【精華】年度工作總結(jié)模板六篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)間稍縱即逝，20xx年過去了，20xx年又到來了，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作，我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

　　一、日常事務(wù)工作的完成情況。

　　自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時(shí)協(xié)助部門人員處理各種事項(xiàng)。

　　在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

　　1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門及時(shí)采購、通知財(cái)務(wù)開發(fā)票。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

　　2、跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格，并及時(shí)回復(fù)客戶。

　　3、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對(duì)每一個(gè)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時(shí)間、開票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。

　　5、標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個(gè)部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。

　　二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面。

　　1、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記；

　　2、每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項(xiàng)；

　　3、部門人員費(fèi)用報(bào)銷審核，匯總，上交；

　　4、做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行；

　　5、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、工作過程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：

　　1、辦事效率問題。

　　工作中處理問題的時(shí)候各個(gè)部門之間的'配合至關(guān)重要，市場(chǎng)營銷中心是一個(gè)發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動(dòng)反饋；有責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。

　　2、做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事。

　　助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來查詢。

　　四、今后努力的方向。

　　1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋

　　2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底

　　3、用心做好每件事。

　　4、了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，更好的服務(wù)公司。

年度工作總結(jié) 篇2

　　我校語文教研工作順利開展，我校的語文教學(xué)工作更上一個(gè)臺(tái)階，鑒于此，特總結(jié)如下：

　　一：認(rèn)識(shí)到了語文教學(xué)的重要性。我校組織全校語文教師學(xué)習(xí)語文課程標(biāo)準(zhǔn)，并交流看法，互取長補(bǔ)短，明確語文教學(xué)的目的和要求。同時(shí)組織全校語文教師進(jìn)行課程改革培訓(xùn)，明確教師在課改中的地位，使課程改革深入人心。并組織教師學(xué)習(xí)“以學(xué)生為中心的教學(xué)法”的基本理念，教師的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

　　二：組織全校語文教師學(xué)習(xí)本期語文教研計(jì)劃，要求教師認(rèn)真制定本期語文教學(xué)計(jì)劃，有力的指導(dǎo)教學(xué)工作。擬定有用的計(jì)劃的前提是吃透教材，掌握教學(xué)內(nèi)容，做到胸有成竹，這樣工作才會(huì)得心應(yīng)手。

　　三：教師教學(xué)思想和教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變較大，適時(shí)開展教學(xué)感受交流活動(dòng)，注重提高教師思想素質(zhì)，切實(shí)組織學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育論文等相關(guān)資料，或運(yùn)用遠(yuǎn)程教育設(shè)備觀摩教學(xué)課件來轉(zhuǎn)變教師教學(xué)思想和觀念。同時(shí)要求教師嚴(yán)格做到：

　�。�1）、課前備好課，教案要講究實(shí)用性；

　　（2）、課時(shí)上好課，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)性，靈活運(yùn)用教學(xué)方法，語言精練，狠抓課堂質(zhì)量；

　�。�3）、課后評(píng)好課，認(rèn)真剖析教學(xué)中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的教學(xué)做好鋪墊。

　　四：在開展教師之間互聽互學(xué)互助活動(dòng)的.前提下，搞好了公開課活動(dòng)，每位教師每期聽課12節(jié)以上，能夠吸取別人的長處，搞好自己的教學(xué)。公開課后進(jìn)行評(píng)課，聽取老教師經(jīng)驗(yàn)之談，新教師新看法，不斷提高語文教學(xué)能力。教師上課認(rèn)真對(duì)待，先說課，再上課；聽課教師做好聽課筆記，人人參與評(píng)課，談?wù)劼牶蟾小?/p>

　　五：開展全校性語文教師教學(xué)交流活動(dòng)兩次。這樣帶動(dòng)了全校教師的積極性，共同探討出適應(yīng)本學(xué)校的語文教學(xué)方法。通過交流教學(xué)心得，讓教師領(lǐng)會(huì)到了教學(xué)樂趣，從而更好的工作。

　　六：配合教導(dǎo)處檢查教師教學(xué)工作（認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真批改作業(yè)、抓好學(xué)生基本技能的訓(xùn)練等），并做好記錄。

　　七：做好了本期教學(xué)的總結(jié)工作。全校教師全面認(rèn)真的總結(jié)本期教學(xué)工作，并能用書面形式或筆記形式記錄下教學(xué)心得、體驗(yàn)，在一點(diǎn)一滴的積累中完善自我，從而提高我校整體語文教學(xué)質(zhì)量。

　　經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)，我們的教師都得到了新的鍛煉，他們的思想觀念和教學(xué)方法都有了明顯的變化。但我們離更好更強(qiáng)的目標(biāo)還有一定距離，不過我們相信有能力把我校的語文教學(xué)質(zhì)量提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

年度工作總結(jié) 篇3

　　光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

　　在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

　　三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。

　　四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。

　　在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

　　1、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元，共計(jì)出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作�？头�熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

　　二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

　　3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的.速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

　　1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路11482戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

　　四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。

　　全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

　　水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

　　20xx年的工作打算和工作思路：

　　一、提高客服人員形象。

　　1、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。

　　2、柜臺(tái)的改變、客服人員外貌形象提升。

　　3、印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺(tái)擺放。

　　4、做幾次供水宣傳活動(dòng)。

　　二、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，定期考核打分，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對(duì)外服務(wù)承諾制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。

　　四、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。

　　1、劃歸各類發(fā)展用戶價(jià)格。

　　2、聽取各類專業(yè)人員意見。

　　五、加強(qiáng)8個(gè)班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。

年度工作總結(jié) 篇4

　　20xx年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得了一些小的成績，個(gè)人能力得到了實(shí)質(zhì)性的提升。20xx年是一個(gè)忙碌而充實(shí)的一年，忙并收獲著、累并快樂著，因?yàn)檫@一年又讓我學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，又也有了許多不一樣的感悟�，F(xiàn)就過去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對(duì)未來的工作展望等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　在這一年里，立足本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真對(duì)待工作，完成了上級(jí)交付的任務(wù)。在人力資源崗位工作上，對(duì)各類人員申報(bào)工作進(jìn)行了完善、完成了人事代理轉(zhuǎn)正定級(jí)工作；協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成了退休人員補(bǔ)貼申報(bào)和住房公積金申報(bào)工作。同時(shí)，每個(gè)季度定期向總公司提交季報(bào)，也完成了統(tǒng)計(jì)網(wǎng)季報(bào)年報(bào)和建筑網(wǎng)季報(bào)年報(bào)等各類工作報(bào)表的上報(bào)工作。從8月底到10月除這段時(shí)間，進(jìn)入建筑工地協(xié)助提供相關(guān)指導(dǎo)工作，極大地提高了自己處理施工現(xiàn)場(chǎng)問題的能力。最后，不僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，同時(shí)在崗位工作之余也負(fù)責(zé)撰寫了工作報(bào)道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自己的文字處理能力。

　　這些充實(shí)的工作內(nèi)容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題時(shí)更樂于去鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)遇到不會(huì)處理的工作問題時(shí)，首先我會(huì)自己去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會(huì)樂于去向領(lǐng)導(dǎo)或者老員工請(qǐng)教

　　自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時(shí)，身邊的每個(gè)人都是我的.老師，可以讓我學(xué)到他們的閃光點(diǎn)。我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最后解決問題的過程中得到的。當(dāng)然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如對(duì)一些公司細(xì)致到點(diǎn)的流程需要進(jìn)一步熟悉、溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步提高、自主學(xué)習(xí)的能力需要更一進(jìn)加強(qiáng)等等。認(rèn)識(shí)到自己的不足，也會(huì)讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

　　正如開篇提到的那樣，20xx年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動(dòng)力；獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進(jìn)步的一方面。對(duì)于已經(jīng)開始的20xx年的工作，我會(huì)對(duì)自己進(jìn)行思想、方法等全方位的適應(yīng)和調(diào)整，提前做好工作計(jì)劃。同時(shí)，在與外界的接觸中不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作能力步入一個(gè)新的臺(tái)階。在實(shí)際工作中，不斷修煉本領(lǐng)，強(qiáng)化自己的職能，做好人力資源服務(wù)工作，這將是20xx年工作的主線。最后，在20xx年的工作中，我會(huì)更加堅(jiān)定的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，與同事們一起進(jìn)步。最后，我希望把缺點(diǎn)和不足留在20xx年，把優(yōu)點(diǎn)和成長帶到20xx年。

　　日期XXXX.XX.XX

年度工作總結(jié) 篇5

　　自入川以來，歷三年有余，獨(dú)今年倍感光陰飛逝。轉(zhuǎn)眼至年末，忙并愉快著!新生入校時(shí)之情景仍歷歷在目，恍如昨日。

　　吾輩平日自詡此心仍如少年，生活于我每一刻皆是極新閃亮，然不惑之年已飄然而至，“廉頗老矣，尚能飯否”?偶遇困厄之事，躊躇彷徨，抑或茫然徘徊，與年少之輩無異，今年購書頗多，熟讀精度之書又幾何?

　　蓋本性使然，絕非念書治學(xué)之良才，“為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”已成絕響，凡此種種，不計(jì)其數(shù)，恕不贅述，思之，羞愧難當(dāng)!!!

　　言歸正傳，本期蒙年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，擔(dān)負(fù)歷史學(xué)科組長，內(nèi)心恐慌不安，恐有辱使命。本人才疏學(xué)淺，治理之才能更是付之闕如，常有如履薄冰之感，絕非虛言。

　　本期歷史組共有同仁九人，老中青梯次配置，各有千秋，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，互相提攜，關(guān)系融洽，新進(jìn)先生三人，雖為新進(jìn)，但都有較長教授教化之閱歷，實(shí)為新人中之白叟，本學(xué)期歷史組主要有兩項(xiàng)工作可圈可點(diǎn)，不夠之處也不諱言，陳訴請(qǐng)示如下：

　　一：學(xué)科素養(yǎng)的培養(yǎng)

　　本學(xué)期歷史組最大之任務(wù)，是增強(qiáng)教師學(xué)科素養(yǎng)之培養(yǎng)，現(xiàn)今什么翻轉(zhuǎn)講堂，生本教導(dǎo)，素質(zhì)教導(dǎo)，多媒體教授教化，微課教授教化等等名堂翻新，名目繁多，目不暇接，但歸根到底，教師能站穩(wěn)講臺(tái)，傳道受業(yè)解惑者，學(xué)科素養(yǎng)也!沒有扎實(shí)之學(xué)科素養(yǎng)，不博覽群書，不了解本學(xué)科學(xué)術(shù)研究前沿，不把讀本學(xué)科的學(xué)術(shù)冊(cè)本視為第一要?jiǎng)?wù)，其安身立命之教授教化工作實(shí)乃空口說。

　　前人云：“腹有詩書氣自華”，不大量閱讀學(xué)術(shù)冊(cè)本，想為人師表，輔導(dǎo)山河，激揚(yáng)翰墨，皆為誤人子弟之湊數(shù)其間之輩。為此，我身先士卒，多次在集體備課上強(qiáng)調(diào)念書之緊張性，并建議同仁每月有計(jì)劃購買學(xué)術(shù)冊(cè)本，(本人這學(xué)期購書50本左右，消費(fèi)兩千余元，在我號(hào)召之下，其他先生等都大量購書)并常常集體討論念書心得，歷史組念書風(fēng)俗漸濃，學(xué)術(shù)討論漸成風(fēng)俗，望耐久保持下去。

　　北京大學(xué)中文系主任陳平原老師有言：教受學(xué)生一碗水，本身必須有一桶水之功力，此言如黃鐘大呂，吾輩應(yīng)該銘記在心!否則講堂之上，面對(duì)學(xué)生一雙雙如饑似渴求知之眼神，現(xiàn)實(shí)中，家長殷切望子成龍之心情，吾輩又應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?撫躬自問，應(yīng)該“老牛已知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，“一萬年太久，只爭(zhēng)夙夜遲早”!

　　二：不打扣頭絕不當(dāng)協(xié)的環(huán)抱學(xué)生展開教導(dǎo)教授教化工作

　　開學(xué)伊始，集體備課時(shí)本人就屢次提及，多次論述，學(xué)生不是工廠之產(chǎn)品，不能流水化生產(chǎn)，學(xué)生是有血有肉的鮮活生命，高中生更是不合于一般學(xué)生，處于少年向成年過度之特殊時(shí)期，思維敏捷，又內(nèi)心敏感，興趣普遍，又自我封閉，求知欲強(qiáng)，又難以為繼，明白事理，又認(rèn)識(shí)膚淺等等不一而足。這就要求教師，做學(xué)生之良師良友，充分尊重學(xué)生，平等交流，善于諦聽學(xué)生之傾訴，每一位教師都是心理學(xué)教師，都是學(xué)生之心靈導(dǎo)師。

　　學(xué)生是赤子之心，理應(yīng)以誠相待，不應(yīng)搪塞了事，更不能惡語中傷!嚴(yán)禁體罰學(xué)生，更不能侮辱學(xué)生，其實(shí)許多教師都是應(yīng)試教導(dǎo)中體罰方法之受害者，影響終身!學(xué)生畢竟未成年，許多差錯(cuò)都是預(yù)料之中的事情，誰沒年輕過?我們那時(shí)所犯差錯(cuò)還少嗎?理解萬歲，犯差錯(cuò)弗成怕，可駭?shù)氖俏覀冏鳛榻處熥屗麄兎湃巫粤鳎瑳]有積極干預(yù)，積極疏導(dǎo)，以至于聚沙成塔，終成大疾!至于學(xué)生造詣上不去，更要從自身找原因，是不是備課不充分，是不是授課方法欠佳，時(shí)長聽有先生抱怨講過多次，學(xué)生仍不會(huì)，那直接可以斷言，你授課方法出了極大問題，責(zé)任不在學(xué)生，出在教師本事，孔夫子云：“吾日三省吾身”，別說每日，更遑論三省，教師本人有沒有一星期省一次?執(zhí)筆至此，血熱直抵頂梁門，深感汗顏，教師應(yīng)“身正為師，學(xué)高為范”!!!

　　不夠之處：

　　1.集體備課時(shí)爭(zhēng)鳴還不敷充分，集體備課是集思廣益，對(duì)事紕謬人。應(yīng)該洞高興扉，知無不言，言無不盡。

　　2. 沒有分梯度教授教化，各條理班級(jí)用統(tǒng)一模式，同一個(gè)班級(jí)，也沒有理清梯度，眉毛胡子一把抓，教授教化后果欠好!

　　3. 培養(yǎng)優(yōu)生的意識(shí)不強(qiáng)，沒有仆從主任實(shí)時(shí)溝通，不清楚班級(jí)哪些是優(yōu)生，應(yīng)提前予以培養(yǎng)。

　　4. 教師對(duì)閱讀學(xué)術(shù)冊(cè)本，增強(qiáng)學(xué)科素養(yǎng)的.意思還不強(qiáng)，意識(shí)不到終身學(xué)習(xí)的緊張性。

　　5. 集體團(tuán)隊(duì)意識(shí)還應(yīng)繼承增強(qiáng)，不應(yīng)該單打獨(dú)斗，憑空假造!

　　希望在放學(xué)期，在不夠之處狠下功夫，找準(zhǔn)脈搏，買通任督二脈，在搞好教授教化的同時(shí)，把二中協(xié)調(diào)友善融洽的集體氣氛繼承保持下去。

年度工作總結(jié) 篇6

　　春去冬來,又到了一年的年尾。這個(gè)時(shí)候,是最容易讓人回憶的時(shí)候。這一年,時(shí)光流轉(zhuǎn);這一年,慢慢成長;這一年,漸漸收獲;這一年,對(duì)我來說是挑戰(zhàn)的，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同。 初到一個(gè)很陌生的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時(shí)間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。

　　在做好自我調(diào)節(jié)的工作下，我準(zhǔn)備以歸零的心態(tài)來學(xué)習(xí)，感謝公司給予我機(jī)會(huì)鍛煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學(xué)習(xí)到了以前根本不會(huì)接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進(jìn)入陽光北郡項(xiàng)目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。

　　一、協(xié)助銷售：陽光北郡這個(gè)項(xiàng)目不同于其他商品房，經(jīng)濟(jì)適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報(bào)房號(hào)、開通房號(hào)、出合同單號(hào)，審核，出合同，這些流程都需要仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真在認(rèn)真，因?yàn)橐坏┯协h(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致一系列的問題，引發(fā)客戶的矛盾。所以我本著“寧對(duì)十遍，不錯(cuò)一戶的原則”做好自己的本職工作。

　　二、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：開晨會(huì)與夕會(huì)時(shí)做好資料的整理，銷售員一日工作計(jì)劃的匯報(bào)與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時(shí)摘錄新的公示客戶信息，協(xié)助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對(duì)接工作，按揭客戶所缺資料及時(shí)給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛(wèi)生用品的采買、更換按需補(bǔ)充。

　　三、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析及日常各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場(chǎng)經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及周報(bào)月報(bào)的匯總，跟甲方工作人員及時(shí)報(bào)錄已開房號(hào)客戶的信息。 以上的'工作我還有很多不足的地方，還需要改進(jìn)與學(xué)習(xí)。

　　四、在新的一年里我的努力的方向：

　　1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。 2、學(xué)習(xí)如何銷售，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是息息相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

　　3、愛崗敬業(yè)，向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事。

　　4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作投入。

　　通過這一年的學(xué)習(xí)、鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

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