精選培訓(xùn)工作總結(jié)范文集合9篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1

　　回顧XX年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來(lái)，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

　　一、培訓(xùn)工作情況

　　XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。

　　培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

　　1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

　　2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3;

　　3、新員工崗前培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)費(fèi)用

　　XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

　　三、培訓(xùn)工作分析

　　(一)取得的成績(jī)：

　　1、XX年度的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。

　　2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、在XX年公司通過(guò)iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

　　4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

　　(二)存在的問(wèn)題和不足

　　1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

　　2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

　　3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。

　　5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　四、改進(jìn)措施

　　(一)有利條件

　　1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

　　(二)具體措施

　　1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

　　《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

　　2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

　　公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

　　3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

　　培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2

　　為了全面落實(shí)“有效教學(xué)”活動(dòng)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育資源的作用，提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平和信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合能力，根據(jù)縣室有關(guān)安排，我校從九月份開始進(jìn)行了為期三個(gè)月的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)的編寫工作，經(jīng)過(guò)學(xué)校周密安排，精心組織，全員培訓(xùn)，分類指導(dǎo)，教師的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平已經(jīng)有了明顯的提高，順利完成了遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)的編寫工作，取得了突出的成績(jī)，現(xiàn)將我校實(shí)施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

　　1、高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　實(shí)施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)活動(dòng)，是教師充分利用遠(yuǎn)程教育資源，提高遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的前提條件。完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)，是一項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型工作，以完成安排任務(wù)促使教師對(duì)遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用培訓(xùn)和使用，以達(dá)到提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的目的。學(xué)校高度重視此項(xiàng)工作，及時(shí)召開班子會(huì)和教師會(huì)，廣泛宣傳，讓教師充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，積極動(dòng)員，周密部署，明確要求，分解任務(wù)，夯實(shí)責(zé)任，確保此項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　　2、建好機(jī)構(gòu)，高效管理。

　　學(xué)校成立了以校長(zhǎng)郭云博為組長(zhǎng)的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以主管教學(xué)副校長(zhǎng)汶石燁為副組長(zhǎng)的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作實(shí)施小組。擬定培訓(xùn)工作方案，明確實(shí)施步驟，制定管理措施，細(xì)化操作辦法，強(qiáng)調(diào)完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作的完成時(shí)限，為遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

　　二、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做好培訓(xùn)和使用工作。

　　1、制定獎(jiǎng)懲方案，切實(shí)提供保障。

　　為了確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，學(xué)校及時(shí)制訂了《第中遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和使用考核方案》，明確培訓(xùn)要求，規(guī)范管理，從嚴(yán)考核，將培訓(xùn)的出勤、編寫工作完成情況納入月考核及年終教學(xué)科研獎(jiǎng)勵(lì)考核，通過(guò)激勵(lì)導(dǎo)向，提高教師培訓(xùn)和編寫工作的積極性和主動(dòng)性，有力的保證了培訓(xùn)和編寫工作的順利完成。

　　2、精心管理，做好培訓(xùn)和使用工作。

　　學(xué)校安排每月進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，對(duì)教師的資源下載，課件制作，資源整合等方面由專人輔導(dǎo)，并且把每周周三晚 6：00－8：00 做為教師上機(jī)操作時(shí)間，教師可以下載資源，制作課件，練習(xí)使用技能，學(xué)校把微機(jī)室 38 臺(tái)性能比較好的機(jī)子，按教研組分配給每位教師，供全體任課教師使用。在遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)使用方面，學(xué)校規(guī)定所有任課教師每月必須使用遠(yuǎn)程教育資源設(shè)施，規(guī)定基礎(chǔ)科每周至少在遠(yuǎn)程教育資源教室上一次課，常識(shí)科每 2 周至少在遠(yuǎn)程教育教室上一次課，并將此項(xiàng)工作納入月常規(guī)考核。通過(guò)行之有效的管理措施，教師遠(yuǎn)程教育資源培訓(xùn)和使用的積極性大大增加。

　　三、扎實(shí)高效，搞好遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)編寫工作。

　　1、高度重視，參與面廣。

　　在遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)編寫工作中，學(xué)校參與教師 27 名，占全校教學(xué)人員的 70% 以上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨微機(jī)室，檢查和督促教師的制作工作，有力推進(jìn)了編寫工作的完成。

　　2、精心組織，分步實(shí)施。

　　按縣室任務(wù)要求，學(xué)校將任務(wù)編寫工作分解給 8 個(gè)小組，選派業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強(qiáng)的人員任組長(zhǎng)，肯鉆研、上進(jìn)心強(qiáng)的人員為成員，熟悉遠(yuǎn)程教育資源，理清編寫思路，細(xì)心研究縣室下發(fā)的遠(yuǎn)程教育資源學(xué)科應(yīng)用編寫指導(dǎo)手冊(cè)，嚴(yán)格按縣室培訓(xùn)安排分步實(shí)施。

　　3、耐心輔導(dǎo)，提供便利。

　　在遠(yuǎn)程教育資源編寫工作中，許多老師一開始對(duì)資源搜索的'下載、存放等問(wèn)題不是很清楚，遠(yuǎn)程教育部室管理員及微機(jī)老師能及時(shí)耐心的給予指導(dǎo)，克服存在問(wèn)題，并能根據(jù)各小組承擔(dān)任務(wù)，幫助下載各類資源，為教師的編寫工作提供了很大的便利。

　　4、加強(qiáng)研討，提高質(zhì)量。

　　在整個(gè)編寫過(guò)程中，教師能夠以研討為基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)研討功能，充分發(fā)揮各組員的積極性和創(chuàng)造性。各教師能把遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作研討做為教研活動(dòng)的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)。除過(guò)編寫小組成員之間研討外，編寫人員還能與同學(xué)科其他教師交流，聽取他們的意見和建議，確保把編寫手冊(cè)編得更有利用價(jià)值。

　　5、加強(qiáng)檢查，分類指導(dǎo)。

　　在編寫過(guò)程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)下組檢查、督促，了解編寫進(jìn)程及情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出修改意見，對(duì)遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊(cè)編寫實(shí)行全面監(jiān)控，確保編寫質(zhì)量。

　　6、精心組織校級(jí)的展示，嚴(yán)把質(zhì)量觀。

　　各小組編寫完成后學(xué)校要求各小組首先在教研活動(dòng)時(shí)間，在組內(nèi)進(jìn)行編寫手冊(cè)交流，然后由本組其他成員提出建議和意見，及時(shí)做出修改。最后，學(xué)校統(tǒng)一安排進(jìn)行了編寫成果校級(jí)展示，通過(guò)校級(jí)展示，一方面為沒有參加編寫工作的教師做出示范，讓他們了解編寫手冊(cè)的編寫要求、內(nèi)容及程序，達(dá)到廣泛宣傳推廣培訓(xùn)的目的，更重要的是由學(xué)校組織遠(yuǎn)程教育管理人員、計(jì)算機(jī)教師、骨干教師等及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見，限期改進(jìn)，確保了編寫質(zhì)量。

　　四、今后需改進(jìn)的幾個(gè)問(wèn)題：

　　我們?cè)谶h(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和手冊(cè)編寫方面雖然做了工作，取得了成績(jī)，但從這次活動(dòng)中，也感到學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用工作急待改進(jìn)的幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、學(xué)校上網(wǎng)條件有限，影響了教師資源下載工作。

　　2、個(gè)別教師信息技術(shù)應(yīng)用能力不過(guò)硬，影響編寫質(zhì)量，今后我們將努力做好以下幾個(gè)方面工作。

　　一是加大投入，充實(shí)硬件，改善上網(wǎng)條件，不斷提升規(guī)格，擴(kuò)大利用空間。

　　二是進(jìn)一步加強(qiáng)研究，充分挖掘遠(yuǎn)程教育資源潛力，以最大限度服務(wù)教學(xué)。

　　三是加大對(duì)教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)的力度，進(jìn)一步提升教師隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。

　　四是以此為契機(jī)，努力帶動(dòng)和推進(jìn)我�，F(xiàn)代化學(xué)校創(chuàng)建工作。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3

　　我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了

　　內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。

　　本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

　　主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

　　（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

　　（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

　�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

　�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。�5）實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。

　　（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

　　培訓(xùn)小組成員及人員分工

　　培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒�(dòng)過(guò)程總結(jié) 進(jìn)度

　　本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

　　培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：

　�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

　�。�2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)

　　后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

　　（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　�。�4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估

　　通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

　�。�1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。

　　另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

　�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。

　�。�3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4

　　時(shí)間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無(wú)聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)光飛速，但在即將過(guò)去的XX年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過(guò)去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松�舞臺(tái)上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在XX年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計(jì)劃，要完成到什么程度。

　　因?yàn)樵O(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會(huì)偏離方向，只要大方向正確了，雖然會(huì)犯點(diǎn)兒小錯(cuò)誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來(lái)，生活和工作才不會(huì)枯燥和無(wú)趣，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng)新比守舊更生動(dòng)。生活很容易就會(huì)陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會(huì)被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來(lái)沒見過(guò)的題、見一位不認(rèn)識(shí)的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長(zhǎng)，也許是一節(jié)值得珍藏的課程，也許是解對(duì)一道難題之后的愉悅......

　　XX年對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校來(lái)說(shuō)是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的一年，在市場(chǎng)環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)，很大程度上得到了發(fā)展和完善!xx教育在XX年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說(shuō)：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。

　　3月份我們學(xué)校主辦的《成就孩子未來(lái)三十年》大型家庭教育公益講座，5月份、6月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動(dòng)，8月份我校被中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心評(píng)選為“中國(guó)著名品牌”重點(diǎn)推廣單位，12月份我們參加為長(zhǎng)武縣棗園鎮(zhèn)惠家村留守兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會(huì)永遠(yuǎn)值得我們回憶。但我們也清楚認(rèn)識(shí)到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費(fèi)用一直在上升，我們的學(xué)生和家長(zhǎng)滿意度還有一定的提升空間。一方面說(shuō)明了xx教育在發(fā)展，另一方面說(shuō)明了xx教育的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著一定的危機(jī)。

　　XX年已經(jīng)迎面而來(lái)，又是新的開始，又是365天。在XX年里，xx教育還會(huì)發(fā)生哪些精彩的片段呢?xx教育將繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式，堅(jiān)決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰(zhàn)略 ，最終實(shí)現(xiàn)xx教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：

　　第一、xx教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題;第二、XX年里，xx教育會(huì)將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來(lái);第三、xx教育的考核機(jī)制將會(huì)主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心;第四、xx教育未來(lái)的重點(diǎn)工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽?duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過(guò)家長(zhǎng)口碑提升xx教育品牌;第五、我們會(huì)根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求設(shè)計(jì)切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長(zhǎng)滿意度和續(xù)報(bào)率。

　　xx教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要;第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為(尤其是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為)都將被令行禁止;第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長(zhǎng)，在XX年里，節(jié)約人力、財(cái)力、物力的精細(xì)化管理將會(huì)是xx教育未來(lái)管理的重點(diǎn);第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教育要長(zhǎng)久堅(jiān)持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠(yuǎn)要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對(duì)學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。

　　時(shí)光如流水，在時(shí)光中我們不斷成長(zhǎng)!xx教育一直弘揚(yáng)個(gè)人成長(zhǎng)的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，一旦你停止成長(zhǎng)，生命就會(huì)不再精彩，就會(huì)退步甚至****。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進(jìn)步。xx教育致力于培養(yǎng)、鼓勵(lì)老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長(zhǎng)，一定是來(lái)自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。

　　讓我們共同期待XX年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌!

　　再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對(duì)xx教育的熱愛!再次祝家人們以及你們的家人三陽(yáng)開泰，新春愉快，全家幸福!

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5

　　一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

　　二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

　　四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。

　　五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6

　　為進(jìn)一步提高我院學(xué)生干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主體作用，服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)，樹立學(xué)生干部遠(yuǎn)大的理想，增強(qiáng)學(xué)生干部自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我院本著“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的原則，根據(jù)我院學(xué)生工作的新特點(diǎn)，組織召開了學(xué)生干部培訓(xùn)班，在全方面開展的素質(zhì)教育的同時(shí)充分發(fā)揮了學(xué)生工作的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真計(jì)劃，高度重視，全面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)

　　我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，要求各年級(jí)從培養(yǎng)人才、提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)地按照學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好培訓(xùn)工作落實(shí)，全面加強(qiáng)對(duì)各級(jí)學(xué)生干部的培訓(xùn)。為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部培訓(xùn)工作的全覆蓋、多層次、高質(zhì)量，我們根據(jù)學(xué)校培訓(xùn)工作的要求和我院的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的計(jì)劃和安排，將培訓(xùn)工作與學(xué)校教學(xué)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，利用學(xué)生的業(yè)余時(shí)間開展培訓(xùn)工作，保證學(xué)生們培訓(xùn)、學(xué)習(xí)兩不誤。

　　二、豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，提高干部培訓(xùn)效果

　　我們的培訓(xùn)工作既豐富內(nèi)容，按需施教，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，又創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。有的放矢的培訓(xùn)，使廣大學(xué)生干部的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定的提高。通過(guò)培訓(xùn)，各級(jí)學(xué)生干部的思想政治素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　在培訓(xùn)班開班典禮上，輔導(dǎo)員徐峰老師與大家一起總結(jié)了以往我院學(xué)生工作的成績(jī)與不足，部署了新學(xué)期的學(xué)生工作，并從“當(dāng)好學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)”和“學(xué)生干部應(yīng)注意處理好幾種關(guān)系”幾個(gè)方面對(duì)大家進(jìn)行了學(xué)生工作指導(dǎo)。她指出：做為一名合格的學(xué)生干部不僅要具備較好的智育成績(jī)，還要有較高的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，要善于處理與老師、同學(xué)以及其它學(xué)生干部之間的關(guān)系。她要求我們時(shí)刻以飽滿的工作熱情、良好的工作態(tài)度投身到平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，在緊抓學(xué)習(xí)的同時(shí)，做好學(xué)生工作，健康順利地成長(zhǎng)。

　　學(xué)生會(huì)還邀請(qǐng)了部分優(yōu)秀學(xué)生干部為同學(xué)們進(jìn)行工作指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流，大家認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)，積極踴躍發(fā)言，在榜樣的引導(dǎo)作用下和自身的刻苦學(xué)習(xí)中達(dá)成共識(shí)：學(xué)生會(huì)是提高自我、服務(wù)同學(xué)、協(xié)助學(xué)校的一個(gè)學(xué)生組織，學(xué)生會(huì)的宗旨是堅(jiān)定正確的政治方向，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我，起表率作用。作為一名學(xué)生干部，必須以“尚德、敬業(yè)、敏學(xué)、求新”為總要求，做好各項(xiàng)工作。

　　三、加強(qiáng)管理，完善制度，建立干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制

　　為使學(xué)生干部培訓(xùn)工作真正得到落實(shí)，圓滿完成學(xué)生干部培訓(xùn)任務(wù)，我們?cè)趯W(xué)生干部培訓(xùn)中，完善制度，加強(qiáng)管理，建立起了學(xué)生干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制。

　　我院領(lǐng)導(dǎo)老師高度重視培訓(xùn)工作，對(duì)每次培訓(xùn)活動(dòng)的安排、培訓(xùn)指導(dǎo)教師及培訓(xùn)內(nèi)容都進(jìn)行了認(rèn)真的研究和嚴(yán)格的審查。為在全院營(yíng)造教育培訓(xùn)的良好氛圍，我院領(lǐng)導(dǎo)利用會(huì)議等各種形式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的重要性，以推動(dòng)培訓(xùn)工作的有效開展。

　　為了切實(shí)保證學(xué)生干部教育培訓(xùn)實(shí)施意見的貫徹落實(shí)，由我系輔導(dǎo)員辦公室徐老師作為第一負(fù)責(zé)人，制定我院的實(shí)施意見，各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，有力地推動(dòng)了培訓(xùn)工作的開展。

　　在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)化管理，規(guī)范培訓(xùn)教育工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，著力提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了增強(qiáng)學(xué)生干部對(duì)培訓(xùn)工作的重視，確保教育培訓(xùn)工作的正常開展、圓滿完成，我們對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)都做出了嚴(yán)格的要求。

　　四、及時(shí)總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績(jī)

　　為提高培訓(xùn)質(zhì)量，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，我們要求每一名學(xué)生干部們于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以書面形式上報(bào)培訓(xùn)心得，并抽取各年級(jí)部分學(xué)生干部做學(xué)習(xí)心得交流，暢談“如何做一名合格的學(xué)生干部”的心得體會(huì)。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌聲熱烈，氣氛濃郁，新穎的形式，深刻的意義，誠(chéng)摯的情感得到了同學(xué)們的一致好評(píng)。通過(guò)本次的培訓(xùn)活動(dòng)，我院學(xué)生干部們豐富了知識(shí)，拓寬了視野，陶冶了情操，提高了思想認(rèn)識(shí)。大家深刻認(rèn)識(shí)到，身為一名學(xué)生干部必須樹立遠(yuǎn)大理想和宏偉志愿，肩負(fù)起報(bào)效祖國(guó)，為民族復(fù)興而讀書的崇高歷史使命。同時(shí)，全體學(xué)生會(huì)成員一致表示，一定要將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，立足現(xiàn)在，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛集體，踏實(shí)工作，時(shí)刻以一名學(xué)生干部的規(guī)定嚴(yán)格要求自己。

　　新的學(xué)期，我系學(xué)生會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓創(chuàng)新，并向兄弟院系學(xué)習(xí)，不斷積累、探索、實(shí)踐、創(chuàng)新，推動(dòng)我院學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為全面完成學(xué)校交辦的干部培訓(xùn)任務(wù)，為衡陽(yáng)師范學(xué)院的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7

　　一、員工培訓(xùn)情況

　　(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救知識(shí)培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。

　　(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，部分培訓(xùn)得以實(shí)施。

　　(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。

　　(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流動(dòng)性較大，且在新入職的員工中，未從事過(guò)酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視，制定計(jì)劃加以落實(shí)，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

　　(五)與往年相比，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報(bào)員工考試情況及錯(cuò)題更正。該考試不僅是新員工能否按時(shí)轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對(duì)崗位技能知識(shí)的掌握情況和對(duì)最初的入職培訓(xùn)知識(shí)的加深及鞏固。

　　通過(guò)這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。

　　二、質(zhì)量檢查(以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢)工作

　　根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動(dòng)紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對(duì)各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個(gè)方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)，并召開會(huì)議對(duì)檢查中提發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見，要求相關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題制定措施，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對(duì)各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查，各部門認(rèn)真落實(shí)整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)寫出了質(zhì)檢二期簡(jiǎn)報(bào)。

　　三、存在問(wèn)題

　　(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。

　　(二)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對(duì)中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計(jì)劃不夠完善;

　　(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個(gè)人的績(jī)效考核直接掛鉤;

　　(四)相關(guān)部門忽視了對(duì)板報(bào)的更新與管理;

　　(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

　　四、 20xx年工作計(jì)劃

　　一、針對(duì)二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對(duì)來(lái)年的工作主要從以下四個(gè)方面來(lái)開展：計(jì)劃-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。

　　(一)計(jì)劃

　　1、根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動(dòng)、實(shí)用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。

　　3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化�，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對(duì)于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式來(lái)提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗(yàn)相互交流，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，使得整個(gè)管理水平綜合素質(zhì)得以提升。

　　(二)實(shí)施

　　按照培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時(shí)實(shí)施開展培訓(xùn)，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時(shí)定點(diǎn)定期開展;

　　(三)考核

　　針對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問(wèn)、情景模擬及崗位技能考核，各部門對(duì)培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時(shí)抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;

　　(四)后續(xù)跟進(jìn)

　　對(duì)考核成績(jī)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，及時(shí)幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。

　　二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。

　　(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個(gè)崗位都有較完善的量化考核體系。

　　(二)制定《各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報(bào)》等表格，由各部門按月填報(bào)后報(bào)酒店質(zhì)檢小組。

　　(三)質(zhì)檢工作力爭(zhēng)做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對(duì)質(zhì)檢中提出的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)整改后的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收。

　　(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇8

　　貧困地區(qū)勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移是群眾脫貧致富的重要途徑，我縣緊緊牢固樹立抓勞務(wù)輸出就是抓產(chǎn)業(yè)、抓項(xiàng)目、抓經(jīng)濟(jì)的理念，以增強(qiáng)貧困地區(qū)農(nóng)民的就業(yè)能力，增加農(nóng)民的現(xiàn)金收入為目標(biāo)，按照“政府引導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、按需培訓(xùn)、就業(yè)脫貧”的原則，不斷提高輸出質(zhì)量和效益。

　　20xx年，我們堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，以企業(yè)需求為先導(dǎo)，充分發(fā)揮培訓(xùn)基地的積極性，在原有的縣勞動(dòng)力培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地實(shí)行校企合作培訓(xùn)模式，將高校理論知識(shí)和企業(yè)實(shí)際操作相結(jié)合，將培訓(xùn)課堂放入生產(chǎn)車間，極大的提高了“雨露計(jì)劃”的效果，提升勞務(wù)技能培訓(xùn)的層次，提高就業(yè)能力，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以最大限度地加大就業(yè)機(jī)會(huì)。正確引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力的有序轉(zhuǎn)移，并穩(wěn)定轉(zhuǎn)移就業(yè)。今年，我縣的“雨露計(jì)劃”培訓(xùn)任務(wù)為**人，其中含“一村一名中高級(jí)技師”培訓(xùn)任務(wù)**名。選送**名學(xué)員到省雨露計(jì)劃培訓(xùn)基地（江西贛江職業(yè)技術(shù)學(xué)院和撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）接受學(xué)制式培訓(xùn)。截止到目前，我縣已完成培訓(xùn)**人，（含“一村一名中高級(jí)技師培訓(xùn)人員**名），占任務(wù)的100%，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)**人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率為**%，其中在園區(qū)就業(yè)的有**人，省內(nèi)就業(yè)率為**%。為我縣重點(diǎn)貧困村困難群眾擺脫貧困,實(shí)現(xiàn)脫貧增收,奠定了堅(jiān)實(shí)基矗

　　一、主要做法

　　一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，為實(shí)施雨露計(jì)劃提供組織保障。為了做好雨露計(jì)劃培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，縣委、縣政府高度重視，同時(shí)，縣“縣扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)班子深入基地調(diào)研檢查指導(dǎo)培訓(xùn)工作，要求有關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)輸出學(xué)員家庭遇到的困難要及時(shí)解決，為輸出人員創(chuàng)造良好的外出的環(huán)境。

　　二是廣泛宣傳，為實(shí)施雨露計(jì)劃營(yíng)造良好氛圍。雖然“雨露工程”是一項(xiàng)利民工程、民心工程，但由于通訊不便，信息閉塞，招生僅靠發(fā)個(gè)文件和招生簡(jiǎn)章很難實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)，為此縣扶貧辦采取“千金重?fù)?dān)共同挑，人人身上有指標(biāo)”的工作措施，委派培訓(xùn)中心與培訓(xùn)基地密切配合，采取多種方式，加大雨露計(jì)劃政策宣傳。一是集中全縣整村推進(jìn)8個(gè)重點(diǎn)貧困村村支部書記和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)宣傳，宣講雨露計(jì)劃的優(yōu)惠政策；二是利用科技培訓(xùn)平臺(tái)，在集中重點(diǎn)村農(nóng)民進(jìn)行科技培訓(xùn)時(shí)，發(fā)放雨露計(jì)劃政策解讀**余份。

　　三是規(guī)范管理，確保雨露計(jì)劃培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)監(jiān)管上，針對(duì)學(xué)員大多為往屆初中畢業(yè)生和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)水平，要求基地對(duì)文化基礎(chǔ)差、思想松懈、紀(jì)律松散的學(xué)員，嚴(yán)格加以管理。

　　二、鞏固成果，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)工作新業(yè)績(jī)

　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范培訓(xùn)。從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)入手，糾正學(xué)員的不良習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)員一切行動(dòng)聽指揮、一切行為符合規(guī)范禮儀要求的良好品質(zhì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、紀(jì)律嚴(yán)明的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)。在對(duì)學(xué)員進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)緊貼企業(yè)用工要求，從最基礎(chǔ)的知識(shí)入手，從最實(shí)用的技能入手，使學(xué)員的言行舉止、技能操作必須標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　二是進(jìn)一步整合資源，加大扶持。積極創(chuàng)新，整合培訓(xùn)資源，采取全免方式，讓學(xué)員入學(xué)參加培訓(xùn)，減輕他們的資金壓力，并確保其都有所收獲。

　　三、面臨的困難和建議

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題和困難

　　自實(shí)施雨露計(jì)劃以來(lái)，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但也顯現(xiàn)出了一些問(wèn)題和茅盾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一是有限的扶持資金無(wú)法滿足培訓(xùn)的需要。

　　二是培訓(xùn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)工作多與無(wú)工作經(jīng)費(fèi)的矛盾。資金少，壓力大，業(yè)務(wù)工作多是實(shí)施雨露計(jì)劃最突出的矛盾，也是最主要的矛盾。實(shí)施雨露計(jì)劃一個(gè)比較系統(tǒng)，程序繁多的工作，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，加之基礎(chǔ)檔案建設(shè)等等都無(wú)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

　　三是有限的扶持資金無(wú)法滿足市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要�，F(xiàn)在社會(huì)上各行各業(yè)都不得在實(shí)施勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，各部門出臺(tái)的政策可以說(shuō)是千姿百態(tài)，互不相同，并且有些部門為了爭(zhēng)取生源，完成任務(wù)指標(biāo)，已增加了培訓(xùn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，比如勞動(dòng)部門的金藍(lán)領(lǐng)工程。

　�。ǘ�）幾點(diǎn)建議：

　　回顧過(guò)去的工作和工作中面臨的困難以及工作中所暴露出來(lái)的突出矛盾 我們有以下幾點(diǎn)建議和請(qǐng)求：

　　1、建議提高人均補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)現(xiàn)行市場(chǎng)需求。

　　2、請(qǐng)求盛市協(xié)調(diào)安排實(shí)施雨露計(jì)劃配套工作經(jīng)費(fèi)

　　總之，過(guò)去的一年里，我們?cè)趯?shí)施的雨露計(jì)劃工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但按照省市扶貧部門的要求還存在著一定的差距，我們將在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在的不足，緊緊抓住新時(shí)期扶貧開發(fā)工作的機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)地抓好雨露計(jì)劃的實(shí)施，為全縣困難群眾脫貧致富做出積極的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇9

　　一、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)宣傳普及和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高農(nóng)牧民科技意識(shí)

　　半年以來(lái)，縣科知局充分利用“科普宣傳月”、“科技活動(dòng)周”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”等宣傳活動(dòng)，加大向農(nóng)牧民群眾宣傳種植、養(yǎng)殖、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各方面科普知識(shí)，進(jìn)一步提升了廣大農(nóng)牧民群眾科技文化知識(shí)水平。

　　1、以“科技之春”科普宣傳活動(dòng)為契機(jī)，加大科普知識(shí)宣傳力度。3月27日縣科知局與縣科協(xié)在休閑廣場(chǎng)開展了以“助力脫貧奔康推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”為主題，圍繞產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求。通過(guò)發(fā)放資料、科普宣傳等形式進(jìn)行了宣傳。同時(shí)邀請(qǐng)了縣農(nóng)業(yè)、畜牧專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答種養(yǎng)殖方面的問(wèn)題�；顒�(dòng)中，發(fā)放藏漢雙語(yǔ)的《食用菌栽培手冊(cè)》、《科普》、《科普好玩》、《牦牛養(yǎng)殖技術(shù)》、《地震應(yīng)急知識(shí)》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)100問(wèn)》、《地球與環(huán)境》、《科學(xué)與生活》等農(nóng)牧業(yè)科技實(shí)用技術(shù)知識(shí)書籍共16種1200余冊(cè)，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)150人次。

　　2、切實(shí)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳力度。4月26日由縣科學(xué)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)局牽頭，聯(lián)合縣食藥監(jiān)局、縣文體廣新局開展了以“倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”為主題的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)。此次宣傳周活動(dòng)以《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作法》和《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》等法律法規(guī)宣傳為主要內(nèi)容，并以發(fā)放圖片資料、播放影像資料等方式進(jìn)行，共計(jì)發(fā)放宣傳資料500多份。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性和必要性，切實(shí)加大了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，對(duì)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境起到了積極作用。

　　3、切實(shí)做好科普宣傳周宣傳教育工作。20xx年5月，為切實(shí)做好科普宣傳周宣傳教育工作，弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科技知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)生活。我局在全縣范圍內(nèi)開展了以“科技創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)富民”為主題的科技活動(dòng)周宣傳活動(dòng)。在休閑廣場(chǎng)懸掛宣傳橫幅，全體機(jī)關(guān)干部發(fā)放宣傳單、宣傳冊(cè)20xx余份，接受群眾咨詢100余人次，廣泛宣傳科技創(chuàng)新知識(shí)。在科技周期間，利用部門優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了科技周活動(dòng)的影響，有力地促進(jìn)了科技活動(dòng)的開展。

　　二、加大農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，超額完成民生工程任務(wù)我局通過(guò)“沉下去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”等方式加

　　大了對(duì)農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，上半年完成全縣1900余人次的農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。一是為進(jìn)一步優(yōu)化提升和運(yùn)行科技扶貧在線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。5月9日-20日，縣科知局工作人員到鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、龍藏鄉(xiāng)等19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個(gè)貧困村對(duì)“科技扶貧在線平臺(tái)”的信息員進(jìn)行平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各村信息員下載注冊(cè)并學(xué)會(huì)使用“科技扶貧在線平臺(tái)”app，對(duì)各信息員平臺(tái)app使用方面進(jìn)行幫助解答。為扶貧工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將科技扶貧工作落到實(shí)處。真正實(shí)現(xiàn)“專家?guī)头�、產(chǎn)業(yè)示范、成果轉(zhuǎn)化、科普培訓(xùn)、信息服務(wù)”二是以項(xiàng)目實(shí)施為依托，加大“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的技術(shù)培訓(xùn)力度。長(zhǎng)期聘請(qǐng)廣元青川縣土專家韓平高。通過(guò)“以勞代訓(xùn)”的方式，在鄉(xiāng)對(duì)農(nóng)牧民群眾實(shí)施天麻、食用菌種植、青杠黑木耳采摘等技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　三是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地調(diào)研，提升項(xiàng)目實(shí)施效果。5月17日-18日，州科知局阿旺副局長(zhǎng)一行到科研項(xiàng)目基地（騰洋生物科技有限公司大黃秦艽育苗基地、哇多鐵棒錘種植基地、川貝母種植基地）進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)縣科知局和相關(guān)企業(yè)所做得工作及創(chuàng)新作出肯定。并對(duì)科知局和項(xiàng)目企業(yè)提出項(xiàng)目管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和意見。6月5日,由歐陽(yáng)梅副州長(zhǎng)、州科知局張險(xiǎn)峰局長(zhǎng)、阿旺副局長(zhǎng)等五人組成的調(diào)研組到縣對(duì)中藏醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、面臨形勢(shì)和存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研組對(duì)基地貝母種植情況、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等情況進(jìn)行了詳細(xì)、深入的了解。同時(shí)還對(duì)種植基地下一步發(fā)展方向和助農(nóng)增收等方面提出了有針對(duì)性的建議、意見。

　　三、開展農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)人次：

　　1、完成農(nóng)牧民推廣技術(shù)培訓(xùn)356人次；

　　2、農(nóng)牧實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1439人次；

　　3、完成實(shí)用技術(shù)骨干培訓(xùn)162人次；

　　四、存在的問(wèn)題：

　　由于我縣農(nóng)牧民群眾文化素質(zhì)偏低，科技文化基礎(chǔ)薄弱，加之各鄉(xiāng)距離相隔太遠(yuǎn)、農(nóng)牧民一年中有兩個(gè)季度要進(jìn)山挖藥，使農(nóng)牧民培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

【培訓(xùn)工作總結(jié)】相關(guān)文章：

職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)工作總結(jié)07-12

培訓(xùn)中心暑期培訓(xùn)培訓(xùn)工作總結(jié) -總結(jié)01-01

培訓(xùn)工作總結(jié)02-26

培訓(xùn)工作總結(jié)01-17

培訓(xùn)工作總結(jié)05-16

培訓(xùn)的工作總結(jié)06-25

培訓(xùn)工作總結(jié)05-08

培訓(xùn)工作總結(jié)10-16

培訓(xùn)工作總結(jié)01-01

培訓(xùn)工作總結(jié)01-01