)議等多種形式對(duì)兩委干部、社長(zhǎng)等人員進(jìn)行再次培訓(xùn),提升大家便民服務(wù)的工作意識(shí),掌握便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí),各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口,在為群眾服務(wù)辦事時(shí),態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規(guī)范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步,我鎮(zhèn)將以問(wèn)題為導(dǎo)向,通過(guò)整改和提升,優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí),實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好,群眾更加滿意。
一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級(jí)社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),在全鎮(zhèn)其他村(社區(qū))進(jìn)行推廣,進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能,有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺(tái)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用,加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和信息共享,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新,方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù),進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式,開拓便民服務(wù)新方式,實(shí)現(xiàn)信息多跑路,群眾少跑腿。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇9
今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、上半年工作實(shí)績(jī)
(一)完善制度,加強(qiáng)考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范,措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)
培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的.重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來(lái),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇10
一、基礎(chǔ)工作:
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺(tái),并在場(chǎng)地設(shè)施、對(duì)外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jī)效考評(píng)和信息化建設(shè)等七個(gè)方面與全區(qū)其他街道一致,實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認(rèn)真做好工作臺(tái)賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識(shí),規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的'可喜成績(jī),不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn),xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來(lái),創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動(dòng)成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作:
xxxx年,街道按照市區(qū)兩級(jí)工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái),優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%;期間國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評(píng)價(jià);區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我街道召開。接待了全市共xx個(gè)區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評(píng)。
三、存在的問(wèn)題:
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對(duì)承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
村級(jí)便民服務(wù)中心的工作總結(jié) 篇11
一、主要工作情況
(一)民政工作
1.截止xx月,xx歲以上老人共計(jì)xxx人,其中xx-xx歲xxx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月,xx-xx歲xx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月,xxx歲以上x人;x-xx月死亡xx人,火化x人,申請(qǐng)殯葬補(bǔ)助xxxx元。
2.全鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人,退出x人,目前享受低保人數(shù)xx戶xx人,共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。
3.快速救助對(duì)象共計(jì)xx戶,xx人,發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元;臨時(shí)救助對(duì)象x戶,xx人,發(fā)放救助資金x萬(wàn)元;大病醫(yī)療救助x人,發(fā)放資金xxxx元;特困人員共計(jì)xx人,其中散居x人,集中供養(yǎng)x人,共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬(wàn)余元。
。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作
1.城鎮(zhèn)新增就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xxx人,完成率xxx%;失業(yè)人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;就業(yè)困難人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè),目標(biāo)x人,完成x人,完成率xxx%;農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人;動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。
2.勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶,其中:企業(yè)x戶,機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶;用人單位員工數(shù)xxx人,其中:企業(yè)xx人,機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人,兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。
3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作,新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)xx人,xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)繳費(fèi)人數(shù)xxxx人,完成xxxx人,完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人,截止xx月x日實(shí)際參保數(shù)據(jù)xxxx人,目標(biāo)差距人數(shù)xxx人(已統(tǒng)計(jì)購(gòu)買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和其他參保情況xxx人)。
。ㄈ埪(lián)工作
1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人,其中申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人,重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人,殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人,重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xx人,種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人,殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人,為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。
2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人(同心),門診服藥xx人,為xx名精神病患者提供關(guān)愛服務(wù)。
3.春節(jié)走訪慰問(wèn)殘疾人xx人,發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元,慰問(wèn)品折合資金xxxx元。
。ㄋ模┯(jì)生衛(wèi)生紅會(huì)工作
1、xxxx年對(duì)全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動(dòng),辦理生育服務(wù)證xx本,出生xx人,其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人,男xx人,女xx人,符合政策生育xx人,不符合政策生育x人,符合政策生育率xxx%;xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對(duì),完成xx對(duì),完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對(duì)符合條件的計(jì)生特殊困難家庭扶助xx人,其中對(duì)子女死亡的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元,對(duì)子女殘疾的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元,并向xx人發(fā)放走訪慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元,共計(jì)xx.x萬(wàn)元。
3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人,目前已完成xxx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場(chǎng),救護(hù)培訓(xùn)xx人,目前已完成x場(chǎng),xx人,完成目標(biāo)比率xxx%。
二、工作計(jì)劃
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)上的.業(yè)務(wù)溝通,充分了解清楚各項(xiàng)民生政策、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);定期開展各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村(社區(qū))的培訓(xùn),提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力;
(二)協(xié)調(diào)配合,提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開展綜合便民服務(wù)中心的各項(xiàng)常規(guī)工作,保證完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策,確!懊裥墓こ獭蓖苿(dòng)落到實(shí)處;協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對(duì)群眾業(yè)務(wù),建立AB崗替換機(jī)制,保證群眾來(lái)就能事,不多跑路,提高便民服務(wù)性。
。ㄈ┘哟笮麄,推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì)議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法,及時(shí)有效把國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位,使更多的群眾能了解到國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策,讓符合條件群眾能享受到國(guó)家的政策幫扶。
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