【精華】個人年度工作總結(jié)10篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作總結(jié) 篇1
又是緊張、忙碌而又充實的一個學年。臨近學年結(jié)束，現(xiàn)對中學教研室一個學年的工作作簡要回顧。
一、構(gòu)建平臺，積極介入高中新課程。
本學年，我市高一進入新課程。教研員沒有消極觀望，而是積極介入。雖然我們無力指導高中新課程，但可以做力所能及的工作，為基層學校牽線搭橋、建構(gòu)交流平臺，凝聚全市教師智慧，加強集體攻關，組織集體備課，實現(xiàn)教育教學優(yōu)質(zhì)資源的共享與交流。
1、暑期教研室全員參加了寧德市組織的初、高中新課程各期培訓。專心聽取課程專家講座和編寫者對教材的解讀，用心領會高中新課程改革精神，認真研讀學科課程標準。并協(xié)助做好培訓的事務性工作。12月1日，兩位主任參加了在富春大酒店召開的“20xx年福安市高中課改研討會”。
2、10、11月份，組織高中教師參加“全省普通高中新課程研修專家遠程實時課堂”高中政治、歷史、地理和高中物理、化學、生物兩場次的培訓。
上學期末，協(xié)助市教育局組織，并在進修校主持召開了高一語文、數(shù)學、英語、物理、化學、政治、歷史、地理8個學科8場次的“福安市高中新課程教學研討會暨集體備課會”。會上還確定了加強高中新課程信息交流機制，由中學教研室建設教育博客；在給各校分配任務，利用寒假期間，提前備課。
本學期初，我室主持召開8場次的高中新課程集體備課會，對高一下學期各科必修模塊的教學內(nèi)容，進行市級集體備課。并將各單元教學設計、課時教案、基礎性練習，鏈接在中學教研室的博客“方中研”（中國課堂教學網(wǎng)進入）上，供各校教師參考選用。
3、結(jié)合我市承擔的中國教育學會“十一五”規(guī)劃課題《關于教育教學案例的形成、應用和傳播的研究》實驗任務，和利用教學案例為一線教師傳遞和交流身邊的、直觀的.新課程教學模式，我室組織了高一新課程教育教學案例征集評選活動。但由于應征稿件不多，后來合并到福安市第二屆教育教學案例征集評選活動中。
4~5月份，為進一步總結(jié)和推廣優(yōu)秀教學經(jīng)驗，推進高中新課程的深入進行，為基層教師提供教學案例，結(jié)合市20xx年課改工作計劃，決定組織征集和評選中學新課程優(yōu)秀教學設計。最終評出繆庚平等7位教師的教學設計，并報送中國教育學會參加全國評選。
4、教研員分別參加了英語、語文、數(shù)學、歷史四個學科的教材回訪會。認真觀摩示范課和聽取培訓講座，積極交流學習心得，反饋基層學校、教師的意見和建議。
5、建設教研室“博客”，努力實現(xiàn)信息傳遞和資源共享。
除了積極介入高中新課程，我們還組織和參與高中教學活動。例如，上學期我室參加了在二中召開的“福安市高三工作研討會”；為充分享用清華大學優(yōu)質(zhì)教育資源，4月9日~20日，我室組織各校教師參加清華大學教育扶貧遠程教育平臺組織的20xx年高考輔導；4月30日，兩位主任參加了市組織的省高三質(zhì)檢后復習工作研討會議；參加一中“踐行新課程”、二中教學公開周等活動。
二、校本培訓與自身學習建設。
按照市局和學校的布置和分工，指導校本培訓基地校六中、穆陽中學的建設，抓好各中學校本培訓的落實。參與在甘棠中心小學召開的校本培訓研討會。多次參加學校關于引領和落實校本培訓工作的研討會議。
教研員按照學校工作要求，加強政治理論和業(yè)務知識的學習，做好讀書筆記和摘錄。在自身學習的基礎上，繼續(xù)認真組織好每兩周一次的處室周學習活動，確定好主講人，使之成為我室交流思想、啟迪思維、擴大視野的平臺和陣地。在比較濃厚學習氛圍的基礎上，繆堅、林瑩老師在學校的學習活動會上，分別作了《關于檔案建設問題》、《校本課程和培訓》的經(jīng)驗交流和講座，
吳淑麗老師的《淺談如何激活政治課堂》發(fā)表在《寧德教育》上。共同建設好中學教研室博客，時常充實新內(nèi)容。
三、加強課堂教學、復習工作指導和教學質(zhì)量分析與監(jiān)控。
我室教研員深入教學第一線，深入課堂聽課指導，參與學校教學公開周活動，有的學校是兩次甚至多次參與。與一線教師坦誠交流，共同切磋新課程背景下的課堂教學改革，研究高效復習策略。本學年，參加一中、二中、四中、七中、八中、潭頭中學、老區(qū)中學、德藝學校、民職中、賽岐中學等學校的教學公開周和初三復習專題指導交流活動。
在3月2日召開的“20xx年福安市中學教務教研工作會議”和4月4日召開的中學教務主任會議上，兩位主任參加了會議，并對教科研管理、校本課題、校本培訓、初高中復習等工作做了部署和安排。參加市里組織的聲勢、影響比過去都大的“福安市20xx年教學質(zhì)量分析會”。
3月6日~13日，全體教研員參加了寧德市20xx年中考各學科復習工作會議。并在學校聽課教研中，與基層教師作反饋交流。組織召開了“20xx年中考政治考綱解讀暨復習工作研討會”，邱贏娥老師主講，作指導報告。
認真組織專、兼職教研員，做好中考各科質(zhì)量分析和期末考試質(zhì)量分析，并將量性和質(zhì)性分析結(jié)果向?qū)幍率薪萄惺摇⒏０彩薪逃�、和各校反饋，為主管部門宏觀把握教學質(zhì)量、為基層學校改進教學提供建設性方法參考。
本學期結(jié)合省高三質(zhì)量檢測，3月17日，姚克毅主任在寧德民中主持召開了省高三單科質(zhì)檢歷史學科質(zhì)量分析會。4月16日~18日，按市局安排，在寧德民中、福安一中、福安二中，協(xié)助組織和主持召開省高三質(zhì)檢五個場次九個學科的質(zhì)量分析會。
四、課題研究與管理。
1、我校參加了中國教育學會“十一五”規(guī)劃課題《關于教育教學案例的形成、應用和傳播的研究》實驗研究，嚴格按照教科研要求，組織開展課題研究。①按時召開課題組月調(diào)度會議，加強課題組成員之間的信息交流和資料共享，進一步明確了研究方向。②加強課題的宣傳報道工作、擴大課題的影響力�？妶詧�(zhí)筆的簡訊報道和課題宣傳分別在“福建教育網(wǎng)”（20xx.9）、CN刊物《教育案例》（20xx.12）、《教學隨筆》（20xx.1-2）上發(fā)表。③擴大課題研究的隊伍，通過宣傳發(fā)動，吸引了福安六中、老區(qū)中學、城北中學、德藝學校參加課題實驗，壯大實驗研究的力量和隊伍，使課題研究成為引領教師專業(yè)發(fā)展的載體，和開展校本教研活動的抓手�？妶詰麉⒓永蠀^(qū)中學、德藝學校課題立項動員會和開題會議，均作了課題輔導講座報告。④規(guī)范科研行為，形成研究合力。我們建立了六校研討機制，每學期交流研討一次，輪流做東主持。同時，制定了《福安市實驗校課題研究管理規(guī)定》、《福安市課題研究實驗評估驗收辦法》，作為六所實驗校共同遵守的制度規(guī)定。
2、為規(guī)范科研行為，加強教科研管理，我室制訂了《福安市教育科研管理辦法》，作為規(guī)范市級課題管理，追蹤市級以上課題和規(guī)范校本課題研究行為的管理性文件。
3、為有效提高學校心理健康教育效果，整合智力資源，加強合作攻關，開發(fā)校本課程資源，我室組織富有心理健康教育經(jīng)驗的一線教師，開發(fā)編寫了心理健康教育校本課程資料《心靈港灣》。同時，繆堅、姚克毅主任還參加了吉林教育出版社為寧德市學生使用的教輔書《課課精練》的編寫。
五、組織和協(xié)助組織學生學科競賽。
嚴格按照教育行政主管部門的要求，規(guī)范學生競賽活動的組織。我們按照寧德市教育局的文件通知，認真組織學生學科競賽福安考場的報名和考試工作，沒有出現(xiàn)問題和紕漏。我們組織了上學期的全國中學生英語能力競賽初賽和決賽工作；組織了下學期的第十七屆全國初中學生應用物理知識競賽、全國奧林匹克初中數(shù)學競賽、全國中學生化學競賽福安考場工作。
此外，我室還參加了市局組織的初一新生文化摸底測試和評卷工作。參加市局組織的初中全科綜合知識競賽巡視和評卷工作。參加市中語會組織的中學生作文競賽活動。
六、培訓與年會等其他事務工作。
1、在教師培訓方面，我們組織了中學見習期教師和初級教師職務晉升培訓。授課教師精心備課，認真講解，互動交流，獲得學員們的好評。
2、組織和引領中學語文、歷史、數(shù)學、政治教研會，舉辦教學研討會暨年會活動。
3、繆堅、姚克毅主任參加市督導室對四中素質(zhì)教育先進校的評估驗收工作。參加福建師大文學院與范坑中學扶貧共建活動。
4、繆堅主任參加機關事業(yè)單位工勤職工繼續(xù)教育輔導培訓，進行機關事業(yè)單位后勤職工繼續(xù)教育四期培訓班授課工作。參加省工作任員核心課程培訓備課會。參加省學習學委員會第四次會員代表大會，當選為理事。林瑩老師抽調(diào)參加省十三屆運動會裁判工作。
個人年度工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領導，各位同事：
轉(zhuǎn)眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。
分業(yè)績、日常管理、企業(yè)文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。
“以強化服務提升農(nóng)商行形象，以加強培訓提升員工業(yè)務素質(zhì)，以內(nèi)控建設提升經(jīng)營能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務現(xiàn)狀逐步制定相應的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點和部室服務工作檢查制度、支行業(yè)務技能培訓制度、業(yè)務質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。
首先，業(yè)績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考，同時對后期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的`還不錯。但是要繼續(xù)加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監(jiān)，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營運相關的制度體系、業(yè)務流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善等。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識�？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
最后，關于企業(yè)文化的建設。我司在運營過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產(chǎn)生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業(yè)文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
個人年度工作總結(jié) 篇3
現(xiàn)將全年生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、產(chǎn)量完成情況：
以生產(chǎn)計劃為依據(jù)，貫徹生產(chǎn)調(diào)度工作的靈活性必須服從計劃的原則性，全年按照總調(diào)室下達的生產(chǎn)計劃，認真貫徹落實各項生產(chǎn)任務，1-11月份冶煉總爐數(shù)13529爐，日平均爐數(shù)40爐、單班平均爐數(shù)13爐，單爐冶煉周期為35′33″。完成板坯產(chǎn)量1643924.99噸，平均日產(chǎn)量為4921.93噸;合格產(chǎn)量1638485.12噸，其中SPHC產(chǎn)量為1376528.14噸，占總產(chǎn)量的83.73%，Q195L產(chǎn)量為114503.37噸，占總產(chǎn)量的6.96%;Q195產(chǎn)量為130627.8噸，占總產(chǎn)量的7.94%;Q235產(chǎn)量為22591.47噸，占總產(chǎn)量的1.37%，全年生產(chǎn)計劃兌現(xiàn)率為%，順利完成公司下達的生產(chǎn)產(chǎn)量任務。
二、能源消耗、成本控制方面：
全年始終堅持“部門把關，領導問責，層層分解”的工作原則。明確目標，量化指標，以“低能耗、低成本”的目標來組織日常生產(chǎn)。同時，將控制能源消耗、降低生產(chǎn)成本的工作，重心下移至工段、班組，在調(diào)度室建立了《煉鋼廠指標一覽表》，督促各級人員樹立成本意識，對每個班單班的各項指標單獨計算，并在調(diào)度室掛牌公布，在班前班后會議上做出重點強調(diào)、對比，找出差距，針對性地進行解決和控制。此外還采取了“走出去，引進來”的工作模式，多次組織相關技術人員趕赴文豐、德龍、普陽鋼鐵進行對標，詳細了解其鐵水各項指標、入爐原料配比等情況，制定適合我廠降低消耗的措施，向低能耗、低成本目標不斷邁進。經(jīng)核算，全年鋼鐵料消耗1060.80kg/t，
噸鋼耗氧56.51m3/t，氮氣消耗46.88m3/t，機物料消耗9.81元，耐材消耗為34.04元。其中除熔劑、氧氣氮氣消耗高于去年指標以外，其它指標均低于20xx年度。
三、生產(chǎn)調(diào)度組織方面：
全年始終堅持“認真貫徹落實以連鑄為中心，以轉(zhuǎn)爐為基礎，為設備為保障，以鋼包為關鍵，以天車為重點，溫度是生命線的生產(chǎn)組織方針，優(yōu)化生產(chǎn)工序，充分發(fā)揮生產(chǎn)潛能”的生產(chǎn)組織方針，強化生產(chǎn)調(diào)度的日常管理，充分發(fā)揮其指揮中心的作用，要求生產(chǎn)調(diào)度在日常生產(chǎn)過程中嚴格遵循計劃、實施、檢查、總結(jié)的循環(huán)活動的管理模式組織生產(chǎn)。最大限度發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度在組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)方面的職能，具體工作如下：
1、組織方面：各班調(diào)度人員要把生產(chǎn)過程中涉及的各個要素和各個環(huán)節(jié)有機的組織起來，按照確定的生產(chǎn)計劃組織工作，保證生產(chǎn)過程有序進行，生產(chǎn)計劃能夠有效實施。
2、指揮方面：要求調(diào)度針對生產(chǎn)組織過程中要隨時收集信息和掌握進度與情況的基礎上，及時有效地處理各種問題，使各工段、各工序人員能夠按照生產(chǎn)目標、計劃進行有效的協(xié)調(diào)配合。
3、控制方面：就是在當班生產(chǎn)組織中對生產(chǎn)過程的監(jiān)督和檢查，掌握信息，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，加以調(diào)整糾正，保證產(chǎn)量、質(zhì)量等目標實現(xiàn)。
4、協(xié)調(diào)方面：積極梳理生產(chǎn)組織過程，發(fā)揮指揮中心的作用，確保各個環(huán)節(jié)的暢通，保證所有工段及人員都能夠同步運行，全力為生產(chǎn)順行服務。
此外，三班調(diào)度每日召開班前班后會議，班前會議主要是聽取上
一班調(diào)度長的工作介紹以及重要問題的調(diào)度情況，尤其是上級部門有關指示精神及要求等。同時針對本班工作進行安排、部署。班后會主要是對本班在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、成本等情況進行總結(jié)。
四、工藝、質(zhì)量控制方面：
在工藝控制方面，嚴格按照技術操作規(guī)程、作業(yè)指導書，由生產(chǎn)調(diào)度督促工藝監(jiān)督人員對生產(chǎn)中的每一道工序，每一個環(huán)節(jié)尤其生產(chǎn)工藝重點控制點進行跟蹤記錄，監(jiān)督工藝違規(guī)項，嚴格落實工藝監(jiān)控考核制度，保證各道工序都在指標要求范圍內(nèi)。此外，不斷督促各工段強化工藝控制：轉(zhuǎn)爐在脫氧合金化、溫度控制、渣量控制等程序上，不斷逐步提升;連鑄在液面控制、拉速配水、中包熱換工藝上也取得了長足進步，有效避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，重點表現(xiàn)在今年9月針對董事長要求，全面做好標準化操作推進工作。充分利用各工序外聘師傅齊全，生產(chǎn)經(jīng)驗豐富的優(yōu)點。將師傅進行區(qū)域分工，建立了轉(zhuǎn)爐、連鑄工序標準化操作細則，匯總整理，并下發(fā)到各工段進行落實，學習，同時要求全體干部職工參與標準化學習。其余各工段結(jié)合自身工作崗位的具體情況，制定適合本部門，本崗位特點的崗位“標準化操作”細則，保證各項操作在標準的、可控的范圍內(nèi)。另外，經(jīng)廠部研究決定，為保證生產(chǎn)平穩(wěn)，避免因溫度不穩(wěn)，而造成的拉速波動，影響鑄坯質(zhì)量的事故發(fā)生，開始投入使用精煉爐，改進出鋼工藝，進一步控制鋼水夾雜，出鋼溫度不穩(wěn)，大包后期跟不上流等一系列問題，保證了鑄坯質(zhì)量的穩(wěn)定。使全年鑄坯合格率達到了99.67%。
五、生產(chǎn)保障方面：
重點關注轉(zhuǎn)爐爐況維護及連鑄機、200t天車等重點設備的運行狀況，督促各級及相關部門做好日常的管理工作，如在九月份轉(zhuǎn)爐不
好的情況下，積極督促轉(zhuǎn)爐工段制定護爐方案、考核制度及護爐組織機構(gòu)。在爐況維護方面認真分析爐況侵蝕嚴重的問題所在，并尋找對策，確保了生產(chǎn)的平穩(wěn)運行。
六、事故控制方面：
生產(chǎn)事故控制方面嚴格貫徹預防為主的原則。預防生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的一切脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在督促三班調(diào)度抓好生產(chǎn)前的.準備工作及每次冷開等關鍵點，避免各種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象產(chǎn)生。嚴格把關上一道工序為下一道工序服務的工作要求及各個工序間的良好銜接，避免出現(xiàn)抓后不抓前的現(xiàn)象。掌握了生產(chǎn)穩(wěn)定的主動權。對于出現(xiàn)的生產(chǎn)事故，督促調(diào)度及時召開事故分析會，查清事故原因，明確事故責任，確認事故性質(zhì)，明確處理決定，制定預防措施等。并形成報告，在各工段進行通報，達到教育、警示全廠員工的目的。
七、存在不足：
5月份2#下爐檢修、8月份1#爐下爐檢修、混鐵爐下爐檢修及200T故障等事故對生產(chǎn)正常運行的沖擊較大;
生產(chǎn)事故控制不好，對正常生產(chǎn)、成本消耗等關鍵指標影響較大; 工藝監(jiān)控落實不到位，使得部分鋼水、鑄坯出現(xiàn)問題，影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量;
八、明年工作計劃：
按照公司下達的生產(chǎn)計劃及指標，認真落實執(zhí)行，保證全年的生產(chǎn)任務能夠順利完成;
加強生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮調(diào)度作用，減少和控制生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證全年的生產(chǎn)有序順行;
督促對轉(zhuǎn)爐、連鑄機、天車、鋼鐵包等關鍵部位、關鍵設備的管
理工作，為生產(chǎn)提供基礎保障;
積極推動標準運行，減少工藝違規(guī)項，保證產(chǎn)品質(zhì)量;
優(yōu)化入爐原料的配比，尋求最佳配比方案，降低生產(chǎn)消耗及成本; 強化工藝控制，依照工藝控制文件要求，對生產(chǎn)過程中的每一道工序，每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，同時，要強化工藝監(jiān)督隊伍建設，保證人員能夠各司其職，各盡其責，最終保證產(chǎn)品合格率達到99%以上;
個人年度工作總結(jié) 篇4
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元,收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作:
第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。
第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的.重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個人年度工作總結(jié) 篇5
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了歲首年末，回首過往，本人雖沒有干出多少轟轟烈烈的業(yè)績，但在公司和部門領導的英明指導下,我在核算、賬務處理方面盡了自己的義務，順利的完成了今年的財務工作。一年以來，雖有領導的褒獎和同事的贊譽，但也存有失誤和不足之處。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下匯報：
一、強化自身修養(yǎng)，做懂規(guī)矩守底線的明白人
作為計劃財務部副部長兼主管會計，我的主要工作是協(xié)助楊部長做好部門管理工作及公司財務工作，首先我對自己要求做到三個“正確對待”：一是正確對待權力，我始終樹立權力就是服務的意識,權力就是責任的理念,做到恪盡職守、以身作則，珍惜權力、管好權力，努力為公司服務。二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐敗行為。三是正確對待自己，我對自己高標準、嚴要求，嚴格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔的好員工。
我深知作為財務工作人員肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑；堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學以致用。在工作中，我堅持每天記錄工作筆記，把重要事項用小紅星標記，月底結(jié)賬時，在處理事項的小紅星旁做“已處理”標記，如此按月循環(huán)，這樣既可以確保工作質(zhì)量，同時養(yǎng)成了良好的工作習慣。在生活中，我利用空余時間，積極參加公司組織的各種文體活動，加強興趣培養(yǎng)，鍛煉健康體魄，時刻讓自己充滿活力和戰(zhàn)斗力。一年來，通過自身努力，無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，均有了較大的提高。
二、堅持專業(yè)引領，做公司決策和實施的保障者
作為一名財務部工作人員，我深知須嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)，認真履行職責。從出納各項原始收支的操作到現(xiàn)金銀行日記賬的記錄；從審核原始憑證、錄入記賬憑證，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從合同文件的收發(fā)到編號歸類；從提供銀行授信資料到簽訂借款合同、發(fā)放銀行貸款；從會計憑證的裝訂到年終總分類賬目的歸檔；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)籌調(diào)撥、支付等等，我都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，實現(xiàn)了會計信息收集、整理和反饋的及時性、準確性。
在和上市指導小組的幾次溝通中，我深刻的意識到成本核算的至關重要。從成本數(shù)據(jù)的.采集到成本資料的層層流轉(zhuǎn)，我都跟楊部長路部長細心請教，和生產(chǎn)部門的同事溝通交流，多方了解事實情況。后續(xù)實踐中我總結(jié)出了一些簡單且有效的工作方法。比如，生產(chǎn)隊伍的待發(fā)工資，首先將工資全額計入成本，再將待發(fā)部分計入“人力資源部”歸集，等到發(fā)放時減少“人力資源部”應付工資即可。不僅簡化改進了工作方法，又合理體現(xiàn)出成本觀念，省時省力。再比如開具的工程款發(fā)票，附件中沒有合同履行審查審批表就不知道合同編號，沒有勞務結(jié)算單就不知道預留質(zhì)保金，沒有工程結(jié)算清單就不知道結(jié)算哪幾口井，我極力要求在簽收發(fā)票時一并簽收這些附件，截止20xx年末經(jīng)我手80%的發(fā)票均附上了清單，給我的工作創(chuàng)造便捷的同時，也規(guī)范了公司的相關流程。
三、創(chuàng)建一流業(yè)務，做提質(zhì)增效的倡導者
增強工作責任感和工作緊迫感，全面規(guī)范財務管理和會計核算工作，使自己在公司的領導下，做到既“當家”又“理財”，認真搞好各項財務工作，促進公司整體工作發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
根據(jù)工作主次和難易程度，我常常按照先主后次、先易后難的工作思路，合理安排、穿插進行，明顯提高了工作效率。在20xx年11月中旬，我前往蘭州分別辦理三家銀行業(yè)務，首先是浦發(fā)銀行貸款置換，接著是興業(yè)銀行開具銀行承兌匯票，最后是招商銀行歸還貸款。我做好浦發(fā)銀行資金周轉(zhuǎn)計劃，并安排出納按時按路徑回籠資金，在貸款發(fā)放且轉(zhuǎn)賬后的時間內(nèi)，我就趕往興業(yè)銀行辦理銀承手續(xù)，一旦資金再次回籠，我又趕回浦發(fā)銀行繼續(xù)置換工作，一來一往，總算在兩個星期的時間內(nèi)順利完成了三項業(yè)務。
四、增進團結(jié)協(xié)作，做合作共贏的參與者
財務工作與公司各個部門工作都有緊密的聯(lián)系，我切實加強與各個部門的配合，從人與人、部門內(nèi)、部門間三個方面出發(fā)，深度了解，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開展工作，完成工作任務，提高工作質(zhì)量。
不僅在部門內(nèi)營造團結(jié)協(xié)作、互幫互助的工作氛圍，更在與生產(chǎn)運行部的協(xié)作中，完善材料領用清單及固定資產(chǎn)驗收手續(xù)等；與企業(yè)管理部的協(xié)同中，建議改進合同格式條款（例如明確規(guī)定明珠公司歸還利息日期）等；在招標工作中，及時提供相關資料等。在做好部門本職工作的同時，我堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門的工作，為公司的發(fā)展做出應盡的努力。
五、工作中的不足
俗話說：“成績不講跑不了，問題不找不得了”。工作之中再細也難免會出錯，在今后的工作中還有待改進的地方：
1、財務知識飽經(jīng)革新，應向?qū)I(yè)前輩多請教學習；
2、工作中有時會馬虎，值得去改進；
3、在部門協(xié)作中，應加強溝通與協(xié)調(diào)。
六、結(jié)語
總的說來，這一年是充實的一年，忙碌的一年，我對會計工作也有了比較深刻而具體的認識。在新的一年里, 我會更加珍惜自身工作，踏踏實實向其他部門，其他公司同事請教，取長補短，學習他們好的工作經(jīng)驗。放寬視野，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。未來，我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態(tài)度，更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，與公司同仁共同進步，爭取更好的工作成績。
個人年度工作總結(jié) 篇6
一.實習概況
一年前,我期盼著早日完成畢業(yè)實習,走進社會,以為這樣不用每天對著課本,過著簡單而重復的校園生活肯定會輕松多了,可如今真正實習了,才深深地體會到它并不是想象中那么簡單,現(xiàn)實社會比起校園生活那是復雜多了,因為有了比較,才使我感覺到校園生活是那么的美好,那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。
今年我開始實習，不僅學到了很多課本上學不到的知識，還從中體驗到人生的苦與樂。我在家鄉(xiāng)的一個有限公司上班，該公司主要銷售家具，套房系列，辦公系列(包括辦公臺、會議臺、電腦臺、大班椅、辦公沙發(fā)、茶幾等)禮堂椅等產(chǎn)品。剛到公司我被分到銷售部工作，為該公司聯(lián)系銷售業(yè)務，推銷該公司的主要產(chǎn)品。因為剛開始工作的緣故，真的不太適應，對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看，從他們身上學點東西。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結(jié)出了自己的銷售策略，學到了不少東西。而且通過自己的努力也成功做成了幾筆生意，而且以后越來越熟練了，雖然很辛苦很累，但真的很開心!因為我做到了!
二.實習總結(jié)
通過這次實習我對這個行業(yè)有了更深刻的認識，目前中國大約有5萬多家家具企業(yè)，全國家具生產(chǎn)總值達3400億元，顯示了強勁的發(fā)展勢頭。根據(jù)不完全統(tǒng)計，全國新增的1萬平方米以上的家具大賣場就在60家以上。十一五期間我國家具產(chǎn)業(yè)將保持15%的增速。
從數(shù)字上看我國家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是很迅速的。但“品牌觀念不強，設計能力不足，產(chǎn)品檔次不高”是我國家具企業(yè)的現(xiàn)狀。全國著名的家具品牌很少，國際著名的家具品牌幾乎沒有。中國家具出口在國際上很有競爭力，但只有量沒有品牌。
家具業(yè)的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)是民生產(chǎn)業(yè)，所謂民生產(chǎn)業(yè)是解決人民的衣食住行的產(chǎn)業(yè)。家具是人們生活中必不可少的器具，在現(xiàn)代社會中更成為生活方式的載體。我們生產(chǎn)的家具怎樣滿足生活水平不斷提高的人民的需求，它應包括物質(zhì)和精神兩個方面。前者要求有更完備的功能，有更環(huán)保的性能;后者要求有符合現(xiàn)代中國人審美需求的特征。因此，產(chǎn)品的開發(fā)要從這個基本點出發(fā)。根據(jù)中國國情，另一個十分重要的問題是，對中低端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品開發(fā)的核心應是性價比，它是擴大內(nèi)需的最主要的策略之一。而對中國這樣一個現(xiàn)代化進程中的人口大國，由于城市化進程的加快，我國的消費層次出現(xiàn)了巨大的分層。如何適應不同經(jīng)濟發(fā)展水平地區(qū)、不同規(guī)模城市居民、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的需求，出現(xiàn)了更為復雜的情況。這些都是我們要進行重新定位的問題。
家具是直接面對公共消費和個人消費的終端工業(yè)產(chǎn)品，因此從整個行業(yè)來說，它構(gòu)成了一條從原料采購到營銷的產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品開發(fā)、原料采購、訂單處理、生產(chǎn)制造、物流配送、終端銷售及服務�，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競爭已不再是產(chǎn)業(yè)鏈中單個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。中國家具業(yè)從技術和生產(chǎn)能力已基本接近世界發(fā)達國家的水平，但是在產(chǎn)業(yè)鏈的`其他環(huán)節(jié)仍有較大的差距，這使我們?nèi)蕴幱趪H分工的中低端。因此，我們必須進行整個產(chǎn)業(yè)鏈的建設，特別在產(chǎn)品開發(fā)上如何掌握自主知識產(chǎn)權;在原料采購上，以國際的環(huán)保規(guī)則實施“產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管”;在訂單處理上，采用個性化的設計服務和售前、售中和售后服務，提高外包的能力;在物流配送上采用信息技術，實施低成本、高效的配送方式;在終端銷售及服務上，擁有自有品牌、實現(xiàn)快速及便捷的供貨和負責任的售后服務等等。
三十年來，中國的家具流通業(yè)，這里指的是家具的批發(fā)和零售業(yè)取得了巨大的發(fā)展。這種發(fā)展在一定意義上說，是獨享了“行業(yè)發(fā)展的紅利”，也就是說，在家具制造業(yè)極為快速的擴張過程中，由于銷售渠道的短缺，而為專業(yè)市場的生存和發(fā)展提供了機會，但是以專業(yè)市場進行批發(fā)和零售的現(xiàn)行運營模式存在著根本性的缺陷：
“經(jīng)營模式以物業(yè)管理租賃和商業(yè)管理為主，銷售手段以價格競爭為主”。一方面，由于經(jīng)營者并不直接參與家具的銷售，缺乏家具營銷創(chuàng)新機制和動力;另一方面，由于城市商務成本的提高，經(jīng)營者把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商和制造商，促使交易成本上升，正面臨著越來越大的風險，變革勢在必行。
中國是一個幅員極為遼闊，經(jīng)濟發(fā)展水平極不均衡的發(fā)展中國家，在今后一段較長的時期內(nèi)，由于東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)民眾的可支配收入水平及消費水準仍然相差甚大，即使在同一地區(qū)，中心城市和二、三級中、小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相差較大。因此，家具消費呈現(xiàn)出一個呈垂直方向的多元化分布;此外由于貧富不均，消費水準的較大差異，家具消費還呈現(xiàn)出一個水平方向的多元化分布;加上顧客需求個性化需求增長，使家具市場出現(xiàn)一個較為復雜的、多元化格局。中國經(jīng)濟的發(fā)展特點決定了中國的家具零售模式必然采取多元的形式，但是無論采取何種方式，必須適應這個急劇變化世界的要求。我們熱切地期待著流通業(yè)的創(chuàng)新。
家具展會處于家具產(chǎn)業(yè)鏈的下游，即制造業(yè)的服務業(yè)，其關鍵是“服務”二字，例如，對產(chǎn)品的流行趨勢是否能發(fā)布準確和權威的信息;對參展商的貿(mào)易業(yè)務是否能進行全套的服務;對產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術問題進行把握從而配套舉辦專題的研討會;對展商和參觀者所需要的技術和市場信息能否提供跟蹤性的服務;網(wǎng)上虛擬展會與實體展會的結(jié)合以及電子商務的開展等。
當前國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢極為復雜多變，中國家具業(yè)的前路在何方并沒有一個確切的答案。世上本沒有路，走的人多了才有了路。因此，需要全行業(yè)的人參與到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中來，從變革和創(chuàng)新中找到我們的新路，實現(xiàn)中國從家具大國到家具強國的跨越，因為這是我們共同的夢想和理想。
實踐出真知，通過這次實習，學到了很多東西，讓我受益匪淺，不僅銷售能力有所提高，人際交往和處理問題的能力也有很大提高，還培養(yǎng)了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態(tài)度。社會不會同情弱者，更不會因個人的不適應而改變!我們要想立足于社會，就得學會不斷的改變自己提高自己歷練自己，積極主動的努力讓自己去適應社會，即使有時候真的很難很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是，機會是自己的，走過之后，你會發(fā)現(xiàn)自己變得更加從容自信!
個人年度工作總結(jié) 篇7
一學期的教學活動結(jié)束了，回顧本學期以來自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校的肯定，對于我真是莫大的安慰。而我自己在教學的同時也得到了升華，無論在思想上、業(yè)務上也可以說獲益非淺！在學校領導的大力支持下，同事的無私關懷下，我順利完成了本學期的工作，現(xiàn)總結(jié)如下
一、服從領導工作安排,工作踏實認真。
本學期，我在每一個平凡的教學的日子里揮汗?jié)娔�，辛勤付出。我時刻牢記我的職責，克服種種困難，勇敢承擔起工作任務，并嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度和紀律要求，不搞特殊化，不遲到，不早退，按時完成各項工作任務。并且積極認真地去聽其他老師的課，虛心請教，認真學習他們的授課方法和，以提高自己的.教學水平，還與他們一起研討新的課改模式，一起進行新課改方案的實驗與實施。
二、關心學生，奉獻愛心，做學生的良師益友。
農(nóng)村小學的學生土生土長，從小受周圍特定環(huán)境與家庭教育的影響，與城市小孩相比，往往會顯得更加膽小拘謹、不善言談，缺少自信心理，又害怕會說錯被老師批評，會遭人恥笑。發(fā)言基本處于被動位置。在教學中我鼓勵學生大膽發(fā)言，多用親和力的語言給于肯定。教學活動是師生的雙邊活動，要使之有效地進行，就要建立起學生對教師的信任感。尤其是對農(nóng)村學生來說。要改變傳統(tǒng)的師道尊嚴的舊思想，建立平等的師生關系。要尊重熱愛學生，對學生是肯定的態(tài)度，能緩解學生內(nèi)心的緊張，對學習有的學生更要善于培養(yǎng)他們的自信心和學習熱情。只有建立起師生之間溝通的綠色通道，才會有教與學之間的寬松、民主、和諧的氛圍，才能為師生互動創(chuàng)造條件。所以課前我認真?zhèn)湔n，了解學生的各種情況，因材施教；課堂上我盡量用精彩的講述，循循的誘導，積極地鼓勵來深深的吸引著每一個學生；課后，我認真批改作業(yè)，并對潛能生進行重點輔導，總是讓每一個學生都學會了并理解消化了才肯罷休。工作中，我發(fā)揮吃苦耐勞的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)的教學精神，很快便與學生、家長、老師建立了和諧的關系。我還非常注意學生的養(yǎng)成教育，個人衛(wèi)生教育，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習慣。我還非常關心學生的生活情況，能夠和學生談心，了解每個學生的生活，噓寒問暖，幫助有困難的學生。
三、與同事搞好關系，互相幫助。
我在學校常利用茶余飯后或工作之余與老師們聊聊天，敘敘家常，與其他教師打成一片，工作方面的事情按學校的要求去辦事。凡是涉及到學校利益的事，我總是從學校的角度去考慮，同事之間互相幫助，做好學校工作。
本學期的工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。重溫自己本期的教學生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它仍然讓我受益匪淺，更使我反思自己的不足，改正自己的不足，在下個學期，繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的成績。
個人年度工作總結(jié) 篇8
為期十五天的支教結(jié)束，從前期的工作安排和準備工作到正式投入支教和調(diào)研以及最后的文藝匯演，作為后勤組組長主要負責日常正常生活，同時作為五六年級的副班主任協(xié)助管理班級。
我主要負責兩部分工作，第一是后勤組，作為后勤組組長，在前期主要購買藥品和隊服以及生活必需品，考慮到安康市唐莊小學隸屬于南方濕熱天氣，蚊蟲叮咬和各種水土不服問題一直是我的擔憂，這一點雖然前期考慮到，但并未做出實質(zhì)性效果，導致支教期間隊員們出現(xiàn)不適，是我工作的失誤;另外主要安排值班表、作息時間表和后勤做飯表，以保證生活秩序井井有條;最后是購買隊服問題，由于時間問題，導致三個隊員沒有全套隊服。
第二是作為副班主任和老師，協(xié)助正班主任給五六年級強調(diào)了安全問題和課堂紀律問題以及之后就和同學們分別做了自我介紹，互相了解，建立了友誼，期間和班級學生一直溝通，經(jīng)常會去和大家交流。之后，開始我的第一堂心理教育課程以及接下來一二年級的`語文課程，開始有很多不適，無法兼顧全班，把握不了整體課堂進程和效果，逐漸學習后就提高了自己的課程效果。尤其是心理教育課程在五六年級和初中班級有明顯效果，利用自己的專業(yè)知識和技術，提高了有些同學的能力。
最后是調(diào)研，在調(diào)研的過程中，自身聽得懂安康方言，所以少了溝 最后是調(diào)研，在調(diào)研的過程中，自身聽得懂安康方言，所以少了溝通障礙，村民也給予慷慨的答復，對調(diào)研工作非常配合，和隊員們一起完成了調(diào)研任務。調(diào)研中，和家長的溝通中，孩子的交流里，我們看到了“窮人家的孩子早當家”、“留守兒童缺少愛”這一些哽咽的畫面，也了解到更為不幸的是，有些孩子因營養(yǎng)缺失而疾病多發(fā)。他們不只有著身體上的殘疾，還有心靈的創(chuàng)傷。通過走訪及線上等多種形式，獲取了不同階段人群的各種不同看法，大家整合并選取代表性問卷研究，但直到現(xiàn)在我對調(diào)研都無法喜歡，雖然說調(diào)研任務圓滿完成，然而這份調(diào)研是沒有實質(zhì)性的，無法讓這些難受的場景再也不發(fā)生……
支教主要工作已經(jīng)結(jié)束，期間做了一些其它工作，在做推送寫文章時，發(fā)揮自己，雖然效果并不是太好，但出過想法讓更多人關注支教，另外自己花費時間和精力，利用專業(yè)量表，調(diào)查分析了一份總的心理健康報告，我希望下一次我能做的更好，讓有些場景不會再出現(xiàn)，做出實質(zhì)性的成果。
個人年度工作總結(jié) 篇9
業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿�，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的`問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
個人年度工作總結(jié) 篇10
在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，依工作計劃進行工作，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫督查專報12份、調(diào)研報告10余篇。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮埽龊梅⻊展ぷ�。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平�？剖胰耸稚�，工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的'成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
�。ㄈ┊敽弥帧Ω黜棝Q策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
三、對科室的想法與建議
（一）建議增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標責任制，各科室競爭激勵機制，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強機關思想作風，更好的為全市發(fā)展服務。
�。ǘ┙⒃鰪娍剖夜ぷ髦鲃有浴＝ㄗh完成領導交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，占據(jù)主動性，進一步更好地為領導搞好服務。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將做好xxx年工作計劃，發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
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