關(guān)于年度工作總結(jié)范文合集六篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
在一年時(shí)間里，我們建河社區(qū)文化工作，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，服務(wù)于民，努力打造“學(xué)習(xí)型”社區(qū)，用文化宣傳和培養(yǎng)特色社區(qū)的方法，走出了一條符合自身特點(diǎn)的社區(qū)發(fā)展之路。以居民學(xué)校為陣地，文化活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的文化生活，積極開展創(chuàng)新活動(dòng)，突出思想教育、加強(qiáng)教育理論，制度建設(shè)等方面工作。強(qiáng)調(diào)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社區(qū)作為建設(shè)目標(biāo)，以提高社區(qū)居民思想素質(zhì)和文化修養(yǎng)為宗旨。我們是在以下幾個(gè)方面開展工作的：
一、以黨的思想為指導(dǎo)核心，與時(shí)俱進(jìn)，做好社區(qū)文化宣傳工作。為了發(fā)揮好社區(qū)黨員的“先鋒”作用，“居民學(xué)�！蔽{了一批優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員骨干，參與節(jié)目的籌劃和演出，為社區(qū)的宣傳方向把好關(guān)，從而取得了社區(qū)廣大居民群眾的普遍贊譽(yù)，知識(shí)娛樂的功能。提高社區(qū)居民思想覺悟和文化素質(zhì)，從根本上促進(jìn)社區(qū)居民的生活質(zhì)量。
二、我們以居民學(xué)校為陣地，開展了豐富多彩的文化娛樂生活，在慶祝中國共產(chǎn)黨成立91華誕之際，我們社區(qū)舉辦了大型的文藝演出，老年大學(xué)的聲樂班教師合唱團(tuán)演唱的《我和我的祖國》，模特班學(xué)員時(shí)裝表演《愛我中華》當(dāng)他們高舉五星紅旗時(shí)，臺(tái)上臺(tái)下的演員觀眾互動(dòng)熱血沸騰，讓我們共同祝福我們偉大的祖國，大家載歌載舞，歡聚一堂。20年5月，模特班的學(xué)員們?yōu)榫蠢显旱睦先搜莩�，受到老年朋友的熱烈歡迎，得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，使學(xué)員們深受鼓舞，隊(duì)長溫鳳云說：“辦事處和社區(qū)關(guān)心我們，沒想到社會(huì)也重視我們這些老年人，我們更應(yīng)該認(rèn)真的訓(xùn)練，只要需要我們，我們就把快樂帶給每個(gè)人，回報(bào)社會(huì)對(duì)我們的關(guān)愛”。利用社區(qū)圖書閱覽室，廣大居民群眾在閑余時(shí)間經(jīng)常到閱覽室看書、讀報(bào)和交流，既豐富了他們的業(yè)余生活，有提高了他們的文化知識(shí)。
三、社區(qū)居民學(xué)校是開展文化活動(dòng)的支柱，社區(qū)的居民要充滿生機(jī)和活力，就必須使居民的文化生活豐富多彩，而社區(qū)居民學(xué)校的開辦恰恰能使居民達(dá)到娛樂、健身等目的。四、社區(qū)的舉辦鄰居節(jié)才藝表演活動(dòng)中，居民參展熱情非常高，有山水畫、油畫21幅、書法30余件、攝影34幅、手工編織25余件等，現(xiàn)場(chǎng)表演40余人。充分體現(xiàn)了廣大居民參展的積極性、廣泛性，他們揮毫?xí)錾n勁有力，修美遒潤的詩句，潑墨繪出祖國山河的雄姿，攝下美好的瞬間，編出美好的新生活。通過每次展覽，讓人們平時(shí)：“老死不相往來”的封閉生活模式走出來、動(dòng)起來、靚起來、樂起來。溶于群體中，使生活內(nèi)容更豐富，更充實(shí)。
我們社區(qū)文化工作，做到了活動(dòng)質(zhì)量高、形式活潑多樣，更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，促進(jìn)了本社區(qū)的精神文明建設(shè)，并為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，得到廣大居民的認(rèn)可及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，我社區(qū)被評(píng)為XX區(qū)文體工作的先進(jìn)社區(qū)。
以上是建河社區(qū)的文化工作的做法，盡管從內(nèi)容上、形式上還存在著不足，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社區(qū)居民的需要。但經(jīng)過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們會(huì)汲取新的工作經(jīng)驗(yàn)，緊跟時(shí)代步伐，工作深入民心，為社區(qū)文化生活添風(fēng)采。在原有的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新，使社區(qū)的文化工作走向更輝煌的明天。
年度工作總結(jié) 篇2
各位代表、同志們：
***一屆三次職工代表大會(huì)，是在全廠員工全面完成20xx年生產(chǎn)工作任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司一屆三次職代會(huì)精神時(shí)召開的。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：總結(jié)20xx年的工作，安排部署20xx年生產(chǎn)工作任務(wù)；審議通過20xx年績效考核方案；發(fā)動(dòng)全廠員工嚴(yán)格管理、扎實(shí)工作、迎難而上、再創(chuàng)佳績，為全面完成20xx年各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗！ 現(xiàn)在，我代表廠部向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
二○**年工作回顧 20xx年，我廠在分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照分公司20xx年工作指導(dǎo)思想和工作思路，圍繞分公司下達(dá)給我廠的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，發(fā)動(dòng)全廠員工轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新圖強(qiáng)，服務(wù)大局，迎難而上，積極抗擊“3.18”外部重大停電事故，克服了老系統(tǒng)設(shè)備老化，新系統(tǒng)“兩爐兩機(jī)”由于設(shè)計(jì)、制造、安裝先天不足等諸多困難，充分滿足了氧化鋁生產(chǎn)用汽用電的需要，并最大限度多發(fā)電，減輕了分公司因限電給電解鋁生產(chǎn)帶來的壓力，取得了突出成績。
一、生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成情況 產(chǎn)品產(chǎn)量全面完成。
全年完成蒸汽產(chǎn)量501.8萬噸，為年計(jì)劃的105%，比上年提高86.8萬噸；發(fā)電量40023.78萬Kwh，為年計(jì)劃的121.28%，比上年提高6493.78萬Kwh；轉(zhuǎn)供電量57551萬Kwh，為年計(jì)劃的97.4%，比上年提高7395萬Kwh。 技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化。蒸汽煤耗195.46kg/t—汽，比年計(jì)劃降低0。54 kg/t—汽；水耗0.87t/t—汽，比年計(jì)劃降低0.53t/t—汽；電耗28.71Kwh/ t—汽，比年計(jì)劃降低4.29 Kwh /t—汽；柴油消耗0.13kg/t—汽，比年計(jì)劃降低0.07 kg/t—汽。上述各項(xiàng)指標(biāo)以及蒸汽產(chǎn)量、發(fā)電量均創(chuàng)造了歷史最好水平。 降本增效成績顯著。全年實(shí)現(xiàn)蒸汽現(xiàn)金成本45.35元/t—汽，比年計(jì)劃45.855元/t—汽降低0.505元/t—汽，節(jié)約總成本253.5萬元；供電現(xiàn)金成本0.23094元/ Kwh，比年計(jì)劃0.23566元/ Kwh降低0.00472元/ Kwh，節(jié)約總成本271.6萬元。全年節(jié)約總成本 525.5萬元。
二、二○**年所做的主要工作
（一）加強(qiáng)了生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)整體的安全穩(wěn)定。
1．準(zhǔn)確定位，服從服務(wù)于大局。找準(zhǔn)自身位置，服從服務(wù)于大局，是我廠生產(chǎn)工作的重要指導(dǎo)思想。
一是教育員工，明確***在氧化鋁生產(chǎn)系統(tǒng)中所處的位置和所承擔(dān)的責(zé)任，用與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作，確保氧化鋁生產(chǎn)系統(tǒng)供汽、供電的平穩(wěn)暢通。二是牢固樹立全分公司一盤棋的思想，加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽取氧化鋁廠提出的要求和意見，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足和差距，爭(zhēng)取相互間的理解和支持。每當(dāng)出現(xiàn)供需矛盾時(shí)，堅(jiān)持從內(nèi)部找原因，為了分公司整體利益不惜犧牲自己的局部利益。三是強(qiáng)化調(diào)度管理職能，堅(jiān)持上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)，根據(jù)氧化鋁生產(chǎn)的負(fù)荷變化情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行方式，使為氧化鋁生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)熱能電能的工作真正落到了實(shí)處。
2．針對(duì)設(shè)備現(xiàn)實(shí)狀況，特別是9#、10#爐因設(shè)計(jì)、制造、安裝等方面存在的問題，加強(qiáng)了設(shè)備的計(jì)劃檢修、大中修及技改工作。全年完成重點(diǎn)設(shè)備的大修工作11項(xiàng)；完成了9#、10#爐水冷壁防磨改造、9#、10#爐煙道閘板、冷渣器及斗提機(jī)的改造、水冷壁聯(lián)箱封頭改造、燃運(yùn)破碎機(jī)改造、溶出回水收用、濃縮污水“零排放”、汽機(jī)軸封水及凝結(jié)水流程的優(yōu)化、200t/h除鹽水泵、回水泵、中泵、加壓泵變頻技術(shù)的應(yīng)用、8#爐低溫段省煤器防磨技術(shù)應(yīng)用等更新改造工作，有效的提高了設(shè)備可靠性，確保了全廠設(shè)備的有效備用和安全可靠運(yùn)行，為生產(chǎn)的穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。在11#鍋爐尚未建成的情況下，通過對(duì)現(xiàn)有兩臺(tái)高溫高壓循環(huán)流化床鍋爐的局部改造和挖潛，不僅確保了氧化鋁一溶出易地改造工程的按期投產(chǎn)，并最大限度滿足了氧化鋁兩個(gè)高壓溶出同時(shí)運(yùn)行對(duì)6。4Mpa高壓蒸汽用汽需求，實(shí)現(xiàn)了年初對(duì)分公司的承諾。
3．持續(xù)開展“小指標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)不斷優(yōu)化。針對(duì)鍋爐蒸汽壓力、運(yùn)行爐水位、過熱蒸汽溫度、壓力、給水品質(zhì)、爐水品質(zhì)、供電可靠率、進(jìn)廠原煤按標(biāo)識(shí)分區(qū)堆放、煤質(zhì)分送合格次數(shù)、外排污水合格率及調(diào)度平衡、協(xié)調(diào)職能等主要生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化生產(chǎn)工藝的過程控制，堅(jiān)持每日每月按時(shí)考核，實(shí)行質(zhì)量效益掛鉤。全年供汽不合格次數(shù)比20xx年減少2648次，供汽參數(shù)更加平穩(wěn)，供汽質(zhì)量持續(xù)提高，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)不斷改善。
（二）進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，狠抓專業(yè)管理，有力促進(jìn)了綜合管理水平的提高。
ISO9000－20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理，通過方針目標(biāo)分解的方式，將體系文件的貫徹執(zhí)行納入日常生產(chǎn)管理活動(dòng)中，使質(zhì)量管理處于有序的控制狀態(tài)。QC小組通過開展攻克質(zhì)量問題的專題活動(dòng)，有效地解決了生產(chǎn)過程中的一些突出問題，對(duì)穩(wěn)定生產(chǎn)過程質(zhì)量起到了積極的作用。鍋爐車間QC小組還榮獲了全國優(yōu)秀QC小組光榮稱號(hào)。“兩化”管理工作，全年制修訂和完善了各種規(guī)程，使規(guī)程覆蓋率和運(yùn)行率達(dá)100%。進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了創(chuàng)建無泄漏工廠成果，全年設(shè)備動(dòng)密封泄漏率0。0692‰，設(shè)備靜密封泄漏率0。0543‰，管網(wǎng)動(dòng)密封泄漏率0。169‰，管網(wǎng)靜密封泄漏率0。0414‰，均好于上年水平�，F(xiàn)場(chǎng)管理工作已進(jìn)入系統(tǒng)規(guī)范的軌道，并受到了分公司的好評(píng)。 通過各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的不斷加強(qiáng)，管理制度日趨完善，管理水平得到提高，有效的推動(dòng)了各項(xiàng)專業(yè)管理工作的開展。
1．安全環(huán)保工作。
一是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定了我廠20xx年安全環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書，做到了安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。
二是健康安全環(huán)境管理體系有效構(gòu)建。編寫了熱電廠體系文件47個(gè)，進(jìn)行了廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，按時(shí)完成了體系的試運(yùn)行、內(nèi)審和整合，體系運(yùn)行規(guī)范、有效，在總部內(nèi)審和認(rèn)證審核中均得到了肯定和好評(píng)。
三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理，完善安全管理標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)車間、班組服務(wù)和指導(dǎo)的力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，督促車間限時(shí)整改；按照安全管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車間安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)、考核。**車間運(yùn)行一班還榮獲了分公司和中鋁總部安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組稱號(hào)。
四是加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，嚴(yán)格施工項(xiàng)目的安全措施審批和“四方匯簽”，認(rèn)真履行好施工安全的“屬地管理”和安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全年審批安全措施145余項(xiàng)，四方匯簽179余項(xiàng)，施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整改安全隱患87項(xiàng)，為施工安全提供了有力保障。
五是認(rèn)真開展了重大危險(xiǎn)源、特種設(shè)備的安全使用管理工作。
六是加強(qiáng)對(duì)員工健康的管理。定期組織員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，建立完善員工職業(yè)病檔案，廣泛開展職業(yè)病防治的宣傳教育，為相關(guān)崗位人員配備了噪聲防護(hù)用品，并監(jiān)督正確使用。
七是認(rèn)真抓好員工安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行專項(xiàng)安全教育1379人次。八是加強(qiáng)了環(huán)保治理工作，實(shí)現(xiàn)了濃縮污水“零排放”，煙囪冒黑問題也極大改善，固體廢棄物綜合利用率超過分公司標(biāo)準(zhǔn)（17%）達(dá)18。38%。
2．強(qiáng)化設(shè)備管理工作初見成效。
一是不斷完善了設(shè)備管理制度。針對(duì)設(shè)備管理工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定了《高低壓配電系統(tǒng)停送電聯(lián)系制度的補(bǔ)充規(guī)定》、《停汽檢修管理辦法》、《公用系統(tǒng)缺陷管理辦法》、《特種設(shè)備管理辦法》、《潤滑管理工作程序及要求》等管理制度，進(jìn)一步促進(jìn)了設(shè)備管理工作的有效開展。
二是對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步修訂，完成了全廠設(shè)備潤滑基準(zhǔn)、點(diǎn)檢基準(zhǔn)、壓力容器、壓力管道、起重設(shè)備定檢標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。
三是對(duì)設(shè)備管理資料框架進(jìn)行了精簡(jiǎn)和統(tǒng)一。針對(duì)我廠設(shè)備管理資料混亂、重復(fù)的現(xiàn)狀，組織對(duì)潤滑、點(diǎn)檢和鍋、容、管、特等專業(yè)工作資料、臺(tái)帳進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和規(guī)范。
四是以鍋爐中修替代大修，最大限度地用好有限的大修經(jīng)費(fèi)，避免了設(shè)備過修，有效地提高了鍋爐產(chǎn)汽能力，改善了鍋爐設(shè)備狀況。通過設(shè)備管理工作的不斷加強(qiáng)，全年主要設(shè)備完好率為98。88%，比上年提高1。96個(gè)百分點(diǎn)；主要設(shè)備利用率63。39%，比上年提高2。56個(gè)百分點(diǎn)，確保了設(shè)備的有效備用和可靠運(yùn)行，鍋爐全年故障啟停次數(shù)比上年降低68次，為生產(chǎn)的穩(wěn)定創(chuàng)造了有利條件。加強(qiáng)了備品備件庫存管理，嚴(yán)格備品備件的計(jì)劃性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，年末備件庫存金額實(shí)際為83。53萬元，比去年降低6萬元，達(dá)到了分公司的要求。
3．民煤的采購管理效果顯著。
通過建立煤管人員的定期輪換制度、建立重大問題集體討論決定的機(jī)制、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度、嚴(yán)格原煤的分區(qū)堆放、規(guī)范供煤車輛管理、積極拓展煤源，減少供煤中間環(huán)節(jié)等有力措施，在市場(chǎng)煤價(jià)飛漲、煤源緊張的情況下，既有效控制了原煤采購成本，又有效保證了進(jìn)廠原煤的數(shù)量和質(zhì)量。全年收購民煤現(xiàn)場(chǎng)扣減7210.73噸，結(jié)算扣量15691.82噸，實(shí)際結(jié)算量824187.05噸；入爐煤應(yīng)用基平均低位發(fā)熱量比去年平均增加了100kcal/kg，折合原煤1.96萬t；實(shí)際平均完成煤耗為195.46kg/t—汽，與上年同期相比下降了9.04kg/t—汽，節(jié)約原煤45362.72噸，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益618.28萬元。煤質(zhì)的提高，使鍋爐的燃燒優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn)，全年飛灰可燃物含量由去年的6.06%降至5.48%，對(duì)實(shí)施灰渣水“零排放”和控制煙囪黑度創(chuàng)造了良好條件。
4．創(chuàng)建精益生產(chǎn)模式，推行5S管理，生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)狀況大為改善。
一是在全廠范圍內(nèi)提出了“從我做起，于細(xì)微處見精神；追求卓越，寓卓越于平凡”的工作理念。
二是扎實(shí)有效地開展好5S管理中“整理、整頓、清掃、清潔”四個(gè)階段性工作，并把員工素養(yǎng)的提升貫穿于工作始終，全廠上下向陳規(guī)陋習(xí)宣戰(zhàn)，使全廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境和員工素質(zhì)出現(xiàn)了較大的改觀。
三是本著精簡(jiǎn)、高效、可靠的原則，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、原始記錄和表格清理，清理取消原始記錄和表格35項(xiàng)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了內(nèi)部管理。
5．人力資源管理。
完成了全廠288個(gè)崗位的劃分及《崗位說明書》的編寫工作；完成了工程技術(shù)人員和技術(shù)工人公開招聘工作，通過激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，工程技術(shù)人員和技術(shù)工人的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，學(xué)技愛崗的積極性、主動(dòng)性明顯提高。員工教育培訓(xùn)工作，全年共組織進(jìn)行崗位培訓(xùn)18個(gè)班次，共855人次；按計(jì)劃安排干部繼續(xù)教育74人次；選派車間、科室技術(shù)骨干參加外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)8個(gè)項(xiàng)目9人次。 計(jì)量能源管理、檔案管理、綜合治理、效能監(jiān)察、后勤服務(wù)等均完成了相關(guān)工作任務(wù)，取得了可喜成績，有力促進(jìn)了企業(yè)管理水平的不斷提高。
（三）進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，降本降費(fèi)成效明顯。
1．認(rèn)真組織技術(shù)攻關(guān)、能耗攻關(guān)，優(yōu)化技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)平穩(wěn)、高效地運(yùn)行。
一是進(jìn)一步優(yōu)化鍋爐的燃燒工況，降低飛灰可燃物含量，全年飛灰可燃物為5。48%，實(shí)現(xiàn)了年初制定的5。5%以下的任務(wù)；
二是積極開展新系統(tǒng)低除水質(zhì)含氧攻關(guān)，通過改進(jìn)工藝流程和控制手段，嚴(yán)格控制不穩(wěn)定因素，完善儀器儀表，加強(qiáng)運(yùn)行管理，給水含氧量降到5μg/l以下；
三是通過認(rèn)真摸索實(shí)驗(yàn)，使1~6#爐火車煤的用量降低了一半，大量節(jié)約了高價(jià)的火車煤，對(duì)降低原煤成本起到了顯著作用。
2．大力推進(jìn)全流程精細(xì)化管理。
一是通過落實(shí)措施，嚴(yán)格管理，努力降低了大修、檢修的工程成本；
二是切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，努力提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；
三是加大設(shè)備攻關(guān)力度，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行周期的考核，延長了設(shè)備連續(xù)運(yùn)行時(shí)間；
四是大力開展修舊利廢活動(dòng)，基本杜絕了以換代修；
五是加強(qiáng)汽機(jī)的運(yùn)行調(diào)整和控制，確保多發(fā)電，在分公司遭遇空前嚴(yán)峻的限電情況下，超計(jì)劃發(fā)電7023萬Kwh，提前兩個(gè)月完成全年發(fā)電計(jì)劃，為減輕分公司因限電帶來的壓力，保證氧化鋁和電解鋁高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)作出了突出貢獻(xiàn)。
3．采取有效措施，加大控制力度，促進(jìn)了四大消耗指標(biāo)的進(jìn)一步優(yōu)化。
一是確保進(jìn)廠原煤的數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化鍋爐的燃燒工況，努力降低飛灰可燃物含量；多用氧化鋁廠二溶出回水，減少自用汽量，使煤的實(shí)物消耗量比計(jì)劃降低0。276%。
二是科學(xué)、合理組織生產(chǎn)，盡量少運(yùn)行冷水供汽機(jī)軸封水系統(tǒng)；實(shí)施1#~5#機(jī)軸封水及6#機(jī)凝結(jié)水直接回除氧器；進(jìn)行泵類設(shè)備變頻技術(shù)改造，杜絕大馬拉小車現(xiàn)象，使電耗比計(jì)劃降低了13%。
三是通過多收用氧化鋁蒸發(fā)回水和溶出回水，嚴(yán)格水化500t/h除鹽水站的運(yùn)行管理，積極做好新200t/h樹脂的復(fù)蘇工作，延長離子交換器運(yùn)行周期，減少制水耗水；對(duì)濃縮凈化水系統(tǒng)進(jìn)行增容改造，擴(kuò)大凈化水使用范圍，實(shí)現(xiàn)污水“零排放”；嚴(yán)格澡塘管理，堅(jiān)決制止在廠內(nèi)清洗私車等不良現(xiàn)象，使水耗比計(jì)劃指標(biāo)降低了37。86%。
四是嚴(yán)格鍋爐系統(tǒng)設(shè)備大修、中修、檢修質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)備日常管理，進(jìn)一步改善鍋爐系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，延長設(shè)備的運(yùn)行周期，減少啟停爐次數(shù)；把好鍋爐入爐煤的質(zhì)量關(guān)，確保其運(yùn)行穩(wěn)定，減少因揮發(fā)份、灰份、粉位的波動(dòng)對(duì)鍋爐正常運(yùn)行的影響，避免穩(wěn)燃油耗，使柴油耗比計(jì)劃降低了35%。
4．堅(jiān)持精打細(xì)算，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用開支，本著勤儉節(jié)約，做到了接待合理，審批手續(xù)完備，管理控制嚴(yán)格，全年招待費(fèi)用控制在分公司計(jì)劃4。2萬元以內(nèi)。
（四）悉心技改，改善生產(chǎn)工藝條件。
一年來，我廠始終緊隨分公司發(fā)展的步伐，針對(duì)生產(chǎn)管理和工藝流程中的薄弱環(huán)節(jié)，通過堅(jiān)持走科技創(chuàng)新之路，取得了科技創(chuàng)新和技術(shù)改造成果32項(xiàng)，為強(qiáng)化管理、降本增效、改善生產(chǎn)技術(shù)及作業(yè)環(huán)境發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)了生產(chǎn)均衡、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。其中，9#、10#爐水冷壁磨損機(jī)理的探索及防磨技術(shù)的應(yīng)用成效顯著，10#爐無故障運(yùn)行周期已超過100天，9#爐達(dá)到50天，較原來20余天的運(yùn)行周期有重大突破。溶出回水收用、濃縮系統(tǒng)零排放項(xiàng)目，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和環(huán)保效益。汽機(jī)軸封水及凝結(jié)水流程的優(yōu)化，200t/h除鹽水泵、回水泵、中泵、加壓泵變頻技術(shù)的應(yīng)用，取得了良好的節(jié)能降耗效益。9#、10#爐煙道閘板、冷渣器及斗提機(jī)的改造，有效的解決了設(shè)備先天存在的不足對(duì)生產(chǎn)帶來的制約，在節(jié)能降耗上有明顯的收益。水冷壁聯(lián)箱封頭改造、8#爐低溫段省煤器防磨技術(shù)應(yīng)用，使鍋爐受熱面故障停爐次數(shù)大幅下降，效果顯著。燃運(yùn)破碎機(jī)國產(chǎn)化研究取得階段性成果。
一年來，我廠在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，注意抓好精神文明建設(shè)，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)同步推進(jìn)。在分廠黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展了“轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新圖強(qiáng)”大討論，圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先鋒、樹形象”，以向鋁氧提供合格的蒸汽和可靠的電能為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)全年成本計(jì)劃為目標(biāo)，開展主題活動(dòng)，成績喜人。工會(huì)緊貼生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，在全廠認(rèn)真開展“員工建家”、修舊利廢等活動(dòng)，并利用工余時(shí)間組織員工開展了豐富多彩的文娛活動(dòng)，激發(fā)了員工的工作熱情。共青團(tuán)組織圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，廣泛開展了員工技能大賽、青年護(hù)廠隊(duì)、青年文明號(hào)生產(chǎn)線等活動(dòng)，有力的推進(jìn)了我廠物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展。
各位代表、同志們！20xx年我們所取得的每一點(diǎn)成績，都來自分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，來自各部室和兄弟單位的大力支持和幫助，來自全廠廣大員工的奮力拼搏和無私奉獻(xiàn)，凝聚著大家共同的心血和汗水。值此，我謹(jǐn)代表分廠廠部、黨委向在座的各位代表，并通過你們向全廠員工表示衷心的感謝并致以崇高的敬禮！
在總結(jié)一年來取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在不足和差距，主要表現(xiàn)在：
1．個(gè)別干部，尤其是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)所面臨的形勢(shì)缺乏緊迫感，艱苦奮斗精神不夠，工作不思進(jìn)取，不求有功，但求無過，工作缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性，被動(dòng)接受工作安排，甚至存在有令不行，有禁不止的現(xiàn)象。
2．個(gè)別員工仍不能正確理解嚴(yán)格管理、從嚴(yán)治廠的必要性，不能把相關(guān)制度要求內(nèi)化為自己的自覺行為，被動(dòng)的接受管理，一些陳舊的思想觀念仍未打破，譬如在分配上不患寡而患不均，沒有緊迫感和危機(jī)意識(shí)，工作散漫，作風(fēng)松懈。
3、管理有漏洞、有死角，有的管理工作目的不明確，流于形式，為做事而做事。個(gè)別員工安全意識(shí)淡薄，習(xí)慣性違章未能有效杜絕，安全生產(chǎn)一度出現(xiàn)被動(dòng)局面，對(duì)員工身體健康和企業(yè)財(cái)產(chǎn)造成了令人痛心的傷害。 以上存在的問題和不足，我們必須在今年的工作中予以克服和解決。
年度工作總結(jié) 篇3
本年度主要以打工為主，學(xué)習(xí)了許多器械，發(fā)展了許多，勞績了許多，主要以做置業(yè)顧問，保安，和現(xiàn)在依然在干的工作。
做置業(yè)顧問的時(shí)候，主要是販賣樓房，那時(shí)候因?yàn)楸旧韯倓偼宋椴饺肷鐣?huì)，對(duì)許多器械都不太懂，許多許多都是摸索中前進(jìn)，當(dāng)然也犯了許多問題，許多搭檔，比如學(xué)習(xí)販賣上死鉆牛角尖，不會(huì)活學(xué)活用，所以盡力，也是“0”做功，不過想想本身也是異常異常盡力了，子夜2點(diǎn)都在學(xué)習(xí)銷講說辭，固然業(yè)績不太抱負(fù)，最終在感動(dòng)的時(shí)候辭失落了，只領(lǐng)到了菲薄的底薪還扣去服裝費(fèi)，提成一毛沒有，還記得本身走的時(shí)候，交了去職申報(bào)，卸下工號(hào)牌，松松領(lǐng)帶，連本身辛費(fèi)力苦做的筆記也沒有帶走，呵呵，現(xiàn)在想起照樣稍稍對(duì)照悲壯，走出售樓部，就不知道本身去哪，沒有坐路車，步碾兒回的家，走到南橋的時(shí)候，坐在涼亭的板凳上，抽著煙，一根接一根，一根接一根，看著來來往往的轂擊肩摩，瞧瞧本身西裝革履的工裝，那種空前未有的挫敗感，掉感，一張張印好的名片，看著上面本身的名字，那種羞恥，那種不知所措，一張一張飛了吧，走一路，飛一路，飛到最后一張留下，回家里放著，好提醒本身感動(dòng)干不成事。
第二份工作，是一個(gè)朋友介紹當(dāng)?shù)谋０�，在銀行，自稱大堂司理，因?yàn)檎麄�(gè)大廳里，從儲(chǔ)戶咨詢到治安守衛(wèi)，小到衛(wèi)生清掃，統(tǒng)統(tǒng)都是我一個(gè)搞，一天到晚見識(shí)著不合的人，不合的事，有牛逼轟轟不知道本身姓什么的，有窮的存了錢說存多了搞得沒路費(fèi)跟我要的老頭，也有些暗碼常常忘記讓我協(xié)助記的可憐太婆，見識(shí)著不合的人，跟不合的打著交道，本身也變得光滑油滑了，臨走時(shí)因?yàn)橐ジ拭C才走的，走的時(shí)候還把銀行里里外外摒擋的干清干凈，給銀行的主任也留了個(gè)好印象，甘肅的時(shí)候，都是雜活，哪缺人上哪，理當(dāng)司機(jī)當(dāng)司機(jī)，理當(dāng)工人當(dāng)工人，一天也沒閑著，還把人整的壓抑的，現(xiàn)在也是對(duì)照壓抑，不過也習(xí)慣了，之間還帶了學(xué)生軍訓(xùn)，說老實(shí)話，本身第一次帶，還忽悠同學(xué)們我是熟手在行，正步也踢欠好，還硬裝著專門教正步，帶了軍訓(xùn)，找到了部隊(duì)的嚴(yán)格的風(fēng)格，腳上磨了整整一圈泡，喉嚨喊的發(fā)不作聲，還在那里堅(jiān)持，好吧，我是打不死的小文，天不倒，我不倒!其拭魅這一年來也發(fā)生過許多事，想做傳媒被否，想租店面，被別人搶先一步，甚至于出去找工作，受愚到?jīng)]有一分錢，一個(gè)人可憐巴巴的把身份證押到司機(jī)那里...還有許多許多，也未便提起，失敗太多，我都不敢認(rèn)可本身盡力過，受夠了失敗。
然則我不怕失敗，今年的慘痛大于歡樂，闡明本身還太稚嫩，同黨還不敷硬，得多摔跤，多翻翻跟頭，來歲不敢大喊小叫有房有車，對(duì)付一些事要謹(jǐn)慎，但不能懼，其實(shí)吧，今年學(xué)到了許多的器械，社會(huì)上學(xué)的有些器械，是部隊(duì)上學(xué)不到的，現(xiàn)在我做人服務(wù)不在那么古板，稍帶了一些光滑油滑，剛回來的時(shí)候，開車都很晦氣索，現(xiàn)在開車很遛，很順手，學(xué)到更多的是在失敗中吸取的經(jīng)驗(yàn)，盡力吧，不要讓本身原地踏步，XX，不猖狂，不滿足，不折騰，不灰心。
年度工作總結(jié) 篇4
中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議將于10月20日至23日在北京召開。為認(rèn)真貫徹落實(shí)總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好十八屆四中全會(huì)期間安全保衛(wèi)工作的重要指示精神，全力確保全市消防安全高度穩(wěn)定，我大隊(duì)的根據(jù)總、支隊(duì)有關(guān)安排，認(rèn)真開展十八屆四中全會(huì)消防安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整治部署到位。
大隊(duì)對(duì)此次專項(xiàng)檢查高度重視，立即召開了專題會(huì)議進(jìn)行部署，研究制訂了《耒陽消防大隊(duì)十八屆四中全會(huì)消防安全保衛(wèi)工作實(shí)施方案》，成立了由大隊(duì)長肖偉其他干部為成員的消防安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組按照《方案》要求，切實(shí)落實(shí)責(zé)任。
二是全面部署，增強(qiáng)火災(zāi)隱患整治攻堅(jiān)力度。
為確保消防安全保衛(wèi)工作得到落實(shí)，大隊(duì)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)、軍人大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神和會(huì)議精神，部署十八屆四中全會(huì)消防保衛(wèi)工作。工作中堅(jiān)持“步伐要快、質(zhì)量要硬、效率要高”。針對(duì)消防監(jiān)督執(zhí)法人員少，工作量大的實(shí)際，不等不靠，主動(dòng)出擊，利用超常規(guī)措施，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)易燃易爆、煙花爆竹銷售點(diǎn)、賓館、飯店、公共娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)（市場(chǎng)）、醫(yī)院等易發(fā)生群死群傷火災(zāi)事故的單位和場(chǎng)所進(jìn)行了排查，建立火災(zāi)隱患排查臺(tái)帳，逐項(xiàng)整改把關(guān)；同時(shí)，在前期重大火災(zāi)隱患集中整治專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)未整改銷案的重大火災(zāi)隱患單位，大隊(duì)消防監(jiān)督員親自上門服務(wù)，指導(dǎo)、督促單位落實(shí)整改措施，提高單位自防自救能力。
三是強(qiáng)化戰(zhàn)備，全力做好滅火救援準(zhǔn)備工作。
大隊(duì)把做好十八屆四中全會(huì)消防安全保衛(wèi)工作當(dāng)成是當(dāng)前全國消防部隊(duì)壓倒一切的政治任務(wù)，實(shí)行超常規(guī)管理措施，大隊(duì)官兵取消一切請(qǐng)假，全部堅(jiān)守崗位，全力以赴投入到十八屆四中全會(huì)的消防保衛(wèi)工作中；并對(duì)執(zhí)勤車輛和裝備器材進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，不斷加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位的“六熟悉”及滅火演練，有效確保一旦發(fā)生險(xiǎn)情，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做到“拉得出、沖得上、打得贏”。在這次十八屆四中會(huì)會(huì)保衛(wèi)工作中，大隊(duì)官兵用實(shí)際行動(dòng)和超常的付出收獲了平安的果實(shí)，贏得了駐地黨委政府及群眾的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)火災(zāi)形勢(shì)和隊(duì)伍管理雙穩(wěn)定。
年度工作總結(jié) 篇5
從膚淺到深刻，從幼稚到成熟，從手忙腳亂到基本勝任，20xx年——我在工作的每一個(gè)方面都有了進(jìn)步和發(fā)展。我深刻體會(huì)到，教師工作任重而道遠(yuǎn)，不僅擔(dān)負(fù)著教書的職責(zé)，更承擔(dān)著育人的重?fù)?dān)。教師是學(xué)生班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作主力軍。下面我對(duì)自己幾個(gè)方面的工作作點(diǎn)小結(jié)：
一、教育教學(xué)工作
韓愈說：師者，傳道、授業(yè)、解惑也。教學(xué)工作是教師工作的重要組成部分，關(guān)系著學(xué)生心智的健康成長。本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)語文教學(xué)工作，能認(rèn)真鉆研教材，把握教材。在教學(xué)中，努力把新課標(biāo)、教參與課本有機(jī)結(jié)合，以提高和培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力為目標(biāo)，重視學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，全面提高學(xué)生的綜合語文素養(yǎng)。
五年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)有了很強(qiáng)的自我意識(shí)，要做好教學(xué)工作，首先必須充分尊重學(xué)生。全國優(yōu)秀教師楊傳泳老師來我校作報(bào)告時(shí)這樣說道：“教師只有親近學(xué)生，融入學(xué)生，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，找到教育的契機(jī)，從而點(diǎn)亮學(xué)生的心燈�！蔽以诠ぷ髦惺种匾暸c學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，放手讓學(xué)生去做，鼓勵(lì)他們大膽探索和實(shí)踐，共同提高。本年度，我班開展了班際包餛飩大賽、我“行”我“秀”等豐富多彩的活動(dòng)，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的能力，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)上，我在名師談海珍、陳建根以及校骨干教師沈月靜的影響下，逐步形成了刪繁就簡(jiǎn)、幽默樸實(shí)的教學(xué)風(fēng)格，深受學(xué)生的喜愛。所帶的班級(jí)，也成為了全校有名的“公開課”班。凡是學(xué)校有開課活動(dòng)，或者外校老師來上課，我們班都是“點(diǎn)擊率”最高的班級(jí)。作為學(xué)校的骨干教師，一年來，我在學(xué)校開設(shè)公開課6次，送教到民工學(xué)校1次，力爭(zhēng)先在課堂上讓自己成長起來。
二、教育科研工作
“問渠哪得清如許？為有源頭活水來�！蔽覀兊膶W(xué)校無疑也是一個(gè)清凌凌的方塘，怎樣讓這方塘之水清澈可人？其源頭活水自然是教育科研。當(dāng)然，教科研是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的創(chuàng)新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時(shí)間和執(zhí)著的毅力。
蘇州大學(xué)朱永新教授為了鼓勵(lì)教師寫教育隨筆，在網(wǎng)上開辦了“教育成功保險(xiǎn)公司”，即教師如果堅(jiān)持每天寫教育隨筆1000字，堅(jiān)持十年寫成3650篇，字?jǐn)?shù)達(dá)365萬字，如果不成為教育家的話，教師十年前如投保一萬，他愿賠付100萬。我沒有去朱老師那里投保，但工作五年來，我對(duì)教科研卻是情有獨(dú)鐘。
10年，市教育局在全市范圍推開了“師生共讀整本書”的課題研究工作，要求各校選派2名教師參加實(shí)驗(yàn)研究，我榮幸地成為了其中的一員。其實(shí)，在這個(gè)活動(dòng)推開之前，由于我對(duì)學(xué)生課外閱讀的重視，我班早已形成了濃厚的閱讀氛圍。參加實(shí)驗(yàn)，在多次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我在指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀上有了更多的方法，也取得了一些顯著的成績。我班本學(xué)期人均讀書量20冊(cè)，開展讀書交流研討會(huì)2次，學(xué)生習(xí)作在市級(jí)以上報(bào)刊雜志上發(fā)表28篇次。我主持的吳江市20xx年度課題《開展新教育實(shí)驗(yàn) 改善小學(xué)生讀寫生活》，獲得課題研究成果一等獎(jiǎng)，撰寫的13篇論文、隨筆得到發(fā)表。此外，我還評(píng)到了“吳江市教科能手”，這是我在教育科研路上的一個(gè)新的里程碑。
三、團(tuán)支部工作及其他
作為語文組的團(tuán)支部書記和學(xué)校的團(tuán)總支副書記，我能認(rèn)真做好本職工作，開展多種多樣的活動(dòng)，豐富團(tuán)員教師的生活。3月份，100多名團(tuán)員教師去無錫參加了班主任培訓(xùn)，欣賞了黿頭渚的秀麗風(fēng)光；4月份，我們?cè)趫F(tuán)員教師中開展了以“愛心、責(zé)任、成長”為主題的教育敘事征文比賽；5月份開展“激揚(yáng)青春”的演講比賽……
《青春教壇》是團(tuán)總支自己的刊物，主要刊發(fā)團(tuán)員教師的教育隨筆，心情雜感，是廣大團(tuán)員教師交流、學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。雙月刊的雜志，現(xiàn)在已經(jīng)出到了18期，它以精美的文章、匠心的設(shè)計(jì)贏得了鎮(zhèn)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
同時(shí)，本學(xué)期，我還擔(dān)任了《吳江綢都》報(bào)的教育版面工作。能在工作之余，積極寫作學(xué)校新聞，遴選出優(yōu)秀的教師文章，將好新聞，好文章推薦給該報(bào)，為宣傳學(xué)校、教師成長獻(xiàn)出了自己的一份力。
年度工作總結(jié) 篇6
1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。
通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的.高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。
2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大�？傊�，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。
在旅行社做了兩個(gè)月的事，覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游。總的來說還是有些心得的!
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