個人年度工作總結(jié)

時間：2021-03-30 18:08:51 個人年度工作總結(jié) 我要投稿

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【必備】個人年度工作總結(jié)模板8篇

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【必備】個人年度工作總結(jié)模板8篇

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　自全市開展千名專家進(jìn)千企，解難題，促發(fā)展活動以來，縣供電公司果斷迅速、積極有為，切實貫徹縣委精神，及時派遣電力專家xxx同志入住我礦進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)幫扶。xxx同志技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富，工作踏實，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不怕苦，不怕累，以極大的熱忱幫助我礦排憂解難，促使我礦在電力設(shè)施和電氣設(shè)備的管理、安裝、維護(hù)、檢修等方面有了很大改進(jìn)。對于我礦電力電氣的使用實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升管理水平起到了扎實的促進(jìn)作用。

　　半年來，xxx同志嚴(yán)格按照縣委組織部的要求，積極主動的與我礦主管機(jī)電業(yè)務(wù)的xxx同志聯(lián)系，探討我礦在電力電氣管理方面存在的問題和不足。吃住在我礦，與機(jī)電科科長xxx密切配合，廣泛深入機(jī)修廠、電廠、洗煤廠及生活區(qū)等各個單位調(diào)查研究，掌握第一手資料。并先后五次深入井下生產(chǎn)一線，到各處配電室和采掘工作面了解了電力設(shè)備現(xiàn)狀，與我礦技術(shù)人員及操作工人面對面交談，手把手指導(dǎo)，共同探討設(shè)備熱難點關(guān)鍵性技術(shù)問題。查漏洞、找原因、想辦法，研究制定科學(xué)有效的治理方案和整改措施。對于我礦機(jī)電干部職工在思想觀念、專業(yè)知識和技術(shù)能力的轉(zhuǎn)變和提高，xxx同志付出了心血，灑下來汗水。

　　xxx同志通過調(diào)查了解，經(jīng)過歸納總結(jié)，指出我礦在電力電氣方面存在五種缺陷或不足：1、35kv進(jìn)線總電源導(dǎo)線線號截面容量小。現(xiàn)在我礦使用的952老型號線，由于導(dǎo)線型號過老，線內(nèi)配電鋼芯拉力不夠，不具備一定的合格抗災(zāi)害能力，及容易導(dǎo)致電網(wǎng)事故，影響主網(wǎng)供電；2、變電站現(xiàn)使用絕緣子全部是老式瓷瓶，峰值耐壓低，沒有經(jīng)過防霧閃處理，遇有自然大型雷雨及容易出現(xiàn)電氣閃絡(luò)放電，造成電網(wǎng)事故；3、變電站主設(shè)備全部是油式設(shè)備，這些老設(shè)備存在三方面嚴(yán)重缺陷：一是體積笨重，不易值班人員操作檢修。二是機(jī)械性能差，動作不靈活。三是油損大，一般開關(guān)跳六次就需要檢修，否則油發(fā)黑起不到絕緣作用，開關(guān)容易發(fā)生爆炸；4、全部電氣設(shè)備防塵措施太差，柜內(nèi)、站內(nèi)、設(shè)備內(nèi)，塵污嚴(yán)重，積累到一定程度，就容易降低絕緣，從而導(dǎo)致電力事故的發(fā)生；5、補(bǔ)償不到位，線損大，無形中造成很大經(jīng)濟(jì)浪費。

　　針對上述情況，xxx工作向我們提出了以下改進(jìn)建議：

　　1、更換35kv主進(jìn)線導(dǎo)線，由老型號952更換為新型號1202——1502。這樣能夠切實減少35kv線損，增加抗自然災(zāi)害風(fēng)險的能力，以保供電萬無一失；

　　2、更換變電站全部絕緣子，如不能更換最基本要求要全部做一次防霧閃處理。這樣可大大減少雷雨災(zāi)害帶來的損失，保護(hù)設(shè)備正常供電；

　　3、更換變電站主設(shè)備，由油浸式改為真空式。這樣既有利于檢修，提高了性能，又能保證安全；

　　4、整個變電站徹底做一次防塵處理，改造為封閉式設(shè)備。在改造之前，首先全面清塵，以確保設(shè)備正常運行，安全供電；

　　5、安裝動態(tài)無功補(bǔ)償裝置（svc），以確保補(bǔ)償?shù)轿唬苊怆娏p耗。

　　對于xxx同志的建議和整改措施，礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在感謝的同時予以全部采納。我們將根據(jù)安全生產(chǎn)實際，以對國家對企業(yè)對職工高度負(fù)責(zé)的精神，盡快予以落實。以保證我礦電力電氣設(shè)備設(shè)施安全高效，科學(xué)合理。為我礦的現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)騰飛提供堅實基礎(chǔ)。

　　熱切希望千名專家進(jìn)千企，解難題，促發(fā)展活動能夠持續(xù)長久的開展下去，真誠的渴望xxx同志一如既往的關(guān)注我礦的電力工作，經(jīng)常不斷來我礦進(jìn)行幫助指導(dǎo)。

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　我，省級骨干教師。參加工作13年來，我先后在基層學(xué)校做過7年教務(wù)、3年校長，并在中心校兼職5年(歷任總支委員、宣傳委員)。20xx年8月，在局黨委關(guān)懷下進(jìn)入教體局工作，幸運地成為機(jī)關(guān)單位一員。

　　到教體局工作以后，我一切從頭開始，邊學(xué)習(xí)邊請教，迅速進(jìn)入角色，逐漸熟悉業(yè)務(wù)。每天清晨，我第一個來到單位，整理文件，打掃衛(wèi)生，開始一天的工作;每天晚上，當(dāng)我放下手頭的任務(wù)，走出辦公室，夜空已是月朗星稀。今年以來，星期天、節(jié)假日加班幾乎已成常態(tài)，雖然有時感覺有些累有些疲憊，卻常有一種神圣的責(zé)任感和使命感涌上心頭。我漸漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，并得到一些開會、培訓(xùn)和調(diào)研的機(jī)會，使我不斷進(jìn)步和提高，我覺得汗水沒有白費，所有的付出都值得。

　　一、過去一年來主要工作回顧如下：

　　1、會務(wù)組織，高樹標(biāo)桿高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，執(zhí)行會務(wù)不打折扣，對環(huán)節(jié)統(tǒng)籌安排，對細(xì)節(jié)精心部署，突發(fā)問題事先預(yù)設(shè)，及時解決于會議前和會議中，精心擬定去年9月以來各種會議的秩序冊、議程和主持詞。

　　2、信息宣傳，持之以恒堅持了解掌握教育動向，敏銳捕捉教育信息，及時準(zhǔn)確編發(fā)文稿，去年8月以來，采編信息160多篇(條)約6萬字，被《教育時報》、《駐馬店日報》、《天中晚報》、市教育局網(wǎng)站，市、縣電視臺、《遂平信息》等網(wǎng)站、媒體采用40多篇(條)(其中15篇(條)被評為優(yōu)秀信息)，有力宣傳了遂平教育。教體局獲20xx年全縣信息宣傳工作第四名，今年上半年，我局信息宣傳工作再次名列各局委序列第四名。

　　3、教育宣傳，拓展創(chuàng)新開通個人博客，及時上傳教育通訊，宣傳推介遂平教改和發(fā)展成果。主持課題《農(nóng)村基礎(chǔ)教育的不和諧音及對策研究》獲省級課題立項并將于今年結(jié)題;與魏建中合作完成的經(jīng)驗文章《遂平縣教體局加強(qiáng)校長隊伍建設(shè)經(jīng)驗談》于今年7月在《河南教研》上發(fā)表。4月被評為20xx年度全市教育系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)個人;5月獲《教育時報》表彰。

　　4、文秘工作，履職盡責(zé) 去年8月以來，撰寫《教體工作通報》25期、起草若干《意見》、《通知》，和廣福、志中一起做好文秘室日常工作，參與會議講話、文件、調(diào)研文字材料的撰寫，并經(jīng)常被抽調(diào)到相關(guān)股室協(xié)助工作。

　　5、業(yè)余充實，收獲豐碩一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育政策、法律法規(guī)，站在課改前沿，了解教育信息、研究教育成果，學(xué)習(xí)公文、文秘寫作常識，不斷豐富和提高自己。

　　二、堅持閱讀，努力創(chuàng)作。

　　20xx年以來，在縣級以上文學(xué)刊物發(fā)表作品近30篇(6萬余字)，其中小說《我被傳銷撞了一下腰》在省級刊物發(fā)表;散文《喜鵲》、《聆聽余秋雨》、《漂》、《再見驛城》，詩歌《初見黃河》、《遂平南關(guān)大橋》、《宿鴨湖畔》等文章在市級刊物發(fā)表;作品《古橋》、《野菊花》、《寫在兒子周歲》、《東方明珠》、《周莊》、《謁張店烈士陵園》、《審判》等作品在《遂平文學(xué)》上發(fā)表。20xx年7月，在“喜迎共產(chǎn)黨九十華誕”廉政征文活動中，小說《老馬的故事》獲全市特別獎。20xx年8月加入縣作家協(xié)會，9月17日當(dāng)選縣作協(xié)理事。

　　三、愛好廣泛，參與社交。

　　積極參加社會活動，與縣文廣新局、電視臺、作家協(xié)會等保持良好合作，參與策劃綜藝欄目《嵖岈藝苑》首期以來多期節(jié)目，力薦優(yōu)秀學(xué)校、師生節(jié)目。積極發(fā)現(xiàn)、舉薦文學(xué)新人，為市、縣作家協(xié)會遴選、推薦師生作品，定期刊發(fā)。利用自身影響，宣傳教育，展示教育良好形象。

　　在今后的工作中，我將以嶄新的精神面貌、積極的工作態(tài)度，為教育再盡綿薄之力，為自己實現(xiàn)人生理想。

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

　　學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的`話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　緊張而忙碌的20xx年轉(zhuǎn)眼已過。一年來，在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)和公司項目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項經(jīng)營管理指標(biāo)及公司開展各項服務(wù)工作。經(jīng)過不懈努力和通力協(xié)作，弱電服務(wù)工作有序開展，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，較好實現(xiàn)了各項指標(biāo)。為發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)不足，更好地完成下一年度工作任務(wù)，為租戶營造更舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹公司的各項指示精神，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付KK100A塔１Ｆ、19F、３８Ｆ、５６Ｆ辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工作和后期調(diào)試維護(hù)任務(wù)，保證了公司各部門的正常辦公環(huán)境。

　　二、認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合各種上墻制度，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時抄錄各種讀數(shù)，認(rèn)真檢查設(shè)備工作情況，認(rèn)真填寫了各種表格、記錄，為日后工作和數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。

　　三、在公司的質(zhì)量方針指引和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)以及部門同事的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下對KK100Ａ塔各弱電系統(tǒng)施工單位的施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監(jiān)督，進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作對樓內(nèi)弱電進(jìn)行了全面清點、整理工作，及時同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改，在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下對中心設(shè)備接管，為保證設(shè)備的正常使用，積極參與調(diào)試和巡查工作。由于缺乏設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方法保證了設(shè)備的正常使用。

　　四、保證了KK100A、B座項目所有設(shè)備的安全運行同時并完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它項目監(jiān)控系統(tǒng)線路網(wǎng)絡(luò)化的整改、等后期的技術(shù)援助。

　　五、在技術(shù)培訓(xùn)方面，主動與部門同事互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。利用業(yè)時間參加了國家專業(yè)注冊工程師考試技術(shù)交流學(xué)習(xí)，很大程度上提高了自身水平和自信心，進(jìn)一步提高了工作積極性。

　　一年來，協(xié)同部門同事盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

　　工程部

　　二○XX年十二月二十五日

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　光陰新故相推一往無前，奮斗接續(xù)發(fā)力永不止步;在奮斗的征途上，一個個緊張的光陰節(jié)點，正是我們前行的坐標(biāo)。20xx年在廠部正確指引下，以及分廠各部門(區(qū)域/車間)的鼎力支持及共同下，質(zhì)檢科以質(zhì)量治理體系為準(zhǔn)則，以各項質(zhì)量績效指標(biāo)為目標(biāo)，幫忙廠部領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)歷程質(zhì)量管控、積極推動改革除弊、實時闡發(fā)改進(jìn)不良問題、堅持質(zhì)量制度監(jiān)督反省、強(qiáng)化現(xiàn)場落實執(zhí)行稽核;回首曩昔，雖有造詣，但仍存在較多不夠之處;現(xiàn)對質(zhì)檢科20xx年度的工作環(huán)境總結(jié)陳訴請示如下：

　　一、質(zhì)量指標(biāo)完成環(huán)境

　　1.萬元產(chǎn)值不良損失

　　1.1一廠鍛造：20xx年度萬元產(chǎn)值不良損失均勻為55.5元，比績效稽核指標(biāo)的84元低33.93%;較20xx年度的46.65元上升18.97%。

　　1.2一廠車工：20xx年度萬元產(chǎn)值不良損失均勻為36.2元，比績效稽核指標(biāo)的指標(biāo)102元低64.5%;較20xx年度的37.12元降低2.48%。

　　2.工序不良率

　　2.1一廠鍛造：20xx年度提交產(chǎn)品不良率均勻為1.15%，比分廠稽核指標(biāo)的1%高0.15%。

　　2.2一廠車工：20xx年度提交產(chǎn)品不良率均勻為0.22%，比分廠稽核指標(biāo)的0.3%低26.27%;較20xx年度的0.45%降低51.11%。

　　3.最終查驗批次合格率：20xx年度最終查驗批次合格率均勻為97.35%，比績效稽核指標(biāo)的98%低6.35%;較20xx年度的97.4%降低0.05%。

　　4.入庫抽檢批次合格率：20xx年度入庫抽檢批次合格率均勻為99.7%，比廠部稽核指標(biāo)的100%低0.3%;較20xx年度的99.67%進(jìn)步0.03%。

　　5.質(zhì)量指標(biāo)完后能力環(huán)境總結(jié)：20xx年度一廠車工的萬元產(chǎn)值不良損失及不良率均完成指標(biāo)且持續(xù)降低;別的鍛造、終檢方面的指標(biāo)均為完成，與上一年度相比存在降低趨勢;闡明生產(chǎn)歷程才能逐步進(jìn)步的同時，還需進(jìn)一步增強(qiáng)查驗歷程節(jié)制才能，削減不良現(xiàn)象的流出。

　　二、內(nèi)部質(zhì)量問題統(tǒng)計

　　1.鍛件來料不良批次：20xx年度鍛件來料不良批次共計44批，較20xx年度的52批次降低15.38%。

　　2.鍛件折疊裂紋不良：20xx年度鍛件折疊裂不良紋共計1095件，較20xx年度的999件上升9.61%。

　　3.車工產(chǎn)品漏序不良：20xx年度車工產(chǎn)品漏序不良共計512件，較20xx年度的428件上升19.63%。

　　4.終檢拒檢批次不良：20xx年度終檢拒檢批次不良共計55批次，較20xx年度的42批次上升30.95%。

　　5.內(nèi)部批量質(zhì)量事故：20xx年度內(nèi)部批量質(zhì)量事故共計68批次，較20xx年度的84批次降低19.05%。

　　6.內(nèi)部質(zhì)量問題總結(jié)：從20xx年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境觀，固然鍛造及車工歷程不良批次逐步削減，然則嚴(yán)重缺陷產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)生及流出仍然時我們要重點管控及持續(xù)改進(jìn)的重中之重。

　　三、外部質(zhì)量投訴反饋

　　1.各個客戶投訴統(tǒng)計

　　1.1SKF法國：20xx年度SKF法國產(chǎn)品共計產(chǎn)生VCC投訴3起，較20xx年度的0起上升100%。

　　1.2SKF美國：20xx年度SKF美國產(chǎn)品共計產(chǎn)生VCC投訴3起，較20xx年度的0起上升100%。

　　1.3SKF大連：20xx年度SKF大連產(chǎn)品共計產(chǎn)生VCC投訴1起，NCI質(zhì)量反饋10起，共計11起;較20xx年度的17起降低35.29%。

　　1.4NSK沈陽：20xx年度NSK沈陽產(chǎn)品共計產(chǎn)生VCC投訴2起，較20xx年度的2起持平。

　　1.5FAG南京：20xx年度FAG產(chǎn)品共計產(chǎn)生VCC投訴2起，較20xx年度的0起上升100%。

　　1.6CCTY鎮(zhèn)江：20xx年度CCTY產(chǎn)品共計產(chǎn)生NCI質(zhì)量反饋3起，較20xx年度的0起上升100%。

　　1.7SKF馬來西亞、NSK海外、FAG銀川、NTN等客戶20xx年度均無質(zhì)量問題。

　　2.客戶投訴闡發(fā)總結(jié)：20xx年度一廠共計產(chǎn)生客戶質(zhì)量投訴24起，此中VCC投訴11起，占總數(shù)的45.83%，NCI質(zhì)量反饋13起，占總數(shù)的54.17%;較20xx年度的19起上升26.32%;針對客戶投訴及反饋依照規(guī)定的光陰內(nèi)全部提交了相關(guān)8D申報，對存在的問題訂定了改提高伐，并要求各個責(zé)任區(qū)域嚴(yán)格依照改提高伐實施，同時對實施改進(jìn)的后果進(jìn)行了跟蹤驗證，避免了相似不良問題的再次發(fā)生。

　　四、PPAP提交環(huán)境統(tǒng)計

　　1.SKF法國：20xx年度共計完成PPAP提交7個型號15個零件，PPAP達(dá)標(biāo)率100%。

　　2.FAG南京：20xx年度共計完成PPAP提交4個型號11個零件，PPAP達(dá)標(biāo)率100%。

　　3.NSK海外：20xx年度共計完成PPAP提交3個型號6個零件，PPAP達(dá)標(biāo)率100%。

　　4.SKF美國：20xx年度共計完成PPAP提交2個型號4個零件，PPAP達(dá)標(biāo)率100%。

　　5.SKF馬來西亞：20xx年度共計完成PPAP提交1個型號1個零件，PPAP達(dá)標(biāo)率100%。

　　6.PPAP提交環(huán)境總結(jié)：20xx年度共計完成PPAP17個型號37個零件提交工作，沒有呈現(xiàn)因PPAP提交分歧格的現(xiàn)象，PPAP提交達(dá)標(biāo)率為100%，確保產(chǎn)品質(zhì)量交付100%合格的同時，為公司新業(yè)務(wù)的增加奠定了優(yōu)越根基。

　　五、質(zhì)量治理的改進(jìn)

　　1.注重質(zhì)量治理規(guī)定的落實，切實進(jìn)步質(zhì)量包管才能：為了進(jìn)步歷程質(zhì)量節(jié)制才能，我們集中編制并打印下發(fā)了一廠治理規(guī)定匯總，分手通過集中培訓(xùn)、班會、微信"大眾號等多種方法對全體人員進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)。通過賡續(xù)培訓(xùn)，使全體員工清楚了解各項質(zhì)量治理規(guī)定，熟悉了相關(guān)產(chǎn)品的查驗及處置流程，進(jìn)步了員工自身質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)技能，歷程可節(jié)制才能獲得了逐步進(jìn)步。

　　同時，在修訂一個流/小批量治理規(guī)定，定制一個流/小批量監(jiān)督反省記錄本，并明確日常監(jiān)督反省機(jī)制的根基上，為了清楚控制一個流/小批量真正的實施結(jié)果，我們分手將各工段、各作業(yè)區(qū)、各工序及各個人員，提交產(chǎn)品質(zhì)量的查驗結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計闡發(fā)，每天實時對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行反饋至相關(guān)區(qū)域主管，每周匯總通報。目的是通過分類統(tǒng)計闡發(fā)，找出問題的發(fā)生的根濫觴基本因，訂定優(yōu)先削減計劃，并加以實施。另外要求質(zhì)檢科對各區(qū)域訂定步伐的有效性進(jìn)行跟蹤驗證，切實從根本上進(jìn)步歷程節(jié)制才能。

　　2.綠色通道治理：為了確保生產(chǎn)歷程不良品始終受控，提倡零缺陷的“強(qiáng)制報廢觀點”，保障“綠色通道的通順”，我們結(jié)合實際環(huán)境，對原有的不良品盒進(jìn)行了改進(jìn)(最終版應(yīng)用元旦休息，已經(jīng)改進(jìn)完畢)，要求不良品分類放置;同時對【一廠不良品返工提交代收治理規(guī)定】進(jìn)行了修訂，明確細(xì)化了不良品放置區(qū)域、監(jiān)督返工、主管確認(rèn)、零丁查驗及復(fù)檢確認(rèn)的流程，并要求各區(qū)域主管在監(jiān)督確認(rèn)落后行記錄統(tǒng)計。

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　時光飛逝，春去冬來，20xx年即將過去，嶄新的20xx即將到來�；仡欉^去的半年，在項目部各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下,在監(jiān)理業(yè)主單位、設(shè)計單位及各部門的協(xié)同努力下，我們克服了一切不利因素，保證了烏弄龍水電站C1工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

　　首先，簡要介紹下本年度各項工程形象完成情況。

　　(一)主體工程(各項工程量統(tǒng)計截止到20xx年12月25日)

　　1、導(dǎo)流洞進(jìn)口邊坡工程

　　導(dǎo)流洞進(jìn)口邊坡EL.1981.0以上開挖完成，EL.1921.0以上支護(hù)完成;

　　2、施工支洞及導(dǎo)流洞工程

　　①1#施工支洞主洞開挖支護(hù)完成，累計支洞進(jìn)尺126m(主支K0+000.000~K0+126.000);1#施工支洞上岔洞開挖支護(hù)完成，累計支洞進(jìn)尺146m(上支K0+000.000~K0+146.000);1#施工支洞下岔洞開挖支護(hù)完成64m，累計支洞進(jìn)尺64m(下支K0+000.000~K0+064.000);

　�、�2#施工支洞主洞開挖支護(hù)完成，累計支洞進(jìn)尺15m(主支K0+000.000~K0+015.000);2#施工支洞上岔洞開挖支護(hù)完成，累計支洞進(jìn)尺106m(上支K0+000.000~K0+106.000);2#施工支洞下岔洞開挖支護(hù)完成119m，累計支洞進(jìn)尺119m(下支K0+000.000~K0+119.000);

　�、�1#導(dǎo)流洞開挖完成支護(hù)完成334m(D+048.000~D0+090.000，D0+296.000~D+588.000);

　�、�2#導(dǎo)流洞開挖完成支護(hù)完成427m(D+054.000~D0+220.000，D0+437.000~D+698.000);

　　3、導(dǎo)流洞出口邊坡工程

　　導(dǎo)流洞出口邊坡拉姆溝下游側(cè)開挖至EL.1827，支護(hù)施工啟動;左護(hù)岸開挖區(qū)EL.1865.0m以上開挖完成;

　　4、導(dǎo)流洞進(jìn)出口枯期圍堰工程

　　導(dǎo)流洞進(jìn)門出口枯期圍堰填筑部分完成;

　　(二)主要臨建工程

　　1、結(jié)義村渣場進(jìn)場道路修建及場平施工完成;

　　2、結(jié)義村臨時營地修建初步完成，相應(yīng)配套生活輔助設(shè)施基本完成;

　　3、烏弄龍臨時砂石料系統(tǒng)及臨時拌和系統(tǒng)進(jìn)場道路修建及場平完成，臨時啥時系統(tǒng)就臨時拌和系統(tǒng)設(shè)備安裝及調(diào)試完成，已具備投產(chǎn)能力;

　　4、烏弄龍永久拌和系統(tǒng)進(jìn)場道路修建完成，場平墊渣部分完成;

　　5、拉姆溝危險源處理初步完成，拉姆溝溝水處理部分完成;

　　6、各施工作業(yè)面風(fēng)水電線路延伸及跟進(jìn)施工完成;

　　回顧今年生產(chǎn)管理部在安全生產(chǎn)方面所做的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、按照施工總體進(jìn)度計劃要求，結(jié)合當(dāng)月生產(chǎn)計劃要求，分解制定周生產(chǎn)計劃，積極分析影響生產(chǎn)進(jìn)度各項因素，并制定可行解決辦法，同時督促協(xié)調(diào)各項生產(chǎn)計劃順利完成;

　　二、主持召開周生產(chǎn)例會，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中存在的問題。認(rèn)真完成當(dāng)周對內(nèi)零星機(jī)械、零星用工簽證工作;

　　三、協(xié)調(diào)公共資源管理、使用及調(diào)配等工作。根據(jù)現(xiàn)場實際需求協(xié)調(diào)資源分配使用方向，對關(guān)鍵線路關(guān)鍵節(jié)點工程優(yōu)先考慮重點施工，確保總體工期順利完成;

　　四、認(rèn)真完成施工日志記錄、收集及整理，對施工大事記詳細(xì)進(jìn)行記錄和歸檔，完成施工影響材料的收集整理及歸檔，對后續(xù)竣工材料編寫提供生產(chǎn)依據(jù);

　　五、按照項目部相關(guān)規(guī)定做好現(xiàn)場文明施工相關(guān)工作，協(xié)助安監(jiān)部完成安全管理工作，協(xié)助物資部完成物資調(diào)配及接貨相關(guān)工作，組織綜合隊完成現(xiàn)場風(fēng)水電等輔助項目工作等;

　　六、認(rèn)真完成項目部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

　　未來的一年對于烏弄龍水電站C1標(biāo)工程來說是關(guān)鍵的一年，相應(yīng)對于整個烏弄龍項目部來說是具有挑戰(zhàn)的一年。目前整個工區(qū)邊界條件極其復(fù)雜，施工環(huán)境尚待完善，干擾因素仍舊很多，施工任務(wù)非常繁重，整體工期相當(dāng)緊張。

　　面對這樣嚴(yán)峻的形式，下一年度生產(chǎn)管理部除繼續(xù)履行部門崗位職責(zé)外計劃重點完成以下幾點：

　　一、加大對整體工期優(yōu)化分解力度，合理安排施工資源保障優(yōu)化后的周計劃順利完成;

　　二、依據(jù)分項計劃安排及完成情況、線路關(guān)鍵程度及各外協(xié)廠隊服從安排情況進(jìn)行烏弄龍水電站C1標(biāo)工程進(jìn)度考核辦法(試行)，并依次辦法對相應(yīng)廠隊進(jìn)行獎罰，以該方式促進(jìn)生產(chǎn)管理;

　　三、下年度重點施工部位大體為：永久拌和系統(tǒng)施工、導(dǎo)流洞進(jìn)出口圍堰工程、導(dǎo)流洞進(jìn)口開挖支護(hù)、導(dǎo)流洞洞身砼澆筑、進(jìn)水塔混凝土澆筑、左岸壩肩開挖工程、右岸壩肩開挖工程。對此，生產(chǎn)管理部將集中資源對以上關(guān)鍵線路重點施工，確保關(guān)鍵線路順利完成，以至保證明年年底導(dǎo)流洞正常過流;

　　四、繼續(xù)優(yōu)化部門人員片區(qū)配置，繼續(xù)提高部門成員自身工作能力，繼續(xù)增強(qiáng)部門工作責(zé)任感及集體凝聚力;

　　新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實的工作作風(fēng)�？朔こ坛跗诿媾R的諸多問題和困難，理清工作思路，推進(jìn)項目建設(shè)，強(qiáng)化成本管理，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標(biāo)而努力奮斗。

　　XXX局XXX項目經(jīng)理部

　　生產(chǎn)管理部

　　20xx年XX月XX日

個人年度工作總結(jié) 篇7

　　來北京精波儀表有限公司（蘇州辦事處）已經(jīng)有三個月了。在已經(jīng)過去的三個約時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng)。感謝公司里同事給予工作上和生活上的督導(dǎo)和幫助。讓我學(xué)到了很多的產(chǎn)品知識和與客戶溝通的技巧及如何做人做事，并順利的為下一步熟悉公司的產(chǎn)品和下一年的業(yè)務(wù)開展打下了堅實的基矗他們所有人都有很多值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，找到了自己身上的很多不足之處，每找到自己一個缺點我都會用日記本幾下，下次注意不讓自己犯同樣的錯誤，讓自己更加的成熟。

　　通過三個月來對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟悉，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這三個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

　　1）產(chǎn)品知識方面：全面掌握了雷達(dá)物位計的原理，技術(shù)參數(shù)及各系列產(chǎn)品的應(yīng)用工況，測量量程，壓力，溫度。掌握了產(chǎn)品的安裝注意事項以及雷達(dá)物位計的調(diào)試技巧。

　　2）公司知識方面：了解我們公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和其他競爭廠家的背景，業(yè)務(wù)狀況分析，還了解了本行業(yè)的發(fā)展發(fā)展?fàn)顩r等。

　　3）客戶需要方面：了解產(chǎn)品的市場，客戶如何定位，客戶對產(chǎn)品的要求及需求，客戶對其他產(chǎn)品的態(tài)度和對于物位計液位計的需求和應(yīng)用的行業(yè)。

　　4）市場知識方面：了解潛在客戶，重要客戶，老客戶，有意向的客戶對于物位計液位計的需求量，以客戶對其他產(chǎn)品的觀點。

　　5）專業(yè)知識方面：更深的學(xué)習(xí)了物位測量原理和物位的幾種測量方式之間的優(yōu)點缺點，更方便和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流，了解了整個行業(yè)在什么時候用到我們的產(chǎn)品，不同公司在新的一年里的產(chǎn)品發(fā)展動向，以便更好的合作。

　　6）服務(wù)知識方面：以坦誠的態(tài)度和客戶進(jìn)行交流，表達(dá)公司對經(jīng)銷商這塊銷售的有利之處，希望獲取客戶的信任和認(rèn)可。二、銷售能力方面：

　　1）謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過這份工作，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧，談判能力和做人做事的態(tài)度，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信以后能夠更順利的開展自己的業(yè)務(wù)。感謝大家給我在經(jīng)驗積累上的幫助。

　　2）客戶的開發(fā)與維護(hù)。應(yīng)該從大量的客戶資源中篩選出意向比較大，最近有項目，和對以后想向物位液位方面發(fā)展的客戶定位為重要客戶，以后要重點關(guān)注和發(fā)展，即使一些客戶現(xiàn)在是有競爭對手的產(chǎn)品，也要認(rèn)真觀察，努力爭取爭齲

　　3）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。工作的韌性和銷售溝通技巧需要大大的提高，還有整個行業(yè)的知識面了解的太淺薄了，新客戶開發(fā)能力比較弱，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己的產(chǎn)品表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

　　4）首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

　　雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，新的一年做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！

個人年度工作總結(jié) 篇8

　　時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　（一）做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

　　（二）處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。