亚洲一区亚洲二区亚洲三区,国产成人高清在线,久久久精品成人免费看,999久久久免费精品国产牛牛,青草视频在线观看完整版,狠狠夜色午夜久久综合热91,日韩精品视频在线免费观看

培訓(xùn)工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-12 18:45:46 培訓(xùn)工作總結(jié) 我要投稿

有關(guān)培訓(xùn)工作總結(jié)集合七篇

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)7篇,歡迎大家分享。

有關(guān)培訓(xùn)工作總結(jié)集合七篇

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1

  隨著XX近幾年企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對(duì)人才數(shù)量和質(zhì)量的需求尤為迫切,原有的管理方法和機(jī)制有待改善,原有的業(yè)務(wù)技能水平和專業(yè)理論層次有待進(jìn)一步提升。如何滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求,提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高XX公司運(yùn)營(yíng)效率,是人事部當(dāng)下培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

  因組織人事變動(dòng),本人于20xx年3月份開始承擔(dān)培訓(xùn)管理這塊工作,現(xiàn)就本年度的培訓(xùn)工作做簡(jiǎn)單的匯報(bào)、總結(jié)與分析。

  一、培訓(xùn)工作情況

  1、新員工培訓(xùn)

  20xx年,組織新員工入職培訓(xùn)37人次,目的是幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、外部培訓(xùn)

  20xx年組織外送培訓(xùn)66次,共計(jì)134人次,2690課時(shí)。

  主要培訓(xùn)課程分類如下:

  基、中、高層管理干部

  《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位知識(shí)》、《制造業(yè)新晉中層管理者素養(yǎng)提升》、《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與企業(yè)發(fā)展》、《從沖突走向和諧-<論語(yǔ)>的管理智慧》、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員高級(jí)研修班》、《中青年干部培訓(xùn)班》等。

  專業(yè)分工

  技術(shù)類:《測(cè)量不確定度評(píng)定與表示》、《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可/資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員》、《離子色譜使用培訓(xùn)》、《油墨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方案》等;

  營(yíng)業(yè)類:《雙贏銷售談判技巧》、《博弈論與管理智慧》等;

  生產(chǎn)類:《TPM全員生產(chǎn)維護(hù)》、《制造業(yè)創(chuàng)新思維之問(wèn)題分析與解決》等;

  財(cái)務(wù)類:《精準(zhǔn)成本控制與預(yù)算管理》、《轉(zhuǎn)讓定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理》等;

  物流類:《I2B-生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》、《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理》等;

  行政類:《培訓(xùn)系列TTT——教學(xué)基礎(chǔ)理論及演示進(jìn)階技巧》、《HR如何全方位有效預(yù)防和化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒滅菌技術(shù)》等;

  HSEQ類:《現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境、健康、安全管理》、《安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)員》、《產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理》等。

  考證類:檔案管理上崗證、勞資上崗證、會(huì)計(jì)上崗證、安全生產(chǎn)管理員上崗證、起重機(jī)械司機(jī)上崗證、液相爐司爐證、危化品倉(cāng)庫(kù)管理員證、鏟車駕駛證等

  學(xué)歷教育:高中起點(diǎn)升?1人次;專科起點(diǎn)升本科11人次,本科起點(diǎn)升碩士1人次,碩士起點(diǎn)升博士1人次。

  赴日研修:研修期限7天6人次、15天1人次、1個(gè)月4人次,合計(jì)11人次。

  3、內(nèi)部培訓(xùn)

  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),20xx年開展內(nèi)部培訓(xùn)20余次,主要涉及:

  生產(chǎn)制造類:《超聲波測(cè)距儀培訓(xùn)(三輥機(jī)防止軋空輥)》、《研磨分散原理、聯(lián)機(jī)一道通過(guò)生產(chǎn)操作參數(shù)的控制與調(diào)整、生產(chǎn)操作注意事項(xiàng)》、《生產(chǎn)操作規(guī)程(6S操作細(xì)則)》、《凡立水生產(chǎn)、凡立水貯槽操作規(guī)程(新)培訓(xùn)》、《配料預(yù)分散、二次分散操作要求(提高預(yù)分散效果,提高軋墨效率)培訓(xùn)》、《軋墨品種切換、清理每道墨槽(提高收得率、減少雜墨量)培訓(xùn)》、《調(diào)質(zhì)品種切換、提高調(diào)質(zhì)質(zhì)量、效率培訓(xùn)》、《裝聽品種切換、特殊油墨貯藏方式培訓(xùn)》、《樹脂中控相關(guān)操作與技能培訓(xùn)》、《TPM全員設(shè)備管理與維護(hù)》等;

  物流管理類:《生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存管理》、《如何做好采購(gòu)管理》等;

  技術(shù)研發(fā)類:《光固化涂料配方設(shè)計(jì)》等;

  其他:《經(jīng)銷商客戶培訓(xùn)》、《保安與保潔企業(yè)文化培訓(xùn)》、《研修報(bào)告會(huì)》、《員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)》、《EXCEL在工作中的高效實(shí)用技巧》、《廣西梧華研修生培訓(xùn)》、《企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》等;

  二、培訓(xùn)工作分析

  取得的成績(jī)

  1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比,在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面,都有一定的增長(zhǎng)。

  2、逐步完善培訓(xùn)制度。以往,公司培訓(xùn)工作缺乏必要的制度保障,培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,資金無(wú)保證,員工意識(shí)不強(qiáng),導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人事部轉(zhuǎn)移工作重心,,在總結(jié)以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,逐步優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,努力提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

  3、為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)職工職業(yè)技能水平評(píng)估與鑒定的體系建設(shè),拓展人才培養(yǎng)渠道,不斷優(yōu)化和提升職工的實(shí)際操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成《XX公司企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)體系程序綱要》、《職業(yè)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程》和《職業(yè)能力鑒定題庫(kù)開發(fā)技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)程序和規(guī)程的編訂工作,為杭華公司深入開展企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),開辟了前進(jìn)道路。

  存在的問(wèn)題和不足

  1、培訓(xùn)與績(jī)效考核脫鉤。員工對(duì)于培訓(xùn)有“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的消極心態(tài),導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

  2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。目前培訓(xùn)形式普遍采用講授法的公開課為主,不免有些教條和枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。

  3、培訓(xùn)的實(shí)施針對(duì)性不強(qiáng),后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位。目前培訓(xùn)工作整體還是停留在推行階段,培訓(xùn)計(jì)劃更多靠督促業(yè)務(wù)部門實(shí)施,缺乏業(yè)務(wù)部門的支持和配合,究其根本原因是培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng),偏離了業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求。在培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)上,由于各方面原因,目前公司培訓(xùn)尚處在第一級(jí)層次:反應(yīng)評(píng)估,即在員工訓(xùn)后,通過(guò)問(wèn)卷、報(bào)告或面詢形式,了解學(xué)員參訓(xùn)后的收獲以及對(duì)課程內(nèi)容、講師授課水平的滿意程度,而培訓(xùn)收獲如何在工作中得以轉(zhuǎn)化和實(shí)施,此次培訓(xùn)究竟對(duì)工作能力提升或績(jī)效改進(jìn)產(chǎn)生了多大功效,仍需要在今后的工作中不斷開拓和創(chuàng)新,建立起一套適合杭華公司的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。

  4、培訓(xùn)體系不健全。公司的快速發(fā)展,對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高,當(dāng)下,培訓(xùn)業(yè)已成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。然而目前XX培訓(xùn)工作,總體上還是沿襲著以往的臨時(shí)審批制,缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃和機(jī)制保障。主要原因有二,一是缺乏一個(gè)有力的培訓(xùn)體系支持,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有待完善;二是公司對(duì)培訓(xùn)的定位比較模糊,對(duì)培訓(xùn)時(shí)間上的保障不足,更多的是利用員工業(yè)余時(shí)間,這樣在某種程度就挫傷了員工的積極性。

  三、今后工作計(jì)劃

  1、逐步建立和完善適合自身企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)體系

  盡管公司培訓(xùn)工作已有《員工教育實(shí)施規(guī)定》的制度保障,但在具體執(zhí)行過(guò)程中,還會(huì)遇到各種困難,還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,在具體工作流程上還需要進(jìn)一步梳理,在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。制度體系只是培訓(xùn)體系建設(shè)的第一步,為了保證培訓(xùn)效果、改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象,避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性,讓培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更持久,努力爭(zhēng)取在未來(lái)幾年,逐步建設(shè)培訓(xùn)工作的需求系統(tǒng)、講師隊(duì)伍、課程體系與效果評(píng)估系統(tǒng),從而最終建立起杭華自我的培訓(xùn)體系運(yùn)作平臺(tái),讓培訓(xùn)真正成為公司持續(xù)發(fā)展的助推器。

  2、建立培訓(xùn)資源庫(kù),進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源

  公司業(yè)務(wù)的多樣性決定了公司各部門培訓(xùn)需求的多樣性。為了較好的滿足公司各部門的培訓(xùn)需求,選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,配置合適的培訓(xùn)資源,我們必須要儲(chǔ)備大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,建立起自己有效的'培訓(xùn)資源庫(kù)。特別是要和比較知名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持好一定的合作關(guān)系,及時(shí)掌握比較前沿的市場(chǎng)或技術(shù)動(dòng)態(tài)信息,并橫向了解同行業(yè)相關(guān)的熱門需求,調(diào)整工作思路。

  3、建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍,開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程

  內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理是培訓(xùn)體系重要的組成部分。他們了解公司的狀況,公司內(nèi)的一些基本培訓(xùn),比如:企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等課程由內(nèi)部講師來(lái)講授,具有更大的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立講師管理的制度,可以更好的發(fā)揮內(nèi)部講師的優(yōu)勢(shì)。

  4、加強(qiáng)中高層管理的培訓(xùn)力度

  隨著公司的發(fā)展壯大,我們的中高層管理干部的知識(shí)更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。中高層管理干部的培訓(xùn)將是近幾年培訓(xùn)工作的重點(diǎn),也是提升管理水平的途徑和方法,我們要努力改變過(guò)去被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式,實(shí)現(xiàn)從要求學(xué)到主動(dòng)學(xué)的轉(zhuǎn)變。具體的培訓(xùn)形式有授課、專題研討等。培訓(xùn)課程主要以領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略管理等方面為主。建議明年為中高層管理干部配置一定數(shù)額的購(gòu)書卡,要求管理干部一年內(nèi)完成一定數(shù)量的書籍閱讀,以讀后感或心得體會(huì)的方式進(jìn)行交流,同時(shí)將所學(xué)知識(shí)結(jié)合實(shí)際制定工作計(jì)劃,以多種方式,提升公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2

  滿懷著激動(dòng)我參加了學(xué)生會(huì)的納新活動(dòng),不久我就很順利的進(jìn)入學(xué)生會(huì)了,進(jìn)入學(xué)生會(huì)后就一直很期待拓展培訓(xùn),一開始真的以為是要培訓(xùn)技能之類的東西,還有些害怕做的不好。但看到師兄師姐曖昧的笑容后又好像不是這么一回事,沒(méi)想到是這樣的一場(chǎng)聚會(huì),除了驚喜外,更多的是收獲。

  不得不說(shuō)混合分組的確是個(gè)很好的方法去認(rèn)識(shí)不同部門的朋友,雖說(shuō)依然會(huì)被分到有認(rèn)識(shí)的人,但游戲使我們更加的了解對(duì)方,真心話大冒險(xiǎn)也讓我們更加的放開自己去和別人以“不同的方式”交流。雖說(shuō)因小白的陷害以及阿沈、阿隆師兄的配合,我被整的很慘,但在這其中我卻很開心能看到朋友們不同的一面,一些在平常所看不到的可愛的一面。

  雖說(shuō)是一起出去燒烤,但要吃到好吃的還要吃飽,團(tuán)隊(duì)合作還是非常重要的,去沃爾瑪分小組買東西就是很好的'鍛煉。你要考慮的不再僅僅是你個(gè)人,而是整個(gè)小組。買東西時(shí)要想想看是不是夠整個(gè)組吃喝,要考慮價(jià)錢的高低是否會(huì)超過(guò)預(yù)算,買的東西太多了還是太少了,什么東西該買什么東西不該買等等。一切都是為了團(tuán)隊(duì),腦海里不再僅僅只有你自己……

  印象很深的是翻小方旗的游戲,最講團(tuán)隊(duì)合作,一開始覺的很不可思議,要9個(gè)人站在這么小的方旗上還要翻過(guò)來(lái),簡(jiǎn)直不可能完成,最后卻真的成功了。雖說(shuō)是最后一名,但每個(gè)人都笑的很開心,這可能是辛苦過(guò)后的釋然,但我相信正是這份辛苦過(guò)后的喜悅,才能讓我們終生銘記。

  一個(gè)晚上下來(lái),發(fā)現(xiàn)燒烤很好玩。大家圍在一起,看著東西慢慢的熟透,接著是串桌子找東西吃,有事沒(méi)事都和別人聊上幾句,不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí),像個(gè)大家庭一樣,溫馨且美好?吹酵頃(huì)上表演的節(jié)目,才知道學(xué)生會(huì)真的是臥虎藏龍。觀眾熱情很高,都喊著“悲劇~悲劇~”,才知道越悲劇就越精彩,歌曲大串燒、經(jīng)典的廣告和歌曲,雷人的舞蹈,輕松搞笑的舞臺(tái)劇……大家歡呼著,一起為這個(gè)大家庭祈禱。直到最后,so哥的生日將全場(chǎng)氣氛推向高潮,當(dāng)大家把手機(jī)點(diǎn)亮,在空中搖晃,唱著生日歌時(shí),相信每一位在場(chǎng)的人都非常感動(dòng),因這份發(fā)自內(nèi)心的善意,因這份永恒的友誼。

  我們通宵了一個(gè)晚上,唱的瘋狂,當(dāng)然也免不了小小的休息一下,大家臉上疲憊卻不后悔。有人說(shuō)這次培訓(xùn)就是鍛煉我們餓你得忍著,渴你得忍著,但我覺得不是。它讓我認(rèn)識(shí)了更多的朋友,明白團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要,懂得了關(guān)心他人的快樂(lè),讓我找到家的感覺。我會(huì)一生回憶,回憶這份美好。

  謝謝你們,我的朋友。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3

  20xx年,**大酒店人事培訓(xùn)部在總經(jīng)理辦公室的督導(dǎo)下,積極開展系列培訓(xùn)工作:

  1、對(duì)新招聘到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)。

  2、宣貫員工手冊(cè),培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神,統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后,分到各部門,又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn):

 、偾芭_(tái)銷售部:主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案,熟悉牢記元陽(yáng)本地區(qū)旅游風(fēng)景概況,景點(diǎn)介紹。總服務(wù)臺(tái)的操作程序:接聽電話程序、接待程序、退房程序、問(wèn)詢服務(wù)、英語(yǔ)培訓(xùn),使員工能用普通話及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接受賓客問(wèn)詢等。

 、诳头坎浚褐饕嘤(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個(gè)性化服務(wù)程序等等。

 、郾0膊浚褐饕嘤(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢(shì)、升旗儀式、“五防”知識(shí)、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

  ④工程部:主要通過(guò)跟隨廠家安裝技術(shù)人員,全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)單修復(fù),重大疑難問(wèn)題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢,并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn),堅(jiān)持持證上崗。

 、莶惋嫴、娛樂(lè)部:主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺(tái)、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

  通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn),使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

  一年以來(lái),在培訓(xùn)工作中常遇到的`存在問(wèn)題和困難是:

  1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),員工受教育程度普遍偏低,培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫,耐心說(shuō)服教育,嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程,方能取得一定培訓(xùn)效果。

  2、員工思想不穩(wěn)定,學(xué)成后頻繁跳槽,見異思遷,頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工,較難制止。

  3、酒店多數(shù)員工的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

  總之,20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中,無(wú)論存在多少困難、缺點(diǎn)和問(wèn)題,我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克服和解決。20xx年,酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃,除了繼續(xù)堅(jiān)持20xx年的日常培訓(xùn)工作外,重點(diǎn)對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn),以加強(qiáng)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn),有效地樹立“賓客至上,理讓客人”的服務(wù)理念。

  20xx年,**大酒店將以“服務(wù)無(wú)止盡、賓客放第一”為服務(wù)宗旨,“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取,以“塑一流形象,建一流酒店”為奮斗目標(biāo)。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,為元陽(yáng)旅游事業(yè)添磚加瓦,創(chuàng)造輝煌,略盡酒店全體員工的綿薄之力。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4

  我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo),本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,詳細(xì)制定了

  內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃,分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理,客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核,發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。

  本次培訓(xùn)人員范圍主要有:全體營(yíng)業(yè)人員10人,全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)),商業(yè)務(wù)客戶中心5人,大客戶中心4人,共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

  主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下:

  (1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答),因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù),寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

 。2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn):因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對(duì)不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

  (3)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn),結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),服務(wù)溝通技巧,營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

 。4)農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn):主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,收集信息方法,客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,客戶投訴處理7部步法,如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

  (5)實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn):零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。

 。6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn):前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng),工單處理系統(tǒng)等。

  培訓(xùn)小組成員及人員分工

  培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,特成立主講人員小組:內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn),培訓(xùn)小組分為3組:營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動(dòng)過(guò)程總結(jié) 進(jìn)度

  本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響?傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

  工作量

  我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn),把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行,各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn),克服困難積極參加培訓(xùn),工作量較大。

  培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

  培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際,采用了一些新的培訓(xùn)方法,如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中,在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題:

  (1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

 。2)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程所做的結(jié)合不好,如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷中,農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到,首先計(jì)劃營(yíng)銷的'當(dāng)天下小雨,活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題,因此本次培訓(xùn)

  后,應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

 。3)有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視,不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

 。4)培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

  培訓(xùn)效果評(píng)估

  通一系列培訓(xùn),全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能,加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念,加強(qiáng)了企業(yè)文化,主要表現(xiàn)有:

 。1)、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn),營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝,通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn),使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶的不尊重,同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。

  另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀,采用用戶投訴處理七步法,把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

 。2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,首先明確了自己的職責(zé),做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外,在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。

 。3)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5

  為了保證培訓(xùn)質(zhì)量,在培訓(xùn)中我們有以下幾個(gè)特點(diǎn):

  一是我們改了以往只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的培訓(xùn)方式,將這次培訓(xùn)分兩個(gè)階段,先是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,制定出適合的培訓(xùn)方式。

  多講一些適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)容,多用舉例子來(lái)提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行集中培訓(xùn),也就是先將職工集中起來(lái)把重點(diǎn)內(nèi)容,其次是對(duì)《HTK499紅外線軸溫探測(cè)系統(tǒng)》、和《電工基礎(chǔ)》進(jìn)行講解,讓他們了解我們的培訓(xùn)意圖;

  二是在此次培訓(xùn)中我們采用了新的教學(xué)方法,就是把要培訓(xùn)的重點(diǎn)做成軟件,用這種新的教學(xué)方法對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),給他們一種耳目一新的感覺,讓職工在心情愉悅的情況下學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

  三是在培訓(xùn)內(nèi)容上我們大量采用實(shí)例教學(xué),把今年以來(lái)《紅外線軸溫探測(cè)系統(tǒng)》發(fā)生的各種常見故障進(jìn)行全面整理、歸類、分析,并在課堂上讓新職人員親自參加到對(duì)故障的分析中,讓大家之間產(chǎn)生互動(dòng),增加了課堂的生動(dòng)性。

  在這次培訓(xùn)中我們包機(jī)班組取得效果比較顯著,新職人員一致贊成我們采取的這種培訓(xùn)方式,希望今后這種培訓(xùn)列為到日常工作中,讓更多的職工從中受益,但由于在培訓(xùn)過(guò)程速度快,還有一些學(xué)員的接受效果不好,因此,在今后的培訓(xùn)中我們應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn):

  1、分層次對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。

  職工的文化素質(zhì)參差不齊,有的是中專、技校畢業(yè),有的是轉(zhuǎn)業(yè)兵,有的是由于各種原因接班的`,而他們的接受能力就相對(duì)有所不同。

  因此,在今后的培訓(xùn)中,我們不能一概而論,而是分層次進(jìn)行,讓尖子帶動(dòng)薄弱人員,給接受能力強(qiáng)的人快講,給接受能力差的人一點(diǎn)一點(diǎn)講解,以便于同步進(jìn)行。

  2、在培訓(xùn)內(nèi)容上選擇重點(diǎn),不泛泛而講。

  要想搞好班組職工的培訓(xùn)工作,我們就應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容上下功夫,選擇一些現(xiàn)場(chǎng)適用的,切合實(shí)際內(nèi)容對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),不能是拿過(guò)規(guī)章,不加以選擇就泛泛講來(lái),讓職工聽起來(lái)泛而無(wú)味,起不到好的效果,收不到好的作用。

  因此在培訓(xùn)過(guò)程中我們應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作上。

  3、采取多種培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)效果。

  隨著高技術(shù)術(shù)含量的鐵路設(shè)備在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,給我們教育培訓(xùn)提出了更高的要求。

  要想讓職工能盡快掌握新設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)的使用。

  因此,我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)中就應(yīng)該增加一些科技含量高的內(nèi)容,提高職工現(xiàn)場(chǎng)反映能力

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6

  隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我培訓(xùn)學(xué)校和社會(huì)各行各業(yè)一樣,得到了快速蓬勃的發(fā)展,回顧一年來(lái)的辦學(xué)情況我們深感在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的大力支持下,取得了一定的成績(jī).現(xiàn)將一年來(lái)的情況總結(jié)如下:

  一、從社會(huì)中來(lái),到社會(huì)中去。努力培訓(xùn)各類人才,為社會(huì)服務(wù)。

  我們本著為社會(huì)服務(wù)的原則,努力為國(guó)家減輕負(fù)擔(dān)。發(fā)展再就業(yè)的辦學(xué)思路,招收社會(huì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn),全年共招收學(xué)員97名,其中91名參加考試,通過(guò)培訓(xùn)各門成績(jī)合格為89名,90名學(xué)員走上了再就業(yè)道路,使她們又一次為社會(huì)服務(wù),同時(shí)也解決了她們的工作生活問(wèn)題。共有7名學(xué)員自己開起了美容院成了經(jīng)營(yíng)者,為更多的女性朋友帶來(lái)美、傳播美。

  二、嚴(yán)格辦學(xué),嚴(yán)格管理,造就合格人才。

  過(guò)去的一年,我們本著嚴(yán)格辦學(xué)的原則,嚴(yán)格挑選師資隊(duì)伍,培養(yǎng)高素質(zhì)人才。為了讓學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí),我們采取走出去的辦法,去杭州、上海、廣州等地學(xué)習(xí)取經(jīng)。從這一年的辦學(xué)情況看,基本上達(dá)到了要求。

  三、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,收費(fèi)合理標(biāo)準(zhǔn)。

  上年度我們投入了一部分資金用于教室和實(shí)驗(yàn)室的裝璜,并添置了一些設(shè)備,雖然投入資金不大,但取得的效果比較明顯。在財(cái)務(wù)管理上,我們嚴(yán)格遵守國(guó)家的.各類規(guī)定,資金進(jìn)出清楚,各項(xiàng)制度健全,執(zhí)行開支情況良好,在收費(fèi)上,嚴(yán)格遵守物價(jià)局的收費(fèi)進(jìn)行收費(fèi),對(duì)一些下崗人員、無(wú)固定收入的人員,采取減免辦法,盡量減輕她們的負(fù)擔(dān),使她們更安心學(xué)習(xí),并為她們準(zhǔn)備了寢室,提供免費(fèi)住宿。

  一年來(lái)的培訓(xùn)工作,我們也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題和不足,如:

  1、對(duì)下崗職工的優(yōu)惠政策,還需進(jìn)一步提高;

  2、對(duì)招收的對(duì)象文化程度要求不夠高;

  3、對(duì)一些職業(yè)女性特別是雙休日、上夜班的人員參加培訓(xùn)的時(shí)間不夠靈活。

  這一年中,我們?cè)谵k學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和師資隊(duì)伍的管理上取得了一定的經(jīng)驗(yàn),但離上級(jí)的要求和社會(huì)的需求還存在著一定的差距。在新的一年里,我們還要不斷地向優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),不斷努力創(chuàng)新。在教學(xué)過(guò)程中我們感觸很深,發(fā)現(xiàn)美容行業(yè)普遍的文化素質(zhì)低下。如何提高這些人的文化素質(zhì),如何培養(yǎng)出一批優(yōu)秀美容師是我們新年度思考的問(wèn)題。

  在新的年度里,我們將在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守國(guó)家的規(guī)定,努力開拓辦學(xué)工作,為社會(huì)各界服務(wù),培訓(xùn)好人才,回報(bào)社會(huì)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7

  27號(hào)的下午,公司對(duì)我們所有員工進(jìn)行火災(zāi)的安全知識(shí)培訓(xùn),我們的培訓(xùn)主要包括三方面,一安全的理論培訓(xùn),二滅火器的使用及滅火的方法,三公共場(chǎng)所的疏散方法。培訓(xùn)的目主要是為了提高公司員工的消防意識(shí)和素質(zhì),為今后消防工作打下了良好的基礎(chǔ),為安全生產(chǎn)提供了可靠的保證。確;馂(zāi)事件來(lái)臨時(shí),應(yīng)急工作快速、有序,從而最大限度地保護(hù)所有員工的生命安全,并減少不必要的人員傷害。

  由安全部門的工程師給講解有關(guān)火災(zāi)的安全知識(shí),內(nèi)容很豐富,工程師首先給我們舉出一些火災(zāi)案,例案中都插入了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的圖片,并講解火災(zāi)發(fā)生的原因和產(chǎn)生的怎樣的嚴(yán)重后果。其次向我們介紹了的火災(zāi)的分類以及滅火器的分類等等。最后告誡所有員工一定要提高自身的安全意識(shí),要求員工對(duì)用火、用電以及設(shè)備的使用要有更加小心的意識(shí),要提高自己消防知識(shí),學(xué)會(huì)安全逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的方法,對(duì)火災(zāi)危險(xiǎn)要有更加深刻的認(rèn)識(shí);同時(shí)還希望員工增強(qiáng)對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織能力和處理能力,更好地了解公司的防火制度及公共場(chǎng)所的消防逃生路徑,提高自救能力。確保自己不受別人傷害,也不去傷害別人。

  理論再好實(shí)際中也不一定能發(fā)揮出最大作用,所以理論培訓(xùn)后,公司領(lǐng)導(dǎo)采取又理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際方法。在一處空曠的地方對(duì)員工進(jìn)行滅火器的使用及操作規(guī)范。演練現(xiàn)場(chǎng)濃煙滾滾,主要有班組長(zhǎng)起帶頭作用,輪流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火操作。演練形象逼真,參加滅火的員工表情嚴(yán)肅,動(dòng)作熟練靈敏。

  最后對(duì)住宿員工進(jìn)行宿舍疏散演習(xí),在演習(xí)過(guò)程中首先對(duì)住宿所有員工在男女生宿舍樓中間馬路上集合,開個(gè)小會(huì),負(fù)責(zé)人在會(huì)上具體布置員工的疏散方向和通道,強(qiáng)調(diào)一聽到報(bào)警信號(hào),員工開始進(jìn)行疏散,使員工對(duì)自己的路線一目了然,一旦發(fā)生火災(zāi)知道自己應(yīng)該從哪個(gè)防火通道門撤離。其次男女生開始分批演練,聽到報(bào)警信號(hào)員工在負(fù)責(zé)人的.指引下迅速?gòu)姆阑鹜ǖ揽诔冯x。員工在疏散過(guò)程中保持安靜,只見他們一個(gè)個(gè)表情嚴(yán)肅,有的用濕毛巾捂住口鼻,屈伸迅速而有序的從通道口撤離“火災(zāi)”現(xiàn)場(chǎng)。在通道中員工靠右而行,以保證在樓內(nèi)員工的安全,以免慌亂中出現(xiàn)擁擠或者踩傷學(xué)生現(xiàn)象。員工們逃生到外面之后,就會(huì)在宿舍外空曠的地方有次序的排好對(duì)。當(dāng)然演習(xí)中的不足之處無(wú)法避免,最終領(lǐng)導(dǎo)向所有員工的在演習(xí)中的表現(xiàn)表示肯定,并希望大家要時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦,提高自己安全意識(shí)。

  火災(zāi)防患于未然,我們只有懂得如何去防范才能讓我們的生活環(huán)境更加安全可靠,才能讓我們的生活更加愉快和美妙。演習(xí)雖然過(guò)去了,但是留給我們的應(yīng)該是無(wú)盡的思考。

【培訓(xùn)工作總結(jié)】相關(guān)文章:

職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)工作總結(jié)07-14

培訓(xùn)中心暑期培訓(xùn)培訓(xùn)工作總結(jié) -總結(jié)06-02

培訓(xùn)的工作總結(jié)01-11

培訓(xùn)工作總結(jié)11-18

培訓(xùn)工作總結(jié)06-15

培訓(xùn)工作總結(jié)07-26

培訓(xùn)工作總結(jié)07-07

培訓(xùn)工作總結(jié)08-11

培訓(xùn)工作總結(jié)04-25

培訓(xùn)工作總結(jié)09-08