精選年度工作總結(jié)范文合集8篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，我們又站在新的起點(diǎn)，邁向新的征程，在過(guò)去的一年，雖然過(guò)程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)匯報(bào)如下：
一、專項(xiàng)服務(wù)管理
1.專項(xiàng)服務(wù)管理-客服管理
1-1 員工培訓(xùn)
客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時(shí)間，對(duì)全體客服人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開展培訓(xùn)36場(chǎng)，參加人數(shù)576人·次。
通過(guò)培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)不斷提升、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)形象改善。
1-2 統(tǒng)一著裝
工服是代表企業(yè)文化的重要內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。
1-3 微笑服務(wù)
每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置管理;
引導(dǎo)員工樹立微笑服務(wù)理念，要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示自己要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)客戶。
你用微笑面對(duì)世界，世界也會(huì)以微笑對(duì)你。
1-4 管理看板
每個(gè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服部都按照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務(wù)看板、三級(jí)品控看板等。
1-5 訪客接待
為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來(lái)，打造出一間訪客接待區(qū)。
訪客接待區(qū)域用來(lái)接待小區(qū)外來(lái)參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。
我們?cè)谠L客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。
1-6 精品地墊
設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。
放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口，讓業(yè)主感受到無(wú)處不在的企業(yè)文化和服務(wù)品質(zhì)。
1-7 辦公環(huán)境
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，對(duì)和園物業(yè)服務(wù)中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設(shè)計(jì)，購(gòu)置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)單大方、寬敞明亮的辦公和會(huì)議環(huán)境 。
1-8 日常接待
日常接待來(lái)訪、來(lái)電每月約750余人次，全年超過(guò)9000人次，接待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件，全年達(dá)6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。
1-9 一標(biāo)三實(shí)
配合派出所開展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息資料。
1-10 入戶走訪
物業(yè)人員定期進(jìn)行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)，入戶調(diào)查占比60%以上。
1-11 交房驗(yàn)房
20xx年全年交房驗(yàn)房490戶。
1-12 承接查驗(yàn)
20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項(xiàng)目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗(yàn)工作，截止目前，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽(yù)。
2.專項(xiàng)服務(wù)管理-秩序管理
2-1 崗前培訓(xùn)，采用幫教培訓(xùn)、輪崗等方式，提高秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅(jiān)持每天利用上班前10分鐘，對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2-3 形象崗
為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務(wù)品質(zhì)和形象。
2-4 情滿家園
秩序維護(hù)員主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的老人，護(hù)送老人回家，為其開門，細(xì)節(jié)服務(wù)，情滿家園。
2-5 清理車輛
XXXX嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒(méi)有建設(shè)配套非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)。
秩序維護(hù)員每天都會(huì)清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機(jī)動(dòng)車輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過(guò)期的慶祝彩旗
2-7防汛搶險(xiǎn)
制作了專用的防汛沙袋，秩序維護(hù)員自己動(dòng)手進(jìn)行沙袋填充，做好防汛準(zhǔn)備工作。
2-8 機(jī)械挪車
為項(xiàng)目購(gòu)置一臺(tái)液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。
2-9 檢查娛樂(lè)設(shè)施
定期檢查健身、娛樂(lè)設(shè)施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個(gè)安全的娛樂(lè)場(chǎng)所。
2-10 鑰匙管理：
為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應(yīng)急所需，每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。
實(shí)行鑰匙專人管理和借用登記制度，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購(gòu)置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍安全。
3.專項(xiàng)服務(wù)管理-保潔管理
3-1 機(jī)械化保潔
20xx年，新購(gòu)置了2臺(tái)掃地車，1臺(tái)高壓沖洗車，1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改善了項(xiàng)目保潔的工作條件，部分實(shí)現(xiàn)了保潔服務(wù)機(jī)械化。
3-2 全員掃雪
20xx年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動(dòng)，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開荒保潔
前期開荒是個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。
4.專項(xiàng)服務(wù)管理-工程管理
4-1 定期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī)，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做常規(guī)性、保障性維護(hù)保養(yǎng)。
4-2 對(duì)垃圾桶、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫線。
4-3 因市場(chǎng)購(gòu)買的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺(tái)水下吸塵器，使用效果不錯(cuò)。
4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。
4-5 對(duì)潤(rùn)園，嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為L(zhǎng)ED5W聲光控一體燈，共計(jì)改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。
5.專項(xiàng)服務(wù)管理-綠化管理
5-1 清理景觀水系，改善水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。
5-2 強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對(duì)
園區(qū)綠化景觀道路進(jìn)行機(jī)械保潔，維護(hù)綠化景觀外圍環(huán)境。
二、社區(qū)文化活動(dòng)
1. 新春茶話會(huì)
利用新春茶話會(huì)召開的契機(jī)，新時(shí)代物業(yè)以獨(dú)特方式的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，贏得了社會(huì)廣泛關(guān)注。
2. 早送晚迎
從20xx年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化服務(wù)，拉近與業(yè)主距離，真情服務(wù)溫暖人心。
3. 節(jié)日氛圍
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。
4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)
通過(guò)社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動(dòng)，告訴小業(yè)主們要愛護(hù)家園，保護(hù)環(huán)境，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛護(hù)環(huán)境。
5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務(wù)中心特設(shè)祝福墻，讓業(yè)主們寫下對(duì)母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給母親。
6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)
XX·XX物業(yè)服務(wù)中心在20xx.6.17日父親節(jié)當(dāng)天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動(dòng)，活動(dòng)主要邀請(qǐng)了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動(dòng)，另外邀請(qǐng)了武術(shù)學(xué)校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺(tái)表演節(jié)目。
7. 慶祝建黨97年
8. 便民活動(dòng)日
物業(yè)服務(wù)中心每季度組織一次便民服務(wù)活動(dòng)，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。
9. 高溫慰問(wèn)
10. 重陽(yáng)敬老
九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合安丘市陽(yáng)光家政為小區(qū)孤寡老人獻(xiàn)愛心、送關(guān)懷活動(dòng)。
11.消防演練
12. 業(yè)主懇談會(huì)
20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務(wù)中心在和園會(huì)議室召開了一場(chǎng)關(guān)于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會(huì)，旨在加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，增進(jìn)與業(yè)主間的感情，促進(jìn)相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。
13. 品質(zhì)檢查
每周一次的聯(lián)合品質(zhì)檢查，督促各項(xiàng)目的品質(zhì)提升，起到很關(guān)鍵的作用。
三、項(xiàng)目亮點(diǎn)工作呈獻(xiàn)
1、感恩樹
為加強(qiáng)員工的感恩之心，各園區(qū)都設(shè)計(jì)制作了感恩樹，每個(gè)員工把平時(shí)最想感恩的人、事寫下來(lái)貼到感恩樹上。
2. 快遞柜
和速易遞合作，在3個(gè)園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。
3. 標(biāo)識(shí)完善
4. 充電樁
解決的業(yè)主電動(dòng)車充電問(wèn)題，也解決了樓道內(nèi)充電的安全隱患。
5. 車庫(kù)亮化
高端、大氣、上檔次的地下車庫(kù)指示燈箱標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)安裝到位。
四、20xx年所獲榮譽(yù)展示
濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)
2.濰坊市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范項(xiàng)目
3. 感謝新時(shí)代物業(yè)的錦旗和感謝信
4.20xx年員工所獲錦旗
成績(jī)都代表過(guò)去，前進(jìn)的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領(lǐng)導(dǎo)承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實(shí)地的與家人們攜手并進(jìn)，共同維護(hù)和打造XX·XX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，愿我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。
年度工作總結(jié) 篇2
篇一：生產(chǎn)部年度工作總結(jié)范文
生產(chǎn)部年度工作總結(jié)年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對(duì)本部門一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面
在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時(shí)、客戶訂單臨時(shí)調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的******產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了向**、****同時(shí)生產(chǎn)的成功過(guò)渡。順利完成********噸，*******噸。熱處理方面：根據(jù)客戶的要求，及時(shí)請(qǐng)教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過(guò)處理，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求，同時(shí)生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。共完成熱處理產(chǎn)品噸。新產(chǎn)品方面：*****器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品，為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時(shí)、產(chǎn)品型號(hào)雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸，并合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，利用****空閑時(shí)間，開發(fā)了****產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對(duì)外加工方面截至12月20日共完成****材料**********kg。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面
在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用例會(huì)、質(zhì)量會(huì)、班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn)。根據(jù)操作工的流動(dòng)量，及時(shí)為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。
三、設(shè)備模具管理方面
在這二008年的一年里，公司投入資金購(gòu)置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們?cè)O(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。
四、人員管理方面
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號(hào)的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，生產(chǎn)部還是堅(jiān)定地對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。
五、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發(fā)生了*****、***、*****因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對(duì)此類事件，生產(chǎn)部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對(duì)一些有可能會(huì)造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)警告。
生產(chǎn)部門在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利通過(guò)了ISO9000審核組對(duì)生產(chǎn)部
門的審核，并通過(guò)這次活動(dòng)健全了很多以前沒(méi)有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面
各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級(jí)品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至班長(zhǎng)換材質(zhì)換規(guī)格的清場(chǎng)意識(shí)薄弱。我個(gè)人認(rèn)為解決的途徑是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化處罰措施，具體安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查。
二、人員管理方面
由于生產(chǎn)部大部分員工都是從社會(huì)臨時(shí)招聘，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，遲到、早退、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各項(xiàng)能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細(xì)的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)操作工的出勤率、計(jì)劃達(dá)成率、人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、客戶反饋的不良信息作詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)教育，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
三、設(shè)備、模具管理方面
公司自06年以來(lái)，新購(gòu)設(shè)備較多，特別是07年進(jìn)的設(shè)備還是人機(jī)界面，采用了較先進(jìn)的電子控制技術(shù)。對(duì)操作、模具保護(hù)提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護(hù)設(shè)備、模具，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，造成了多起模具嚴(yán)重?fù)p壞事故，設(shè)備、模具維修保養(yǎng)人員人手少、不穩(wěn)定、技術(shù)力量弱，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)、故障的提前預(yù)防做的還很不到位，大修設(shè)備或模具往往需要幾天或更長(zhǎng)時(shí)間才能完成，有部分模具至今還不能達(dá)到客戶的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，期間會(huì)有大量的輔助用具制造、設(shè)備模具調(diào)試工作，這無(wú)疑會(huì)給目前的正常生產(chǎn)帶來(lái)很大壓力。這方面我認(rèn)為應(yīng)該馬上補(bǔ)充有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專職維修人員，對(duì)主要模具維修人員委派培訓(xùn)，健全維修部門，按排直接責(zé)任人，進(jìn)一步建立設(shè)備模具運(yùn)轉(zhuǎn)率、故障率、閑置率等系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（此類表格已制定完成，正在落實(shí)具體統(tǒng)計(jì)辦法），及時(shí)分析設(shè)備模具出現(xiàn)的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，對(duì)目前存在問(wèn)題加以改進(jìn)，使企業(yè)的固定資產(chǎn)管理更加成熟，趨向正規(guī)。
四、輔助用品、物料消耗及生產(chǎn)成本的控制方面
由于沒(méi)有對(duì)各崗位班組的物料消耗情況進(jìn)行考核，出現(xiàn)了很多的物料浪費(fèi)或輔助用品消耗過(guò)大的現(xiàn)象。生產(chǎn)員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調(diào)運(yùn)過(guò)程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過(guò)長(zhǎng)或產(chǎn)品廢棄率嚴(yán)重超標(biāo)；因?yàn)闆](méi)有對(duì)二級(jí)品及輔助用品做到定置管理，換材質(zhì)換規(guī)格的清場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)，造成部分二級(jí)品甚至成品被倒進(jìn)垃圾堆；下班時(shí)不關(guān)設(shè)備電源、不關(guān)燈的情況也屢有發(fā)生，鑒于目前存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)該首先從培養(yǎng)操作工的責(zé)任心、健全職能崗位人員開始，對(duì)生產(chǎn)班組領(lǐng)用的輔助用品指定區(qū)域、安排專人協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)管理和倉(cāng)儲(chǔ)部門，遵循相關(guān)實(shí)施辦法并加大執(zhí)行力度，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。原材料方面，對(duì)材料調(diào)運(yùn)過(guò)程實(shí)行專人專職操作，實(shí)行責(zé)任制，要求必須遵守該環(huán)節(jié)所用機(jī)械的操作規(guī)程，熟練操作、避免材料在調(diào)運(yùn)過(guò)程磕碰，對(duì)使用的每一條材料都做詳細(xì)的記錄；兩班統(tǒng)計(jì)員在交接班時(shí)，對(duì)當(dāng)班操作工的、個(gè)人不良率、產(chǎn)品廢棄率作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)；協(xié)同物流人員、及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析材料的利用率和其他輔料的領(lǐng)用數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的、合理的獎(jiǎng)懲措施和節(jié)約能源、降低成本的思想教育，使整個(gè)生產(chǎn)流程環(huán)環(huán)相扣，避免出現(xiàn)管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和主人翁精神，逐漸為操作工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，公司提倡的節(jié)約每一寸材料、每一滴油、每一張紙的口號(hào)，才不會(huì)成為一句空話。
五、安全生產(chǎn)方面
安全生產(chǎn)可以說(shuō)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一，安全是效益。但我覺(jué)得我們生產(chǎn)部門在這一點(diǎn)上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是一些相關(guān)安全知識(shí)一部分員工還沒(méi)有完全理解，思想上對(duì)一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識(shí)，也很容易松懈。為此我建議公司應(yīng)實(shí)行安全例會(huì)制度，至少在每季度要召開一次全公司的安全生產(chǎn)會(huì)議，同時(shí)人力資源部定期進(jìn)行對(duì)員工一些安全小知識(shí)的培訓(xùn)。另外結(jié)合各生產(chǎn)班組在班前會(huì)上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作能上一個(gè)新臺(tái)階。
從公司整體方面，我們有以下幾點(diǎn)建議：
第一、公司在新產(chǎn)品生產(chǎn)方面因受人員的制約沒(méi)有力度，接到新產(chǎn)品訂單后往往出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，應(yīng)變能力差，以至于一些訂單被別的公司輕而易舉搶走。公司搬遷新址以后，必然要接觸一些以前沒(méi)有接觸過(guò)的沖壓產(chǎn)品，并以此來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因?yàn)槊總�(gè)產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)都有它固定的需求量，沒(méi)有新品的支撐，公司就沒(méi)有發(fā)展的后勁，也就不可能有可持續(xù)增長(zhǎng)，如果不增長(zhǎng)那就意味著后退，正如逆水行舟，不進(jìn)則退。
第二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
目前客戶對(duì)我公司的質(zhì)量方面不良反饋居高不下，我個(gè)人認(rèn)為，除了生產(chǎn)部門自身的因素以外，品質(zhì)部門部門也負(fù)有不可推卸責(zé)任，公司應(yīng)該繼續(xù)加大對(duì)品質(zhì)部門的管理的力度，使品質(zhì)人員具有良好的自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，對(duì)生產(chǎn)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合客戶的不良反饋，每月至少出一份質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)同生產(chǎn)部門作出前三項(xiàng)不良統(tǒng)計(jì)報(bào)告，有針對(duì)性的拿出改進(jìn)措施。使不良率逐步降低爭(zhēng)取早日達(dá)到客戶免檢產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三、公司各方面工作缺乏有效監(jiān)督體系，建議專職核查人員，制定并健全的適合各部門的綜合考評(píng)制度，持之以恒的對(duì)目前的公司各部門各項(xiàng)具體工作進(jìn)行綜合考評(píng)，每月匯總并分析原因，拿出解決辦法，使公司的各項(xiàng)工作都能逐步趨向完善。
第四、公司在技術(shù)熟練人員的培養(yǎng)和留用方面跟其他企業(yè)有很大的差距，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是常言說(shuō)的有人有天下。但我們企業(yè)普通操作工的流動(dòng)量非常大，大部分有思想的員工因?yàn)閷?duì)公司不信任、沒(méi)有依賴感而流失，公司常年總是在對(duì)員工培訓(xùn)一些最基礎(chǔ)的東西，導(dǎo)致公司引進(jìn)的一些看上去先進(jìn)的管理模式發(fā)揮不了決定性的作用，甚至在對(duì)有些最普通崗位的違規(guī)職工作處罰措施時(shí)，他們竟然可以以辭職或請(qǐng)假相要脅。于是，產(chǎn)品質(zhì)量總是得不到保證、規(guī)章制度執(zhí)行難、管理難就成了公司管理工作最主要的難題，我想在目前這非常時(shí)期公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部應(yīng)該對(duì)這些歷史遺留問(wèn)題高度重視，總結(jié)一下究竟其原因何在。
第五、公司在企業(yè)文化建設(shè)方面幾乎是一片空白，企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)所有員工的思想情緒，也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)�？v觀中外古今取得巨大成功的企業(yè)，都非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。作為一個(gè)企業(yè)首先要樹立企業(yè)的精神理念，然后通過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)精神貫注到每一位員工心中。良好的思想政治工作，能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形而巨大的效益。
面對(duì)即將到來(lái)的年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，信息中心緊緊圍繞財(cái)政中心工作，充分發(fā)揮職能作用，廣開思路，真打?qū)嵏�，不斷推進(jìn)財(cái)政信息的軟硬件建設(shè)，為財(cái)政工作提供了良好的信息保障，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、抓好財(cái)政信息和財(cái)政業(yè)務(wù)的結(jié)合工作，推進(jìn)財(cái)政信息平臺(tái)建設(shè)
根據(jù)“金財(cái)工程”建設(shè)的“五統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)和統(tǒng)一組織實(shí)施，信息中心從5月份起開始著手籌建金財(cái)工程信息支撐平臺(tái)，于11月初主體部分全部建設(shè)完工并正式運(yùn)行，該系統(tǒng)涵蓋全市行政事業(yè)單位，將財(cái)政所有資金納入了該信息平臺(tái)管理，提升了財(cái)政管理水平和效率。一是于六月初進(jìn)行了信息平臺(tái)硬件搭建，委托xx市局采購(gòu)ibm機(jī)架式服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等硬件設(shè)備，并于六月中旬安裝完畢。二是根據(jù)軟件公司專家建議及我市實(shí)際情況，確定了符合我市實(shí)際的國(guó)庫(kù)集中支付改革系統(tǒng)運(yùn)行方式采用“局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方式”。三是多次召開了由有關(guān)業(yè)務(wù)科室參加的信息平臺(tái)建設(shè)會(huì)議，確定了協(xié)調(diào)配合機(jī)制。四是組織了三次全市行政事業(yè)單位信息平臺(tái)培訓(xùn)，在局內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)科室人員舉辦了三次平臺(tái)介紹和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為信息平臺(tái)的運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。五是將預(yù)算管理、指標(biāo)管理、計(jì)劃管理和綜合查詢一次性納入系統(tǒng)運(yùn)行，囊括全市所有單位，涵蓋財(cái)政全部資金，一次性試運(yùn)行成功。六是在xx市首家啟用工資統(tǒng)發(fā)模塊，并在11月份安全運(yùn)行。該模塊的啟用改變了過(guò)去單機(jī)單人版的工資統(tǒng)發(fā)模式，將工資代發(fā)資金納入多個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管，完善了預(yù)算管理，規(guī)范了資金流轉(zhuǎn)。七是探索在全市建立電子記賬系統(tǒng)，與金財(cái)工程信息平臺(tái)互通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，將全市財(cái)務(wù)賬務(wù)納入財(cái)政電子監(jiān)管。
二、不斷加強(qiáng)措施，保障財(cái)政信息安全
信息中心繼續(xù)加強(qiáng)信息安全保密工作，利用技術(shù)和物理手段采取多種措施，確保全市財(cái)政信息、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備安全運(yùn)行。一是財(cái)政內(nèi)部網(wǎng)與外網(wǎng)隔離。以前局內(nèi)大部分上外網(wǎng)微機(jī)安裝了上網(wǎng)隔離卡，保證了上網(wǎng)安全�，F(xiàn)在，根據(jù)制定的管理制度，一臺(tái)機(jī)器只能上一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不能內(nèi)外網(wǎng)錯(cuò)時(shí)登陸，從物理上隔絕從網(wǎng)絡(luò)上泄露財(cái)政信息。二是內(nèi)部局域網(wǎng)與城域網(wǎng)使用防火墻隔離，杜絕預(yù)算單位登陸國(guó)庫(kù)集中支付以外的內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站，封閉了一些可能被病毒利用的端口，減少通過(guò)預(yù)算單位上網(wǎng)微機(jī)傳播病毒的幾率。三是建立計(jì)算機(jī)病毒防御、查殺體系，安裝了卡巴斯基、瑞星、nod32、奇虎360等防病毒、木馬軟件，并及時(shí)升級(jí)卡巴斯基服務(wù)器，在保障單機(jī)安全的同時(shí)，降低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。四是升級(jí)了路由并在路由上對(duì)局內(nèi)上網(wǎng)微機(jī)做了ip和mac地址綁定，最大限度的減少計(jì)算機(jī)病毒造成的破壞，提高了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性、可控制性；五是加強(qiáng)了信息安全保密工作。按照市委保密委的要求，嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)制度，如《保密管理制度》、《涉密計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)保密管理制度》等；對(duì)于科室負(fù)責(zé)人和科員上網(wǎng)的機(jī)器，科室負(fù)責(zé)人簽訂《保密承諾書》，保證本科室上外網(wǎng)的微機(jī)，不存儲(chǔ)辦公資料，不查看不健康網(wǎng)站，不打網(wǎng)絡(luò)游戲。同時(shí)信息中心將進(jìn)行不定期的檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定上網(wǎng)、存儲(chǔ)辦公資料的情況，將進(jìn)行全局通報(bào)；同時(shí)對(duì)此科室的微機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，嚴(yán)禁再次登陸因特網(wǎng)。
三、搞好軟、硬件建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)房安全保護(hù)
信息中心本著不耽誤工作、能用則用的節(jié)約原則對(duì)局內(nèi)硬件加強(qiáng)維護(hù)和配置。一是根據(jù)財(cái)政業(yè)務(wù)變化，配置硬件。本年度，評(píng)審中心、預(yù)算科、會(huì)計(jì)科等科室配備了微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)配，保障了財(cái)政業(yè)務(wù)的正常開展。二是加強(qiáng)硬件維修維護(hù)，第一時(shí)間為科室、部門提供軟硬件維修服務(wù)。信息中心把該項(xiàng)工作，作為信息110，在人手緊張的情況下保證隨叫隨修，修后進(jìn)行回訪，全年沒(méi)有出現(xiàn)因機(jī)器維修不及時(shí)而耽誤工作情況。三是加強(qiáng)軟件服務(wù)，為科室更新和安裝操作系統(tǒng)、殺毒軟件和解答信息平臺(tái)使用過(guò)程中的疑問(wèn)，做好財(cái)政工作的強(qiáng)大信息后盾。四是加強(qiáng)機(jī)房維護(hù)，建立了機(jī)房出入登記制度，并通過(guò)視頻監(jiān)控保證機(jī)房安全，定期對(duì)機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行清理，加強(qiáng)溫度監(jiān)控，做好災(zāi)害天氣預(yù)防準(zhǔn)備，同辦公室一起對(duì)機(jī)房墻體及附近水管進(jìn)行了加固修理，避免出現(xiàn)意外事故。五是做信息資產(chǎn)的監(jiān)管和清查，年內(nèi)對(duì)局內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行了一次普查，并在年底進(jìn)行登記確認(rèn)管理，維護(hù)好信息資產(chǎn)安全。
四、確保網(wǎng)絡(luò)暢通
目前，連入財(cái)政網(wǎng)絡(luò)的微機(jī)已達(dá)200多臺(tái)，大部分財(cái)政業(yè)務(wù)的開展都離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)在日常工作中的作用越來(lái)越大，信息中心每天24小時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
一是確保機(jī)房網(wǎng)絡(luò)硬件的安全，定時(shí)定期進(jìn)行清理養(yǎng)護(hù)。
二是安排值班制度，在節(jié)假日由專人在局內(nèi)值班，保障網(wǎng)絡(luò)正常連接使用。
三是每年在12月31日財(cái)政決算日，信息中心全員值班到午夜十二點(diǎn)，確保財(cái)政決算數(shù)據(jù)和各項(xiàng)核算工作安全進(jìn)行。四是同網(wǎng)通公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司等單位加強(qiáng)技術(shù)交流和合作，爭(zhēng)取這些單位的支持，營(yíng)造和利用強(qiáng)的技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)，確保信息網(wǎng)絡(luò)暢通。連續(xù)兩年來(lái)，財(cái)政內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，為財(cái)政工作打造了優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
五、搞好輿情監(jiān)督
信息中心將網(wǎng)上輿情監(jiān)管作為一項(xiàng)常規(guī)工作，對(duì)新浪、搜狐、天涯論壇、百度貼吧諸城吧、諸城信息港等輿論性網(wǎng)站每天進(jìn)行巡視，配合上級(jí)部門，對(duì)出現(xiàn)的涉及我市財(cái)政的信息及時(shí)做出反應(yīng)。
一是配合市政府辦公室及時(shí)反饋民情民意，通知相關(guān)科室、人員按時(shí)答復(fù)網(wǎng)民反映和求助的問(wèn)題。
二是迅速處理網(wǎng)絡(luò)不良信息，對(duì)于不實(shí)、錯(cuò)誤等信息及時(shí)匯報(bào)，避免在社會(huì)上不出現(xiàn)不良反響，維護(hù)財(cái)政社會(huì)形象。
三是及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)政部門的良好反應(yīng)，做好公關(guān)工作。將輿情監(jiān)督貫穿于日常工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)不良信息，上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
六、做好網(wǎng)站建設(shè)
根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的國(guó)家規(guī)定，完善財(cái)政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是搞了《中國(guó)·諸城》和《諸城社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)》的信息收集、發(fā)布工作，通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)反應(yīng)財(cái)政工作和動(dòng)態(tài)。二是加強(qiáng)“xx市財(cái)政局”網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新信息，增加內(nèi)容容量，使網(wǎng)站運(yùn)行良好。三是加強(qiáng)域名保護(hù)，保障網(wǎng)站訪問(wèn)，維護(hù)財(cái)政部門權(quán)益。
七、其他
信息中、20xx年取得的榮譽(yù)稱號(hào)：?jiǎn)挝槐粁x市財(cái)政局評(píng)為財(cái)政信息化基礎(chǔ)工作先進(jìn)單位、“金財(cái)工程”應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)先進(jìn)單位；王國(guó)棟被xx市財(cái)政局評(píng)為財(cái)政信息化工作先進(jìn)個(gè)人，劉復(fù)明被省財(cái)政廳評(píng)為財(cái)政信息化工作先進(jìn)個(gè)人、被xx市委保密委評(píng)為保密工作先進(jìn)個(gè)人。
201zx年，信息中心將繼續(xù)推進(jìn)財(cái)政軟硬件建設(shè)，搞好信息保障和安全，推進(jìn)財(cái)政信息化水平進(jìn)一步提升，工作思路如下：
一是協(xié)調(diào)各科室完善財(cái)政信息平臺(tái)，探索拓展平臺(tái)功能，提升財(cái)政管理水平和效率。
二是繼續(xù)搞好網(wǎng)絡(luò)保密和資產(chǎn)清查工作。
三是完善機(jī)房建設(shè)，探索建立數(shù)據(jù)異地備份中心。
四是對(duì)財(cái)政門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版和擴(kuò)容，加強(qiáng)財(cái)政門戶網(wǎng)站的應(yīng)用。
五是繼續(xù)搞好微機(jī)的管理、維修、調(diào)配、更新工作；及時(shí)為業(yè)務(wù)科室提供技術(shù)支持和服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)暢通安全。
六是協(xié)同搞好《中國(guó)·諸城》和《諸城社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)》的信息收集、發(fā)布工作，做好改版《諸城財(cái)政信息網(wǎng)》工作。
七是搞好輿情監(jiān)督和引導(dǎo)，宣傳正確的輿論導(dǎo)向。
八是加強(qiáng)財(cái)政信息化學(xué)習(xí)和調(diào)研，搞好縣區(qū)之間、上下級(jí)之間、本地和外地之間的學(xué)習(xí)和交流。
年度工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期，教導(dǎo)處按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃，以全面實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，深化主體化教學(xué)法改革，注重教學(xué)效益的提高，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)課程的研討、跟蹤與管理，發(fā)揮教導(dǎo)處對(duì)學(xué)校教學(xué)的研究、指導(dǎo)、服務(wù)的功能，注重教學(xué)過(guò)程檢查與監(jiān)督，提高備課組、教研組工作的實(shí)效性，提升備課組的地位，發(fā)揮備課組的作用，教學(xué)管理水平較大提高。
一、主要工作
1、繼續(xù)促進(jìn)教師教育觀念轉(zhuǎn)變
本學(xué)期教導(dǎo)處組織了每周一次的教研組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使教師對(duì)教學(xué)改革有了進(jìn)一步的`認(rèn)識(shí);同時(shí)學(xué)校組織教師參加了市級(jí)學(xué)科培訓(xùn)達(dá)40余人次，參加市級(jí)以上組織的新課程研討近30人次，同時(shí)還組織參加了兄弟學(xué)校舉辦的各類開課活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)與研討，教師教育教學(xué)觀念從深層次有所轉(zhuǎn)變。
2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，落實(shí)教學(xué)檢查制度
(1)、本學(xué)期教導(dǎo)處繼續(xù)完善和落實(shí)常規(guī)檢查工作，對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃、集體備課、上課、教案、聽課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考試等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)在學(xué)期初提出了明確的要求和檢查方法，并真正做到了落到實(shí)處。
本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了四次“六認(rèn)真”月教學(xué)檢查，檢查采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的方式，并把專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合，專項(xiàng)檢查中重點(diǎn)是備課、聽課、試卷批改，做到每次檢查有結(jié)論、有反饋。從檢查的情況來(lái)看，教研組及老師整體上都較好，但仍然存在著一些問(wèn)題，如不按要求書寫教案，個(gè)別青年教師教案太簡(jiǎn)，聽課次數(shù)不足，作業(yè)批改有錯(cuò)批等現(xiàn)象，檢查后在全校教師會(huì)議上進(jìn)行了總結(jié)，并要求教師對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改，教研組在下次的檢查時(shí)進(jìn)行跟蹤。
(2)、加強(qiáng)了考試、考查工作的管理。做到有組織、有預(yù)案、有步驟、有實(shí)效，真正把這項(xiàng)工作落到了實(shí)處。除組織常規(guī)的期末考試外，期末還進(jìn)行了技能學(xué)科的素質(zhì)考查，提高了組織管理的水平，同時(shí)也加大了考試、考查對(duì)教師的評(píng)價(jià)實(shí)效性。
�。�3）、建立臨界學(xué)生管理實(shí)施制度，教導(dǎo)處于期初提供2-6年級(jí)各班臨界學(xué)生名單。要求任課老師熟悉臨界學(xué)生。了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、智力情況、家庭情況和后進(jìn)的根本原因。利用課余時(shí)間做好臨界學(xué)生的輔導(dǎo)工作。教導(dǎo)處組織對(duì)臨界學(xué)生進(jìn)行階段性的測(cè)試，并匯總分析。表?yè)P(yáng)一批做得比較好的老師，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)
(1)各教研組活動(dòng)注重教學(xué)活動(dòng)的效益，摒棄重形式而輕內(nèi)容的教研，優(yōu)化課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)，提高教學(xué)效益，本學(xué)期教研組活動(dòng)以集體備課、人人參與教研課為主。
(2)邀請(qǐng)市教研員、他校名師來(lái)學(xué)校進(jìn)行了教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)，教研員與名師來(lái)校進(jìn)行了多次的聽課指導(dǎo)，并與老師進(jìn)行了研討，通過(guò)一對(duì)一活動(dòng)，提高了教師的課堂教學(xué)效果，也提高了教師教學(xué)能力。
(3)完成了向市內(nèi)各校的展示的“數(shù)學(xué)特色教學(xué)展示活動(dòng)”，5位青年教師面向全市開設(shè)了數(shù)學(xué)課，獲得了好評(píng)。嚴(yán)衛(wèi)強(qiáng)老師在市級(jí)20xx屆上崗教師評(píng)優(yōu)課比賽中奪冠，取得了一等獎(jiǎng)。
4、提高了組織管理水平
本學(xué)期按照校長(zhǎng)室的安排，教導(dǎo)處成功組織了首屆“金航杯”課堂教學(xué)大獎(jiǎng)賽和民辦教師、新分配教師課堂教學(xué)評(píng)比的活動(dòng)。提高了教師的課堂教學(xué)水平的同時(shí)提高了教導(dǎo)處的組織管理水平。在日常工作中，我們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)要求要計(jì)劃、有過(guò)程記錄、有總結(jié)，注意對(duì)資料的建設(shè)。
二、工作中問(wèn)題的反思
本學(xué)期教導(dǎo)處工作有了一定的改進(jìn)，一定程度上提高了教學(xué)效益，促進(jìn)了教育教學(xué)發(fā)展，不可否認(rèn)，也存在著一些亟待解決的問(wèn)題。
1、教師教育教學(xué)觀念仍需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變
實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)教師教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰粋�(gè)過(guò)程，要付出更多的的努力，在實(shí)施的過(guò)程中，一開始教師觀念都有所轉(zhuǎn)變，但由于在實(shí)踐中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，往往產(chǎn)生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，產(chǎn)生的問(wèn)題不能及時(shí)解決。
2、教師隊(duì)伍建設(shè)難度增加
提高青年教師的素質(zhì)是我們努力要做好的工作，但目前新教師的思想觀念需要進(jìn)一步了解，在提高教師技能素質(zhì)的同時(shí)，必須加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)是當(dāng)前教師培養(yǎng)工作中的重中之重。
3、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)
在本學(xué)期的教學(xué)檢查中仍然發(fā)現(xiàn)個(gè)別老師為完成任務(wù)而補(bǔ)教案、抄補(bǔ)聽課記錄的現(xiàn)象，造成了消極的影響，對(duì)檢查結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以公布，也扣發(fā)相應(yīng)的費(fèi)用，但仍然不能杜絕此現(xiàn)象，對(duì)其原因應(yīng)進(jìn)行專門的研討與分析。
4、完善教研組的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督
本學(xué)期的教研組工作是以全新模式進(jìn)行的，取得了一定的效果，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完善。如教研組開展中的評(píng)價(jià)問(wèn)題，教研組工作開展不均衡問(wèn)題，教研組長(zhǎng)工作開展中的積極性與責(zé)任心問(wèn)題，集體備課的進(jìn)一步落實(shí)問(wèn)題等等，需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長(zhǎng)真正感到有職有權(quán)有責(zé)任，積極主動(dòng)地去開展工作，怎樣解決教研組長(zhǎng)所遇到的組內(nèi)存在的現(xiàn)實(shí)困難，提供更好的服務(wù)也是教導(dǎo)處在下一步工作中需要思考的重點(diǎn)。
總之，在過(guò)去一學(xué)期，整體工作上取得了一些成績(jī)，也存在著一些問(wèn)題，更面臨許多的困惑，如果從制度上加以改革，建立起真正的激勵(lì)機(jī)制，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，抓住每一項(xiàng)制度的落實(shí)，工作會(huì)做得更好。
年度工作總結(jié) 篇5
今年，福彩管理站在地區(qū)福彩中心和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，圍繞全年福彩工作任務(wù)目標(biāo)，立足本職，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線。今年1—11月份我縣總銷售電腦票484萬(wàn)、即開票69.7萬(wàn)；站點(diǎn)建設(shè)方面，計(jì)劃新設(shè)4個(gè)站點(diǎn)，已到位2個(gè)。
一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)是發(fā)展我縣福彩工作的關(guān)鍵
今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)，今年如能完成預(yù)定的目標(biāo)，福彩就能躍上一個(gè)新的平臺(tái)，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個(gè)彩票市場(chǎng)形勢(shì)下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手體彩，我縣福彩已扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面，占了一定優(yōu)勢(shì)，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，制定了一系列對(duì)策，年初我們召開了有局機(jī)關(guān)全體人員、各投注中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任參加的全縣福彩工作會(huì)議，會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢(shì)，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務(wù)。
二、高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保福彩工作順利進(jìn)行的保證
�。ㄒ唬┰诟２手行膬�(nèi)部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學(xué)習(xí)省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗(yàn)，制定了福彩中心內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，提高對(duì)彩民和站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
（二）在全縣投注機(jī)管理方面，制定了《投注機(jī)使用規(guī)范》，要求各銷售人員嚴(yán)格遵守操作，確保投注機(jī)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
�。ㄈ┰谡军c(diǎn)銷售員管理方面，嚴(yán)格按照省地中心下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)要求。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)銷售員對(duì)彩民的服務(wù)意識(shí)。著力強(qiáng)化銷售員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，領(lǐng)會(huì)貫徹“三心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)宗旨，要求他們?cè)凇盁崆�、誠(chéng)信、快捷、準(zhǔn)確”這八字上狠下功夫，服務(wù)于彩民。
（四）在我縣存在著鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布不均衡的特點(diǎn)，如人口數(shù)量、地理位置、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及消費(fèi)水平等，這給我們的布點(diǎn)工作帶來(lái)了困難。上半年我們，初步調(diào)查了未設(shè)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，落實(shí)銷售人員，并以政策允許的優(yōu)惠經(jīng)營(yíng)條件，將彩票銷售渠道繼續(xù)向農(nóng)村擴(kuò)展，對(duì)人口稠密、集市繁華的的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)增網(wǎng)點(diǎn)。
三、以宣傳促銷售，是提高福彩銷售的重要手段
在宣傳過(guò)程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強(qiáng)調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀(jì)念5.12抗震救災(zāi)一周年福利彩票賑災(zāi)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。
四、明年工作思路
福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標(biāo)，以服務(wù)樹形像，促銷售，堅(jiān)持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點(diǎn)，開發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，努力提高銷量。針對(duì)檔案管理不健全、投注機(jī)操作不規(guī)范等問(wèn)題，盡快落實(shí)專人負(fù)責(zé)檔案管理，出臺(tái)一些獎(jiǎng)懲措施，糾正各站點(diǎn)的一些錯(cuò)誤做法。
�。ǘ⿵�(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促銷售。樹立“服務(wù)樹形像，管理出效益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真組織銷售員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注中心的服務(wù)部的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為站點(diǎn)為彩民多辦實(shí)事，以站點(diǎn)為本，加強(qiáng)與站點(diǎn)的聯(lián)系和交流，全面為投注中心和彩民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)促銷售。
�。ㄈ┳龊猛蹲C(jī)維護(hù)維修工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。投注機(jī)能否正常運(yùn)行，不僅對(duì)投注中心的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽(yù)和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確，我們將決定將5、8、11月定為設(shè)備維護(hù)月，要求對(duì)所有投注中心設(shè)備進(jìn)行一次檢查、維護(hù)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項(xiàng)目上，比如愛心助學(xué)，特困幫扶，弱勢(shì)群體救助等，借以進(jìn)行宣傳炒作，產(chǎn)生更大的社會(huì)效應(yīng)，擴(kuò)大福利彩票的影響力。
�。ㄎ澹┙⒐ば煦^激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會(huì)議上特別提出要建立激勵(lì)機(jī)制，我們將會(huì)實(shí)事求是，擬定出一系列促進(jìn)銷售的激勵(lì)辦法，最大限度調(diào)動(dòng)福彩工作人員的積極性。
年度工作總結(jié) 篇6
本學(xué)年以來(lái)，湖畔文學(xué)社在校團(tuán)委社團(tuán)部，以及各指導(dǎo)老師的殷切關(guān)懷和精心指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。我們深刻領(lǐng)會(huì)文學(xué)社的宗旨，不僅秉承了以往的優(yōu)良工作思路和方式，還在新的環(huán)境下提出了新的要求，有了新的突破和發(fā)展。特別是在響應(yīng)校團(tuán)委“培養(yǎng)應(yīng)用型人才”上，積極做了活動(dòng)調(diào)整。
20xx年，對(duì)于湖畔來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不是平凡的一年，因?yàn)槠駷橹梗�，已�?jīng)走過(guò)了三十年春秋，在這一年里，從09年新生入學(xué)前的招生工作準(zhǔn)備，到招生工作的進(jìn)行，到選拔新理事，這些，讓我們這些老理事，重新認(rèn)識(shí)湖畔；也讓我們的新成員，開始融入這個(gè)家庭！招生時(shí)的辛苦，我們?nèi)匀粴v歷在目，但回想起來(lái)，我們卻甘之如飴！然而，這個(gè)讓人激動(dòng)，并值得紀(jì)念的年歲，我們湖人，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的在坎坷中成長(zhǎng)了許多。
現(xiàn)將20xx-20xx學(xué)年度湖畔文學(xué)社的工作主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、在納新以及選拔理事方面
20xx年10月的招生工作，湖畔在遵循社團(tuán)規(guī)章前提下，以及湖畔07、08理事的深入新生群宣傳湖畔，我們新納入了139名文學(xué)愛好者成為我們的新會(huì)員，比去年約增長(zhǎng)了40%。并在這一批文學(xué)新生軍之中，本著公平公正的原則，選拔出了25名優(yōu)秀的理事，組成新一屆的理事機(jī)構(gòu)。
二、在文學(xué)社組織制度建設(shè)
1、在這一年里，我們不僅繼承了以往優(yōu)良的制度建設(shè)，并在大家集思廣益下，秉著“以會(huì)員為主”理念，增設(shè)了“會(huì)員分管制度”，——即每個(gè)理事負(fù)責(zé)聯(lián)系溝通幾名會(huì)員，成為一個(gè)會(huì)員小組，定期交流，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的證明，整個(gè)湖畔的氣氛更加融洽，會(huì)員與理事的關(guān)系較往屆有了更加密切的進(jìn)步，真正做到“以文會(huì)友，與友論文”！
2、同時(shí)我們還形成了“干部問(wèn)責(zé)制度”，即會(huì)員，理事定期反映上級(jí)工作中所存在的不足與問(wèn)題，以此我們理事機(jī)構(gòu)的辦事效率，以及干部的工作能力有了一定的改觀！
這些新制度，09年才開始嘗試，雖然取的了一定的成績(jī)，但還在進(jìn)一步的優(yōu)化之中。相信經(jīng)過(guò)改良，會(huì)使湖畔文學(xué)社更加健全！
3、在理事機(jī)構(gòu)的凝聚力建設(shè)方面，我們?nèi)w理事積極參加拓展運(yùn)動(dòng)；還組織了多次交流活動(dòng)，出游，以及適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，在此中，不僅提高了凝聚力，還提高了戰(zhàn)斗力，從而大大提高了理事機(jī)構(gòu)的精神面貌！
4、按時(shí)參加社團(tuán)部組織的各種會(huì)議，按時(shí)簽到，以及定期開展例會(huì)。及時(shí)上交活動(dòng)總結(jié)，財(cái)務(wù)總結(jié)，以及做好保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的工作，根據(jù)社團(tuán)部規(guī)章行事。
三、在舉辦活動(dòng)方面
1、我們依照前一年制訂好的計(jì)劃，本著我們提高會(huì)員寫作能力與口才的理念，針對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)需要，展開一系列的富有文學(xué)韻味的特色活動(dòng)——公文講座，辯論技巧講座與教授，湖畔內(nèi)部辯論賽，出游采風(fēng)，寫作比賽，創(chuàng)作心得交流，定期定時(shí)舉行征文活動(dòng)，切合學(xué)校工作熱點(diǎn)，并提高會(huì)員的寫作動(dòng)手能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的湖人文學(xué)風(fēng)采。并且進(jìn)一步提高肇慶學(xué)院的文學(xué)氛圍，從而真正的秉承了“文學(xué)為人學(xué)”的信念，這也得到了廣大會(huì)員的認(rèn)可。
2.、圍繞“紀(jì)念三十年”為主題，舉辦了為期一個(gè)月的系列紀(jì)念活動(dòng)，包括——?jiǎng)?chuàng)作交流，創(chuàng)作大賽，三十年晚會(huì)，以及展廊。大大提高的湖畔文學(xué)社的知名度，從而提高一定的影響力。
3、在活動(dòng)的舉辦上，我們不僅注重吸取經(jīng)驗(yàn)，在辦好以往活動(dòng)的同時(shí)，也注重創(chuàng)新，創(chuàng)辦了一個(gè)新的品牌活動(dòng)——第一節(jié)校園文學(xué)創(chuàng)作大賽，并與文學(xué)院《中文學(xué)子》合作，累計(jì)共有超過(guò)500位的同學(xué)報(bào)名參加，獲獎(jiǎng)作品經(jīng)文學(xué)院老師評(píng)析，獲得嘉獎(jiǎng)。
4、積極配合社團(tuán)部的工作，在20xx年五月份的文化藝術(shù)巡禮活動(dòng)上，我們積極參與，響應(yīng)校團(tuán)委的“培養(yǎng)應(yīng)用型人才”的號(hào)召，與其他鄧協(xié)，演協(xié)，法學(xué)社共同承辦了“第六屆社團(tuán)杯大學(xué)生辯論賽”，得到所有社團(tuán)的積極響應(yīng)。
5、組織會(huì)員參加校社團(tuán)部組織舉辦，以及院校舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，活躍了氛圍，以及獲得近一百個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。（詳情獲獎(jiǎng)情況）
四、在建立校內(nèi)外的合作關(guān)系方面
1與肇慶市文聯(lián)，肇慶市作家協(xié)會(huì)，以及粵高書城，建立合作關(guān)系，舉辦了一系列的“文學(xué)研討會(huì)”，“文學(xué)創(chuàng)作交流會(huì)”以及“肇慶學(xué)院第一屆校園文學(xué)創(chuàng)作大賽”，不僅是會(huì)員得以與成熟的作家得到交流，并得到了國(guó)家作家協(xié)會(huì)會(huì)員，廣東省作家協(xié)會(huì)理事，肇慶市作家協(xié)會(huì)主席——何初樹老師的好評(píng)，何初樹老師不僅多次出席湖畔的活動(dòng)，還提出了許多有益的點(diǎn)撥，大大提高會(huì)與與理事的素質(zhì)。
2.、與各大刊物建立合作關(guān)系，如肇慶市文聯(lián)主辦的《硯都文藝》，廣東省校園，南方文藝網(wǎng)，建立聯(lián)系，定時(shí)投稿，現(xiàn)已發(fā)表一批優(yōu)秀文章，并取得好評(píng)。此外，我們還定期關(guān)注各界的作文比賽，推舉優(yōu)秀作品參賽，至今，已有四次獲得全國(guó)性征文比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，在廣東省，肇慶市的，其他省市的比賽上，我們也是屢奪佳績(jī)（見獲獎(jiǎng)情況）。這不但是湖人的榮耀，更是湖畔的榮耀！
3、與廣東省作家協(xié)會(huì)，廣東省各高校文學(xué)社團(tuán)建立了良好的關(guān)系，會(huì)長(zhǎng)李澤敏在20xx年12月份代表肇慶學(xué)院文學(xué)社參加省作協(xié)舉辦的“文學(xué)新人講習(xí)班”，在當(dāng)時(shí)表現(xiàn)良好，受省作協(xié)理事的好評(píng)�；匦：�，也與湖畔成員，社團(tuán)部干事分享了心得。并總結(jié)了各大高校的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)辦了“第一屆校園文學(xué)創(chuàng)作大賽”。
湖畔文學(xué)社的成績(jī)，不僅于此，我們正在謙虛又膽大的提高我們的凝聚力，戰(zhàn)斗力，努力將我們湖人所愛的湖畔，提高到另一個(gè)更高的臺(tái)階上！湖人的工作激情高昂，這也體現(xiàn)在我們的工作狀態(tài)上，理事成員各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，在做好本分工作之余，也在其他力所能及的方面出謀劃策。更是積極參與其他社團(tuán)舉辦的活動(dòng)，吸取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短！并認(rèn)真做好社團(tuán)部所不知的工作，即使上報(bào)！
當(dāng)然，工作失誤一定是有的，如下總結(jié)：
這一年里，由于我們的理事是新生軍，以及大部分08理事也從星湖搬來(lái)，對(duì)社團(tuán)工作流程不熟悉，因此確實(shí)出了不少亂子，造成工作上的不足，但我們也會(huì)積極的改正，認(rèn)真反思，從而取得更好的成績(jī)！
在出版特色社刊方面，經(jīng)管一切出版前的工作都已經(jīng)做好，但由于文學(xué)社對(duì)商家的吸引力不足，因此即使是申請(qǐng)了一定的經(jīng)費(fèi)，但仍未能按時(shí)出版。但是，由于第一屆會(huì)長(zhǎng)——陳文基師兄的支持，當(dāng)前我社正在進(jìn)行校友籌資，希望能趕在明年招生前，出版《湖畔三十年紀(jì)念特刊》。
下一年里，我們會(huì)就我們所取得的成績(jī)，以及總結(jié)工作上的不足，積極做好各項(xiàng)工作，以爭(zhēng)取將湖畔文學(xué)社提高到一個(gè)更高的臺(tái)階上！
年度工作總結(jié) 篇7
XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。XX年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。 XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 XX年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 XX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：
我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%。
2、在物資采購(gòu)方面：
項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：
通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬(wàn)元；
4、在節(jié)能降耗方面：
通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬(wàn)元；
5、在節(jié)約意識(shí)方面：
通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬(wàn)元；今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位。
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。�?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。
20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
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