有關(guān)個(gè)人年度工作總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝，很快20xx即將過(guò)去，回顧我這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的關(guān)照下，我同公司全體員工一起完成了20xx年的工作任務(wù)，在這段時(shí)間里能夠自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或則節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。嚴(yán)格的要求自己，培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)，任勞任怨的奉獻(xiàn)精神和淡泊名利的思想境界，提高自身素質(zhì)，才能圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。借此機(jī)會(huì)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下個(gè)人的年終工作總結(jié)：
20xx年x月份我進(jìn)入XXX公司工程部任職，我在工程部的工作主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理與協(xié)調(diào)，并擔(dān)任四標(biāo)、五標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。具體工作如下：
1、在進(jìn)度控制方面
嚴(yán)格按照公司制度的進(jìn)度計(jì)劃控制，4標(biāo)5號(hào)棟完成了主體結(jié)構(gòu)1-10層，完成了商鋪?lái)诺臐仓?5標(biāo)在年前完成了所有臨建設(shè)施的施工，并完成了10#棟基礎(chǔ)開(kāi)挖。為5號(hào)棟的順利開(kāi)盤(pán)及來(lái)年的售樓部的建立做好了前期準(zhǔn)備工作。
2、項(xiàng)目施工過(guò)程控制管理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。
公司首先對(duì)部分主要材料供應(yīng)商給予選擇，從廠商直接訂購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對(duì)于承包單位的自購(gòu)材，主要是加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)的材料檢驗(yàn)。一、工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料巡查，對(duì)可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點(diǎn)方可使用;二、對(duì)確定的不合格材料，采取封存，限定時(shí)間在監(jiān)督下清理出場(chǎng)。
3、工程質(zhì)量控制情況
質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)程控制;驗(yàn)收控制。
4、產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中，著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收：
第一層是承包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。在這個(gè)層面上，主要是依靠抓承包單位的管理去實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化工序報(bào)驗(yàn)制度與手序，對(duì)一次報(bào)驗(yàn)不通過(guò)的部品、工序再?gòu)淖詸z開(kāi)始，重新進(jìn)入驗(yàn)收程序。
第二層是工程部的.驗(yàn)收。針對(duì)不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗(yàn)收方式方法，在主體施工階段，進(jìn)行的主要是工序驗(yàn)收，這部分直接關(guān)系到景觀產(chǎn)品的適用功能為了更好的完成明年的工作，我打算在以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)集體意識(shí)。工程部是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作情況，都要經(jīng)過(guò)這里。因此，自覺(jué)增強(qiáng)了集體意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問(wèn)題研究得透徹，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓施工單位工作人員在自己這里受冷落。時(shí)刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3、增強(qiáng)保密意識(shí)。由于工程部的工作具有特殊性，接觸的信息較多。招投標(biāo)方案、決策措施等信息都會(huì)在形成一個(gè)聚合點(diǎn)，如稍有不慎，泄漏出去將會(huì)給工作造成不可彌補(bǔ)的損失。因此，無(wú)論何時(shí)何地，做到不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該做的堅(jiān)決不做。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)同公司的具體工作環(huán)境相互融合，業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)和提高自己，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
以上為本人近一年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2
一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和老前輩的耐心幫助下，我在思想、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人素質(zhì)也有了一定的提高，現(xiàn)將本人一年來(lái)的情況作以下簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、政治思想品德方面
日常工作中，我堅(jiān)持嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際需要，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)我局的各項(xiàng)方針、政策，使自己能夠?qū)Ω黜?xiàng)方針、政策正確的理解與執(zhí)行。在生活中通過(guò)老前輩的言傳身教，我對(duì)吃苦耐勞和勤儉節(jié)約有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，無(wú)論生活怎么改變，這一美德將永不褪色！
二、業(yè)務(wù)工作能力
去年的一年中，我主要從事地質(zhì)方面的工作，具體為：部分新礦權(quán)的踏勘設(shè)計(jì)與總結(jié)的編寫(xiě)、野外踏勘及境外風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目報(bào)告的編寫(xiě)。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于相關(guān)知識(shí)及工作能力提出了新的、更高也更加嚴(yán)格的要求。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料、書(shū)籍，向前輩及專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教不明白的問(wèn)題。此外抓住每次開(kāi)會(huì)及總結(jié)的交流機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)一年日常工作的積累，我對(duì)本職工作越來(lái)越熟悉，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。
三、工作敬業(yè)表現(xiàn)
在日常工作中能夠樹(shù)立正確的工作態(tài)度，對(duì)本職工作有高度的`責(zé)任感
和使命感，安于平凡敢于吃苦。按照每周、月做好工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)、條的完成。在野外工作中，不怕蚊蟲(chóng)叮咬、不畏毒蛇野獸，嚴(yán)格按照計(jì)劃和規(guī)范將野外勘探工作做好，為下一步工作提供翔實(shí)、可靠的依據(jù)。
四、完成工作實(shí)績(jī)
在這一年中，我參與并實(shí)施了EPL4234、EPL4305、EPL4533等多個(gè)礦權(quán)的勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，將理論知識(shí)與野外實(shí)績(jī)情況相結(jié)合，順利完成了規(guī)劃的主要目標(biāo)和任務(wù)。在境外風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目申請(qǐng)方面，完成了5個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)緊張有序的完成了預(yù)期工作。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，雖然沒(méi)有取得突出的工作成績(jī)，但卻踏踏實(shí)實(shí)地完成了崗位上的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是自己在充實(shí)的工作中得到了鍛煉。盡管如此，我的工作中仍存在著業(yè)務(wù)水平低、不全面等問(wèn)題，這些差距也已成為我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，督促加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高思想覺(jué)悟，以更加飽滿的熱情投入到工作中！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報(bào)業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年，總結(jié)20xx年的工作之前，我回顧自己在20xx年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂;20xx年是思考著工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20xx年的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20xx年的思想和工作匯報(bào)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī);2臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)1臺(tái);傳真機(jī)1臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
4、考勤管理工作
15年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的'重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記;員工的加班換休登記工作;對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督;不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查;對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況，制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí)，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有，從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)近十個(gè)月的磨合，基本上形成較完整的制度.通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門(mén)人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。
(2)人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：20xx年4—12月共計(jì)入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員164人，分別為：服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護(hù)部28人、保潔部31人、停車(chē)場(chǎng)28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;
6、其它工作
(1)積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車(chē)場(chǎng)檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。
(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問(wèn)題與不足
20xx年的工作有成績(jī)有不足，自己意識(shí)到的問(wèn)題與不足主要有：工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心;工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此，行政工作必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作中犯類(lèi)似錯(cuò)誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)格格不入，都有待堅(jiān)決克服。同時(shí)肯定還有自己沒(méi)有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請(qǐng)大家提出批評(píng)指正。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，所有對(duì)的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己的激情和熱情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx一定會(huì)是不平凡的一年。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)�！� 這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。。。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的.反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5
20xx年即將過(guò)去了,在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和隊(duì)員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
一、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹(shù)品牌，公司每半年度評(píng)選一次品牌保安員、品牌班組，被評(píng)選上的班組及保安員發(fā)放證書(shū)及獎(jiǎng)金，以增強(qiáng)保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來(lái)自全國(guó)各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來(lái)抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺(tái)、熱水器11臺(tái)、空調(diào)7臺(tái)，電飯煲33臺(tái)，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專(zhuān)人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、規(guī)范管理，做好各項(xiàng)保安工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報(bào)例會(huì)，各部門(mén)匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門(mén)保安員例會(huì)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司的'各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三、清理整頓，專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得成效。
四、嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20xx年公司派出督察600多人次，出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見(jiàn)78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6
我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)后，我對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開(kāi)始了我的一年出差生活。此次出差的目的地是xx，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。
一、年終答謝會(huì)
初到xx，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開(kāi)始了年終答謝會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年x月x開(kāi)展了20xx年度的年終答謝會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了新老客戶約xx人，會(huì)上請(qǐng)到xx網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場(chǎng)講解零障礙營(yíng)銷(xiāo)模式，下午由xx教授講解了人體排毒，在聽(tīng)了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對(duì)于我的講課水平有很大的幫助。晚上請(qǐng)到了專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來(lái)了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺(tái)講話的膽量以及主持能力。會(huì)議結(jié)束整理過(guò)后，取得了較理想的成績(jī)，所有的品牌共簽單約xx萬(wàn)，由于不是以xx，xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有xx萬(wàn)。會(huì)后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市場(chǎng)服務(wù)
我在xx市場(chǎng)一共出差了一年，服務(wù)了x個(gè)店家，x家日化店，x家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以?xún)r(jià)格來(lái)區(qū)分，xx、xx彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的`。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握xx、xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想，但基本還是可以保持每個(gè)店家xx元以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。xx出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯(cuò)的，又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
三、工作感想
在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我換過(guò)好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué)。在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心。這是一個(gè)溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我很喜歡！
在過(guò)去的這一年里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，美導(dǎo)老師是一門(mén)永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這一年里，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、xx的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和離開(kāi)店家后的店家持續(xù)銷(xiāo)售。在xx出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開(kāi)展，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開(kāi)展，為以后我自己籌備終端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會(huì)員制度中，我也清楚地明白了會(huì)員對(duì)于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石，
讓我的人生更加豐富。這一年時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7
一、教學(xué)方面
上課的時(shí)間是非常的重要的，作為老師是一定要利用好上課的幾十分鐘的時(shí)間的，其它的時(shí)間是沒(méi)有辦法對(duì)所有同學(xué)都進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)講解的。想要掌握好上課的時(shí)間首先就是要做好備課，把所有要用到的東西都提前準(zhǔn)備好，這樣才不會(huì)耽誤上課的時(shí)間，同時(shí)也要設(shè)想一下同學(xué)們會(huì)提出哪些問(wèn)題，先做一個(gè)思考。備課是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)了，只有備好課才能夠上好課。
在上課的時(shí)候要把課堂還給學(xué)生，多向?qū)W生提問(wèn)，在上課的時(shí)候要讓他們多多的思考，要自己去思考而不是由我直接告訴他們答案。老師要做的是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，而不是直接把知識(shí)給他們灌輸進(jìn)去，這樣他們就只知道你上課講了的知識(shí)，不知道你上課沒(méi)有講到的知識(shí)。要根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行因材施教，這樣才是最好的教學(xué)方式。這一年自己的教學(xué)任務(wù)是很好的完成了的，雖然在這個(gè)過(guò)程中也遇到了很多的問(wèn)題，但自己也都解決了。
二、作業(yè)方面
作業(yè)的布置也是很有學(xué)問(wèn)的，不能布置的太多，但又要保證學(xué)生們能夠鞏固自己學(xué)到的知識(shí)。我布置的作業(yè)一般都是有難度階梯的'，容易和困難的題目都是有的，平時(shí)在網(wǎng)上看到很有代表性的一些試卷我也會(huì)找來(lái)給他們做，再去總結(jié)從作業(yè)中反映出來(lái)的一些問(wèn)題，在課堂上去解決這些問(wèn)題。布置作業(yè)就是想讓同學(xué)們能夠掌握好知識(shí)，所以只要能夠達(dá)到這個(gè)目的就可以了，作業(yè)布置的太多除了給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)之外是毫無(wú)用處的，畢竟考試是會(huì)變題型的。
三、工作計(jì)劃
明年的計(jì)劃是多去找一些經(jīng)典的習(xí)題讓同學(xué)們做，讓他們?nèi)ニ伎疾煌念}型應(yīng)該要怎樣去解題，若是他們能夠做到不管題型怎樣變都知道考的是哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的話，在學(xué)習(xí)上就不會(huì)有很大的困難了。我在新的一年也會(huì)努力的去幫助他們解決學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題，讓他們能夠提高一些成績(jī)，為高考做好準(zhǔn)備。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8
本學(xué)年注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的、喜好和情感。努力做到通過(guò)音樂(lè)陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的喜好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)(聽(tīng)、看、唱，討論、聯(lián)想、想象和律動(dòng))中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表示音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上發(fā)明音樂(lè)。
一、課堂教學(xué)
在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，運(yùn)用范唱方式于音樂(lè)藝術(shù)形象感染學(xué)生啟發(fā)學(xué)生的藝術(shù)形象思維，使他們做到有感情地歌唱，通過(guò)藝術(shù)形象的感染來(lái)完成思想教育。
在教學(xué)中，一方面引導(dǎo)學(xué)生演唱要有良好的姿勢(shì)，正確的準(zhǔn)確的發(fā)音，清晰的咬字，吐詞，另一方面是逐步要求學(xué)生做到音色圓潤(rùn)，不時(shí)提高唱歌的藝術(shù)技巧，在懂得音準(zhǔn)的和節(jié)奏的基礎(chǔ)上提高對(duì)音樂(lè)形象的理解能力，培養(yǎng)良好的.聽(tīng)覺(jué)和造就音樂(lè)的“耳樂(lè)”。本學(xué)年，在教學(xué)上我偏重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授。在以后的教學(xué)中要重視樂(lè)理知識(shí)地傳授，終究三者是相互作用、相互促進(jìn)的，掌握了樂(lè)理知識(shí)才干更深層次地感受、理解音樂(lè)。
二、課堂管理
為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表示出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對(duì)于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評(píng)與糾正。但可能對(duì)于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評(píng)力度還不夠，總以為學(xué)生不是惡意，只是不幼稚的表示，所以給他們的環(huán)境較為寬松，致使他們不能真正認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤而有恃無(wú)恐。
三、成績(jī)方面
本學(xué)年，積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)比賽活動(dòng)。在三獨(dú)比賽中，獲一個(gè)某某市三等獎(jiǎng)，一個(gè)某某市一等獎(jiǎng)，兩個(gè)某某市百?gòu)?qiáng)獎(jiǎng)，另外，還有兩個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)三等獎(jiǎng);在某某市的中學(xué)生文娛匯演中，也獲得了三等獎(jiǎng);此外，教師在比賽中獲某某省三等獎(jiǎng)。
四、努力方向
1、今后應(yīng)特別注意賞罰分明、掌握尺度。
2、介紹樂(lè)理小常識(shí)。在歌曲教學(xué)中，常會(huì)遇到一些標(biāo)志，如：反復(fù)記號(hào)、升降記號(hào)、上滑音、下滑音、休止符、倚音等。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。
4、課堂教學(xué)中靈活運(yùn)用，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，體現(xiàn)學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)教學(xué)理念。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇9
這學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的'理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面：
在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽(tīng)課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。
總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇10
時(shí)光流逝，一個(gè)緊張、充實(shí)、有序、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束了。本學(xué)期，我擔(dān)任高一(2)班和(3)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。高一數(shù)學(xué)是課改新內(nèi)容，與舊教材存在著很大的差別，不管是內(nèi)容的編排還是教法要求都比較高，為了提高自己的教學(xué)水平，我下定決心從各方面嚴(yán)格要求自己，在教學(xué)上虛心向同行請(qǐng)教，結(jié)合本校和班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況，針對(duì)性的開(kāi)展教學(xué)工作，使工作有計(jì)劃，有組織，有步驟。我對(duì)一學(xué)期來(lái)的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、我堅(jiān)持正確的政治方向
擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身的政治理論修養(yǎng)。熱愛(ài)教育事業(yè)，積極貫徹黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)全教會(huì)精神。嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師日常行為規(guī)范》，把熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生的職業(yè)道德融為一體，努力完成教書(shū)和育人的雙重任務(wù)。
二、我平時(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
理論來(lái)源于實(shí)踐，然而實(shí)踐離不開(kāi)理論的指導(dǎo)。今年我繼續(xù)加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，相繼學(xué)習(xí)了《課堂教學(xué)論》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》，常去翻閱《中學(xué)教學(xué)研究》、《數(shù)學(xué)教育學(xué)》等書(shū)籍，學(xué)習(xí)杜威、夸美紐斯、馬卡連柯、陶行知等一大批教育家的教育理論。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)教學(xué)方法更加重視和講究，注意發(fā)揮學(xué)生的主體性，發(fā)動(dòng)學(xué)生主體積極參與教學(xué)過(guò)程，探討啟發(fā)式教學(xué)的`有效形式，以“問(wèn)題”作為數(shù)學(xué)的教學(xué)起點(diǎn)，順應(yīng)學(xué)生的思維方式進(jìn)行教學(xué)。盡管如此，理論水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后我更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和理論研究。
在教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，發(fā)覺(jué)以概念作為教學(xué)的起點(diǎn)的方法，與數(shù)學(xué)思維活動(dòng)的順序相反，絲毫引不起學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。因此在教學(xué)中采用多種形式的教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
三、我能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)
踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地搞好日常教學(xué)工作的環(huán)節(jié)：精心備課，認(rèn)真上課，仔細(xì)批改作業(yè)，并認(rèn)真評(píng)講，積極做好課外輔導(dǎo)和補(bǔ)差工作。
在教學(xué)工作中，我能積極貫徹素質(zhì)教育方針，把提高素質(zhì)，發(fā)展能力放在首位。因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生底子較差，課前、課后、課上的效率都不太高，針對(duì)這種情況，課堂教學(xué)我采用多種教學(xué)形式，盡量的將一些枯燥無(wú)味的東西講得形象生動(dòng)一些，提高他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。最高興的就是聽(tīng)到學(xué)生說(shuō)他現(xiàn)在開(kāi)紿對(duì)數(shù)學(xué)有興趣了。
四、幾點(diǎn)反思
很遺撼的是：這一學(xué)期我們班的成績(jī)上升得不快。我對(duì)此分析出幾點(diǎn)原因：
(1)由于底子薄，而我有時(shí)上課選的例題難度系數(shù)比較大，他們難以接受。
(2)難度大了，就忽略了基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，所以學(xué)生學(xué)得不夠踏實(shí)。
(3)雖然改了以往的只講思路，不講過(guò)程的情況，上課能夠?qū)⒃敿?xì)的解題過(guò)程寫(xiě)出，但學(xué)生在聽(tīng)課時(shí)只顧著做筆記，沒(méi)有聽(tīng)講解方法，以至于思想方法不理解，就不能舉一反三了。
(4)學(xué)生對(duì)教師的依賴(lài)性太大，動(dòng)手能力差，遇到問(wèn)題不去思考，不去分析，更別談進(jìn)行邏緝推理。
(5)自覺(jué)性不高，課后練習(xí)不能保質(zhì)保量的完成，有時(shí)還出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象。
針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我決定對(duì)于我教的兩個(gè)班，特別是很多數(shù)學(xué)底子很薄弱的學(xué)生，不能指望他們能在考試中拿到后面的提高分，只要能夠?qū)⒒A(chǔ)的70%就夠了，所以我決定從最基礎(chǔ)的知識(shí)下手，每天做幾道最簡(jiǎn)單的題，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)。
同時(shí)我還認(rèn)識(shí)到我有以下不足：
(1)作為備課組長(zhǎng)，沒(méi)能發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的帶頭作用。
(2)自己的教育教學(xué)理論知識(shí)很缺乏。
(3)對(duì)于“一專(zhuān)多能”的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。
這是我對(duì)一學(xué)期來(lái)教學(xué)的總結(jié)，也是我的一些心得和體會(huì)，在以后的教學(xué)中我會(huì)加倍努力，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，改正自己在教學(xué)上的錯(cuò)誤方法，努力探索，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的人民教師。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇11
時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過(guò)去了，我班是一個(gè)全新的組合體�？墒谴蠹叶寄茌^快的融入這個(gè)新的大家庭，共同商討、一齊游戲、互相配合共同完成各項(xiàng)班務(wù)工作。大班的學(xué)習(xí)在幼兒園三年的學(xué)習(xí)中可謂是極其重要的，因?yàn)檫@是幼兒園學(xué)習(xí)的最終一年，是幼兒園與小學(xué)相互銜接的一年，幼兒將來(lái)能否較快適應(yīng)小學(xué)生活關(guān)鍵還在于大班的學(xué)習(xí)生活。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的提高，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)�，F(xiàn)將本學(xué)期幼兒園教師工作總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
提高自身素質(zhì)僅有經(jīng)過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的職責(zé)心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，積極參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅(jiān)持做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無(wú)論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級(jí)的各項(xiàng)工作。僅有這樣才能使其他教師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作。在狠抓班級(jí)常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動(dòng)有組織、實(shí)施有計(jì)劃。
二、安全工作不容忽視
生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內(nèi)的安全，我們要加強(qiáng)幼兒園的各方面安全工作，對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，提高幼兒的安全意識(shí)及自我保護(hù)的本事，并深入進(jìn)行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進(jìn)一步提高我園師幼的消防安全意識(shí)，熟悉滅火、應(yīng)急疏散安全常識(shí)，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場(chǎng)逃生和自救互救的基本本事，增強(qiáng)組織實(shí)施撲救初期火災(zāi)的本事以及引導(dǎo)人員疏散的技能，建設(shè)“平安學(xué)�！睒�(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)造安全的教育環(huán)境，在市消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的親臨指導(dǎo)下，我園于xx年x月x日午時(shí)進(jìn)行全園xx余名幼兒及教職工的消防演習(xí)活動(dòng)。參加消防演習(xí)的師生們都感到，這樣的`演習(xí)，不僅僅使大家能真學(xué)、真會(huì)、真懂、真用，學(xué)到了新知識(shí)、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領(lǐng)，增強(qiáng)了消防安全意識(shí)，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到達(dá)了預(yù)期目的。
三、配合園領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)任務(wù)
本學(xué)期我園有幾項(xiàng)大的任務(wù)：在x月的兒歌比賽中，我們班的xxx小朋友獲得了“小明星”的光榮稱(chēng)號(hào)，小組和團(tuán)體的都獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，收到了領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的好評(píng)；x月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時(shí)出問(wèn)題影響了我們，可是我們還是堅(jiān)持完成了比賽，不管成績(jī)?cè)鯓�，我們都十分的高興；xx月是向家長(zhǎng)匯報(bào)演出，雖然受到社會(huì)形勢(shì)的影響，家長(zhǎng)不能來(lái)參加，可是我相信孩子們的精彩表現(xiàn)家長(zhǎng)們一定感受的到。這每一項(xiàng)都是展示自我，表現(xiàn)幼兒的機(jī)會(huì)，我們班的幾位教師互相配合，認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)任務(wù)。
這個(gè)學(xué)期中，我班孩子的出勤率較好，口語(yǔ)表達(dá)本事有了飛躍性的進(jìn)展，自理本事在不斷提高。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也注意到了自身的不足，如：有時(shí)會(huì)因戶外活動(dòng)超時(shí)回來(lái)較晚，給孩子穿衣著急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，幼兒進(jìn)餐的速度有待進(jìn)一步的提高。對(duì)此我們都進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，以便于以后更好地開(kāi)展工作。辭舊迎新，在新的學(xué)期中我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把工作做得更好，取得更大的提高！
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇12
送走一個(gè)忙碌而充實(shí)的學(xué)年，送走另一個(gè)班的畢業(yè)生，迎來(lái)一個(gè)充滿希望的新學(xué)年和新生，即將開(kāi)啟新一輪�；仡欉^(guò)去的一年，我在思想政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有所收獲。這一年，我深刻體會(huì)到了當(dāng)體育老師的艱辛和快樂(lè)。我把青春獻(xiàn)給了我熱愛(ài)的教育事業(yè)和每一個(gè)學(xué)生。一學(xué)年的工作結(jié)束了。這是我對(duì)這學(xué)期工作的總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，忠于黨的教育事業(yè)
作為一名青年教師，我自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟。積極要求進(jìn)步。我熱愛(ài)教育、工作和我的學(xué)生。在工作中，我們能夠求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)，認(rèn)真講授每一節(jié)課，嚴(yán)格替代每一次訓(xùn)練，培養(yǎng)出一批有能力的運(yùn)動(dòng)員，圓滿完成自己的工作，為學(xué)校爭(zhēng)光。在工作中，我嚴(yán)格要求自己以師德為標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，時(shí)刻為各地的學(xué)生樹(shù)立榜樣。我會(huì)先做學(xué)生被要求做的`事情。
二、教學(xué)工作
在教學(xué)過(guò)程中，按照由易到難、由簡(jiǎn)到繁的原則安排教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容，反復(fù)多次，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生腦海中留下深刻印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的形成。從小到大，運(yùn)動(dòng)負(fù)荷滿足不同類(lèi)型學(xué)生的要求。學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，糾正和補(bǔ)償其身心缺陷有很大作用。通過(guò)體育課的鍛煉，行動(dòng)障礙學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校和老師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中建立良好的自尊，促進(jìn)德智體全面發(fā)展。對(duì)于體育課，一名初中生，面對(duì)針對(duì)性的體檢，全面了解學(xué)生，制定計(jì)劃，因材施教，從三年級(jí)開(kāi)始嚴(yán)格訓(xùn)練，在漫長(zhǎng)、枯燥、艱苦、高強(qiáng)度的訓(xùn)練過(guò)程中，初中生汗流浹背，有時(shí)忍著疼痛，含著眼淚堅(jiān)持訓(xùn)練。他們叫我魔鬼教練。因?yàn)椋谟?xùn)練中，我并不特別，我不被允許當(dāng)逃兵，我不能輕易放棄。也有班主任給予他們支持和鼓勵(lì)。洗完汗筋疲力盡的每節(jié)課，他們還能看到自己開(kāi)心的笑容和自信的表情。因此，我欽佩學(xué)生們的勤奮精神、頑強(qiáng)拼搏的意志和挑戰(zhàn)身體極限的行為。
這個(gè)學(xué)年很短，但是工作很重。我嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織每天的練習(xí)和課后訓(xùn)練，認(rèn)真計(jì)劃和準(zhǔn)備每一次課外活動(dòng)和比賽，盡最大努力豐富學(xué)生的校園生活。時(shí)刻考慮學(xué)生活動(dòng)安全，及時(shí)維護(hù)存在隱患的體育設(shè)施和場(chǎng)地。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我們不僅取得了成績(jī)，積累了成功的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和別人的差距。
三、主要成就
體育方面，他認(rèn)真參加學(xué)校的公開(kāi)課，積極籌備和承辦縣運(yùn)動(dòng)會(huì)，在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下獲得團(tuán)體第一名。在全縣冬季越野比賽中，我校男女生均獲得團(tuán)體總分第一名。
初三畢業(yè)體檢是這學(xué)期的重點(diǎn)之一。我和這個(gè)縣的體育同行討論學(xué)習(xí)過(guò)很多次，組里的老師也互相學(xué)習(xí)過(guò)，也咨詢(xún)過(guò)其他縣省的同行。根據(jù)目前學(xué)生的實(shí)際情況，我采取了“笨鳥(niǎo)先飛”的方法，嚴(yán)格要求重點(diǎn)訓(xùn)練，并把體育課的成績(jī)
成績(jī)只代表過(guò)去。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我覺(jué)得自己還是有一些不足的。教書(shū)育人是一門(mén)塑造靈魂的綜合藝術(shù)。今天，隨著課程改革的推進(jìn)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)有了更高的要求。在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析研究教材和大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的支持，使我們的工作開(kāi)拓進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，銳意進(jìn)取，成為一名優(yōu)秀的人民教師。
個(gè)人年度工作總結(jié) 篇13
人生老師，一個(gè)嶄新而光榮的稱(chēng)號(hào)。我剛當(dāng)了兩個(gè)多月的生活老師。在這部短小的作品中，我有一種深深的感觸。作為學(xué)校學(xué)生生活管理的新成員，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向其他老師學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中慢慢摸索積累。這一期間的工作總結(jié)如下：
第一、堅(jiān)持健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。
1、室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須打掃宿舍，做到及時(shí)開(kāi)窗換氣，保證宿舍空氣溫暖新鮮，同時(shí)做好定期室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔。
2、身心健康指導(dǎo)：與學(xué)生積極交流思想，幫助學(xué)生克服各種心理障礙，發(fā)展健全人格，提高知識(shí)和能力，保護(hù)自己的健康，確保安全，注意衛(wèi)生等。
第二、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行《生活教師職責(zé)》的校規(guī)，努力做好生活區(qū)的安全衛(wèi)生工作。堅(jiān)持清初、正午、清末的人數(shù)。例外是晚上要多加小心，千萬(wàn)不要大意。
2、積極利用與學(xué)生聊天的.機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全宣傳教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)。讓他們掌握一些自我保護(hù)技能，提高自我保護(hù)能力。
3、教孩子準(zhǔn)確使用110、120、119緊急呼叫進(jìn)行緊急救援。
第三、努力，爭(zhēng)取進(jìn)步。
每天認(rèn)真做好日常工作，保持手腳勤快，堅(jiān)持良好的生活環(huán)境。有了自理，有了耐心，有了愛(ài)，孩子受到了影響，感受到了大家庭的溫暖。
第四、得失
在這兩個(gè)月的工作中，我從自己身上收獲了很多。讓我知道如何與孩子相處：相互尊重，相互理解，相互信任。而在和孩子相處的日子里，感覺(jué)自己越來(lái)越年輕，從內(nèi)心里萌發(fā)出一種青春的精神。不足的是我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以缺乏管理。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）未來(lái)的努力方向
在今后的工作中，一定要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，在實(shí)踐中探索出一套適合我們學(xué)校生活管理的經(jīng)驗(yàn)。努力克服自我的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力工作，積極與孩子溝通、聊天，及時(shí)了解孩子的思想動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的“零距離接觸、近距離溝通”，為完美的明天做出貢獻(xiàn)。
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