【推薦】個人年終工作總結(jié)匯編5篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終工作總結(jié) 篇1
回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的奮斗過程，卻也收獲頗豐。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。
此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對不起，讓你們失望了！
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ�，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。
在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。
如何更好的把公司的服務中心部門做好？
1、標明規(guī)章制度。
2、走訪所有地區(qū)代理商的服務中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。
3、與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。
4、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)厍闆r，進行半個月的總結(jié)計劃。
5、服務中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進行課程時間安排。
6、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會。各地區(qū)共同支持，相互幫助。
7、服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習（名額5個以內(nèi)），在公司總部培訓的話，需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務人員的食住與工資費用。
8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。
9、公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。
10、客服部針對參加課程的學員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開，了
解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。
11、針對已經(jīng)報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。
12、針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對所有的學員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務。
13、在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹。
14、針對所有課程的每一屆班委會老板設(shè)立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進行溝通介紹。
15、客服中心針對班委會與老板資料庫方案；設(shè)定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進行。了解其公司的目標計劃和工作總結(jié)。
當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的實施。但是自己的能力，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。
在我去個地區(qū)走訪的時候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，思想?yún)R報專題我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關(guān)心落實，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個形式的了解。作為客服中心，對每個參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學習人數(shù)，導入情況，學習后的課后問題解答。但是相反的是，
他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重大。
之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。
株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。
岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導入很好，同時也學習到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。
益陽地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。
長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。
在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學習借鑒，有很多的問題需要改變。每個企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。
電話服務這塊也很重要，但是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時候，關(guān)系貼近了很多。有些之后一直沒服務的，不怎么走近的，在打
電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。
個人年終工作總結(jié) 篇2
時光飛逝，xx年的工作結(jié)束了，在我的不斷的進步中，在我的不斷的努力工作中，我的一年就這樣愉快的結(jié)束了，其中我還是有很多的事情值得回顧的，但是一時間也想不起那么多，我會不斷的進步和努力的，其實很多的事情都是這樣，只要這樣下去，就會得到很多的事實，我相信我會做好的!
時間過得真快，又到了一年一次寫工作總結(jié)的時刻，雖然都是對當年的思想、工作、期望的歸納，但今年寫的時候，相比以往，心情顯得激動些。
今年春節(jié)后，我就來到了xx醫(yī)院，一直在中醫(yī)科做住院醫(yī)師，這對我來說是一個不小的考驗。一是在思想上，我是一個有著整整20xx年醫(yī)療工作歷程的學生，在原來的單位任職副主任醫(yī)師，從事的是一些較高難度的臨床指導性工作，如何要向一個住院醫(yī)師轉(zhuǎn)型：
1、在工作方式上，雖然我高中時期向往過部隊生活，但最終我沒有成為軍人，十幾年的工作環(huán)境都是在地方性醫(yī)院，工作方式更傾向為自覺化和個性化，而在xx醫(yī)院，紀律性更強，有些其實就是命令性的，我也很快融入到這個大環(huán)境中，雖沒有軍職，工作起來也絲毫不遜色。
2、在思想上要接受、要克服，組織安排在哪，我就要在哪把工作做得扎扎實實。在這三個季度的工作中，我一直做得很好，同時也在不斷提醒自己思想不能放松。
3、在工作性質(zhì)上，我原來從事的主要是介入治療、影像診斷和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西醫(yī)模式的醫(yī)療，對中醫(yī)僅僅停留在非常淺表的感性認識層面上，現(xiàn)在在中醫(yī)科，要轉(zhuǎn)向中西醫(yī)結(jié)合的醫(yī)療模式，無論是理論上還是醫(yī)療實踐中，對我來說都是要從零開始學習。來到xx醫(yī)院中醫(yī)科后，我被安排在俞教授的醫(yī)療組中，俞教授主攻方向是中西醫(yī)結(jié)合婦科，同時也有非肝癌的其它病種，這既是學習的好機會，又可以發(fā)揮我的優(yōu)勢，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好評。
再次走進校門，我不再單單是臨床醫(yī)師，而是一個臨床型博士生，要用科研的思維對待臨床工作，怎樣做得更好呢?這一直是我思考的問題。把自己原有的知識和當前的環(huán)境結(jié)合起來，就更有機會找到可行、先進又科學的課題。xx醫(yī)院中醫(yī)科在肝癌中醫(yī)癥候的研究已經(jīng)有很長的歷史和初步的成績，考慮到癥候規(guī)范化的困難，xx醫(yī)院中醫(yī)科已經(jīng)開發(fā)出了原發(fā)性肝癌中醫(yī)癥候的軟件，并已投入使用多年，得到了臨床的檢驗。而肝癌的影像表現(xiàn)反映的是肝癌患者人體內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能的變化，是中醫(yī)望診的延伸，更為直觀、客觀。因此，把肝癌的中醫(yī)癥候和腫瘤的影像表現(xiàn)聯(lián)系起來，能否找到一些規(guī)律，這對強化癥候的規(guī)范性和準確性都有重要意義，又容易在臨床實踐中推廣，使中醫(yī)、西醫(yī)工作者都可以參照，為患者制定出合理的治療原則，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟和社會效應。這是我在科研上最關(guān)心的一個課題。再如轉(zhuǎn)移性肝癌和原發(fā)性肝癌肝內(nèi)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移途徑多經(jīng)門靜脈播散，腫瘤在肝內(nèi)黏附、生長都有肝動脈和門靜脈參與血供，這就為肝動脈和門靜脈雙介入提供了理論依據(jù)，在臨床上建立門靜脈化療途徑很多，但都有創(chuàng)傷和操作不簡便，因此，我設(shè)計出肝動脈化療栓塞同時將導管保留在脾動脈進行化療的方案，簡便安全可行，在臨床實踐中顯示出了一定優(yōu)勢的療效。多年的工作、科研經(jīng)驗使我認識到臨床課題的選題一定要來自臨床中遇到的問題，課題的實施就是怎樣用好現(xiàn)有的條件來最大程度解決這個問題，在解決問題中如何控制干預措施、減少干擾因素，歸納總結(jié)時如何發(fā)現(xiàn)規(guī)律。要做好臨床型科研，就要多看、多學、多思考、多交流。
一分耕耘，一分收獲，這三個季度的xx醫(yī)院醫(yī)學實踐，鍛煉了我的思想，使我更加珍惜這個來之不易的工作、學習平臺，xx醫(yī)院有著深厚的醫(yī)療、科研、教學底蘊，積極利用每一分鐘，抓住每一個學習機會，各個方面來提高自己，這就是我現(xiàn)在和今后的目標。
努力不一定成功，放棄一定失敗，這些都是絕對的事實，我在xx年的工作中，會繼續(xù)不斷的努力的，其實很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到了很多的進步，我會繼續(xù)不斷的在xx年的工作中做好自己的，其實很多的事情都是這樣的，我相信我在xx年的工作一定會更好!
個人年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。
作為一名硬件工程師，但在我心中，陜西德容就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的項目做到完美，使得我們陜西德容的產(chǎn)品能夠盡快推向市場。我明白作為xx的一名硬件工程師的責任與義務�；仡欉^去的一年我將我的工作總結(jié)以下幾個方面：
一、年度工作情況
在過去的這一年中，我從對公司項目的熟悉，逐步成長到可以承擔公司項目的部分模塊，并且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的項目復雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續(xù)努力，對項目中的細節(jié)和難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產(chǎn)品的完美誕生。
在這一年里我主要完成了以下任務：
1、在20xx年的基礎(chǔ)上對電臺的各項指標進行細化和研究，并且根據(jù)鄧工的建議與民航的指標總結(jié)出了我們自己的電臺測試方法，并且對我們電臺進行了詳細測試，根據(jù)測試記錄對電臺進行了各項性能的評估。
2、根據(jù)對電臺的跟蹤測試，陸續(xù)整理出了電臺現(xiàn)有存在的問題，并且將各個模塊的相應參數(shù)做出了修改。隨后修改了每個模塊的原理圖，針對發(fā)射機頻合的小數(shù)分頻問題、發(fā)射機諧波大問題等提出了解決方案。
3、歷時一個半月對整個電臺的系統(tǒng)原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電臺的各路信號含義，為后面的研發(fā)與測試奠定了基礎(chǔ)。
4、根據(jù)發(fā)射機的測試數(shù)據(jù)對發(fā)射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩(wěn)定、不精確、調(diào)制度漂移、失真度大、PTT超時等，隨后與西工大配合解決發(fā)射機的相關(guān)問題。在此期間通過配合解決了功率穩(wěn)定性問題、調(diào)制度漂移問題、PTT超時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結(jié)出一條方法和公式，更加深入的解決了發(fā)射機相關(guān)問題，為后續(xù)發(fā)射機調(diào)試和生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。
5、對發(fā)射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試制作MOD電壓產(chǎn)生電路，縮小排查問題的范圍，嘗試使用定制濾波器降低諧波，修改功放參數(shù)，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個方向繼續(xù)努力，這些問題一定會得到解決。
6、著手參與新方案的討論研究，首先是調(diào)制板，減少調(diào)制板的無用信號線，使用DSP串口協(xié)議來與ARM通信；然后是電源板，將原來分立的電源板和整流板整合在了一起，減少了連接線，并且增加了散熱面積；隨后是ARM的改進，根據(jù)新采購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式；再根據(jù)電臺的新要求，頻合增加小數(shù)分頻的功能，因此頻合采用ADF4351鎖相環(huán)來設(shè)計。
7、繪制電源板、調(diào)制板和ARM轉(zhuǎn)接板的PCB板，同時參與每個板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。
8、負則公司新項目數(shù)傳電臺，制作數(shù)傳電臺測試工具，策劃數(shù)傳電臺研發(fā)初步方案，進行了3次戶外測試，對數(shù)傳電臺進行了評估，雖然這個項目沒有進行下去，但是通過這個項目，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發(fā)展的動力。
9、將調(diào)制板、ARM轉(zhuǎn)接板和電源板，進行單板測試，后續(xù)焊接屏蔽框，在焊接和安裝過程中還對部分結(jié)構(gòu)進行了修改和完善，最后進行功能性測試，將新版的調(diào)制板、電源板和ARM轉(zhuǎn)接板等進行聯(lián)合調(diào)試。
10、復旦項目上，主要做了以下幾點：
1）首先熟悉項目的基本情況，開始著手設(shè)計電壓采樣電路、確定電阻器的型號。
2）隨著項目的進展，最后確定和生產(chǎn)了電阻器，確定了基本電路形式。
3）然后根據(jù)電阻器尺寸確定機柜的尺寸，確定了廠家，設(shè)計和加工了母排。
4）后續(xù)將項目提交到上海測評，根據(jù)測評結(jié)果再次修該機柜內(nèi)的安裝尺寸和母排安裝方式。
11、參與公司9000審核文檔的編寫，最后整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合文件柜，使公司辦公室更加整齊、也規(guī)范了工作流程和工作方式。
二、工作心得
來到公司已經(jīng)一年多了，從對項目的初步了解，到熟悉各個模塊的工作原理，再到獨自承擔起項目中模塊的研發(fā)，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電臺系統(tǒng)非常復雜，我們每個人就是電臺復雜系統(tǒng)的一部分，因此各自的配合很重要。
三、工作中存在的不足
經(jīng)過一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己對項目更深層次的理解還不夠，對復雜問題的解決能力還不夠，這是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細細總結(jié)一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的專業(yè)技術(shù)方面不夠精通，對發(fā)射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以后的工作提供指導。
2、工作環(huán)境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以后我約束自己將物品擺放到位，養(yǎng)成良好習慣。習慣決定成敗，良好的`工作習慣會積極促進我們的工作。
3、工作總結(jié)做的不到位，沒有積極總結(jié)自己工作中的得失和經(jīng)驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以后在這方面加強。
個人年終工作總結(jié) 篇4
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴以律己,遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己,擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術(shù)!
二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。流程簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領(lǐng)導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
三、回顧過去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
個人年終工作總結(jié) 篇5
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務部每一位員工，都做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1、售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
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