【精華】年度工作總結(jié)范文合集六篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，XX年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
XX年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較XX年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度�？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。
9、過程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)�？ā�，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動(dòng)。
1、我部門定期召開例會(huì)，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力，需要提高�？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅⻊?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。
5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。
今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的`臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。
XX年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：
1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚惶失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(zhǎng)的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理；
5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品。
以上是我部門XX年的工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階！
年度工作總結(jié) 篇2
一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項(xiàng)
1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！
3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。
2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項(xiàng)
1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！
2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施 1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！
三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！
五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）：
a、不斷自我反�。ā蹋゜、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)（√）
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績(jī)方面：
1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作
4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
五、XX年度工作計(jì)劃：
項(xiàng)目完成時(shí)限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案
2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)
4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。長(zhǎng)期
六、請(qǐng)對(duì)公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）
答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步！
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 篇3
在這學(xué)期里，數(shù)學(xué)組全體老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，在教育教學(xué)和教科研工作中取得了可喜的成績(jī)，但在全面推進(jìn)跨世紀(jì)的素質(zhì)教育的形勢(shì)下，在寶安中學(xué)面臨的新的發(fā)展機(jī)遇面前，我們要進(jìn)一步改變觀念，為寶中的數(shù)學(xué)質(zhì)量提高到新的水平而努力奮斗。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
在這個(gè)學(xué)期中，我們圍繞學(xué)校工作的總體目標(biāo)，按照教導(dǎo)處、教科研室的具體布置和要求，以高度責(zé)任感，強(qiáng)烈的緊迫感，看到我們?cè)诮虒W(xué)、教研方面的不足，居安思危，繼續(xù)努力，積極開展各項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科組師資隊(duì)伍建設(shè)，提高了全體教師的理論水平和業(yè)素質(zhì)。我們數(shù)學(xué)組通過多種方式組織學(xué)習(xí)了有關(guān)提高教師職業(yè)道德的，提高了全體老師的思想素質(zhì)，老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，安心教學(xué)。
二、積極開展教科研活動(dòng)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。
1、為健全科組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，我們組定期（每周一次）組織教師開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)教育改革和發(fā)展，中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)改革（包括教材、教法、課本體系、考試內(nèi)容、形式等）的一系列文件、文章等，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，自覺投身于教學(xué)改革之中。
2、積極參加繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)輔助教學(xué)的意識(shí)和能力。努力學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，逐步學(xué)會(huì)用Word寫教案，形成了學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育技術(shù)的熱潮，其中不少老師都能用Word寫教案，例如：張松柏、黃鉅才、黃珊、鄒金陵、楊國良等老師都有相當(dāng)部分的教案用電腦完成。個(gè)別的老師還用Powerpoint制作簡(jiǎn)單課件，例如：張松柏、陳恒周、程曉鐘、方俊彪老師在學(xué)校的開放周的課就是他自己利用Powerpoint制作完成的。鐘晴輝老師參加了市幾何畫板的研討會(huì)。尤其是付舟隆、黃鉅才兩位老教師也努力學(xué)習(xí)掌握電腦技術(shù)，用電腦打印出大量的資料，學(xué)科的補(bǔ)充練習(xí)、試卷全部用電腦打印，并整理存入電腦，逐步形成了各備課組、科組的資料庫。
加強(qiáng)教學(xué)研究。本學(xué)年度我們要積極參加學(xué)校“構(gòu)件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新性教學(xué)模式”的課題研究活動(dòng)。本科組承擔(dān)了三個(gè)區(qū)級(jí)課題：（1）計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)方式方法的影響。（2）問題解決與創(chuàng)新意識(shí)。（3）黃珊、陳恒周等老師的分層教學(xué)在教學(xué)中的應(yīng)用。高、初一的老師還參加了學(xué)�！熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新教育”課題的子課題的研究。我們要認(rèn)真實(shí)施研究方案，開展多種形式的科研活動(dòng)，力爭(zhēng)出成果。與此同時(shí)，我們還在課堂教學(xué)改革，校本課程的開發(fā)和研究等方面積極開展教科研活動(dòng)，形成比較濃厚的學(xué)術(shù)研究氛圍，提高了我們的教科研的能力和水平。
3、為促進(jìn)數(shù)學(xué)組教科研活動(dòng)的開展，我們?cè)趯W(xué)校統(tǒng)一安排和教科培中心的指導(dǎo)、幫助下，積極加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，請(qǐng)省內(nèi)外有名的專家來我校講學(xué)和指導(dǎo)工作。10月6日，高中組的全體老師參加國家考試中心高考命題組數(shù)學(xué)負(fù)責(zé)人任子朝老師作的20xx年高考命題分析報(bào)告。初中組還請(qǐng)了區(qū)教研室陳揩成老師來校分析了20xx年中考全市及我校的情況，查原因，找差距，并提出了20xx年的中考要求。另外，還在11月5日請(qǐng)了武漢市教研室數(shù)學(xué)教研組組長(zhǎng)裴光亞老師作了《中學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)研究》。
4、積極開展以“說課”為主要形式的教學(xué)研究活動(dòng)，把“如何上好一節(jié)課”的活動(dòng)引向深入。各年級(jí)備課組積極開展集體備課，積極開展說課活動(dòng)，其中張松柏、陳恒周老師在上公開課之前都進(jìn)行了多次的說課活動(dòng)，提高了上課的質(zhì)量，受到了兄弟學(xué)校老師的好評(píng)。我們組初三的老師還承擔(dān)了區(qū)分配的城區(qū)備課組的說課活動(dòng)，我校三位初三的老師的說課打動(dòng)了所有與會(huì)的老師。9月15日，我們還參加了張謹(jǐn)老師的說課比賽匯報(bào)，提高了全組老師的說課水平。我們組要求全體老師在每學(xué)年上一節(jié)科組內(nèi)的公共課。本學(xué)期已由高二級(jí)程曉鐘老師、初三的陳恒周老師、初二級(jí)鄒金陵老師、黃鉅才老師分別上了一堂公開課。羅朗馥、張松柏老師老師還分別承擔(dān)了一節(jié)區(qū)的公開課，深受聽課老師的好評(píng)。
三、狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、落實(shí)教學(xué)常規(guī)是全面提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行我校教學(xué)工作會(huì)議精神，認(rèn)真做好備、教、改、導(dǎo)、考、析等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
充分發(fā)揮備課組的作用，規(guī)范備課組活動(dòng)制度。各備課組定期（每周一次）開展集體備課活動(dòng)，做到統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)度、練習(xí)、考核。
2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量的根本出路在于深化課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效益。在教學(xué)中，我們根據(jù)學(xué)生實(shí)際，準(zhǔn)確地確定教學(xué)的目標(biāo)，適度地提高了教學(xué)起點(diǎn)和難度。要堅(jiān)持貫徹啟發(fā)式教學(xué)的原則，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以能力訓(xùn)練為主線，不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。
3、以備課組為單位設(shè)立資料庫，如電子教案庫、習(xí)題庫、試題庫、課件庫、教學(xué)論文集錦等，從而逐步建立起科組的資料庫。
在13周左右舉行的“教學(xué)開放日”中，各備課組推送出一批優(yōu)秀教案，優(yōu)秀作業(yè)，優(yōu)秀課件等，展示數(shù)學(xué)組的教育教學(xué)成果。
落實(shí)聽課制度。按學(xué)校規(guī)定，每學(xué)期每位教師聽課15節(jié)。我組老師全部都能按照學(xué)校的要求，完成15節(jié)的聽課任務(wù)，其中袁偉明老師聽課28節(jié)，楊國良老師聽課32節(jié)，羅朗馥聽課
四、積極開展第二課堂活動(dòng)，加強(qiáng)競(jìng)賽輔導(dǎo)，爭(zhēng)取在學(xué)科競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)。
本學(xué)期高三年級(jí)全國高中數(shù)學(xué)聯(lián)賽中有一人獲得全國三等獎(jiǎng)，其它的年級(jí)正在緊張備考明年“希望杯”全國數(shù)學(xué)競(jìng)賽。
五、今年是我組豐收的季節(jié)，在區(qū)的論文比賽中我組有何燕、黎國強(qiáng)老師獲區(qū)一等獎(jiǎng)；袁偉明、楊國良老師獲區(qū)二等獎(jiǎng)；黃珊、劉日利、賴海燕老師獲區(qū)三等獎(jiǎng)。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何
年度工作總結(jié) 篇5
一、今年工作總結(jié)
今年以來，全市各級(jí)農(nóng)業(yè)部門堅(jiān)持以圍繞城市、服務(wù)城市、富裕農(nóng)民為指導(dǎo)思想，全力實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展推進(jìn)美好鄉(xiāng)村建設(shè)，著力抓好國家級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范市和現(xiàn)代林業(yè)示范市提升工作，搭建改革創(chuàng)新平臺(tái)，探索推進(jìn)政策創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體創(chuàng)新，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加快發(fā)展。預(yù)計(jì)今年我市農(nóng)民人均純收入達(dá)11226元，較上年增長(zhǎng)14%左右。
（一）農(nóng)牧漁業(yè)生產(chǎn)總體平穩(wěn)發(fā)展
糧食產(chǎn)量增幅全省排名繼續(xù)領(lǐng)先
由于各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)較好，種糧大戶積極性提高，全市夏糧產(chǎn)量繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，共收獲夏糧12.8萬畝，總產(chǎn)2.4萬噸，同比增長(zhǎng)9.1%，增幅居全省第一。預(yù)計(jì)全年糧食總產(chǎn)達(dá)16.6萬噸，同比增長(zhǎng)8.2%，在全省排名領(lǐng)先。
蔬菜生產(chǎn)總體平穩(wěn)。今年以來，我市蔬菜生產(chǎn)雖然遭受多種不利天氣影響，價(jià)格與去年同期相比略有上升，但通過民生工程新建和改造的專業(yè)基地使蔬菜抗自然風(fēng)險(xiǎn)能力提升，品種更加豐富，市場(chǎng)供應(yīng)與調(diào)控能力進(jìn)一步增強(qiáng)，因此與其他省市比較，總體價(jià)格趨于平穩(wěn)合理。預(yù)計(jì)今年全市專業(yè)菜地播種面積約6萬畝（含復(fù)種指數(shù)），專業(yè)菜地蔬菜總產(chǎn)量約8萬噸，較上年增長(zhǎng)3.5%左右。
畜產(chǎn)品生產(chǎn)受禽流感影響較大
由于20xx年豬價(jià)一直保持在較高的水平，養(yǎng)豬利潤(rùn)有所上升，刺激了生產(chǎn)的快速發(fā)展。預(yù)計(jì)全年生豬存欄6.5萬頭，同比增長(zhǎng)1.6%；出欄生豬9.3萬頭，比上年增長(zhǎng)1.1%。全市肉類總產(chǎn)1.7萬噸，增長(zhǎng)1.8%。受h7n9禽流感影響，大量肉禽、苗禽以低于成本價(jià)出售和無害化處理，養(yǎng)殖企業(yè)損失嚴(yán)重。預(yù)計(jì)全市家禽存欄300萬只，同比下降近20%；出欄500萬只，下降18.3%。禽蛋總產(chǎn)0.9萬噸，下降6.25%。
漁業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
一是名特優(yōu)養(yǎng)殖面積擴(kuò)大。全市水產(chǎn)養(yǎng)殖面積7.3萬畝，與去年相持平，其中名特優(yōu)水產(chǎn)品養(yǎng)殖面積擴(kuò)大到5萬畝，占養(yǎng)殖面積的68.5%，與去年相比增長(zhǎng)2.8個(gè)百分點(diǎn)。二是品種結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大。全市投放魚種蟹種4400噸，同比增加5.7%。其中名優(yōu)品種投種2650噸，占投種總量的60.2%。三是水產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)基本充足，價(jià)格穩(wěn)中有升。今年以來，水產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足，價(jià)格呈前穩(wěn)后高，4月后，水產(chǎn)品價(jià)格漲幅較大。預(yù)計(jì)全市水產(chǎn)品產(chǎn)量2.3萬噸，同比增長(zhǎng)3.5%。四是加強(qiáng)禁漁期管理。全年共出動(dòng)漁政執(zhí)法船18個(gè)航次，銷毀網(wǎng)具2條，取締迷魂陣2道，地籠網(wǎng)60余米，有力保障了禁漁秩序。
（二）城鄉(xiāng)一體化和美好鄉(xiāng)村建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
統(tǒng)籌推進(jìn)戶籍制度和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度兩項(xiàng)改革
目前，全市74萬戶籍人口已全部登記為“XX市居民戶口”，《居民戶口薄》換發(fā)工作基本完成，共辦理流動(dòng)人口《居住證》約3.6萬張。并在城鄉(xiāng)低保、養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、保障性住房以及城鄉(xiāng)義務(wù)兵安置等方面實(shí)行統(tǒng)一并軌。農(nóng)村集體建設(shè)用地使用權(quán)登記發(fā)證基本完成，并進(jìn)入常態(tài)化管理。農(nóng)房測(cè)繪工作全部完成，已申請(qǐng)房屋登記76561余戶，受理65451余戶，發(fā)證2623余本。
美好鄉(xiāng)村建設(shè)有序推進(jìn)
今年，重點(diǎn)培育建設(shè)33個(gè)中心村（省級(jí)重點(diǎn)示范村10個(gè)、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)村7個(gè)、環(huán)境衛(wèi)生整治村16個(gè)）。截至目前，33個(gè)中心村完成投資1.87億元。同時(shí)，加強(qiáng)與金融部門對(duì)接，將16個(gè)中心村項(xiàng)目打捆編制申報(bào)16億元，可望從國開行融資12億元。全市10個(gè)省級(jí)重點(diǎn)示范村基本達(dá)到了基礎(chǔ)設(shè)施配套完善、村容整潔有序、生態(tài)明顯改善、鄉(xiāng)風(fēng)文明和諧的建設(shè)目標(biāo)。16個(gè)環(huán)境衛(wèi)生整治村、7個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)村正在按時(shí)序進(jìn)度順利推進(jìn)。
（三）主抓的二項(xiàng)民生工程圓滿完成
新型農(nóng)民培訓(xùn)工程。今年省下達(dá)我市新型農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)由原來6600人調(diào)整到6420人，其中農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程480人、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)5750人、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)190人。全市共有15個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了各類培訓(xùn)任務(wù)。截至目前，全市共完成新型農(nóng)民培訓(xùn)6505人，完成年度培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)的101.3%。其中：完成陽光工程培訓(xùn)487人、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)5826人、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)192人。
菜籃子建設(shè)工程。今年，全市計(jì)劃新建3000畝標(biāo)準(zhǔn)化蔬菜基地。我委制定印發(fā)了《今年菜籃子建設(shè)民生工程標(biāo)準(zhǔn)化蔬菜基地實(shí)施方案》，將任務(wù)及時(shí)分解落實(shí)到XX縣、郊區(qū)13個(gè)點(diǎn)組織實(shí)施。其中XX縣新建2500畝標(biāo)準(zhǔn)化蔬菜基地，郊區(qū)(普濟(jì)圩農(nóng)場(chǎng)）500畝。截至目前，目標(biāo)任務(wù)已全面完成。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，我鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的具體指導(dǎo)幫助下，以“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、穩(wěn)定”為目標(biāo)，堅(jiān)持“圍繞經(jīng)濟(jì)抓統(tǒng)戰(zhàn)，抓好統(tǒng)戰(zhàn)促發(fā)展”的工作方針，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極因素，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的勢(shì)頭。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，為統(tǒng)戰(zhàn)工作開展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
我鎮(zhèn)始終關(guān)心和重視黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作，把統(tǒng)戰(zhàn)工作納入年度工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理，并納入到黨委工作的重要議事日程。
一是調(diào)整和充實(shí)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作小組。建立了由黨委副書記分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的領(lǐng)導(dǎo)體制。建立了黨外人士聯(lián)系信息庫，掌握了各方面統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的基本情況，組織召開了黨外代表人士座談會(huì)，積極推薦黨外人士后備干部，把培養(yǎng)和推薦黨外干部的工作落到實(shí)處。
二是健全和完善各種制度。我們依照新時(shí)期新時(shí)代的特點(diǎn)，建立了鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作制度。召開了無黨派人士的協(xié)商會(huì)、座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)，與黨外人士代表保持了經(jīng)常性的聯(lián)系。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，認(rèn)真開展統(tǒng)戰(zhàn)工作，充分調(diào)動(dòng)廣大統(tǒng)戰(zhàn)人士的積極性，組織和發(fā)動(dòng)他們?yōu)槲益?zhèn)四個(gè)文明建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、多作貢獻(xiàn)。
三是堅(jiān)持統(tǒng)戰(zhàn)理論學(xué)習(xí)。黨委十分重視統(tǒng)戰(zhàn)理論的學(xué)習(xí)，把統(tǒng)戰(zhàn)理論學(xué)習(xí)納入中心組理論學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)中。大力倡導(dǎo)理論與調(diào)研相結(jié)合，一般學(xué)習(xí)與撰寫理論文章相結(jié)合，學(xué)習(xí)政策與鉆研業(yè)務(wù)相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與振奮精神狀態(tài)，想事、謀事、干事相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長(zhǎng)的目的，不斷擴(kuò)大統(tǒng)戰(zhàn)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)面。
四是主動(dòng)聽取意見、建議。黨委在重大問題決策前，總是主動(dòng)傾聽統(tǒng)戰(zhàn)人士的心聲和建議。黨委每年研究統(tǒng)戰(zhàn)工作不少于2次，對(duì)涉及本地區(qū)統(tǒng)一戰(zhàn)線方面的問題及時(shí)研究解決。通過以上措施，在全鎮(zhèn)上下形成了人人重視統(tǒng)戰(zhàn)工作，人人關(guān)心統(tǒng)戰(zhàn)工作的良好氛圍。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)完成各項(xiàng)統(tǒng)戰(zhàn)工作目標(biāo)。
（一）抓好經(jīng)濟(jì)統(tǒng)戰(zhàn)，促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
一是發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)自身優(yōu)勢(shì)，為招商引資提供支持。為了加強(qiáng)對(duì)群眾的創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委在新農(nóng)村建設(shè)辦公室下設(shè)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心，把具有可行性的群眾創(chuàng)業(yè)需求實(shí)行項(xiàng)目化管理，一事一策，定人指導(dǎo)，為群眾提供全方位服務(wù)。一是政策咨詢指導(dǎo)。廣泛宣傳國家發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，收集農(nóng)業(yè)政策信息，為科技示范戶、養(yǎng)殖大戶、生產(chǎn)企業(yè)以及有創(chuàng)業(yè)意愿的群眾提供政策扶持、技術(shù)信息等方面的咨詢和指導(dǎo)。建立咨詢臺(tái)賬，利用電話、qq、電子郵箱等，搭建起窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢相結(jié)合的信息平臺(tái)，保證群眾能隨時(shí)得到信息幫助，千方百計(jì)讓群眾少走創(chuàng)業(yè)彎路。二是項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。中心為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供免手續(xù)費(fèi)一條龍代辦、融資擔(dān)保、小額貸款等方面的服務(wù)。發(fā)放項(xiàng)目聯(lián)系卡，保持與業(yè)主經(jīng)常性溝通，及時(shí)幫助解決群眾創(chuàng)業(yè)中遇到的難題，并通過技術(shù)人才庫、“中心+企業(yè)+農(nóng)戶”等途徑，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后支持，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。去年以來，產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心已免費(fèi)為群眾提供信息咨詢5000多條，催生種植大戶200多戶、養(yǎng)殖大戶180多戶，建設(shè)現(xiàn)代化養(yǎng)殖小區(qū)6個(gè)，全鎮(zhèn)年出欄生豬超過4萬頭，引入龍頭企業(yè)制藥廠一個(gè)，建成了蔬菜、水果、養(yǎng)豬、藥材、核桃、青花椒等九大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范基地，幫助村民增收1600多萬元。羅家橋村村民張錢貴致富無門，產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心幫助牽線南達(dá)公司，采用零風(fēng)險(xiǎn)模式養(yǎng)殖生豬，年收入10萬元。
二是建立了非公有制企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)制度，加強(qiáng)了非公有制企業(yè)的聯(lián)系。近年來，鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子9名黨委成員每人均聯(lián)系了1家非公有制企業(yè)。通過建立聯(lián)系點(diǎn)制度，及時(shí)為非公有制排憂解難，強(qiáng)化服務(wù)，有力地促進(jìn)了非公有制企業(yè)的健康發(fā)展。在鎮(zhèn)委領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，制藥廠生產(chǎn)用電、用水的穩(wěn)定性問題得到了有效解決，企業(yè)今年，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三是加強(qiáng)對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)人士的教育。為促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)人士的健康成長(zhǎng)，鎮(zhèn)每年組織了一次非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士座談會(huì)，引導(dǎo)他們互通信息，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共謀發(fā)展。鎮(zhèn)委每年對(duì)貢獻(xiàn)突出的非公有制經(jīng)濟(jì)人士及企業(yè)進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
三、發(fā)揮工商聯(lián)作用，推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
充分發(fā)揮工商聯(lián)會(huì)作用。一是發(fā)揮工商聯(lián)正確引導(dǎo)作用。大力宣傳黨和國家的有關(guān)富民政策，引導(dǎo)廣大群眾走科技致富之路；二是采取傳、幫、帶的辦法，動(dòng)員社會(huì)一切力量投入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中；三是竭誠為個(gè)體企業(yè)、工商戶發(fā)展提供資金、場(chǎng)地、經(jīng)營、銷售等一條龍服務(wù)，使全鎮(zhèn)個(gè)體工商戶長(zhǎng)足發(fā)展。四是繼續(xù)深入開展“企業(yè)聯(lián)村活動(dòng)，服務(wù)新農(nóng)村”，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，開拓農(nóng)村區(qū)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏，為保持我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
四、積極穩(wěn)妥地做好民族宗教工作。
在宗教工作方面，我鎮(zhèn)把民族宗教作為統(tǒng)戰(zhàn)工作的重中之重來抓。繼續(xù)貫徹落實(shí)省、區(qū)、區(qū)民族宗教工作會(huì)議精神，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)民族宗教政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，強(qiáng)化有關(guān)政策的落實(shí)。建立健全了鎮(zhèn)、村民族宗教工作制度。進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任，明確了任務(wù)，確保了各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。成立宗教穩(wěn)定安全檢查小組，有鎮(zhèn)黨委副書記負(fù)責(zé)，定期對(duì)宗教場(chǎng)所進(jìn)行巡回檢查，重點(diǎn)檢查信訪穩(wěn)定、防火、防盜以及食品安全，確保宗教場(chǎng)所和諧穩(wěn)定，長(zhǎng)治久安。促進(jìn)宗教工作民主管理，維護(hù)宗教場(chǎng)所合法權(quán)益。鞏固治理成果，做到了無非法活動(dòng)，無亂建寺觀教堂。
五、強(qiáng)化部門責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)部門自身建設(shè)。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。今年以來鎮(zhèn)村兩級(jí)的統(tǒng)戰(zhàn)工作都納入了目標(biāo)管理，建立了相關(guān)工作機(jī)制，鎮(zhèn)成立了以黨委副書記任組長(zhǎng)的統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，村明確了分管組織副書記為統(tǒng)戰(zhàn)聯(lián)絡(luò)員，健全了統(tǒng)戰(zhàn)工作和信息網(wǎng)絡(luò)。二是開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。按照中央的統(tǒng)一部署，我們?cè)诮y(tǒng)戰(zhàn)干部中深入開展了“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，鼓勵(lì)統(tǒng)戰(zhàn)干部立足自身工作崗位爭(zhēng)當(dāng)模范，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。引導(dǎo)統(tǒng)戰(zhàn)干部著力提升對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作的指導(dǎo)能力，對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的政治引導(dǎo)能力，創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)工作的能力，爭(zhēng)取人心、凝聚力量的能力，圍繞中心，服務(wù)大局的能力，全面提升統(tǒng)戰(zhàn)干部的自身素質(zhì)。三是改善辦公條件。鎮(zhèn)委年初投入2萬元新裝修了統(tǒng)戰(zhàn)辦公室，配備了電腦、打印機(jī)，辦公室煥然一新，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。
回顧20xx年的統(tǒng)戰(zhàn)工作，我鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的要求存在著一定差距，特別是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的統(tǒng)戰(zhàn)工作還有待加強(qiáng)。我們決心在新的一年里，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化措施，加大工作力度，把統(tǒng)戰(zhàn)工作奮力推向新境界。
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