精選轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板匯總9篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1
1客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
您們好！
我于20xx年2月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
2客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對此，感到無比的榮幸。
我于20xx年2月22日來到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后；我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會(huì)愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現(xiàn)自我；創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝！
3淘寶客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2
本人于20xx年6月份來到萬豪融誠集團(tuán)，由于是第一次接觸這份工作和這個(gè)工種，有興奮，有擔(dān)心。興奮能在這樣一個(gè)沒有接觸過的崗位上學(xué)習(xí)和進(jìn)步，但也擔(dān)心在很多方面不懂會(huì)做錯(cuò)，不過總體來說在過去這半年的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，從剛開始的無所適從到現(xiàn)在慢慢的適應(yīng)自己應(yīng)該要做什么，收獲頗多�？偠灾谶^去的半年的工作學(xué)習(xí)中存在的不足與成績?nèi)缦?
一、 工作中存在的不足與問題
1.1、 在工作中的學(xué)習(xí)還沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
在這半年的工作學(xué)習(xí)中，我處于邊工作邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，學(xué)習(xí)了不少的知識(shí)，但對于市場調(diào)查及營銷策劃系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還不夠，對于市場調(diào)查及策劃知識(shí)的學(xué)習(xí)深度還不夠。
1.2、 對于整個(gè)項(xiàng)目存在的市場情況的了解深度不足
在這半年的工作中雖然對整體的市場情況有所了解，但在了解的過程中還不夠詳細(xì)，對于整體市場走向及行情了解的深度還不夠深。在這方面包括對整體市場的存儲(chǔ)量，市場的價(jià)格走勢，政府政策的出臺(tái)對于市場走勢的影響等了解的還不夠。
1.3、 對于市場的走勢分析，市場行情的分析還不夠
現(xiàn)在我還在模仿別人，包括寫市場調(diào)查報(bào)告及其他的報(bào)告都在模仿別人格式及寫法，而對于市場走勢的分析及市場行情的分析卻只是自己主觀的、膚淺的看法。對于這方面的知識(shí)還不扎實(shí)需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，尤其是對于整體市場情況分析及認(rèn)識(shí)，要在了解市場的情況下客觀的做出自己的分析。
二、 工作的成績
2.1、對自身工作的性質(zhì)得到了深層的認(rèn)識(shí)
雖然只有半年的時(shí)間，但在這半年內(nèi)對于市場調(diào)查，營銷策劃這份工作有了新的認(rèn)識(shí)，了解到這份工作的重要性。也了解到市場調(diào)查對于企業(yè)的決策及行走路線的重要性。市場調(diào)查做好了，那么對產(chǎn)品的定位、定價(jià)起到?jīng)Q策作用，那么對產(chǎn)品的銷售是否順利也起到關(guān)鍵作用。
2.2、很快的進(jìn)入了自己的工作角色
因?yàn)槲乙郧皼]接觸過這個(gè)工種，也知道這個(gè)工作的重要性。雖然很緊張，但卻很快的進(jìn)入了這個(gè)工作角色，了解到自己的工作職責(zé)，并進(jìn)入角色開展工作。具體表現(xiàn)在，作為地產(chǎn)項(xiàng)目在進(jìn)行市場調(diào)查的時(shí)候該從哪些方面入手，在調(diào)查其他項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)，知道自己調(diào)查的重點(diǎn)是什么。這對于我以后開展更深層工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、 下一階段工作計(jì)劃及安排
3.1、對整體的市場情況進(jìn)行深層的了解
在未來的工作中，我將對整體的太原是地產(chǎn)市場進(jìn)行深層的了解，包括整體市場的存儲(chǔ)量、整體地產(chǎn)市場的走勢、價(jià)格行情、政府政策的出臺(tái)對消費(fèi)者的影響、國內(nèi)隱隱出現(xiàn)的通貨膨脹對市場的影響方面入手來進(jìn)行調(diào)查。
3.2、對專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)
在未來一段的工作時(shí)間，我將會(huì)把重心放在學(xué)習(xí)上。系統(tǒng)的對市場調(diào)查及營銷策劃進(jìn)行深層次的學(xué)習(xí)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，盡可能的
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)力求把以后的工作做到更好。
四、 對現(xiàn)在工作環(huán)境的感受及建議
對現(xiàn)在的工作環(huán)境，工作氛圍。我非常滿意給我一種家的感覺。同事們之間包括和領(lǐng)導(dǎo)之間很融洽，所有的同事在工作中都很努力，也很勤奮。在生活中大家更像一家人一樣。所以說我非常喜歡這樣的一個(gè)工作和生活環(huán)境。但是我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象，就這些現(xiàn)象我想提一些自己的建議。我認(rèn)為我們作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，那么我們在工作中就必須要體現(xiàn)出一種主人翁意識(shí)，也將要作為一種企業(yè)文化在所有的員工心中進(jìn)行培養(yǎng)，所有的要有一種危機(jī)感，做任何工作時(shí)把自己當(dāng)作企業(yè)的主人來對待，有這樣一種企業(yè)文化，我們的企業(yè)將會(huì)走的更遠(yuǎn)，更久。所以我建議公司在這方面能有所考慮，從思想上對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)人在思想上有一種主人翁意識(shí)，在工作中將會(huì)很大程度上提高工作效率，給公司和所有人帶來更大的利益。
這是我結(jié)合最近工作中看到的一些現(xiàn)象，提出的一些不成熟的建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能給出更多的.指導(dǎo)和幫助。
20xx年1月21日
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳�，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4
三個(gè)月試用期之內(nèi)，熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，對公司的業(yè)務(wù)知識(shí)、公司文化有了深層次的了解。公司業(yè)務(wù)主要為云計(jì)算、云存儲(chǔ)技術(shù)，屬于高新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，對自己的專業(yè)知識(shí)是一種挑戰(zhàn)，也是一種學(xué)習(xí)。
主要工作內(nèi)容：公司方案與宣傳材料制作，主要包括參與公司銷售材料制作，進(jìn)行公司介紹演示材料準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)及同事協(xié)助下，完成了公司新版產(chǎn)品宣傳冊設(shè)計(jì)與印刷。
通過參與銷售材料的整理，對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了較為全面的了解，同時(shí)，在整理過程中遇到了很多未曾學(xué)習(xí)過的知識(shí)領(lǐng)域，通過請教同事、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，逐一對專業(yè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了攻克與鉆研;
通過對公司介紹演示材料的準(zhǔn)備過程中，對公司業(yè)務(wù)范圍、市場環(huán)境、競爭對手、業(yè)務(wù)優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢、市場應(yīng)用等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的掌握;宣傳冊的制作與溝通設(shè)計(jì)：在領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助下，參與完成了宣傳方案的全程制定，從一開始的一籌莫展，到最后取到成品的宣傳冊材料，主要通過網(wǎng)絡(luò)搜尋并學(xué)習(xí)宣傳冊制作，與同事溝通確定方案總體思路，完成宣傳冊草稿制作，最終與設(shè)計(jì)同事溝通設(shè)計(jì)稿的完成與修訂，并聯(lián)系打印社溝通并確定完成印刷。
三個(gè)月的工作過程中，最為感激的是與同事溝通過程中受到了很多同事的幫助，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。
不足之處：一方面對于公司專業(yè)知識(shí)了解不夠，還急需深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)。另一方面工作效率及工作認(rèn)真程度還有待提高。在制作宣傳冊后期過程中，意識(shí)到?jīng)]有針對提出的修改意見進(jìn)行二次確認(rèn)，一個(gè)問題還需第二次提出修改，從而導(dǎo)致宣傳冊修改過程延長，通過這樣的經(jīng)驗(yàn)告誡自己，協(xié)同工作中一定要再加謹(jǐn)慎，溝通后再次確認(rèn)無誤，而避免這種事倍功半的場景再次出現(xiàn)。同時(shí)，在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問題，例如工作中沒有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，沒有認(rèn)真了解好公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。對于我所犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)都給予了我足夠的寬容幫助，我一定虛心學(xué)習(xí)公司流程規(guī)范，堅(jiān)持積極與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
后期工作計(jì)劃：公司的業(yè)務(wù)知識(shí)對我來說還是深似海，我一定要勉勵(lì)自己從底層做起，潛心研習(xí)補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，打好工作基礎(chǔ)。接下去工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天抽取時(shí)間學(xué)習(xí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;二、向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng);三、提升工作意識(shí)及工作效率，積極思考如何深入工作內(nèi)容，更好完成每一項(xiàng)工作。
總：今后工作時(shí)間我一定倍加努力，不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，全面地提高自己，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量!
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5
從20xx年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知。
6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批OA上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說難也不難，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6
從xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是陳亞軍，于20xx年7月29日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，先暫任河南、山西多喜愛的業(yè)務(wù)經(jīng)理，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司快3個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間內(nèi)，從一個(gè)對家具行業(yè)生命都不懂的愣頭青，，通過不斷的跟公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)以及自己的感悟，快速向一位合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變著，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)的工作有了明確的認(rèn)識(shí)和了解。在公司提供的廣闊無垠平臺(tái)下，奮力的學(xué)習(xí)著、努力著、進(jìn)步著，為公司盡到自己最大的責(zé)任和義務(wù)，為與公司一起發(fā)展、壯大，特此突出轉(zhuǎn)正申請，下面主要分為二個(gè)部分來闡述：
一、工作總結(jié)匯報(bào)
1、入職培訓(xùn)：從剛開始進(jìn)入公司，通過培訓(xùn)組專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)，其中包含：公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、新國標(biāo)培訓(xùn)、市場走訪、工廠學(xué)習(xí)、樣板間培訓(xùn)。讓我對恒大美森美兒童家具王國有了充分的認(rèn)識(shí)，為自己在公司的企業(yè)文化、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)（生產(chǎn)流程、工藝、材質(zhì)、油漆、五金等）、新國標(biāo)知識(shí)、競品信息、套房知識(shí)上都打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。并一次性通過了培訓(xùn)組設(shè)計(jì)的公司企業(yè)文化考試、新國標(biāo)考試。為下面的出差工作做出了不可忽視的幫助。
2、在入職培訓(xùn)后，出了2次差為別是河南、山西。通過這2次出差所總結(jié)的內(nèi)容為下：
�、俪霾钋肮ぷ鳎涸诔霾钋耙葘懞贸霾钌暾埥挥诤霉P頭、明確此次出差的目的地及目的，有客戶就先與其約定好時(shí)間地點(diǎn)，可以事先了解下出差城市的賣場分布情況、經(jīng)濟(jì)主體，準(zhǔn)備好行李、公司的產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品資料、名片等 ②了解市場信息：在到達(dá)目的地后或前，可以通過網(wǎng)上信息，火車上同行業(yè)的人或當(dāng)?shù)厝�、出租車司機(jī)、飯店老板、超市服務(wù)員、賓館服務(wù)員去了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)主體、消費(fèi)能力、房價(jià)、人文、特色、賣場分布、新建樓盤、賣場等信息 ③開拓市場：到達(dá)賣場后先去了解下里面的品牌信息，從下到上草草看一遍，隨便去到招商部，于招商部經(jīng)理去了解下這個(gè)賣場的租金、歷史、消費(fèi)水平定位、那些品牌賣的好、有沒有一些客戶對兒童品牌感興趣、這些品牌的優(yōu)劣勢、盡最大可能去從其身上挖掘游有利信息以及客戶信息。再一層一層的去拜訪，在拜訪過程中，可以先去跟導(dǎo)購介紹自己的身份，公司品牌以及品牌的市場影響力。通過與導(dǎo)購的交流去獲取一些市場信息、客戶信息。比如：在這商場那些品牌的產(chǎn)品銷的比較好，占主流消費(fèi)市場的品牌有那些，也可以隨便獲取下這些品牌的老板姓名或店長的姓名，為去這些品牌拜訪時(shí)，了解些有用信息。有時(shí)候遇到老板的時(shí)候，在交流過程中，可以通過這個(gè)老板，去了解到一些其他品牌的老板的信息�？梢赃_(dá)到由點(diǎn)到面的信息，從一個(gè)點(diǎn)可以了解到整個(gè)商場可能會(huì)做多喜愛的經(jīng)銷商的一些信息再去拜訪時(shí)，會(huì)容易的多。在與客戶交流的過程中，可以把其他地方多喜愛或公司其他品牌做的成功的案例當(dāng)作引子，引導(dǎo)客戶去了解認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌以及其他客戶是如何去盈利。對于有意向的客戶后期可以電話跟進(jìn)以及再次拜訪。對于咨詢到客戶號(hào)碼的，先進(jìn)行致電聯(lián)絡(luò)，晚上回去過后統(tǒng)一整理意向客戶信息、地點(diǎn)、品牌、賣場、實(shí)力等。共開拓城市12個(gè)（河南：駐馬店、漯河、商丘、永城、禹州、太康、淮陽、舞陽、鄢陵、汝州、寶豐、項(xiàng)城），意向客戶2個(gè)，重點(diǎn)客戶20多個(gè)，有效客戶資料150多份。
�、軘[場：出差二次共完成3次擺場工作，分別為登封市、太原市居然坤澤店、春天店，熟悉了整個(gè)擺場的工作流程從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、事先準(zhǔn)備好平面圖、飾品清單
2、檢查裝修工作
3、根據(jù)圖紙分貨
4、把飾品單獨(dú)列出來
5、一個(gè)套房一個(gè)套房擺放飾品、裝窗簾
6、在貼即時(shí)貼、地貼、書柜、吊旗等
7、清理現(xiàn)場后鋪地毯
�、輰�(dǎo)購培訓(xùn)：參加過馮松在登封市的多喜愛培訓(xùn)，甘祥龍經(jīng)理在太原的綜合培訓(xùn)。基本內(nèi)容分為：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)、應(yīng)答技巧、競品分析。從中受益頗深，然后結(jié)合自身，以后會(huì)總結(jié)出自己的一套系統(tǒng)的導(dǎo)購培訓(xùn)方法
�、蘧S護(hù)：在這二次出差過程中接觸這方面的信息都不全面，一方面站在公司的立場去處理經(jīng)銷商的各種問題，任何事情都要建立在維護(hù)公司利益的大前提下，盡可能的從經(jīng)銷商的角度去解決一些實(shí)際問題，假如是店面銷售不好，可以從以下幾個(gè)方面去思考：
1、店面管理、氛圍、整潔度2、導(dǎo)購激情、專業(yè)知識(shí)、銷售話術(shù)
3、競品信息掌握
4、做活動(dòng)
5、市場信息
6品牌宣傳及兒童機(jī)構(gòu)合作。凡事多站在經(jīng)銷商的角度去想，為他做實(shí)事。
�、呋顒�(dòng)：參加了公司在東莞舉辦的一個(gè)活動(dòng)培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，如何去策劃一場活動(dòng)，怎么才能做成功：做活動(dòng)的6個(gè)步奏：
1、夢想：從公司和經(jīng)銷商的利益點(diǎn)出發(fā)，我們的利益點(diǎn)是一致的，再從每個(gè)經(jīng)銷商的夢想著手，目的是為提升銷量
2、目標(biāo)：把一個(gè)大的目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)小的目標(biāo)，把時(shí)間的安排細(xì)致化
3、計(jì)劃：制定一個(gè)切實(shí)可行的行動(dòng)規(guī)劃
4、行動(dòng)：一流的方案比不上二流的執(zhí)行，執(zhí)行是整個(gè)活動(dòng)最為關(guān)鍵的部分5回饋：一個(gè)活動(dòng)成功就必須給員工和自我一個(gè)數(shù)據(jù)化的獎(jiǎng)勵(lì)6改變：總結(jié)分析這次活動(dòng)哪里做的好，哪里做的不好，為下一次活動(dòng)做好準(zhǔn)備。從這次北京的活動(dòng)目前來說，都已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，理論知識(shí)再牛，也不如實(shí)踐活動(dòng)一次，讀萬卷書不如行萬里路。
二、對未來的工作的計(jì)劃、展望
首先希望公司能批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，正式成為恒大的一員，真正的加入恒大這個(gè)溫暖的大家庭，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，做一名出色業(yè)務(wù)經(jīng)理。并且爭取能在明年成為業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，更好完善自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在未來為公司和自己創(chuàng)造豐厚利潤?
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇8
機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直居高不下，目前一名中高級技術(shù)人員年薪至少在2.5萬元，工程師能拿到20萬元年薪，而且上不封頂。
目前很多機(jī)械類企業(yè)都急需人才，如果具有機(jī)械專業(yè)碩士學(xué)歷，熟練的英語(課程)運(yùn)用能力及一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往成為企業(yè)重點(diǎn)保護(hù)的人才，也是獵頭的目標(biāo)。
專業(yè)介紹：
業(yè)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具備機(jī)械設(shè)計(jì)制造基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用能力，能在工業(yè)生產(chǎn)第一線從事機(jī)械制造領(lǐng)域內(nèi)的設(shè)計(jì)制造、科技開發(fā)、應(yīng)用研究、運(yùn)行管理和經(jīng)營銷售等方面工作的高級工程技術(shù)人才。
業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)計(jì)與制造的基礎(chǔ)理論，學(xué)習(xí)微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息處理技術(shù)的基本知識(shí)，受到現(xiàn)代機(jī)械工程師的基本訓(xùn)練，具有進(jìn)行機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及設(shè)備控制、生產(chǎn)組織管理的基本能力。
畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：
1.具有較扎實(shí)的自然科學(xué)基礎(chǔ)、較好的人文、藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)及正確運(yùn)用本國語言、文字的表達(dá)能力；
2.較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)領(lǐng)域?qū)拸V的技術(shù)理論基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括力學(xué)、機(jī)械學(xué)、電工與電子技術(shù)、機(jī)械工程材料、機(jī)械設(shè)計(jì)工程學(xué)、機(jī)械制造基礎(chǔ)、自動(dòng)化基礎(chǔ)、市場經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理等基礎(chǔ)知識(shí)；
3.具有本專業(yè)必需的制圖、計(jì)算、實(shí)驗(yàn)、測試、文獻(xiàn)檢索和基本工藝操作等基本技能；
4.具有本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某個(gè)專業(yè)方向所必要的專業(yè)知識(shí)，了解其科學(xué)前沿及發(fā)展趨勢；
5.具有初步的科學(xué)研究、科技開發(fā)及組織管理能力；
轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇9
兩個(gè)月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。
我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì).每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了銀錦這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn)。
對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展, 彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì)大打折扣,公司效益自然會(huì)受損.這樣對公司和個(gè)人都無益處。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：
一、招標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。招標(biāo)代理工作是一個(gè)聯(lián)系溝通招標(biāo)人、投標(biāo)人、技術(shù)專家、招標(biāo)監(jiān)督管理部門各方的橋梁和紐帶。通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累我對招標(biāo)工作較為深刻的認(rèn)識(shí)，我進(jìn)公司拿到的第一份資料是招標(biāo)文件，然而對其中內(nèi)容的認(rèn)識(shí)只是停留在字面上，這里的一切對我來說都是新鮮挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，對于與業(yè)主方的溝通工作更需努力。
二、根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是協(xié)助部門做好招標(biāo)工作，要學(xué)習(xí)的方面還有很多，對于相關(guān)法律法規(guī)方面還有很多欠缺，尤其對于招標(biāo)工作的流程還需要有更新的認(rèn)識(shí)。
三、努力計(jì)劃：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以便于獨(dú)立完成自己的工作 。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
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